针对媒体提及的具体用户维修案例，小米方面确认该用户持有的是支持潜水功能的Xiaomi Watch S4 Sport。经售后检测符合质保条件后，官方已为用户更换了前壳显示模组和防水胶圈，从硬件层面恢复 了产品的潜水功能。但在维修交付过程中，售后人员出于保守起见，给出了"谨慎观察涉水表现"的建 议。小米承认这一表达不够严谨，导致用户对修复后的产品可靠性产生疑虑，对此表示歉意。目前，小 米已与该用户达成谅解，并表示将进行服务标准的自查自检。 此外，小米也在回应中科普了专业潜水设备的使用边界。即便是通过EN13319认证的Xiaomi Watch S4 Sport，在使用中仍需严格避免热水淋浴、桑拿、温泉、跳台跳水等场景，并需防止高速水流直接冲 击，以免因高温或高压超出防护极限导致设备损坏。 凤凰网科技讯 11月21日，针对近期网络热议的"小米潜水手表进水后被客服告知不建议潜水"一事，小 米公司发言人今日正式做出回应，指出网传视频存在严重的"移花接木"嫌疑，混淆了不同产品线的防水 规格，并就售后沟通中的不严谨表达致歉。 在此次争议的核心焦点上，小米方面澄清，网传视频录音中展示的客服咨询内容，实际针对的是Xiaomi ...

编辑|何小桃 杜波 校对|陈柯名 封面图片来源：视频截图 每经编辑｜何小桃 11月21日，小米公司发言人官博发布《关于Xiaomi Watch S4 Sport潜水功能的说明》，详情如下：近日，网上流传『博主吐槽潜水手表不能潜水，客服回 应：有防水功能但不建议下水使用』相关视频。经查证，相关报道完全失实。我们尊重并欢迎基于事实的讨论和监督，但对恶意捏造、误导性传播、侵害 我司声誉或商业权益的行为，将坚决依法维权。前述相关视频中展现的录音中，向我司客服咨询的产品为Xiaomi Watch S4标准版，并非通过潜水认证的 Xiaomi Watch S4 Sport，我们坚决反对这种"移花接木"、混淆视听的行为。关于这两款产品的差异，我们介绍如下：- Xiaomi Watch S4 标准版通过5ATM防 水等级认证，并未做潜水认证，也从未声称有可潜水功能。 - Xiaomi Watch S4 Sport 通过5ATM防水等级认证，通过SGS EN13319国际潜水认证，认证编号为SZES240500316501。Xiaomi Watch S4 Sport 支持最深40米 的休闲水肺潜水、自由潜水和仪表潜水等多种模式 ...

Xiaomi Watch S4标准版通过5ATM防水等级认证，并未做潜水认证，也从未声称有可潜水功能。 Xiaomi Watch S4 Sport通过5ATM防水等级认证，通过SGS EN13319国际潜水认证，认证编号为 SZES240500316501。Xiaomi Watch S4 Sport支持最深40米的休闲水肺潜水、自由潜水和仪表潜水等多种 模式。但此类通过EN13319潜水认证的手表，均需避免热水淋浴、桑拿、温泉、跳台跳水、高压冲洗等 场景，以及高速水流的直接冲击。 11月21日，@小米公司发言人 发布关于Xiaomi Watch S4 Sport潜水功能的说明： 近日，网上流传"博主吐槽潜水手表不能潜水，客服回应：有防水功能但不建议下水使用"相关视频。经 查证，相关报道完全失实。我们尊重并欢迎基于事实的讨论和监督，但对恶意捏造、误导性传播、侵害 我司声誉或商业权益的行为，将坚决依法维权。 前述相关视频中展现的录音中，向我司客服咨询的产品为Xiaomi Watch S4标准版，并非通过潜水认证 的Xiaomi Watch S4 Sport，我们坚决反对这种"移花接木"、混淆视听的行为。关于这两款 ...

产品功能澄清 - 网上流传关于Xiaomi Watch S4 Sport潜水功能的视频报道被指完全失实 [1][4] - 相关视频中用户咨询的产品实为Xiaomi Watch S4标准版，而非通过潜水认证的Sport版本，公司反对此种混淆视听的行为 [1][4] - Xiaomi Watch S4标准版仅通过5ATM防水等级认证，并未进行潜水认证，也从未声称具备潜水功能 [1][4] Xiaomi Watch S4 Sport产品规格 - Xiaomi Watch S4 Sport同时通过5ATM防水等级认证和SGS EN13319国际潜水认证，认证编号为SZES240500316501 [2][4] - 该产品支持最深40米的休闲水肺潜水、自由潜水和仪表潜水等多种模式 [3][5] - 经EN13319认证的手表需避免热水淋浴、桑拿、温泉、跳台跳水、高压冲洗及高速水流直接冲击等场景 [3][5] 客户服务与问题解决 - 在媒体报道的案例中，用户持有的Xiaomi Watch S4 Sport经售后检测符合质保条件，公司已为其更换前壳显示模组和防水胶圈，产品潜水功能已恢复 [3][5] - 公司承认服务人员在产品维修后关于谨慎观察涉水表现的表述不尽严谨，对此深表歉意，并已与用户取得联系获得理解 [3][5] - 公司已进行服务标准的全面自查自检，以保障后续服务质量的提升 [3][5]