文章核心观点 eGain公布2025年AI现状调查结果，强调可信内容对AI应用成功的重要性，其AI知识中心助力企业加速AI计划并取得成效 [1][2][3] 调查情况 - 2025年春季Enterprise AI/KMWorld开展调查，收集全球316位高管、知识管理者和从业者的回复 [1] 行业问题 - 61%受访者认为错误或不一致的答案是广泛采用AI的首要担忧 [2] - Gartner警告缺乏与现代知识管理系统集成的生成式AI虚拟客户助理和虚拟代理助理项目将无法实现客户体验和运营成本降低目标 [2] 公司观点 - eGain CEO表示推动AI应用需可信内容 [3] - KMWorld主编强调AI和知识对企业发展都很重要，研究数据显示可信内容对AI计划成功至关重要 [3] 公司成果 - eGain AI知识中心让财富500强客户采用以信任为中心、知识驱动的方法加速AI计划 [3] - Rogue Credit Union借助eGain AI知识中心将成员呼叫的平均处理时间降低24%、平均等待时间降低57%，同时座席满意度得分提高22% [4] 公司介绍 - eGain AI知识中心帮助企业提供可信、可用的答案，以改善客户体验并降低成本 [5]

业绩总结 - Q3FY25总收入为2100万美元，同比下降6%[48] - 非GAAP净收入为80万美元，净利率为4%[48] - 预计Q4FY25总收入在2280万至2330万美元之间[59] - 预计FY25总收入在8800万至8850万美元之间[59] 用户数据 - AI知识年经常性收入（ARR）同比增长11%[43] - AI知识ARR占SaaS ARR的54%，较去年46%有所上升[44] 成本与费用 - 非GAAP SaaS毛利率为77%，同比下降1%[48] - 研发费用为720万美元，同比上升15%[48] - GAAP SaaS成本在Q3FY25为459.4万美元[62] - GAAP专业服务成本在Q3FY25为212.9万美元[62] - GAAP研发费用在Q3FY25为751.4万美元[62] - GAAP销售和营销费用在Q3FY25为470.4万美元[62] 财务状况 - 现金及现金等价物为6870万美元[48] - 截至2025年3月31日，公司的流动资产总额为857.6万美元，流动负债总额为497.4万美元[64] - 截至2025年3月31日，公司的非流动资产总额为104.6万美元，非流动负债总额为48.9万美元[64] - 截至2025年3月31日，公司的股东权益为515.9万美元[64] - 截至2025年3月31日，公司的现金及现金等价物为687.4万美元[64] 盈利能力 - GAAP净亏损在Q3FY25为6.6万美元[63] - 调整后的EBITDA在Q3FY24为225.2万美元，占总收入的10%[63]

文章核心观点 公司公布2025财年第三季度财报，盈利超预期且运营现金流稳健，季度结束后获美国大型银行大单并推出AI Agent for Contact Center，还获Gartner认可，同时更新了2025财年第四季度和全年财务指引 [1][2][5] 各部分总结 财务亮点 - 2025财年第三季度总营收2100万美元，同比降6%；GAAP净利润6.6万美元，合每股0.00美元；Non - GAAP净利润76.5万美元，合每股0.03美元；运营活动现金流220万美元，运营现金流利润率11%；现金及现金等价物6870万美元，低于2024年Q3的8300万美元；调整后EBITDA为120万美元，低于2024年Q3的230万美元；回购约89.5万股，花费500万美元 [5] - 2025财年前九个月总营收6520万美元，同比降7%；GAAP净利润140万美元，合每股0.05美元；Non - GAAP净利润330万美元，合每股0.12美元；调整后EBITDA为420万美元，低于去年同期的880万美元；运营活动现金流960万美元，运营现金流利润率15% [5] 财务指引 - 2025财年第四季度预计总营收2280 - 2330万美元；GAAP净利润110 - 160万美元，合每股0.04 - 0.06美元；Non - GAAP净利润170 - 220万美元，合每股0.06 - 0.08美元 [5] - 2025财年全年总营收指引降至8800 - 8850万美元；GAAP净利润指引升至250 - 300万美元，合每股0.09 - 0.10美元；Non - GAAP净利润升至510 - 560万美元，合每股0.18 - 0.20美元 [5] 非GAAP财务指标 - 非GAAP财务指标含调整后EBITDA和Non - GAAP净利润，调整后EBITDA考虑折旧摊销等多项因素，Non - GAAP净利润调整了基于股票的薪酬费用，公司管理层认为非GAAP调整对所得税影响小，非GAAP指标用于补充信息、趋势分析和预算规划等 [7] 会议信息 - 公司将于太平洋时间下午2点通过电话会议讨论2025财年第三季度财报，可通过特定号码接入直播，网站有直播和存档网络广播，会议结束两小时后有一周电话重播 [8] 公司简介 - eGain AI Knowledge Hub可助企业提升体验并降低成本，提供可靠、可消费的答案 [9] 资产负债表 - 截至2025年3月31日，总资产1.0622亿美元，总负债5463.4万美元，股东权益5158.6万美元；与2024年6月30日相比，现金及现金等价物减少，应收账款减少，库存股增加等 [14][15] 运营报表 - 2025年Q3与2024年Q3相比，SaaS营收1956.3万美元降至2032.4万美元，专业服务营收144.6万美元降至202.6万美元；成本方面，SaaS成本和专业服务成本有变化；毛利、运营收入等指标也有不同程度变化 [17] GAAP与Non - GAAP调整表 - 展示了2025年和2024年Q3及前九个月GAAP与Non - GAAP指标的调整过程，如通过加回股票薪酬费用等得到Non - GAAP运营收入、净利润和调整后EBITDA等指标 [20][21] 其他GAAP与Non - GAAP补充信息 - 按季度和前九个月分别展示GAAP和Non - GAAP下的营收、成本、毛利、运营费用等指标及增长率，如2025年Q3总GAAP营收同比降6%，Non - GAAP总运营费用同比基本持平 [23][24][26][27]