文章核心观点 - 公司被评为2025年Frost Radar™客户体验管理外包报告中北美和拉丁美洲的领导者，反映其在行业中的领先地位和创新能力 [1][2] 公司优势 - 凭借创新的座席辅助技术颠覆客户体验行业，从获奖的人工智能辅助实时座席支持到逼真的自主客户交互，自动化日常工作并赋能人工座席解决复杂问题 [2] - 独特的创新能力、较高的采用率、灵活性以及非传统业务的高增长率使其在Frost Radar™中获得领先地位 [3] - 投资先进技术和专有平台，Wave iX人工智能解决方案平台是改变游戏规则的关键，是公司人工智能驱动的客户体验战略的基石 [3] - 致力于员工发展和职业晋升，95%的领导者从座席起步，有助于培养经验丰富的领导团队，增强员工忠诚度和敬业度 [4] 公司业务 - 提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，帮助公司获取、吸引和留住有价值的客户 [5] - 运营全球客户体验交付中心模式，在全球约有30个运营设施，为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业的领先公司提供服务 [5] 公司成果 - 利用超31000名员工的多元化全球团队和行业领先技术，管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元的终身客户收入 [6]

文章核心观点 - 全球业务流程外包和人工智能客户参与技术解决方案提供商ibex宣布向美国伤兵项目捐赠2.5万美元，开启社区支持计划，体现公司回馈社会的价值观并助力伤兵及其家人 [1][3] 公司动态 - ibex宣布向美国伤兵项目捐赠2.5万美元，此为ibex Cares全球慈善计划一部分，支持该项目对9·11后受伤退伍军人的全面福祉使命 [1] - ibex首席人力官表示支持伤兵项目符合公司核心价值观，是回馈国家的责任和荣幸 [3] - ibex首席法务官赞扬团队慷慨和同情心，其个人及宠物狗参与伤兵救助工作 [5] - 随着业务增长，ibex将扩大慈善影响力，培养全球运营中的回馈文化 [4] 公司介绍 - ibex提供业务流程外包、数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，运营31个全球客户体验交付中心，服务零售、电商等多行业 [5] - ibex约3.1万名员工借助领先技术，每年处理近1.75亿次关键客户互动，增加超22亿美元终身客户收入 [6] 受捐方介绍 - 美国伤兵项目始于2003年，为伤兵提供背包及长期支持，是美国领先退伍军人服务组织，在捐赠支持下免费为伤兵及其家人服务 [2] - 项目副总裁称ibex等支持者使项目能提供改变生活的项目，陪伴伤兵一生 [4] - 项目专注9·11后受伤退伍军人全面福祉，通过项目、宣传和提高意识等工作帮助伤兵，为家人和护理人员提供支持并预防退伍军人自杀 [7]

文章核心观点 全球企业联络中心领导者对人工智能在客户体验领域的应用高度认可，81%的全球CX高管计划在今年将人工智能技术集成到其联络中心，但实施过程中也存在安全、隐私和伦理等方面的担忧 [1][2] 行业趋势 - 人工智能正迅速成为全球客户体验领导者的核心关注点，企业联络中心领导者对人工智能广泛认可 [1][2] - 超80%受访者计划在运营中扩大人工智能的应用范围，对创新解决方案及有效部署人工智能的人才和专业知识的需求激增 [2] 企业情况 - ibex是全球领先的业务流程外包和人工智能驱动的客户参与技术解决方案提供商，运营着全球CX交付中心模式，拥有约30个运营设施 [5] - ibex利用超3.1万名员工和行业领先技术，管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元的终身客户收入 [6] - ibex正在部署变革性人工智能解决方案，以满足CX高管的特定优先事项，同时提供长期成功所需的安全、合规和领域专业知识 [3] 应用价值 - 受访者认为人工智能在客户体验洞察和分析（4.3分）和实时座席协助（4.0分）方面最具价值 [3] 实施担忧 - 安全和隐私问题是人工智能实施的首要担忧，50%的受访者将其列为首要担忧之一 [4] - 人工智能的道德使用问题紧随其后，49%的受访者关注该问题 [4] - 质量问题、开发过程偏差和对人工智能工具的有限了解也是担忧因素，占比分别为35%、29%和16% [4]

文章核心观点 - 全球领先的业务流程外包和人工智能客户参与技术解决方案提供商IBEX Limited宣布其CEO和CFO将参加会议并进行交流 [1][2] 会议安排 - 2025年6月3日周二下午2点ET，CEO Bob Dechant和CFO Taylor Greenwald将主持“炉边谈话”，谈论公司情况并回答问题 [2] - 他们还将参加一对一投资者会议 [2] 公司业务 - 公司提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，帮助公司获取、吸引和留住有价值客户 [3] - 公司运营全球CX交付中心模式，在全球约有30个运营设施，为零售、电商、医疗、金融科技、公用事业和物流等行业的领先公司提供服务 [3] - 公司利用超3.1万名员工的多元化全球团队和行业领先技术，管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元的终身客户收入 [4] 联系方式 - 投资者关系联系人为Michael Darwal，邮箱为michael.darwal@ibex.co [5] - 媒体联系人是Dan Burris，邮箱为daniel.burris@ibex.co [5]

文章核心观点 - 公司启动2025年CX领导力奖，表彰全球顶尖客户体验创新者、领导者和贡献者 [1] 奖项相关 - 今年CX领导力奖提名者将在未来几周公布，获奖者将于2025年6月11日在拉斯维加斯的ibex CX领导者晚宴上揭晓 [2] - 公司首席战略客户官兼CMO祝贺2025年CX领导力奖提名者，奖项旨在表彰重塑客户体验行业的个人和组织 [3] 公司业务与优势 - 公司将前沿AI技术与超20年CX专业知识结合，其ibex Wave iX解决方案可提升品牌客户互动 [4] - 公司提供创新业务流程外包、数字营销等解决方案，运营约30个全球CX交付中心 [5] - 公司利用超3.1万名员工和领先技术，管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元终身客户收入 [6]