公司获奖与认可 - 公司被评选为2025年亚洲最具影响力公司奖的获奖者 该奖项在2025年11月27日于印度尼西亚巴厘岛举行的亚洲企业卓越与可持续发展奖颁奖晚会上颁发 [1] - 该奖项旨在表彰在亚洲地区对人员、资源和全球互动具有强大影响力的韧性及前瞻性公司 评选标准包括收入、盈利能力、员工总数、创新性、市场品牌影响力以及对企业可持续发展原则的遵守 [2] 公司运营与市场地位 - 公司是全球业务流程外包和人工智能客户互动技术解决方案的领先提供商 提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术以及端到端客户互动解决方案 [6] - 公司在全球运营约30个客户体验交付中心 为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业的全球领先公司提供服务 [6] - 公司利用超过36,000名员工及行业领先技术 每年代表客户处理近1.7亿次关键客户互动 [7] 菲律宾业务布局 - 公司在菲律宾运营10个客户体验服务中心 地点包括奎松市、曼达卢永市、帕西格市、帕拉尼亚克市、蒙廷卢帕市、达沃市和塔比拉兰市 [3] - 公司最近在达沃市的Felcris Centrale庆祝了其第二个站点的盛大开业 并继续在菲律宾寻找新的扩张机会 [3] - 公司为菲律宾成为全球商业卓越中心的成长做出了贡献 [2] 技术与解决方案 - 公司部署了由人工智能驱动的ibex Wave iX解决方案套件等下一代技术 以推动卓越的客户体验 [6][7] 企业文化与员工 - 公司拥有获奖的企业文化和无与伦比的员工体验 全年为员工提供全方位的趣味活动和参与活动 包括年度员工VIP活动、ibex偶像全球才艺竞赛、庆祝LGBTQIA+员工的ibex Sirens选美大赛、客户服务周以及持续的员工健康与 wellness 计划 [4] - 公司认为 卓越的客户体验始于其多元包容的文化以及对提供有吸引力且有回报的员工体验的承诺 更好的员工体验会转化为更好的客户体验 [5] - 公司致力于通过创造最佳的工作场所、培训、工具、奖励、认可和机会 帮助其客服专员取得成功并推动职业发展 [5]

公司荣誉与认可 - ibex荣获2025年亚洲最具影响力公司奖 该奖项在2025年11月27日于印度尼西亚巴厘岛举行的亚洲企业卓越与可持续发展奖颁奖典礼上颁发 [1] - 奖项评选标准严格且基于研究 依据包括收入、盈利能力、员工总数、创新性、品牌市场影响力以及对企业可持续发展原则的坚守 [2] - 公司菲律宾总裁表示 该荣誉体现了团队的热情、创新和不懈奉献 并彰显了公司致力于提供卓越客户体验解决方案和服务的承诺 [2] 业务运营与扩张 - ibex在菲律宾运营10个客户体验服务中心 覆盖奎松市、曼达卢永市、帕西格市、帕拉尼亚克市、蒙廷卢帕市、达沃市和塔比拉兰市等地 [3] - 公司近期在达沃市庆祝了其第二个站点的盛大开业 并持续在菲律宾寻找新的扩张机会 [3] - ibex在全球范围内运营约30个运营设施 为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业的众多世界领先公司提供客户体验服务 [6] 企业文化与员工发展 - 公司拥有获奖的企业文化和无与伦比的员工体验 全年为员工提供丰富的趣味活动和参与性活动 包括年度员工VIP活动、ibex偶像全球才艺竞赛、庆祝LGBTQIA+员工的ibex Sirens选美大赛、客户服务周以及持续的员工健康与福利计划 [4] - 公司认为 提供卓越客户体验始于其多元包容的文化以及对提供有吸引力且有回报的员工体验的承诺 更好的员工体验能转化为更好的客户体验 [5] - 公司致力于通过创造最佳的工作场所、培训、工具、奖励、认可和机会 帮助其客服专员取得成功并推动职业发展 [5] 技术实力与业务规模 - ibex利用其超过36,000名员工组成的多元化全球团队以及行业领先的技术 每年代表客户处理近1.7亿次关键客户互动 [7] - 公司部署了由人工智能驱动的ibex Wave iX解决方案套件等下一代技术 以推动卓越的客户体验 [7] - 公司提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术以及端到端客户互动解决方案 帮助企业获取、互动并留住有价值的客户 [6]

公司核心事件 - ibex获得菲律宾技术教育和技能发展局颁发的企业型教育和培训认证，成为中米沙鄢地区首个且唯一获此认证的企业[1] - 该认证基于2025年2月生效的《企业型教育和培训框架法》授予[3] 合作伙伴关系与战略意义 - 公司与TESDA建立合作伙伴关系，结合其人才招聘、培训和运营团队，旨在提升招聘能力并对保和社区产生积极影响[2] - 此次合作彰显了公司对保和社区的长期承诺以及对培养世界级菲律宾人才的投入，作为保和首家BPO公司，该项目有助于加强劳动力并推动区域经济发展[3] 认证项目具体内容 - 在为期五年的认证项目下，公司获授权提供联络中心服务培训，旨在弥合职场沟通、质量标准和英语熟练度方面的关键技能差距[4] - 完成课程并经过144小时企业模拟和定制培训活动的学员将获得全国认可的TESDA证书，符合条件者可获得TESDA奖学金，包括最高100%的免费学费和培训津贴[4] 公司运营规模与行业地位 - 公司在菲律宾十个地点拥有超过15,000名员工，在全球约30个运营中心拥有超过33,000名员工[5][7] - 公司为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业的全球领先企业提供客户互动解决方案，每年代表客户处理近1.7亿次关键客户互动[6][7]

财务业绩发布安排 - 公司将于2025年11月6日美股市场收盘后公布2026财年第一季度财务业绩 [1] - 管理层将于美东时间当日下午4:30举行电话会议和网络直播，讨论财务业绩、近期发展和业务展望 [1] 公司业务概览 - 公司是全球领先的业务流程外包和人工智能驱动的客户互动技术解决方案提供商 [2] - 业务范围包括业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术以及端到端客户互动解决方案 [2] - 公司运营着由全球约30个运营设施组成的全球客户体验交付中心模式 [2] 运营规模与技术能力 - 公司拥有超过33,000名员工组成的多元化全球团队 [3] - 部署行业领先技术，包括人工智能驱动的ibex Wave iX解决方案套件 [3] - 每年代表客户处理近1.7亿次关键客户互动 [3] - 服务领域涵盖零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等多个行业的全球领先公司 [2]

活动核心信息 - ibex公司与Red Roof公司将于2025年10月27日至30日，在佛罗里达州奥兰多的Loews Royal Pacific Resort举行的ICMI Contact Center Expo上进行联合专题讨论 [1] - 专题讨论主题为“酒店业的客户体验革命：Red Roof如何将其呼叫中心转变为获奖的AI驱动体验”，定于2025年10月29日东部时间下午4:00至5:00举行 [2] - 讨论嘉宾包括Red Roof公司分销服务副总裁Shanna Wright、呼叫中心与供应商管理总监Katie Henshaw，以及ibex公司客户服务高级副总裁Kristi Walsh [2] 公司战略与成果 - ibex公司定位为利用人工智能与客户体验技术交汇的行业领导者，帮助顶级品牌提供无缝的端到端客户旅程 [3] - Red Roof公司致力于提供业内最佳客户体验，通过利用最新的客户体验技术和专业知识，对其客户体验运营进行了彻底改革，并取得了巨大进展 [3] - ibex公司通过其AI驱动的ibex Wave iX解决方案套件等领先技术，管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超过22亿美元的客户终身收入 [7] 公司业务概况 - Red Roof是住宿业获奖领导者，拥有Red Roof Inn、Red Roof PLUS+、HomeTowne Studios by Red Roof、The Red Collection等品牌组合，在美国和日本拥有超过700处物业、超过6万间客房 [5] - ibex公司提供业务流程外包、智能数字营销、在线获取技术和端到端客户参与解决方案，在全球运营约30个交付中心，为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业的领先公司提供服务 [6] - ibex公司拥有超过3.3万名员工组成的多元化全球团队 [7]

核心人事任命 - ibex任命拥有超过25年技术领导经验的Michael Ringman为首席技术官 [1] - Michael Ringman此前在TELUS International任职超过13年 并在TeleTech Holdings Inc担任近12年的领导职务 [3] 新任CTO的职责与影响 - 新任首席技术官将领导公司的技术战略 负责构建和部署一流的人工智能解决方案 [2] - 其职责还包括管理全球基础设施和IT安全 并成为公司在构建差异化人工智能技术领域的关键领导者 [2] - 公司首席执行官Bob Dechant表示 新任首席技术官将帮助加速公司在行业中的领导地位 并推动人工智能技术路线图 [3] 新任CTO的过往业绩与行业背景 - 在TELUS International期间 其成功将区域IT组织重组为统一的共享服务模式 [3] - 在TeleTech Holdings Inc担任全球技术基础设施副总裁期间 管理着4000万美元的预算 并领导超过80名技术专业人员团队 [3] 公司业务与市场定位 - ibex是一家全球领先的商业流程外包和人工智能驱动的客户互动技术解决方案提供商 [1] - 公司运营着约30个全球客户体验交付中心 为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业的领先公司提供服务 [4] - 公司利用超过33000名全球员工和行业领先的技术 每年管理近1.75亿次关键客户互动 每年增加超过22亿美元的客户终身价值 [5]

公司人事任命 - ibex任命Michael Darwal为ibex Digital总裁 负责领导公司数字业务 [1][7] - Michael Darwal自2013年加入公司 历任数字营销、运营、财务和业务部门管理等多个领导岗位 [3] - 其拥有二十年数字营销、后台支持服务、消费品和保险行业经验 具备财务敏锐度和运营经验 [3] 数字业务表现 - ibex Digital业务实现两位数增长率 客户获取量增加且坐席绩效达到行业最佳水平 [2] - 该业务专门从事付费搜索、社交媒体、SEO和联盟营销渠道 提供在线获客技术和端到端客户互动解决方案 [2] - 每年为客户管理超过2亿次差异化客户互动 创造超过20亿美元的客户终身价值 [2] 组织架构 - Michael Darwal继续向首席财务官Taylor Greenwald汇报 [4] - 保留副首席财务官职责 负责财务预测、投资者关系和企业发展 [4] 公司业务概况 - ibex提供业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户互动解决方案 [5] - 在全球运营约31个交付中心 服务零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业 [5] - 拥有超过31,000名员工 通过AI驱动的ibex Wave iX解决方案管理近1.75亿次关键客户互动 [6] - 每年为客户增加超过22亿美元的终身客户收入 [6]

文章核心观点 - 公司被评为2025年Frost Radar™客户体验管理外包报告中北美和拉丁美洲的领导者，反映其在行业中的领先地位和创新能力 [1][2] 公司优势 - 凭借创新的座席辅助技术颠覆客户体验行业，从获奖的人工智能辅助实时座席支持到逼真的自主客户交互，自动化日常工作并赋能人工座席解决复杂问题 [2] - 独特的创新能力、较高的采用率、灵活性以及非传统业务的高增长率使其在Frost Radar™中获得领先地位 [3] - 投资先进技术和专有平台，Wave iX人工智能解决方案平台是改变游戏规则的关键，是公司人工智能驱动的客户体验战略的基石 [3] - 致力于员工发展和职业晋升，95%的领导者从座席起步，有助于培养经验丰富的领导团队，增强员工忠诚度和敬业度 [4] 公司业务 - 提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，帮助公司获取、吸引和留住有价值的客户 [5] - 运营全球客户体验交付中心模式，在全球约有30个运营设施，为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业的领先公司提供服务 [5] 公司成果 - 利用超31000名员工的多元化全球团队和行业领先技术，管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元的终身客户收入 [6]

文章核心观点 - 全球业务流程外包和人工智能客户参与技术解决方案提供商ibex宣布向美国伤兵项目捐赠2.5万美元，开启社区支持计划，体现公司回馈社会的价值观并助力伤兵及其家人 [1][3] 公司动态 - ibex宣布向美国伤兵项目捐赠2.5万美元，此为ibex Cares全球慈善计划一部分，支持该项目对9·11后受伤退伍军人的全面福祉使命 [1] - ibex首席人力官表示支持伤兵项目符合公司核心价值观，是回馈国家的责任和荣幸 [3] - ibex首席法务官赞扬团队慷慨和同情心，其个人及宠物狗参与伤兵救助工作 [5] - 随着业务增长，ibex将扩大慈善影响力，培养全球运营中的回馈文化 [4] 公司介绍 - ibex提供业务流程外包、数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，运营31个全球客户体验交付中心，服务零售、电商等多行业 [5] - ibex约3.1万名员工借助领先技术，每年处理近1.75亿次关键客户互动，增加超22亿美元终身客户收入 [6] 受捐方介绍 - 美国伤兵项目始于2003年，为伤兵提供背包及长期支持，是美国领先退伍军人服务组织，在捐赠支持下免费为伤兵及其家人服务 [2] - 项目副总裁称ibex等支持者使项目能提供改变生活的项目，陪伴伤兵一生 [4] - 项目专注9·11后受伤退伍军人全面福祉，通过项目、宣传和提高意识等工作帮助伤兵，为家人和护理人员提供支持并预防退伍军人自杀 [7]

文章核心观点 全球企业联络中心领导者对人工智能在客户体验领域的应用高度认可，81%的全球CX高管计划在今年将人工智能技术集成到其联络中心，但实施过程中也存在安全、隐私和伦理等方面的担忧 [1][2] 行业趋势 - 人工智能正迅速成为全球客户体验领导者的核心关注点，企业联络中心领导者对人工智能广泛认可 [1][2] - 超80%受访者计划在运营中扩大人工智能的应用范围，对创新解决方案及有效部署人工智能的人才和专业知识的需求激增 [2] 企业情况 - ibex是全球领先的业务流程外包和人工智能驱动的客户参与技术解决方案提供商，运营着全球CX交付中心模式，拥有约30个运营设施 [5] - ibex利用超3.1万名员工和行业领先技术，管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元的终身客户收入 [6] - ibex正在部署变革性人工智能解决方案，以满足CX高管的特定优先事项，同时提供长期成功所需的安全、合规和领域专业知识 [3] 应用价值 - 受访者认为人工智能在客户体验洞察和分析（4.3分）和实时座席协助（4.0分）方面最具价值 [3] 实施担忧 - 安全和隐私问题是人工智能实施的首要担忧，50%的受访者将其列为首要担忧之一 [4] - 人工智能的道德使用问题紧随其后，49%的受访者关注该问题 [4] - 质量问题、开发过程偏差和对人工智能工具的有限了解也是担忧因素，占比分别为35%、29%和16% [4]