核心观点 - 招商银行上海分行成功协助上海电气集团发行了全国首批、上海首单“并购票据”与“科技创新债券”双贴标债券，标志着银行在通过一级市场融资工具服务国家战略和实体经济方面取得新进展 [1][2] 债券发行详情 - 发行主体为上海市国资委直属骨干国有企业及A+H股上市公司上海电气集团股份有限公司 [1] - 本期债券为2025年度第二期科技创新债券+并购票据，发行规模为10亿元人民币，期限3年，票面利率1.85% [1] - 募集资金将用于偿还并购贷款，以增强对两家重要控股子公司的控制权 [1] - 此次发行是上海电气集团时隔五年后重返银行间债券市场 [1] 产品与政策背景 - 本次发行的“并购票据”与“科技创新债券”双贴标模式是招商银行的创新实践 [2] - 该产品旨在精准对接企业的科技创新与产业并购需求 [2] - 产品推出背景是2024年12月2日，在中国人民银行指导下，银行间市场交易商协会发布了《关于优化并购票据相关工作机制的通知》，推出了优化升级后的并购票据产品 [1] - 招商银行上海分行积极响应政策，围绕上市公司及央企国企在并购出资、贷款置换、自有资金置换等方面的需求，形成精准服务方案 [1] 业务影响与战略意义 - 该业务有助于企业优化财务结构、降低融资成本，进一步聚焦核心主业 [2] - 通过强化对子公司在治理、技术、市场及品牌等方面的支持，可实现管理输出、资源整合与协同研发，提升整体运营效率和创新能力 [2] - 此次创新业务落地是招商银行上海分行在债券市场持续深耕的代表案例，体现了其通过金融服务助力产业结构升级、服务直接融资市场的责任担当 [2] - 招商银行上海分行将继续推动相关业务模式复制与项目拓展，为更多央企国企及上市公司的产业整合、战略性新兴产业的并购重组提供精准高效的金融支持 [2]

"行业内卷持续加剧，招商银行滨州分行1000万元的金融支持，不仅助力企业延伸产业链条、扩大生产 规模，更有效保障了企业的稳健经营与持续发展。"山东省博兴县锦隆钢板有限公司（以下简称"锦隆钢 板"）副总经理、财务总监薛志峰介绍，近期公司订单饱满，为保障资金高效周转，他通过线上渠道提 交材料，快速获批并提取了第二笔500万元贷款，切实感受到了金融服务的"招行速度"。 "今年6月，我们提取了第一笔500万元贷款，当天就到账了。"薛志峰介绍，得益于这笔资金支持，企业 进一步延长产业链，提高了产品附加值，实现了稳步发展。 作为招商银行为科创企业量身定制的一款金融产品，"科创贷"不看抵押看技术，以"资质分+"为核心开 展风险评价，为企业提供可循环使用的纯信用经营周转贷款。产品采用"线上+线下"灵活服务模式，根 据审批金额不同，分为"科创惠贷""科创快贷""科创易贷"三类，精准满足不同规模企业的差异化需求。 其审批快、无抵押、随借随还的优势，精准匹配了科创企业"短、频、急"的融资需求。 "锦隆钢板1000万元的授信，是近年来招商银行济南分行在板材行业落地的第一笔授信。此后，我们将 继续结合企业需求，持续为企业争取更多优惠政 ...

中国诚通12月12日发布消息，当日与招商银行在京签署战略合作协议。根据协议，双方将持续深化综合 授信、债券承销、财富管理、托管、司库建设及数智化服务等多元化金融合作。 ...

人民财讯12月12日电，12月12日，中国诚通与招商银行（600036）在京签署战略合作协议。根据协议， 双方将持续深化综合授信、债券承销、财富管理、托管、司库建设及数智化服务等多元化金融合作，携 手探索国有资本运营公司与商业银行合作新范式，共同实现高质量发展。 ...

公司近期社区与客户活动 - 招商银行北京分行在多地网点为老年客户举办了多场专场活动 旨在弘扬敬老传统美德 同时帮助老年人提高金融风险意识 [1] - 宋家庄支行联合社区居委会举办“糕香暖心田 敬老情更浓”主题活动 邀请超过50名老年居民手工制作糕点并学习金融知识 [2] - 姚家园支行走进养老中心 通过扭扭棒插花 红歌传唱和手指操互动等形式为老年人送上温暖与关怀 [3] - 望京西园支行携手社区举办景泰蓝手工活动 让老年人在体验传统工艺魅力的同时加强金融安全意识 [4] 公司活动具体内容与形式 - 宋家庄支行活动包含糕点师傅示范讲解制作步骤 老人分组动手操作以及“唠家常”分享环节 现场氛围其乐融融 [2] - 姚家园支行活动准备了扭扭棒等材料手把手教老人创作 工作人员陪同做手指操和唱红歌 旋律包括《没有共产党就没有新中国》 [3] - 望京西园支行为贴合老年人需求准备了简化版工具套装与步骤手册 工作人员手把手指导老人完成景泰蓝杯垫制作 [4] - 各场活动均包含金融反诈知识讲解环节 将关怀温暖与金融教育相结合 [2][3][4] 公司金融知识普及与反诈教育 - 在宋家庄支行活动中 银行人员讲解了以“养老服务”“健康养生”“高息理财”等为名义的新型骗局 揭露了利用亲情关怀 虚假承诺等套路 [2] - 在姚家园支行活动中 银行人员列举了“冒充公检法”的恐吓话术和“高息养老理财”的虚假承诺等反诈案例 提醒老人“陌生链接不点击 不明转账多打听” [3] - 在望京西园支行活动中 银行人员讲解了针对老年群体的常见作案手法和新骗术 提示如何应用反诈预警劝阻专线96110和全民反诈App维护权益 [4] - 活动旨在帮助老年人提高警惕 树立“理性消费 安全用钱”意识 保护财产安全 [2][3][4] 公司活动目标与未来计划 - 活动以传统习俗或多样活动为载体 让老年居民感受到温暖与关怀 同时拉近了银行与社区居民的距离 [2][3][4] - 招商银行北京分行未来将继续提升适老化服务 通过常态化 多样化的敬老爱老实践 营造充满温度的服务环境 [4] - 公司致力于让老年客户享受到更安心 更丰富 更温暖的金融服务 [4]

文章核心观点 招商银行北京分行以总行“营+极致服务”体系为引领，针对老年客群推出了名为“情暖桑榆 颐养有招”的系统化适老化服务体系，通过“硬、实、新、柔、长”五大类举措，从硬件设施、人员培训、服务流程、金融安全教育及长效机制五个维度进行全面升级，旨在推动适老服务从“有”到“优”，构建一张可感可触的金融服务网络，以提升老年客户的金融幸福感与安全感[1][7] 硬件设施与服务环境升级 - 公司在银行网点配备基础适老设施，包括老花镜、助听器、轮椅、血压仪以及可移动爱心扶手，以解决老年客户“看不清、听不见、站不稳”的困扰[2] - 在行内系统加载“适老雷达”，通过精准年龄标识自动提示工作人员，以识别“隐形”老年客户并确保其获得专属协助[2] - 招商银行APP专门打造了“适老专区”，界面简洁、操作便捷，并支持直系亲属代办预约，以架设“亲情服务桥”[2] 人员培训与能力建设 - 公司针对新员工创新开设银发服务入门课，运用“翻转课堂”和角色扮演模式，以深化对老年客户的理解与共情[3] - 在内部刊物开辟适老化专栏剖析案例与服务痛点，并每季评选“银悦服务之星”，以复制优秀服务经验并引领团队[3] - 通过上述举措，新员工对老年客户的理解与共情能力不断增强，使“懂老”转化为“助老”的行动指南[3] 服务流程优化与应急响应 - 公司为应对特殊场景提供“专属定制化”解决方案，例如在客户因故无法出门时启动应急上门服务[4] - 针对老年客户预约取现制定了专属协同流程，由网点主管主动回电提示所需材料，并配备“暖心大使”提供全流程陪伴与优先叫号服务[4] - 针对老年人记忆力减退的特点，定制了具体服务流程，包括业务办理后主动提供回单，以及匠心定制印有业务类型、经办人及联系方式的“暖心服务卡”[5] 金融安全教育与社区融合 - 公司将守护老年群体金融安全置于重中之重，深入社区开展金融知识普及活动，例如通过“情景再现”剖析骗术，并进行人民币防伪的实物展示与手把手教学[6] - 在宣教活动中创新形式，如将文化传承（古典伞舞）与金融教育融合，用“家常话”传授转账核实、信息保护等实用技巧[6] - 通过“京融守护”便民服务地图的现场教学，提升老年客户使用便捷金融工具的能力[6] 长效机制与持续优化 - 公司以“营+极致服务”闭环管理体系为引擎，运用老年客户服务检查模型对服务实践进行数据化扫描与评估，通过监测、分析、整改驱动服务质量持续提升[7] - 深入分析老年客户投诉数据以精准修复服务短板，并强化满意度监测与定期公示以激发团队动力[7] - 创新开展“银发体验+”活动，邀请员工父母化身“体验官”深入网点寻找问题，让真实的“银发心声”成为服务优化的锚点[7]

核心事件概述 - 平安资产管理有限公司于2025年12月9日增持招商银行H股，涉及约1411.8万股，总金额约7.33亿港元 [1] - 此次增持后，平安资产管理有限公司对招商银行H股的持股比例由21.97%提升至22.28%，增加了0.31个百分点 [1] 交易详情 - 增持主体为平安资产管理有限公司 [1][3] - 增持股份为招商银行H股，股份代号03968 [1][2] - 增持均价为每股51.9353港元 [1][3] - 增持股份数量为1411.8万股 [1][3] - 增持涉及总资金约为7.33亿港元 [1] 持股变动情况 - 增持前持股数量未明确披露，增持前持股比例为21.97% [1] - 增持后最新持股数量为1,023,106,500股 [1][3] - 增持后最新持股比例上升至22.28% [1][3] - 权益披露日期为2025年12月11日至12月12日 [2]

公司股权变动 - Ping An Asset Management Co.,Ltd.于12月9日增持招商银行H股(03968)1411.8万股 [1] - 本次增持每股作价为51.9353港元，涉及总金额约为7.33亿港元 [1] - 增持后，平安资管持有的招商银行H股最新持股数目约为10.23亿股，持股比例升至22.28% [1]

核心观点 - 招商银行成功落地首个大模型文本客服项目“边聊边办” 标志着其金融科技在政务服务领域的创新应用进入新阶段 该项目通过“AI+大数据+大模型”模式 实现了公积金提取等业务的7×24小时智能办理 为数字政务智能化升级提供了可复制的标杆范式 [1][2] 战略与协同 - 公司的实践聚焦国家“数字中国”与“人工智能+”战略 以科技创新赋能政务服务提质增效 [1] - 公司与日照市住房公积金管理中心战略协同 体现了金融机构深度参与数字政务建设 共同探索“金融为民 数字强国”的实践路径 [1] 技术创新与应用 - 项目创新设计了AI智能客服“边聊边办”对接方案 历经方案论证、身份对接、业务接口及流程优化等关键环节 [1] - 通过自然语言交互 用户可直接与智能客服完成业务办理 实现“问答即办理、沟通即服务”的智能化模式 [1] - 项目开创了大模型智能客服与公积金服务场景深度融合的创新实践 实现了AI智能客服7×24小时在线服务 [1] 项目价值与展望 - 项目形成了可复制的“AI+政务”服务范式 为全国推广数字人客服、智能语音服务等创新场景提供了宝贵的实践样本 [2] - 公司计划以此为契机 积极拓展大模型技术在更多政务场景的落地应用 为区域政务便民提供更多金融动能 [2]

板块市场表现 - 12月10日，股份制银行板块整体下跌1.77%，表现弱于大盘，当日上证指数下跌0.23%，深证成指上涨0.29% [1] - 在板块内部，招商银行领跌 [1] 板块资金流向 - 当日股份制银行板块主力资金呈现净流出状态，净流出额为15.32亿元 [2] - 游资与散户资金则呈现净流入，净流入额分别为6.72亿元和8.6亿元 [2]