收入与成本 - 公司2020年第二季度收入下降至1.296亿美元，同比下降2050万美元，降幅13.7%，主要受COVID-19疫情影响[88] - 公司2020年第二季度成本下降至1.031亿美元，同比下降1390万美元，降幅11.9%，主要由于收入下降及员工人数减少10%[89] - 公司2020年第二季度营业成本为1.031亿美元，同比下降11.9%，主要由于收入下降和现场运营人员减少10%[100] - 公司2020年第二季度收入为1.296亿美元，同比下降13.7%，主要受COVID-19疫情影响[97] 净利润与每股收益 - 公司2020年第二季度净利润下降至830万美元，同比下降510万美元，降幅38.1%[96] - 公司2020年第二季度稀释每股收益下降至0.46美元，同比下降0.25美元，降幅35.2%[93] 毛利率与税前利润 - 公司2020年第二季度毛利率为20.5%，同比下降1.6个百分点[96] - 公司2020年第二季度税前利润下降至1092万美元，同比下降645万美元，降幅37.2%[96] 所得税费用 - 公司2020年第二季度所得税费用下降至262万美元，同比下降135万美元，降幅34.0%[91] - 公司2020年第二季度所得税费用为260万美元，同比下降34.0%[103] 股份数与现金流 - 公司2020年第二季度稀释加权股份数下降至1811万股，同比下降67.3万股，降幅3.6%[92] - 公司2020年6月30日现金及现金等价物为9410万美元，较2020年3月31日增加1090万美元[104] - 公司2020年第二季度经营活动产生的净现金流为1540万美元，同比下降1100万美元[110] - 公司2020年第二季度投资活动使用的净现金流为360万美元，同比下降440万美元[111] 服务收入与索赔 - 公司2020年第二季度患者管理服务收入占比65.8%，网络解决方案服务收入占比34.2%[95] - 患者管理服务收入从9950万美元下降至8520万美元，降幅14.3%[97] - 网络解决方案服务收入从5070万美元下降至4440万美元，降幅12.4%[97] - 新患者管理索赔减少23%，网络解决方案新索赔减少35%[97] 费用与合同义务 - 公司2020年第二季度一般及行政费用下降至1559万美元，同比下降16.7万美元，降幅1.1%[90] - 公司2020年6月30日的合同义务总额为1.30858亿美元，其中运营租赁占1.27118亿美元[113]

股票回购 - [2020财年公司花费6600万美元回购822353股普通股，自1996年秋季启动该计划至2020年3月31日，共花费5.32亿美元回购36285591股普通股，2020年3月21日暂停，预计2020年6月恢复][18] - [1996年公司董事会授权股票回购计划，2019年2月最新一次增加授权回购股份数量至3700万股，该计划无到期日][103] - [2020年第一季度，公司共回购233,450股普通股，平均价格为77.49美元，董事会授权最多回购37,000,000股，截至2020年3月31日已回购36,285,591股，2020年3月21日暂停回购，预计2020年6月恢复][148] 公司服务内容 - [公司提供网络解决方案和患者管理两类服务，以协助客户管理工伤、团体健康和汽车保险的医疗成本并监控护理质量][20] - [公司专有的账单审核和理赔管理技术包含超1.12亿条规则，比传统人工审核更高效][22] - [公司自1992年起提供全国性PPO网络，目前包含超75万名董事会认证医疗服务提供商][24] - [公司的CERiS增强审核程序对逐项计费声明进行临床审核和比较分析，以验证理赔的正确支付][29] - [公司的Symbeo技术包括扫描、光学字符识别和文档管理服务，还提供应付账款自动化管理][32][33] - [公司的药房服务为患者提供全面的药房计划，包括处方管理、折扣处方等][34] - [公司的定向护理服务提供全国性网络，可获取专科医疗服务并管理护理协调][35] - [公司自2007年1月起提供理赔管理服务，通过多种方式接收理赔报告并由专有规则引擎处理][40] - [公司的案件管理和利用审核服务涵盖残疾管理和康复的各个方面，包括利用审核、早期干预等][43] - [公司提供虚拟护理平台、利用率管理、职业康复等多种服务][48][49][50] - [网络解决方案服务旨在降低客户在工伤、汽车保险和团体健康保险案件中支付的医疗服务价格，包括自动医疗费用审计等多项服务][206] - [患者管理服务涉及与受伤员工等多方一对一合作，包括索赔管理、病例管理等，旨在监控医疗服务必要性和促进患者重返工作岗位][207] 公司技术与系统 - [公司利用三级数据中心作为主要处理站点，采用服务器虚拟化和整合技术提高系统可用性][56] - [公司通过扫描和自动数据捕获处理索赔文件，实现无纸化工作流程，节省成本][57] - [公司的CareMC平台提供电子通信和报告功能，利用人工智能提供情况警报和事件触发][59][61] - [公司继续开发索赔系统能力，目标是实现用户界面现代化并提供实时信息][62] 公司客户群体 - [公司服务于保险公司、第三方管理员等多元化客户群体，无单一客户在2018 - 2020财年占收入超10%][64] 公司面临的竞争 - [医疗成本控制行业竞争激烈，公司主要竞争对手资源更丰富，客户可能自建服务能力][65] - [公司网络服务和患者管理服务市场竞争激烈，若竞争加剧，公司增长和利润可能下降][94] - [公司面临来自PPO、TPA和其他管理式医疗公司的竞争，若立法允许雇主指定健康计划覆盖工伤索赔人，竞争可能加剧][112] 公司监管与法规 - [公司业务受各州和联邦法规监管，需在多数经营地区获得许可或监管批准][67][70] - [政府法规变化可能增加公司运营成本或减少服务需求，公司需遵守各州许可和监管要求，且法规不断演变][125][126][128] 公司股东权利计划 - [公司股东权利计划规定特定收购事件下股东权利，行使价格为每股118美元][73][74] 公司员工情况 - [截至2020年3月31日，公司有3824名员工，无员工由集体谈判单位代表][77] 新冠疫情影响 - [公司运营结果受新冠疫情不利影响，未来也可能受重大不利影响，影响因素包括疫情持续时间和范围、政府和各方应对措施等多方面][82] - [办公室关闭、员工出行受限、失业等情况导致公司服务提供受阻，服务需求降低，可能造成收入损失，影响业务、财务状况和股价][83] 公司业务风险 - [公司连续收入可能不增长甚至下降，原因包括制造业就业下降、工伤赔偿索赔减少等多种因素，若低于投资者或分析师预期，股价可能大幅下跌][84] - [公司战略是内部增长并考虑战略收购，但存在无法完成收购、整合困难等风险，收购可能对经营结果产生负面影响][90] - [公司业务战略和未来成功部分取决于能否在全国和地区保险运营商及大型自保险雇主中增加市场份额，否则结果可能受不利影响][93] - [公司信息技术系统面临网络安全攻击等风险，可能导致信息泄露、业务中断等问题，对业务、财务状况和声誉造成重大不利影响][95] - [网络安全攻击可能源于多种方式，公司虽投入资源保护系统，但无法保证能有效防止攻击，攻击可能导致声誉受损、客户流失等后果][96] - [若发生网络安全事件导致客户或员工信息泄露，公司可能处于竞争劣势，面临监管行动、诉讼等问题][99] - [公司普通股市场价格和交易量可能波动，过去股市波动影响过医疗保健和管理式医疗市场的公司，未来股价可能大幅波动或下跌][102] - [公司患者管理服务业绩下滑，可能因工伤减少、竞争加剧、保险服务减少、业务整合和员工流失等因素，若这些情况持续，收入可能下降][105] - [过去几年工伤赔偿索赔减少，若长期持续，将对公司业务、财务状况和经营成果产生重大不利影响][106] - [若医疗付款人对早期干预服务的使用持续增加，公司后期网络和医疗管理服务的收入可能受到负面影响][118] - [公司业务依赖数据处理能力，数据处理中断或系统故障可能导致客户取消服务，且现有能力可能无法满足未来增长需求][120][121] - [公司可能面临与医疗服务相关的诉讼和法律责任，若诉讼成功，可能产生重大负债，且保险可能不足以覆盖风险][114][115][116][117] - [安全漏洞可能导致客户减少或停止使用公司服务，公司依赖自身安全系统等维护信息安全，但难以完全防范风险][113] 公司办公地点 - [公司于2020财年将主要行政办公室迁至加利福尼亚州欧文市，新租赁面积约16,000平方英尺，原租赁面积约13,000平方英尺，新租约2029年1月到期，还在43个州租赁79个分支机构，拥有俄勒冈州米尔沃基市一座32,000平方英尺的建筑][139] 公司股票信息 - [截至2020年6月8日，公司普通股约有886名登记持有人，股票在纳斯达克全球精选市场交易，代码为CRVL][145] 公司股息政策 - [公司从未支付过普通股现金股息，暂无计划支付，打算留存收益用于业务和执行回购计划][146] 公司股东回报 - [2015 - 2020年公司累计股东总回报分别为100.00、114.56、126.42、146.90、189.60、158.41，同期纳斯达克100指数为100.00、99.37、120.63、144.13、157.71、157.12，纳斯达克医疗服务指数为100.00、80.43、89.30、98.91、108.99、103.71][151] 公司市场风险 - [公司市场风险主要来自利率波动，截至2019年3月31日无循环信贷额度借款，循环信贷额度于2019年9月到期，未选择续约][157][158] 公司内部控制 - [截至2020年3月31日，公司披露控制和程序有效，能确保信息及时记录、处理、汇总和报告，并传达给管理层][161] - [截至2020年3月31日，公司财务报告内部控制有效，独立注册会计师事务所已出具审计报告][164][165] - [2020年第一季度，公司财务报告内部控制无重大变化][166] 公司道德准则 - [董事会通过适用于全体员工、高管和董事的道德和商业行为准则，全文发布在公司网站][171] 公司财务报表 - [公司财务报表在年报单独部分，各报表起始页码明确，如独立注册会计师事务所报告从第44页开始][178] - [公司财务报表附表为Schedule II — Valuation and Qualifying Accounts，展示了不同财年的坏账准备情况，如2020财年3月31日结束时坏账准备余额为513.3万美元][179] - [2020财年公司营收为592,225千美元，净利润为47,377千美元，基本每股收益为2.59美元，摊薄每股收益为2.55美元][201] - [2020财年公司毛利率为21.26%（125,921÷592,225），2019财年为20.95%（124,809÷595,740）][201] - [2020财年公司年初股权回报率为24.3%，年初资产回报率为14.9%][201] - [截至2020年3月31日，公司现金及现金等价物为83,223千美元，应收账款净额为65,767千美元][201] - [截至2020年3月31日，公司营运资金为75,302千美元，总资产为416,260千美元][201] - [截至2020年3月31日，公司留存收益为552,537千美元，库存股为 - 531,764千美元，股东权益总额为189,711千美元][201] - [公司提供了2016 - 2020财年的合并财务数据，包括损益表和资产负债表数据][200][201] 公司股票期权协议 - [2018年11月1日和2019年11月5日，公司与多名人员签订了股票期权协议，涉及绩效归属][185] 公司年度报告 - [公司提交了截至2020年3月31日财年的年度报告，包含多种认证文件和财务报表等资料][187][195][197] - [公司多名高管于2020年6月10日代表公司签署了年度报告][196][198] 公司性质与定位 - [公司是独立的全国性医疗成本控制和管理式医疗服务提供商，服务于保险公司、第三方管理机构等客户群体以管理医疗成本和监控医疗质量][205] 公司管理架构 - [公司管理按地理区域构建，区域副总裁负责特定区域的所有服务和运营结果，其下有区域和地区经理][209] - [公司运营于一个可报告的经营部门，即管理式医疗，服务通过各地区的当地办事处提供给客户，内部财务报告按地理区域划分][210] - [根据财务会计准则委员会规定，若符合特定条件，两个或以上经营部门可合并为一个经营部门进行财务报告，公司认为各地区符合合并标准][211] 公司展品 - [文档提及多项展品，如修订和重述的公司章程等，不同展品有不同的存档方式][181] 税收政策影响 - [2017年12月22日《减税与就业法案》生效，公司企业联邦所得税税率从35%降至21%，最终影响可能因多种因素与预期不同][110]

2019年第四季度收入情况 - 2019年第四季度公司收入从1.461亿美元增至1.481亿美元，增长200万美元，增幅1.4%，主要因患者管理服务收入增加，网络解决方案服务收入减少[94][103] - 2019年第四季度患者管理服务收入从9210万美元增至9830万美元，增幅6.7%，占总收入比例从63.1%升至66.4%，网络解决方案服务收入从5400万美元降至5000万美元，降幅7.8%[101][103] 2019年第四季度成本及费用情况 - 2019年第四季度成本收入从1.167亿美元增至1.188亿美元，增长210万美元，增幅1.8%，主要因收入增加及现场运营人员增加导致工资上涨[95][106] - 2019年第四季度一般及行政费用从1580万美元增至1700万美元，增长120万美元，增幅7.6%，主要因法律成本增加[96] - 2019年第四季度一般及行政费用从2018年同期的1580万美元增至1700万美元，增加120万美元，增幅7.6%，主要因法律成本增加[108] 2019年第四季度税收及收益情况 - 2019年第四季度所得税费用从330万美元降至290万美元，减少40万美元，降幅10.8%，税前收入从1360万美元降至1230万美元，减少130万美元，降幅9.6%[97] - 2019年第四季度加权稀释股份从1900万股降至1850万股，减少45.8万股，降幅2.4%，摊薄后每股收益从0.54美元降至0.50美元，减少0.04美元，降幅7.4%[98][99] - 2019年第四季度所得税费用从2018年同期的330万美元降至290万美元，减少40万美元，降幅10.8%；税前收入从1360万美元降至1230万美元，减少130万美元，降幅9.6%；有效税率从24.0%降至23.7%[109] 公司运营影响因素 - 公司运营受季度工作日变化影响，第三财季员工工作日较少，影响收入[93] 公司业务结构 - 公司业务分为患者管理服务和网络解决方案服务，通过各地办事处提供服务，财务信息按此服务交付模式呈现[87][88][91] - 公司按地理区域划分管理结构，各地区副总裁负责所在地区服务及运营结果[90] - 公司运营属单一可报告经营部门，即管理式医疗，各地区符合财务报告合并为单一经营部门的标准[91][92] 2019年前九个月收入情况 - 2019年前九个月收入从4.447亿美元增至4.452亿美元，增加50万美元，增幅0.1%；患者管理服务收入从2.72亿美元增至2.935亿美元，增幅7.9%；网络解决方案服务收入从1.727亿美元降至1.517亿美元，降幅12.2%[113] 2019年前九个月成本及费用情况 - 2019年前九个月收入成本从3.525亿美元降至3.5亿美元，减少240万美元，降幅0.7%，主要因药房服务成本减少，部分被员工薪资增加抵消[114] - 2019年前九个月一般及行政费用从4680万美元增至4930万美元，增加250万美元，增幅5.2%，主要因法律和企业系统成本增加[115] 2019年前九个月税收及收益情况 - 2019年前九个月所得税费用从1050万美元降至1030万美元，减少20万美元，降幅2.3%；税前收入从4540万美元增至4590万美元，增加50万美元，增幅1.2%；有效税率从23.1%降至22.4%[116] 2019年资金状况 - 截至2019年12月31日，营运资金从3月31日的9860万美元降至7480万美元，减少2370万美元，主要因软件许可合同应付款增加570万美元和应计负债增加；现金及现金等价物从9170万美元降至8960万美元，减少210万美元，主要因回购普通股所用现金增加，部分被股票期权行权所得和税前收入增加抵消[117] 2019年前九个月现金流量情况 - 2019年前九个月经营活动提供的净现金从6790万美元降至6630万美元，减少160万美元，主要因2019财年payroll流程变更，部分被净收入增加抵消[122] - 2019年前九个月投资活动所用净现金从1030万美元增至2770万美元，增加1740万美元，主要因2018财年购买的大楼建设支出增加[123] - 2019年前九个月融资活动所用净现金从1690万美元增至4060万美元，增加2380万美元，主要因股票回购支出从2260万美元增至4750万美元，部分被股票期权行权所得增加120万美元抵消[124] 会计准则变更影响 - 2016年6月FASB发布ASU 2016 - 13，变更多数金融资产减值模型，2019年12月15日后财年生效，公司正评估其对合并财务报表的影响[133] - 2017年1月FASB发布ASU 2017 - 04，简化商誉减值测试，2019年12月15日后财年生效，采用该准则对公司合并财务报表无重大影响[134] - 2019年12月FASB发布ASU 2019 - 12，简化所得税会计，2020年12月15日后财年生效，公司正评估其对合并财务报表的影响[135] - 2016年2月FASB发布ASU No. 2016 - 02，规定租赁的确认、计量等原则，公司于2019年4月1日采用该准则，对留存收益和损益表无重大影响[137] 市场风险情况 - 截至2019年12月31日，公司无用于交易目的的市场风险敏感工具，未使用衍生金融工具等对冲市场风险[138] - 截至2019年12月31日，公司无未偿还债务，无与债务相关的市场风险[138]

财务数据和关键指标变化 - 12月季度营收增至1.48亿美元，净利润940万美元，每股收益0.50美元，较上年同期的0.54美元下降7% [5][20] - 患者管理业务营收9800万美元，同比增长7%，毛利润较2018年12月季度增长9% [20] - 批发网络解决方案业务营收5000万美元，较上年同期下降8%，批发业务毛利润较2018年12月季度下降8% [22] - 本季度经营现金流强劲，达2000万美元，季度末现金余额为9000万美元，应收账款销售天数为41天，较去年增加2天，较9月季度减少3天 [24] - 本季度公司回购24万股，总价1920万美元，自项目启动以来，公司已回购3610万股，成本5.14亿美元，占已发行股份总数的67% [24] 各条业务线数据和关键指标变化 - 患者管理业务中第三方管理服务创历史新高，推动该业务年度增长，但因分包商变更，部分服务产能临时下降，利用率管理服务总产出降低 [20][21] - 网络解决方案业务中，批发业务营收和毛利润下降，CERiS业务预计增长，有望带来新的营收和利润率 [22][23] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司在医疗保健领域进行数字化转型投资，利用数据和专有系统进行战略软件增强，采用以数据为中心的方法，让数据在业务系统中发挥更积极作用 [7][15][16] - 公司扩大在医疗保险、医疗补助以及团体或私人支付医疗保健等更大健康市场的地位，CERiS部门产品线不断拓展，并开展新的项目 [13] - 行业趋势是计算能力不断提升，人工智能在医疗保健领域的应用更具实用性，但需要改善医疗数据的编码和存储；同时需保护个人医疗信息，行业正朝着提供全方位服务的供应商方向发展 [8][10][11] - 远程医疗是治疗方式中被广泛接受的新发展，公司从电话护理热线发起医疗服务，并将事件分诊至远程医疗，扩展相关支持技术是重点 [12] - 2019年并购活动活跃，公司有能力在保持财务稳健的情况下进行有意义的收购，若经济放缓，有吸引力的收购机会可能增加 [14] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 3月季度公司将在更正常的条件下运营，公司在医疗保健数字化转型方面的投资有望对长期增长产生积极影响 [7][23] - 公司预计在2020年3月结束的本季度实现利用率管理服务的供需平衡 [21] 其他重要信息 - 12月季度存在不利的一次性事件，包括安全事件恢复的一次性费用、分包商变更带来的一次性费用和专业收入中断 [6] 问答环节所有提问和回答 无

财务数据和关键指标变化 - 9月季度营收1.47亿美元，每股收益0.69美元，较上年同期的0.67美元增长2% [5][25] - 每股收益增长得益于毛利润增长4%、税率下降1个百分点和流通股减少2% [5][25] - 毛利润和净利润因CERiS高利润率业务的持续吸引而在营收下降的情况下有所增加，抵消了低利润率服务的减少 [25] - 9月季度有一次性的营收和利润小幅下降，部分被员工健康计划成本降低带来的一次性费用正向变化所抵消 [26] - 本季度公司回购224,466股，总价1920万美元，自项目启动以来共回购3580万股，花费4.94亿美元，占流通股总数的66% [31] - 季度末现金余额为9800万美元，应收账款周转天数（DSO）为44天，较去年增加4天，预计12月季度将降至较低水平 [31] 各条业务线数据和关键指标变化 - 患者管理业务（包括第三方管理服务和传统病例管理）9月季度营收9600万美元，同比增长4%，毛利润较2018年9月季度增长7% [27] - 网络解决方案业务在批发市场的季度营收5100万美元，较上年同期下降9%，批发业务毛利润较2018年9月季度增长2% [28] 各个市场数据和关键指标变化 - 支付诚信健康解决方案市场规模每年以5.5%的速度增长，公司在医疗保险、医疗补助和商业健康领域的客户群在自保市场显著增长 [18] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司在工伤赔偿索赔管理领域选择优化受伤工人康复和专注重返工作岗位的策略，提供全系列综合服务，该模式比传统模式效果好25% [8] - 短期内该战略牺牲了一些增长机会，但中期有望为客户和投资者带来稳步改善的结果 [9] - 公司利用技术在各竞争市场提供创新解决方案，软件工程师团队持续开发不同阶段的战略增强功能 [20] - 支付诚信市场有服务和解决方案收购，为CERiS提供了取代其他合作伙伴的机会，CERiS专注于预付解决方案以降低护理成本，并计划拓展产品 [16] - SYMBEO团队本季度迎来新客户，利用其超越传统应付账款自动化解决方案的新服务，同时国际应付账款发票捕获服务需求强劲 [19] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 工伤赔偿市场存在有利于公司业务模式的趋势，如大型实体整合、私募股权公司高负债交易资产等，预计财务困境实体增多的趋势将持续 [11] - 药房成本持续上升，阿片类药物使用减少，但大麻合法化引发对疼痛治疗的担忧，公司在认知行为疗法和虚拟就诊方面处于行业领先，认为其将发挥更重要作用 [14] - 公司对未来采购管理感到兴奋，下季度和明年有丰富的新产品发布计划 [10] 其他重要信息 - 9月季度是公司CareMC平台重大改进完成最好的季度之一，完成了全面索赔摘要和管理界面的实施，该界面集成到公司模型并包含API [21] - 本季度交付新的创新活动管理界面，便于捕获关键患者索赔信息，这些信息被公司专有商业智能引擎利用，为病例管理和索赔专业人员提供实时洞察 [23] - 本季度发布了病例管理平台即服务，使雇主 - 承运人市场能够利用Edge应用程序进行内部医疗索赔管理 [24] 总结问答环节所有的提问和回答 文档未提供问答环节具体的提问和回答内容

2019年第三季度公司整体财务数据关键指标变化 - 2019年第三季度公司收入降至1.47亿美元，较2018年同期的1.482亿美元减少120万美元，降幅0.8%[86][94][95] - 2019年第三季度成本降至1.141亿美元，较2018年同期的1.167亿美元减少260万美元，降幅2.2%[87][94][98] - 2019年第三季度管理费用增至1660万美元，较2018年同期的1510万美元增加150万美元，增幅9.9%[88][94] - 2019年第三季度所得税费用降至340万美元，较2018年同期的360万美元减少20万美元，降幅6.3%[89][94] - 2019年第三季度加权稀释股份降至1880万股，较2018年同期的1910万股减少31.8万股，降幅1.7%[90][94] - 2019年第三季度摊薄后每股收益增至0.69美元，较2018年同期的0.67美元增加0.02美元，增幅3.0%[91][94] - 2019年第三季度一般及行政费用从2018年同期的1510万美元增至1660万美元，增加150万美元，增幅9.9%[100] - 2019年第三季度所得税费用从2018年同期的360万美元降至340万美元，减少20万美元，降幅6.3%[101] 2019年前六个月公司整体财务数据关键指标变化 - 2019年前六个月收入从2018年同期的2.986亿美元降至2.971亿美元，减少150万美元，降幅0.5%[104][105] - 2019年前六个月毛利润从2018年同期的6284.3万美元增至6597.7万美元，增加313.4万美元，增幅5.0%[104] - 2019年前六个月一般及行政费用从2018年同期的3103.1万美元增至3234.5万美元，增加131.4万美元，增幅4.2%[104][107] - 2019年前六个月所得税费用从2018年同期的724.5万美元增至735.4万美元，增加10.9万美元，增幅1.5%[104][109] - 2019年前六个月经营活动提供的净现金从2018年同期的4860万美元降至4640万美元，减少220万美元[114] - 2019年前六个月投资活动使用的净现金流从2018年同期的650万美元增至1750万美元，增加1110万美元[115] 2019年公司资金状况关键指标变化 - 截至2019年9月30日，营运资金从2019年3月31日的9860万美元降至8610万美元，减少1240万美元[110] - 截至2019年9月30日，现金从2019年3月31日的9170万美元增至9790万美元，增加620万美元[110] 各业务线收入占比关键指标变化 - 2019年第三季度患者管理服务收入占比升至65.7%，高于2018年同期的62.1%；网络解决方案服务收入占比降至34.3%，低于2018年同期的37.9%[93] 各业务线收入关键指标变化 - 网络解决方案服务收入减少至5130万美元，较2018年同期的5620万美元减少8.9%，主要因2019年第三季度药房服务账单审查数量减少20.5%[95] - 患者管理服务收入从9190万美元增至9570万美元，增幅4.1%，主要因第三方管理服务及相关服务收入增加[95] 公司成本结构情况 - 约37%的现场成本为现场间接成本，支持公司现场运营的患者管理服务和网络解决方案业务[97] 公司会计准则相关情况 - 2017年1月FASB发布关于简化商誉减值测试的ASU 2017 - 04，该标准2019年12月15日后开始的财年生效，公司仍在评估其影响[127] - 2016年2月FASB发布“租赁”准则ASU No. 2016 - 02，公司于2019年4月1日采用，对留存收益和合并利润表无重大影响[128] 公司市场风险相关情况 - 截至2019年9月30日，公司无用于交易目的的市场风险敏感工具，未使用衍生金融工具等对冲市场风险[129] - 截至2019年9月30日，公司无未偿还债务，无与债务相关的市场风险[129]

收入情况 - 2019年第二季度公司收入降至1.501亿美元，较2018年同期的1.504亿美元减少0.3百万美元，降幅0.2%[83][91][92] - 网络解决方案服务收入从6250万美元降至5060万美元，降幅19.0%，主要因2019年第二季度药房服务账单审查数量减少38.9%[92] - 患者管理服务收入从8790万美元增至9950万美元，增幅13.2%，主要因第三方管理机构及相关服务收入增加[92] - 2019年第二季度患者管理服务收入占比从2018年同期的58.4%增至66.3%，网络解决方案服务收入占比从41.6%降至33.7%[90] 成本与费用 - 2019年第二季度成本收入降至1.17亿美元，较2018年同期的1.19亿美元减少2百万美元，降幅1.7%[84][91][95] - 2019年第二季度一般及行政费用降至1580万美元，较2018年同期的1590万美元减少20万美元，降幅1.2%[85][91] - 2019年第二季度一般及行政费用降至1580万美元，较2018年同期减少20万美元，降幅1.2%，占收入比例从10.6%降至10.5%[97] 税收与收益 - 2019年第二季度所得税费用增至400万美元，较2018年同期的360万美元增加30万美元，增幅9.3%[86][91] - 2019年第二季度摊薄后每股收益增至0.71美元，较2018年同期的0.62美元增加0.09美元，增幅14.5%[88][91] - 2019年第二季度所得税费用增至400万美元，较2018年同期增加30万美元，增幅9.3%；税前收入增至1740万美元，较2018年同期增加200万美元，增幅12.8%；有效税率从23.6%降至22.9%[98] 股份情况 - 2019年第二季度加权稀释股份降至1880万股，较2018年同期的1910万股减少31.5万股，降幅1.6%[87][91] 运营影响因素 - 公司运营受季度工作日变化影响，第三财季员工工作日通常较少，影响收入生成[82] 资金状况 - 截至2019年6月30日，营运资金降至9090万美元，较3月31日减少770万美元；现金增至1.044亿美元，较3月31日增加1270万美元[99] - 2019年第二季度经营活动提供的净现金增至2640万美元，较2018年同期增加360万美元；应收账款周转天数从43天改善至41天[105] - 2019年第二季度投资活动使用的净现金流增至800万美元，较2018年同期增加510万美元，主要因资本采购增加[106] - 2019年第二季度融资活动使用的净现金流增至560万美元，较2018年同期增加340万美元，主要因股份回购支出增加[107] 合同义务 - 截至2019年6月30日，公司的合同义务总计1.25584亿美元，其中经营租赁1.19899亿美元，软件许可568.5万美元[108] 会计准则影响 - 公司于2019年4月1日采用新租赁准则，该准则对合并资产负债表的留存收益无影响，预计对合并利润表也无重大影响[118] - 2016 - 13号会计准则更新和2017 - 04号会计准则更新将于2019年12月15日后开始的财年生效，公司正在评估其影响[116][117] 市场风险与债务情况 - 截至2019年6月30日，公司无用于交易目的的市场风险敏感工具，未使用衍生金融工具对冲市场风险，无未偿还债务[121]

财务数据和关键指标变化 - 2019年第二季度每股收益创纪录达0.71美元，较上年同期的0.62美元增长15%，增长原因包括公司费用下降1%、税率下降1%和流通股数量减少1.6% [5][32] - 该季度收入为1.5亿美元 [5][32] - 净收入因吸引更多CERiS客户业务而增加，抵消了低利润率服务的下降 [33] - 该季度公司回购124,411股，总价910万美元，自项目启动以来，公司已回购3560万股，成本4.75亿美元，占总流通股的66% [37] - 季度末现金余额为1.04亿美元，应收账款周转天数（DSO）为41天，较去年增加1天 [37] 各条业务线数据和关键指标变化 - 患者管理业务（包括第三方管理、TPA服务和传统病例管理）收入创纪录达9900万美元，同比增长13%，毛利润较2018年第二季度增长48% [33] - 网络解决方案业务在批发市的收入为5100万美元，较上年同期下降19%，批发业务毛利润较2018年3月下降17%，但较3月季度环比有所改善 [35] - CERiS在第二季度收入有所提升，得益于第一季度完成的多项实施工作，其在付款完整性市场保持强劲且不断增长的地位 [27] - SYMBEO在第二季度新增了几个新客户，随着现有客户达到生产规模，收入持续增加，与采购到付款平台和咨询集团的合作加强，推动了对其应付账款自动化服务的稳定需求 [28] 各个市场数据和关键指标变化 - 全国医疗保健讨论持续活跃，随着《平价医疗法案》的出台和当前政府的推动，该话题可能在可预见的未来仍将是选民关注的焦点，每年有360万人年满65岁，团体健康市场在公司未来扩张和增长中将发挥越来越重要的作用 [17] - 本季度医疗和工伤赔偿领域有重大并购交易宣布，公司认为当前估值普遍处于高位，对于收购持谨慎态度，会考虑有协同效应且估值合理的机会 [18] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于创建增值服务，通过早期干预、实时集成和先进分析等创新升级，使总成本比其他竞争项目低25%，并利用新兴技术推动变革 [7][10] - 公司将继续推进服务模型的升级，未来六个月将发布更多新功能，预计市场将从早期采用者阶段过渡到更多潜在客户接受的阶段 [13] - 公司将计算从托管服务器迁移到云，加强集成团队建设，推动分析工作向机器学习和人工智能发展，CERiS数据库为机器学习的扩展做好准备 [14][15] - 公司专注于创新产品开发，如Edge协作索赔管理平台和集成 intake 项目，以提升服务质量和效率 [24][25] - 行业市场份额格局变化较大，一些大型保险公司排名下降，一些小公司因采用新业务方法而排名上升，公司失去了一些不认同其新技术实施理念的客户 [12] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司新的索赔管理方法正在兴起，客户关系不断扩大，但服务模式的演变导致收入结果出现不均衡，随着新模式的推广，预计收入增长将与利润增长相匹配 [6] - 公司认为7月的安全事件可能会导致一定成本和延误，对未来财务结果产生不利影响，但预计主要影响在短期和中期，不会对业务、运营结果或财务状况产生长期重大不利影响 [30] 其他重要信息 - 7月21日公司发现安全事件，为谨慎起见，系统于7月22日起离线一周，目前系统正在逐步恢复上线，公司正在迅速解决相关问题 [29] 总结问答环节所有的提问和回答 文档未提供问答环节的具体提问和回答内容。

公司管理层变动 - 2019年1月18日，公司总裁Michael Combs兼任首席执行官；2018年10月1日，Brandon O'Brien被任命为首席财务官[19] - 2019年1月18日，公司总裁Michael G. Combs取代V. Gordon Clemons担任首席执行官；2018年10月1日，Brandon T. O'Brien取代Kenneth S. Cragun担任首席财务官[156] 公司服务内容 - 公司提供网络解决方案和患者管理两类服务，以降低索赔成本和管理医疗费用[20] - 公司的专有账单审查和索赔管理技术包含超1.09亿条规则，比传统手动审查更高效[22] - 公司自1992年起提供全国性PPO网络，目前包含超75万名认证医疗服务提供商[24] - 公司的CERiS增强审查程序对逐项计费声明进行临床审查和比较分析[30] - 公司的药房服务为患者提供处方管理、折扣处方等服务，通过全国药房网络节省费用[35] - 公司提供全国定向护理网络，涵盖CT和MRI等多项服务，管理护理协调以实现及时康复和节省费用[37] - 公司提供医疗保险解决方案，帮助雇主遵守CMS报告法规，可电子提交文件[38] - 公司自2007年1月起提供索赔管理服务，通过多种方式接收报告，利用规则引擎处理[41] - 公司提供24/7护士分诊、利用管理、职业康复等多项服务[49][50][51] 公司技术与平台 - 公司采用Tier III级数据中心，在俄勒冈州波特兰附近和内华达州孤山分别设有主处理站点和冗余中心，数据实时复制[57][59] - CareMC平台可实现电子通信和报告，具备多种功能，其最新功能Edge可促进更快决策[61][63] 公司客户与市场 - 公司服务客户包括保险公司、第三方管理员等，无单一客户在2017 - 2019财年占收入超10%，重视全国客户营销[65] - 医疗成本控制行业竞争激烈，公司主要竞争对手包括第三方管理员、MCO等，部分对手规模和资源更优[66] 公司法规与监管 - 工伤赔偿管理式医疗项目受多种法律法规监管，公司需在多数经营地区获许可或监管批准[69][72] 公司股东权利计划 - 1997年公司董事会批准采用股东权利计划，经多次修订，权利在特定收购事件发生时可按每股118美元行使[74][76] - 若个人或团体未经董事会批准收购公司15%或以上普通股，特定情况下其他权利持有人有权购买额外股份[77] 公司员工情况 - 截至2019年3月31日，公司有3904名员工，无员工由集体谈判单位代表[79] 公司报告获取 - 公司年报、季报等报告可在公司网站免费获取[80] 公司股票回购 - 2019财年公司继续回购普通股，董事会将授权回购数量增至3700万股，当年花费3500万美元回购582,159股，自1996年以来共花费4.66亿美元回购35,463,238股[17] - 公司董事会授权的股票回购计划累计可回购股份达3700万股，无到期日[93] - 1996年董事会授权股票回购计划，最初上限为100000股，2019年2月将授权回购的普通股数量增加1000000股至37000000股；截至2019年3月31日，公司在该计划下已回购35463238股普通股[139] - 2019年第一季度，公司1 - 3月分别回购66839股、53942股、74826股，平均每股价格分别为62.79美元、64.86美元、65.15美元，总计回购195607股，平均每股价格64.26美元[139] 公司税率情况 - 2018年1月1日起，公司企业联邦所得税税率从35%降至21%，2019财年有效税率为24% [99] 公司业务风险 - 公司业务增长依赖内部增长和战略收购，存在无法执行计划、整合业务等风险[84] - 公司需增加在全国和地区保险商及大型自雇主中的市场份额，否则业绩可能受影响[86] - 公司面临市场竞争，若竞争加剧，增长和利润可能下降[88] - 公司连续收入可能不增反降，无法满足投资者或分析师预期会致股价下跌[89] - 公司患者管理服务转诊减少，业务、财务状况和经营成果将受重大不利影响[95] - 工伤赔偿索赔下降可能对公司经营成果造成重大损害[96] - 医疗服务提供商抵制成本控制技术，可能导致公司成本控制业务收入减少[98] - 公司信息安全存在风险，安全漏洞可能使客户减少或停止使用服务[102] - 医疗保健支付方对早期干预服务的使用增加，可能导致公司后期网络和医疗管理服务收入下降[107] - 公司面临人员招聘竞争，可能增加劳动力成本并降低盈利能力[111] - 专业和一般责任保险成本上升、员工福利成本增加，可能对公司盈利能力产生不利影响[112][113] - 政府法规变化可能增加公司运营成本和减少服务需求[114] - 公司互联网服务依赖互联网基础设施，网络中断或延迟可能导致用户流失[125] 公司办公场所 - 公司主要执行办公室位于加州欧文，租赁面积约13000平方英尺，租约2020年1月到期；在43个州租赁约81个分支机构，面积200 - 59000平方英尺不等，租约期限从按月到10年，2028年前陆续到期；在俄勒冈州米尔沃基拥有一座32000平方英尺的建筑[130] 公司股东情况 - 截至2019年6月5日，公司普通股有大约945名登记持有人[136] 公司股息政策 - 公司从未支付过普通股现金股息，短期内也无此计划，未来是否支付将由董事会根据公司盈利、财务状况等因素决定[137] 公司股东总回报 - 2014 - 2019年公司累计股东总回报分别为100.00、69.15、79.22、87.42、101.59、131.11，同期纳斯达克指数为100.00、116.72、115.98、140.79、168.22、184.08，纳斯达克医疗服务指数为100.00、135.30、108.82、120.82、133.82、147.47[142] 公司市场风险 - 公司市场风险主要源于利率波动，通过信贷安排借款面临利率风险，2017 - 2019年3月31日信贷安排无未偿还借款[147][148] 公司内部控制 - 截至2019年3月31日，公司披露控制和程序有效，能确保按规定披露信息[151] - 管理层评估认为截至2019年3月31日，公司财务报告内部控制有效[154] - 2019年第一季度，公司财务报告内部控制无重大影响的变化[156] 公司坏账准备 - 2019财年，公司坏账准备年初余额455.1万美元，新增187.5万美元，扣除91.8万美元，年末余额550.8万美元[169] - 2018财年，公司坏账准备年初余额300.1万美元，新增255.9万美元，扣除100.9万美元，年末余额455.1万美元[169] - 2017财年，公司坏账准备年初余额182.1万美元，新增233.5万美元，扣除115.5万美元，年末余额300.1万美元[169] 公司行为准则 - 董事会通过适用于全体员工、高管和董事的道德和商业行为准则，全文发布在公司网站[161] 公司相关协议 - 公司有1991年员工股票购买计划，经修订后参照2015年11月5日提交的截至2015年9月30日季度的10 - Q表格季度报告中的附件10.4 [179] - 公司有富达储蓄与投资主计划及相关修订，参照1991年5月16日首次提交的S - 1表格注册声明中的附件10.16和10.16A [180] - 公司于2008年11月17日与计算机股份信托公司签订第二次修订和重述的优先股权利协议，参照2008年11月24日提交的8 - K表格当前报告中的附件4.1 [181] - 公司于2009年5月28日与富国银行签订信贷协议，参照2009年6月4日提交的8 - K表格当前报告中的附件10.16 [182] - 公司于2010年12月6日与Diane J. Blaha签订股票期权协议，参照2014年6月12日提交的截至2014年3月31日财年的10 - K表格年度报告中的附件10.32 [186] - 公司于2011年11月3日与Diane J. Blaha签订股票期权协议，参照2015年6月11日提交的截至2015年3月31日财年的10 - K表格年度报告中的附件10.19 [189] - 公司于2013年3月1日与V. Gordon Clemons、Scott McCloud、Donald C. McFarlane、Diane J. Blaha、Richard J. Schweppe等人签订股票期权协议 [193] - 公司于2013年9月1日与富国银行签订信贷协议第四次修订案，参照2013年9月5日提交的8 - K表格当前报告中的附件10.1 [193] - 公司于2014年9月1日与富国银行签订信贷协议第五次修订案，参照相关报告 [193] - 公司于2015年9月1日与富国银行签订信贷协议第六次修订案，参照相关报告 [193] - 提供了2015 - 2019年公司与富国银行的多份信贷协议修订案及循环信贷票据相关信息[194][196][199] - 展示了2015 - 2018年公司与多名人员的股票期权协议，含绩效归属条款[194][196] 公司报告材料 - 提供了截至2019年3月31日财年的年度报告XBRL格式材料，含合并资产负债表等[199] - 列出了年度报告中提交的展品清单及财务报表附表相关信息[201][202] - 公司年度报告于2019年6月7日由相关人员代表签署[207][208] - 提供了截至2019年3月31日五个财年的选定合并财务数据，金额单位为千，每股数据和百分比除外[210]

财务数据和关键指标变化 - 2019财年收入达到创纪录的5.96亿美元，每股收益为2.46美元，同比增长31% [22] - 截至2019年3月的季度收入为1.51亿美元，同比增长5%，每股收益为0.63美元，同比增长34% [22] - 患者管理业务（包括第三方管理服务和传统案例管理）2019财年收入为3.68亿美元，同比增长16%，毛利率增长60% [23] - 2019年3月季度患者管理业务收入为9620万美元，同比增长17%，毛利率增长113% [23] - 网络解决方案业务2019财年收入为2.28亿美元，同比下降6%，毛利率下降7% [25] - 2019年3月季度网络解决方案业务收入为5490万美元，同比下降10%，毛利率下降20% [26] 各条业务线数据和关键指标变化 - 患者管理业务主要由公司的企业补偿TPA业务驱动，收入增长得益于新客户销售、规模经济、服务收入确认的改进以及客户对增值辅助服务的利用 [24] - 网络解决方案业务在批发市场的收入下降，主要由于政府部门的业务流失，尽管同比下降，但环比有所增长 [26] - 公司正在通过Edge平台吸引新的批发客户，该平台整合了多种服务，减少了客户升级现有系统的资本支出 [27] 各个市场数据和关键指标变化 - 工人赔偿和责任市场对公司服务的反应良好，推动了收入和利润的增长 [5] - 健康市场和自保健康市场中，公司服务的账单量有所增加，预计今年晚些时候将有更多客户实施公司的服务 [8][9] - 支付解决方案提供商Symbeo在季度内实现了稳定的销售和收入增长，并建立了新的合作伙伴关系，计划在2019年下半年扩展其服务 [10] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于通过创新的解决方案改善客户体验，特别是在索赔管理和药房福利管理领域 [6][7] - 公司正在开发Edge平台，该平台整合了账单审查平台和执行摘要仪表板，旨在提供市场领先的索赔管理平台 [13] - 公司推出了自动化的客户入职解决方案，减少了新客户索赔数据的转移时间，并提高了准确性 [19][20] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对当前的市场反应和业务增长感到满意，但表示将继续在现有基础上进一步发展 [20] - 公司认为其产品和服务在市场中具有差异化优势，特别是在工人赔偿和责任市场 [5] - 公司预计通过Edge平台和新的合作伙伴关系，未来将在网络解决方案和支付服务领域取得进一步增长 [10][27] 其他重要信息 - 公司在季度内回购了195,607股股票，总成本为1260万美元，自回购计划启动以来，公司已回购了3550万股，占总流通股的66% [28] - 截至季度末，公司现金余额为9200万美元，应收账款周转天数为43天，同比增加2天 [28] 问答环节所有的提问和回答 - 无相关内容