财务数据和关键指标变化 - 2020年第四季度每股收益为0.63美元，同比增长26% [5] - 2020年第四季度收入为1.42亿美元，同比下降4% [32] - 2020年第四季度毛利率同比增长17% [34] - 2020年第四季度网络解决方案收入为4500万美元，同比下降10% [35] - 2020年第四季度现金余额达到创纪录的1.29亿美元 [37] 各条业务线数据和关键指标变化 - 患者管理业务（包括第三方管理服务和传统案例管理）收入为9700万美元，同比下降2% [33] - 第三方管理服务达到创纪录水平，市场反响良好 [34] - CERiS业务在网络解决方案中的收入占比增加，推动了毛利率的提升 [35] - 公司推出了新的产品Cogency和新的服务SIM（战略洞察管理） [11][12][13] 各个市场数据和关键指标变化 - 工人赔偿业务中，索赔进展有所延迟，主要由于疫情导致的裁员和停工 [14] - 虚拟护理服务需求显著增加，特别是在疫情期间 [15] - 健康市场中，支付方正在从传统的后付费审查转向预付费审查 [18] - CERiS的支付完整性系统支持预付费处理，利用高级分析技术提高效率 [19] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续投资于人工智能和机器学习技术，以增强其在医疗保健行业中的竞争力 [9][11] - 公司正在扩展其远程医疗计划，包括提供家庭自测COVID-19测试服务 [17] - 公司正在通过增强系统功能来满足中型市场运营商的需求，推动网络解决方案领域的销售增长 [8] - 公司正在扩大软件开发能力，以将产品增强转化为功能系统 [25] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对2021年的前景持乐观态度，认为其技术基础支持了在动态环境中的适应和响应能力 [10] - 公司认为人工智能和机器学习技术具有真正的潜力，但市场上存在一定的炒作和混淆 [11] - 公司预计远程医疗需求将继续增加，并计划在疫情结束后继续扩展其远程医疗服务 [15] 其他重要信息 - 公司在2020年第四季度回购了82,000股股票，总成本为770万美元 [36] - 公司自启动回购计划以来，已回购了3660万股股票，占总流通股的67% [36] - 公司的应收账款周转天数为41天，与去年同期持平，但比上一季度减少了8天 [37] 问答环节所有的提问和回答 - 无相关内容

收入与成本变化 - 公司2020年第三季度收入同比下降7.4%，从1.47亿美元降至1.36亿美元，主要受COVID-19疫情影响[96] - 2020年第三季度成本收入同比下降7.5%，从1.141亿美元降至1.055亿美元，主要由于收入下降和现场运营人员减少9%[97] - 公司2020年第三季度收入同比下降7.4%，从1.47亿美元降至1.36亿美元，主要受COVID-19疫情影响[106] - 公司2020年六个月内收入下降10.6%，从2.971亿美元降至2.656亿美元，患者管理服务收入下降10.1%，网络解决方案服务收入下降11.5%[116] - 2020年六个月内成本下降9.7%，从2.311亿美元降至2.086亿美元，主要由于收入下降和员工人数减少9%[117] 费用与税收 - 2020年第三季度一般和行政费用同比下降6.2%，从1660万美元降至1560万美元，主要由于信息技术和营销成本减少[98] - 2020年第三季度所得税费用同比下降8.9%，从340万美元降至310万美元，税前收入同比下降8.0%，从1630万美元降至1490万美元[99] - 2020年第三季度一般及行政费用下降6.2%，从1660万美元降至1560万美元，主要由于信息技术和营销成本减少[111] - 公司2020年六个月内一般及行政费用下降3.7%，从3235万美元降至3115万美元，主要由于公司系统成本减少[118] - 公司2020年六个月内所得税费用下降22.5%，从735万美元降至570万美元，主要由于税前收入下降23.1%[119] 利润与每股收益 - 2020年第三季度稀释后每股收益同比下降5.8%，从0.69美元降至0.65美元，主要由于净收入下降[101] - 公司2020年第三季度净收入同比下降7.8%，从1287万美元降至1187万美元[105] - 公司2020年第三季度稀释后加权平均股数同比下降3.2%，从1877万股降至1817万股[100] 服务收入占比 - 2020年第三季度患者管理服务收入占比从2019年的65.7%上升至66.1%，网络解决方案服务收入占比从34.3%下降至33.9%[102] - 患者管理服务收入下降5.7%，从9570万美元降至9030万美元，网络解决方案服务收入下降10.7%，从5130万美元降至4580万美元[106] 毛利率与税前收入占比 - 公司2020年第三季度毛利率为22.4%，与2019年同期的22.3%基本持平[105] - 公司2020年第三季度税前收入占收入比例为11.0%，与2019年同期的11.1%基本持平[105] 现金流与资本 - 公司现金及现金等价物从2020年3月31日的8320万美元增至2020年9月30日的1.061亿美元，主要由于减少资本支出和员工人数[120] - 公司预计未来十二个月内运营现金流和股票期权行使资金足以支持现有义务、股票回购和新服务开发[121] - 公司融资活动净现金流从2019年9月30日的2270万美元减少至2020年9月30日的970万美元，减少了1300万美元，主要由于股票回购支出从2830万美元减少至1440万美元[128] 合同义务与市场风险 - 公司截至2020年9月30日的合同义务总额为1.258亿美元，其中一年内到期的金额为903.6万美元，一至三年内到期的金额为3122.9万美元，三至五年内到期的金额为2701.1万美元，超过五年的金额为5852.9万美元[129] - 公司未持有任何用于交易目的的市场风险敏感工具，也未使用任何衍生金融工具或其他金融工具来对冲市场风险[138] 竞争与成本压力 - 公司面临竞争价格和通胀敏感运营成本（如劳动力、员工福利和设施租赁）的上升压力，但这些影响对收入或净收入不构成重大影响[132]

财务数据和关键指标变化 - 2020年第三季度每股收益为0.65美元，较上一年同期的0.69美元下降6% [5][22] - 第三季度收入为1.36亿美元，收入从疫情前几个月的低点回升 [5][22] - 季度总毛利率增至22.4%，创五年新高 [22] - 从2020年6月到9月，连续季度收入增长5%，净收入和每股收益增长超40% [25] - 本季度公司回购150,325股，总价1200万美元；自成立以来，公司已回购3600万股，成本5.46亿美元，占已发行股份总数的67% [26] - 本季度末现金余额创历史新高，达1.06亿美元；应收账款销售未结清天数为49天，较去年增加5天，较6月季度增加2天 [26] 各条业务线数据和关键指标变化 - 患者管理业务第三季度收入为9000万美元，增长6%；毛利润较2019年第三季度增长20% [23] - 网络解决方案业务第三季度收入为4600万美元，较上一年同期下降11%；批发业务毛利润较2019年第三季度下降30% [24] 各个市场数据和关键指标变化 - 工伤赔偿市场索赔量因远程办公、裁员和休假而减少，净索赔量下降约15%，但工伤赔偿涵盖的COVID - 19索赔增加 [9] - 至少18个州已将工伤赔偿范围扩大到包括COVID - 19作为与工作相关的疾病，更多州正在考虑类似举措 [9][10] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司长期投资信息处理，将计算工作从托管数据中心转移到云端，加强与合作伙伴的整合 [17] - 分析工作向机器学习和人工智能发展，基于分析提供咨询服务以增强竞争优势 [18] - 公司专有索赔管理平台Edge扩展API功能，更新执行仪表盘，还推出客户门户用于记录和跟踪COVID阳性病例 [19][20] - 医疗保健市场整合，公司CERiS建立多个长期合作关系，现有联盟涵盖美国三分之一的保险人群 [16] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管环境不确定，但公司业务基本面良好，本季度表现出色，年初至今新业务销售强劲 [5] - 本季度业绩超过最乐观的财务模型，但低于2019年9月季度 [6] - 市场动态，为定位正确的公司提供机会，公司对未来持乐观态度 [7] - 疫情加速新技术应用，推动公司数字战略前进 [7] - 虚拟健康和认知行为疗法未来需求将增加 [15] 其他重要信息 - 疫情导致心理健康问题增加，对虚拟心理健康就诊的需求将不可避免地增加 [13] - 医疗保健成本持续以高于平均收入增长的速度上升，新疗法等推动成本上升 [15] 总结问答环节所有的提问和回答 无相关内容

财务数据和关键指标变化 - 2020年第二季度每股收益为0.46美元，营收为1.296亿美元，营收较上年同期下降14% [4][28] - 季度末现金余额为9400万美元，较上季度末增加1100万美元 [5] - 应收账款销售天数（DSO）为47天，较去年增加6天，但仍在历史范围内，对现金流和准备金影响较小 [40] - 公司在本季度回购34,638股，总价240万美元，自计划启动以来共回购3630万股，花费5.342亿美元，占总流通股的67% [37] 各条业务线数据和关键指标变化 - 患者管理业务（包括第三方管理、TPA服务和传统病例管理）本季度营收8500万美元，同比增长14%，毛利润较2019年6月季度下降12% [32] - 远程医疗服务季度营收较上季度平均水平增长近300%，供应限制超过即时需求 [33] - 批发市场网络解决方案业务季度营收4400万美元，较上年同期下降12%，批发业务毛利润较2019年6月季度下降27% [34] 各个市场数据和关键指标变化 - 商业健康市场对支付诚信解决方案的需求在疫情期间增加，公司正与保险公司合作开发新服务和解决方案，预计今年晚些时候推出 [12] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司投资策略主要集中在技术的持续开发和应用，将增加对人工智能、机器学习和自然语言处理的投资 [18][25] - 计划在未来几个季度扩大Edge Insights界面功能，将传统纸质索赔审查流程转变为电子文件审查 [22] - 未来几个月将扩展机器学习技术应用，加入Edge模块以增强责任风险评估 [23] - 过去几年支付诚信供应商整合，部分整合导致服务和结果不佳，促使健康计划寻求更强大稳定的解决方案，公司服务团队凭借不断增长的服务套件持续提供行业领先的结果 [13] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情导致择期手术和普通医疗服务减少，影响公司业务，但业务量在6月季度逐月递增 [4][5] - 虚拟医疗服务需求增长10倍，预计疫情后使用量将继续增加 [10] - 技术在业务中的作用日益重要，公司将增加相关投资以满足快速变化的需求 [11] 其他重要信息 - 公司在4月初超97%的员工无缝过渡到在家工作，少数负责实体运营的员工遵守CDC指南，还为合作伙伴承担了一些额外的实体运营职能 [7] - 公司无债务，超90%为可变费用，6月季度的运营调整有效，能够根据业务活动水平调整费用，资产负债表在季度内得到改善 [8] - 公司于6月15日重启股票回购计划，此前因疫情谨慎暂停 [9] 总结问答环节所有的提问和回答 文档中未提及问答环节的提问和回答内容。

收入与成本 - 公司2020年第二季度收入下降至1.296亿美元，同比下降2050万美元，降幅13.7%，主要受COVID-19疫情影响[88] - 公司2020年第二季度成本下降至1.031亿美元，同比下降1390万美元，降幅11.9%，主要由于收入下降及员工人数减少10%[89] - 公司2020年第二季度营业成本为1.031亿美元，同比下降11.9%，主要由于收入下降和现场运营人员减少10%[100] - 公司2020年第二季度收入为1.296亿美元，同比下降13.7%，主要受COVID-19疫情影响[97] 净利润与每股收益 - 公司2020年第二季度净利润下降至830万美元，同比下降510万美元，降幅38.1%[96] - 公司2020年第二季度稀释每股收益下降至0.46美元，同比下降0.25美元，降幅35.2%[93] 毛利率与税前利润 - 公司2020年第二季度毛利率为20.5%，同比下降1.6个百分点[96] - 公司2020年第二季度税前利润下降至1092万美元，同比下降645万美元，降幅37.2%[96] 所得税费用 - 公司2020年第二季度所得税费用下降至262万美元，同比下降135万美元，降幅34.0%[91] - 公司2020年第二季度所得税费用为260万美元，同比下降34.0%[103] 股份数与现金流 - 公司2020年第二季度稀释加权股份数下降至1811万股，同比下降67.3万股，降幅3.6%[92] - 公司2020年6月30日现金及现金等价物为9410万美元，较2020年3月31日增加1090万美元[104] - 公司2020年第二季度经营活动产生的净现金流为1540万美元，同比下降1100万美元[110] - 公司2020年第二季度投资活动使用的净现金流为360万美元，同比下降440万美元[111] 服务收入与索赔 - 公司2020年第二季度患者管理服务收入占比65.8%，网络解决方案服务收入占比34.2%[95] - 患者管理服务收入从9950万美元下降至8520万美元，降幅14.3%[97] - 网络解决方案服务收入从5070万美元下降至4440万美元，降幅12.4%[97] - 新患者管理索赔减少23%，网络解决方案新索赔减少35%[97] 费用与合同义务 - 公司2020年第二季度一般及行政费用下降至1559万美元，同比下降16.7万美元，降幅1.1%[90] - 公司2020年6月30日的合同义务总额为1.30858亿美元，其中运营租赁占1.27118亿美元[113]

股票回购 - [2020财年公司花费6600万美元回购822353股普通股，自1996年秋季启动该计划至2020年3月31日，共花费5.32亿美元回购36285591股普通股，2020年3月21日暂停，预计2020年6月恢复][18] - [1996年公司董事会授权股票回购计划，2019年2月最新一次增加授权回购股份数量至3700万股，该计划无到期日][103] - [2020年第一季度，公司共回购233,450股普通股，平均价格为77.49美元，董事会授权最多回购37,000,000股，截至2020年3月31日已回购36,285,591股，2020年3月21日暂停回购，预计2020年6月恢复][148] 公司服务内容 - [公司提供网络解决方案和患者管理两类服务，以协助客户管理工伤、团体健康和汽车保险的医疗成本并监控护理质量][20] - [公司专有的账单审核和理赔管理技术包含超1.12亿条规则，比传统人工审核更高效][22] - [公司自1992年起提供全国性PPO网络，目前包含超75万名董事会认证医疗服务提供商][24] - [公司的CERiS增强审核程序对逐项计费声明进行临床审核和比较分析，以验证理赔的正确支付][29] - [公司的Symbeo技术包括扫描、光学字符识别和文档管理服务，还提供应付账款自动化管理][32][33] - [公司的药房服务为患者提供全面的药房计划，包括处方管理、折扣处方等][34] - [公司的定向护理服务提供全国性网络，可获取专科医疗服务并管理护理协调][35] - [公司自2007年1月起提供理赔管理服务，通过多种方式接收理赔报告并由专有规则引擎处理][40] - [公司的案件管理和利用审核服务涵盖残疾管理和康复的各个方面，包括利用审核、早期干预等][43] - [公司提供虚拟护理平台、利用率管理、职业康复等多种服务][48][49][50] - [网络解决方案服务旨在降低客户在工伤、汽车保险和团体健康保险案件中支付的医疗服务价格，包括自动医疗费用审计等多项服务][206] - [患者管理服务涉及与受伤员工等多方一对一合作，包括索赔管理、病例管理等，旨在监控医疗服务必要性和促进患者重返工作岗位][207] 公司技术与系统 - [公司利用三级数据中心作为主要处理站点，采用服务器虚拟化和整合技术提高系统可用性][56] - [公司通过扫描和自动数据捕获处理索赔文件，实现无纸化工作流程，节省成本][57] - [公司的CareMC平台提供电子通信和报告功能，利用人工智能提供情况警报和事件触发][59][61] - [公司继续开发索赔系统能力，目标是实现用户界面现代化并提供实时信息][62] 公司客户群体 - [公司服务于保险公司、第三方管理员等多元化客户群体，无单一客户在2018 - 2020财年占收入超10%][64] 公司面临的竞争 - [医疗成本控制行业竞争激烈，公司主要竞争对手资源更丰富，客户可能自建服务能力][65] - [公司网络服务和患者管理服务市场竞争激烈，若竞争加剧，公司增长和利润可能下降][94] - [公司面临来自PPO、TPA和其他管理式医疗公司的竞争，若立法允许雇主指定健康计划覆盖工伤索赔人，竞争可能加剧][112] 公司监管与法规 - [公司业务受各州和联邦法规监管，需在多数经营地区获得许可或监管批准][67][70] - [政府法规变化可能增加公司运营成本或减少服务需求，公司需遵守各州许可和监管要求，且法规不断演变][125][126][128] 公司股东权利计划 - [公司股东权利计划规定特定收购事件下股东权利，行使价格为每股118美元][73][74] 公司员工情况 - [截至2020年3月31日，公司有3824名员工，无员工由集体谈判单位代表][77] 新冠疫情影响 - [公司运营结果受新冠疫情不利影响，未来也可能受重大不利影响，影响因素包括疫情持续时间和范围、政府和各方应对措施等多方面][82] - [办公室关闭、员工出行受限、失业等情况导致公司服务提供受阻，服务需求降低，可能造成收入损失，影响业务、财务状况和股价][83] 公司业务风险 - [公司连续收入可能不增长甚至下降，原因包括制造业就业下降、工伤赔偿索赔减少等多种因素，若低于投资者或分析师预期，股价可能大幅下跌][84] - [公司战略是内部增长并考虑战略收购，但存在无法完成收购、整合困难等风险，收购可能对经营结果产生负面影响][90] - [公司业务战略和未来成功部分取决于能否在全国和地区保险运营商及大型自保险雇主中增加市场份额，否则结果可能受不利影响][93] - [公司信息技术系统面临网络安全攻击等风险，可能导致信息泄露、业务中断等问题，对业务、财务状况和声誉造成重大不利影响][95] - [网络安全攻击可能源于多种方式，公司虽投入资源保护系统，但无法保证能有效防止攻击，攻击可能导致声誉受损、客户流失等后果][96] - [若发生网络安全事件导致客户或员工信息泄露，公司可能处于竞争劣势，面临监管行动、诉讼等问题][99] - [公司普通股市场价格和交易量可能波动，过去股市波动影响过医疗保健和管理式医疗市场的公司，未来股价可能大幅波动或下跌][102] - [公司患者管理服务业绩下滑，可能因工伤减少、竞争加剧、保险服务减少、业务整合和员工流失等因素，若这些情况持续，收入可能下降][105] - [过去几年工伤赔偿索赔减少，若长期持续，将对公司业务、财务状况和经营成果产生重大不利影响][106] - [若医疗付款人对早期干预服务的使用持续增加，公司后期网络和医疗管理服务的收入可能受到负面影响][118] - [公司业务依赖数据处理能力，数据处理中断或系统故障可能导致客户取消服务，且现有能力可能无法满足未来增长需求][120][121] - [公司可能面临与医疗服务相关的诉讼和法律责任，若诉讼成功，可能产生重大负债，且保险可能不足以覆盖风险][114][115][116][117] - [安全漏洞可能导致客户减少或停止使用公司服务，公司依赖自身安全系统等维护信息安全，但难以完全防范风险][113] 公司办公地点 - [公司于2020财年将主要行政办公室迁至加利福尼亚州欧文市，新租赁面积约16,000平方英尺，原租赁面积约13,000平方英尺，新租约2029年1月到期，还在43个州租赁79个分支机构，拥有俄勒冈州米尔沃基市一座32,000平方英尺的建筑][139] 公司股票信息 - [截至2020年6月8日，公司普通股约有886名登记持有人，股票在纳斯达克全球精选市场交易，代码为CRVL][145] 公司股息政策 - [公司从未支付过普通股现金股息，暂无计划支付，打算留存收益用于业务和执行回购计划][146] 公司股东回报 - [2015 - 2020年公司累计股东总回报分别为100.00、114.56、126.42、146.90、189.60、158.41，同期纳斯达克100指数为100.00、99.37、120.63、144.13、157.71、157.12，纳斯达克医疗服务指数为100.00、80.43、89.30、98.91、108.99、103.71][151] 公司市场风险 - [公司市场风险主要来自利率波动，截至2019年3月31日无循环信贷额度借款，循环信贷额度于2019年9月到期，未选择续约][157][158] 公司内部控制 - [截至2020年3月31日，公司披露控制和程序有效，能确保信息及时记录、处理、汇总和报告，并传达给管理层][161] - [截至2020年3月31日，公司财务报告内部控制有效，独立注册会计师事务所已出具审计报告][164][165] - [2020年第一季度，公司财务报告内部控制无重大变化][166] 公司道德准则 - [董事会通过适用于全体员工、高管和董事的道德和商业行为准则，全文发布在公司网站][171] 公司财务报表 - [公司财务报表在年报单独部分，各报表起始页码明确，如独立注册会计师事务所报告从第44页开始][178] - [公司财务报表附表为Schedule II — Valuation and Qualifying Accounts，展示了不同财年的坏账准备情况，如2020财年3月31日结束时坏账准备余额为513.3万美元][179] - [2020财年公司营收为592,225千美元，净利润为47,377千美元，基本每股收益为2.59美元，摊薄每股收益为2.55美元][201] - [2020财年公司毛利率为21.26%（125,921÷592,225），2019财年为20.95%（124,809÷595,740）][201] - [2020财年公司年初股权回报率为24.3%，年初资产回报率为14.9%][201] - [截至2020年3月31日，公司现金及现金等价物为83,223千美元，应收账款净额为65,767千美元][201] - [截至2020年3月31日，公司营运资金为75,302千美元，总资产为416,260千美元][201] - [截至2020年3月31日，公司留存收益为552,537千美元，库存股为 - 531,764千美元，股东权益总额为189,711千美元][201] - [公司提供了2016 - 2020财年的合并财务数据，包括损益表和资产负债表数据][200][201] 公司股票期权协议 - [2018年11月1日和2019年11月5日，公司与多名人员签订了股票期权协议，涉及绩效归属][185] 公司年度报告 - [公司提交了截至2020年3月31日财年的年度报告，包含多种认证文件和财务报表等资料][187][195][197] - [公司多名高管于2020年6月10日代表公司签署了年度报告][196][198] 公司性质与定位 - [公司是独立的全国性医疗成本控制和管理式医疗服务提供商，服务于保险公司、第三方管理机构等客户群体以管理医疗成本和监控医疗质量][205] 公司管理架构 - [公司管理按地理区域构建，区域副总裁负责特定区域的所有服务和运营结果，其下有区域和地区经理][209] - [公司运营于一个可报告的经营部门，即管理式医疗，服务通过各地区的当地办事处提供给客户，内部财务报告按地理区域划分][210] - [根据财务会计准则委员会规定，若符合特定条件，两个或以上经营部门可合并为一个经营部门进行财务报告，公司认为各地区符合合并标准][211] 公司展品 - [文档提及多项展品，如修订和重述的公司章程等，不同展品有不同的存档方式][181] 税收政策影响 - [2017年12月22日《减税与就业法案》生效，公司企业联邦所得税税率从35%降至21%，最终影响可能因多种因素与预期不同][110]

2019年第四季度收入情况 - 2019年第四季度公司收入从1.461亿美元增至1.481亿美元，增长200万美元，增幅1.4%，主要因患者管理服务收入增加，网络解决方案服务收入减少[94][103] - 2019年第四季度患者管理服务收入从9210万美元增至9830万美元，增幅6.7%，占总收入比例从63.1%升至66.4%，网络解决方案服务收入从5400万美元降至5000万美元，降幅7.8%[101][103] 2019年第四季度成本及费用情况 - 2019年第四季度成本收入从1.167亿美元增至1.188亿美元，增长210万美元，增幅1.8%，主要因收入增加及现场运营人员增加导致工资上涨[95][106] - 2019年第四季度一般及行政费用从1580万美元增至1700万美元，增长120万美元，增幅7.6%，主要因法律成本增加[96] - 2019年第四季度一般及行政费用从2018年同期的1580万美元增至1700万美元，增加120万美元，增幅7.6%，主要因法律成本增加[108] 2019年第四季度税收及收益情况 - 2019年第四季度所得税费用从330万美元降至290万美元，减少40万美元，降幅10.8%，税前收入从1360万美元降至1230万美元，减少130万美元，降幅9.6%[97] - 2019年第四季度加权稀释股份从1900万股降至1850万股，减少45.8万股，降幅2.4%，摊薄后每股收益从0.54美元降至0.50美元，减少0.04美元，降幅7.4%[98][99] - 2019年第四季度所得税费用从2018年同期的330万美元降至290万美元，减少40万美元，降幅10.8%；税前收入从1360万美元降至1230万美元，减少130万美元，降幅9.6%；有效税率从24.0%降至23.7%[109] 公司运营影响因素 - 公司运营受季度工作日变化影响，第三财季员工工作日较少，影响收入[93] 公司业务结构 - 公司业务分为患者管理服务和网络解决方案服务，通过各地办事处提供服务，财务信息按此服务交付模式呈现[87][88][91] - 公司按地理区域划分管理结构，各地区副总裁负责所在地区服务及运营结果[90] - 公司运营属单一可报告经营部门，即管理式医疗，各地区符合财务报告合并为单一经营部门的标准[91][92] 2019年前九个月收入情况 - 2019年前九个月收入从4.447亿美元增至4.452亿美元，增加50万美元，增幅0.1%；患者管理服务收入从2.72亿美元增至2.935亿美元，增幅7.9%；网络解决方案服务收入从1.727亿美元降至1.517亿美元，降幅12.2%[113] 2019年前九个月成本及费用情况 - 2019年前九个月收入成本从3.525亿美元降至3.5亿美元，减少240万美元，降幅0.7%，主要因药房服务成本减少，部分被员工薪资增加抵消[114] - 2019年前九个月一般及行政费用从4680万美元增至4930万美元，增加250万美元，增幅5.2%，主要因法律和企业系统成本增加[115] 2019年前九个月税收及收益情况 - 2019年前九个月所得税费用从1050万美元降至1030万美元，减少20万美元，降幅2.3%；税前收入从4540万美元增至4590万美元，增加50万美元，增幅1.2%；有效税率从23.1%降至22.4%[116] 2019年资金状况 - 截至2019年12月31日，营运资金从3月31日的9860万美元降至7480万美元，减少2370万美元，主要因软件许可合同应付款增加570万美元和应计负债增加；现金及现金等价物从9170万美元降至8960万美元，减少210万美元，主要因回购普通股所用现金增加，部分被股票期权行权所得和税前收入增加抵消[117] 2019年前九个月现金流量情况 - 2019年前九个月经营活动提供的净现金从6790万美元降至6630万美元，减少160万美元，主要因2019财年payroll流程变更，部分被净收入增加抵消[122] - 2019年前九个月投资活动所用净现金从1030万美元增至2770万美元，增加1740万美元，主要因2018财年购买的大楼建设支出增加[123] - 2019年前九个月融资活动所用净现金从1690万美元增至4060万美元，增加2380万美元，主要因股票回购支出从2260万美元增至4750万美元，部分被股票期权行权所得增加120万美元抵消[124] 会计准则变更影响 - 2016年6月FASB发布ASU 2016 - 13，变更多数金融资产减值模型，2019年12月15日后财年生效，公司正评估其对合并财务报表的影响[133] - 2017年1月FASB发布ASU 2017 - 04，简化商誉减值测试，2019年12月15日后财年生效，采用该准则对公司合并财务报表无重大影响[134] - 2019年12月FASB发布ASU 2019 - 12，简化所得税会计，2020年12月15日后财年生效，公司正评估其对合并财务报表的影响[135] - 2016年2月FASB发布ASU No. 2016 - 02，规定租赁的确认、计量等原则，公司于2019年4月1日采用该准则，对留存收益和损益表无重大影响[137] 市场风险情况 - 截至2019年12月31日，公司无用于交易目的的市场风险敏感工具，未使用衍生金融工具等对冲市场风险[138] - 截至2019年12月31日，公司无未偿还债务，无与债务相关的市场风险[138]

财务数据和关键指标变化 - 12月季度营收增至1.48亿美元，净利润940万美元，每股收益0.50美元，较上年同期的0.54美元下降7% [5][20] - 患者管理业务营收9800万美元，同比增长7%，毛利润较2018年12月季度增长9% [20] - 批发网络解决方案业务营收5000万美元，较上年同期下降8%，批发业务毛利润较2018年12月季度下降8% [22] - 本季度经营现金流强劲，达2000万美元，季度末现金余额为9000万美元，应收账款销售天数为41天，较去年增加2天，较9月季度减少3天 [24] - 本季度公司回购24万股，总价1920万美元，自项目启动以来，公司已回购3610万股，成本5.14亿美元，占已发行股份总数的67% [24] 各条业务线数据和关键指标变化 - 患者管理业务中第三方管理服务创历史新高，推动该业务年度增长，但因分包商变更，部分服务产能临时下降，利用率管理服务总产出降低 [20][21] - 网络解决方案业务中，批发业务营收和毛利润下降，CERiS业务预计增长，有望带来新的营收和利润率 [22][23] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司在医疗保健领域进行数字化转型投资，利用数据和专有系统进行战略软件增强，采用以数据为中心的方法，让数据在业务系统中发挥更积极作用 [7][15][16] - 公司扩大在医疗保险、医疗补助以及团体或私人支付医疗保健等更大健康市场的地位，CERiS部门产品线不断拓展，并开展新的项目 [13] - 行业趋势是计算能力不断提升，人工智能在医疗保健领域的应用更具实用性，但需要改善医疗数据的编码和存储；同时需保护个人医疗信息，行业正朝着提供全方位服务的供应商方向发展 [8][10][11] - 远程医疗是治疗方式中被广泛接受的新发展，公司从电话护理热线发起医疗服务，并将事件分诊至远程医疗，扩展相关支持技术是重点 [12] - 2019年并购活动活跃，公司有能力在保持财务稳健的情况下进行有意义的收购，若经济放缓，有吸引力的收购机会可能增加 [14] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 3月季度公司将在更正常的条件下运营，公司在医疗保健数字化转型方面的投资有望对长期增长产生积极影响 [7][23] - 公司预计在2020年3月结束的本季度实现利用率管理服务的供需平衡 [21] 其他重要信息 - 12月季度存在不利的一次性事件，包括安全事件恢复的一次性费用、分包商变更带来的一次性费用和专业收入中断 [6] 问答环节所有提问和回答 无

财务数据和关键指标变化 - 9月季度营收1.47亿美元，每股收益0.69美元，较上年同期的0.67美元增长2% [5][25] - 每股收益增长得益于毛利润增长4%、税率下降1个百分点和流通股减少2% [5][25] - 毛利润和净利润因CERiS高利润率业务的持续吸引而在营收下降的情况下有所增加，抵消了低利润率服务的减少 [25] - 9月季度有一次性的营收和利润小幅下降，部分被员工健康计划成本降低带来的一次性费用正向变化所抵消 [26] - 本季度公司回购224,466股，总价1920万美元，自项目启动以来共回购3580万股，花费4.94亿美元，占流通股总数的66% [31] - 季度末现金余额为9800万美元，应收账款周转天数（DSO）为44天，较去年增加4天，预计12月季度将降至较低水平 [31] 各条业务线数据和关键指标变化 - 患者管理业务（包括第三方管理服务和传统病例管理）9月季度营收9600万美元，同比增长4%，毛利润较2018年9月季度增长7% [27] - 网络解决方案业务在批发市场的季度营收5100万美元，较上年同期下降9%，批发业务毛利润较2018年9月季度增长2% [28] 各个市场数据和关键指标变化 - 支付诚信健康解决方案市场规模每年以5.5%的速度增长，公司在医疗保险、医疗补助和商业健康领域的客户群在自保市场显著增长 [18] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司在工伤赔偿索赔管理领域选择优化受伤工人康复和专注重返工作岗位的策略，提供全系列综合服务，该模式比传统模式效果好25% [8] - 短期内该战略牺牲了一些增长机会，但中期有望为客户和投资者带来稳步改善的结果 [9] - 公司利用技术在各竞争市场提供创新解决方案，软件工程师团队持续开发不同阶段的战略增强功能 [20] - 支付诚信市场有服务和解决方案收购，为CERiS提供了取代其他合作伙伴的机会，CERiS专注于预付解决方案以降低护理成本，并计划拓展产品 [16] - SYMBEO团队本季度迎来新客户，利用其超越传统应付账款自动化解决方案的新服务，同时国际应付账款发票捕获服务需求强劲 [19] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 工伤赔偿市场存在有利于公司业务模式的趋势，如大型实体整合、私募股权公司高负债交易资产等，预计财务困境实体增多的趋势将持续 [11] - 药房成本持续上升，阿片类药物使用减少，但大麻合法化引发对疼痛治疗的担忧，公司在认知行为疗法和虚拟就诊方面处于行业领先，认为其将发挥更重要作用 [14] - 公司对未来采购管理感到兴奋，下季度和明年有丰富的新产品发布计划 [10] 其他重要信息 - 9月季度是公司CareMC平台重大改进完成最好的季度之一，完成了全面索赔摘要和管理界面的实施，该界面集成到公司模型并包含API [21] - 本季度交付新的创新活动管理界面，便于捕获关键患者索赔信息，这些信息被公司专有商业智能引擎利用，为病例管理和索赔专业人员提供实时洞察 [23] - 本季度发布了病例管理平台即服务，使雇主 - 承运人市场能够利用Edge应用程序进行内部医疗索赔管理 [24] 总结问答环节所有的提问和回答 文档未提供问答环节具体的提问和回答内容

2019年第三季度公司整体财务数据关键指标变化 - 2019年第三季度公司收入降至1.47亿美元，较2018年同期的1.482亿美元减少120万美元，降幅0.8%[86][94][95] - 2019年第三季度成本降至1.141亿美元，较2018年同期的1.167亿美元减少260万美元，降幅2.2%[87][94][98] - 2019年第三季度管理费用增至1660万美元，较2018年同期的1510万美元增加150万美元，增幅9.9%[88][94] - 2019年第三季度所得税费用降至340万美元，较2018年同期的360万美元减少20万美元，降幅6.3%[89][94] - 2019年第三季度加权稀释股份降至1880万股，较2018年同期的1910万股减少31.8万股，降幅1.7%[90][94] - 2019年第三季度摊薄后每股收益增至0.69美元，较2018年同期的0.67美元增加0.02美元，增幅3.0%[91][94] - 2019年第三季度一般及行政费用从2018年同期的1510万美元增至1660万美元，增加150万美元，增幅9.9%[100] - 2019年第三季度所得税费用从2018年同期的360万美元降至340万美元，减少20万美元，降幅6.3%[101] 2019年前六个月公司整体财务数据关键指标变化 - 2019年前六个月收入从2018年同期的2.986亿美元降至2.971亿美元，减少150万美元，降幅0.5%[104][105] - 2019年前六个月毛利润从2018年同期的6284.3万美元增至6597.7万美元，增加313.4万美元，增幅5.0%[104] - 2019年前六个月一般及行政费用从2018年同期的3103.1万美元增至3234.5万美元，增加131.4万美元，增幅4.2%[104][107] - 2019年前六个月所得税费用从2018年同期的724.5万美元增至735.4万美元，增加10.9万美元，增幅1.5%[104][109] - 2019年前六个月经营活动提供的净现金从2018年同期的4860万美元降至4640万美元，减少220万美元[114] - 2019年前六个月投资活动使用的净现金流从2018年同期的650万美元增至1750万美元，增加1110万美元[115] 2019年公司资金状况关键指标变化 - 截至2019年9月30日，营运资金从2019年3月31日的9860万美元降至8610万美元，减少1240万美元[110] - 截至2019年9月30日，现金从2019年3月31日的9170万美元增至9790万美元，增加620万美元[110] 各业务线收入占比关键指标变化 - 2019年第三季度患者管理服务收入占比升至65.7%，高于2018年同期的62.1%；网络解决方案服务收入占比降至34.3%，低于2018年同期的37.9%[93] 各业务线收入关键指标变化 - 网络解决方案服务收入减少至5130万美元，较2018年同期的5620万美元减少8.9%，主要因2019年第三季度药房服务账单审查数量减少20.5%[95] - 患者管理服务收入从9190万美元增至9570万美元，增幅4.1%，主要因第三方管理服务及相关服务收入增加[95] 公司成本结构情况 - 约37%的现场成本为现场间接成本，支持公司现场运营的患者管理服务和网络解决方案业务[97] 公司会计准则相关情况 - 2017年1月FASB发布关于简化商誉减值测试的ASU 2017 - 04，该标准2019年12月15日后开始的财年生效，公司仍在评估其影响[127] - 2016年2月FASB发布“租赁”准则ASU No. 2016 - 02，公司于2019年4月1日采用，对留存收益和合并利润表无重大影响[128] 公司市场风险相关情况 - 截至2019年9月30日，公司无用于交易目的的市场风险敏感工具，未使用衍生金融工具等对冲市场风险[129] - 截至2019年9月30日，公司无未偿还债务，无与债务相关的市场风险[129]