UNITED STATES SECURITIES AND EXCHANGE COMMISSION WASHINGTON, DC 20549 FORM 10-Q (Mark One) ☒ QUARTERLY REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the quarterly period ended March 31, 2021 OR ☐ TRANSITION REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the transition period from to (Former name, former address and former fiscal year, if changed since last report) _________________________ Securities registered pursuant to Section 12(b) ...

UNITED STATES SECURITIES AND EXCHANGE COMMISSION WASHINGTON, DC 20549 FORM 10-K (Mark One) ☒ ANNUAL REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the fiscal year ended December 31, 2020 OR ☐ TRANSITION REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the transition period from to Commission File Number: 001-39390 GoHealth, Inc. (Exact name of registrant as specified in its charter) _________________________ Delaware 85-0563805 (State or ot ...

业绩总结 - 2020年第四季度收入为4.46亿美元，同比增长55%[12] - 2020财年总收入为8.77亿美元，同比增长63%[12] - 2020年第四季度调整后EBITDA为1.7亿美元，同比增长31%[12] - 2020财年调整后EBITDA为2.71亿美元，同比增长59%[12] - 2020年净收入为$877百万，同比增长63%[28] - 2020年现金收集总额为$244百万，同比增长61%[29] - 2020年净亏损为$97.2百万，较2019年的$41.1百万亏损有所增加[28] 用户数据 - 2020年第四季度医疗保险内部部门增长为75%[12] - 2020财年医疗保险内部部门增长为110%[12] - 2020年第四季度提交量为37.4万，同比增长48%[12] - 2020财年提交量为73万，同比增长71%[12] - 2020年每个医疗保险提交的收入为$1,127，同比增长18%[24] - 2020年第四季度客户生命周期价值（LTV）增长5%[12] - 2020财年客户生命周期价值（LTV）增长3%[12] 未来展望 - 2021年预计收入增长42%至64%，目标收入为$1,150百万至$1,300百万[33] - 2021年调整后EBITDA预计增长27%至42%，目标为$345百万至$385百万[35] - 2021年预计收入将比2018年增长5倍，调整后EBITDA将增长10倍[37] 负面信息 - 2019年12月31日的净亏损为41,068千美元，包含2019年9月13日至12月31日的15,995千美元净收入和2019年1月1日至9月12日的57,063千美元净亏损[57] - 2019年12月31日的利息支出为8,216千美元，折旧和摊销费用为32,985千美元[57] 收购与成本 - 2019年12月31日的加速归属的股权奖励费用为87,060千美元，显示出与Centerbridge收购相关的成本[57] - 2019年12月31日的与Centerbridge收购相关的成本为11,153千美元，表明收购带来的额外支出[57]

财务数据和关键指标变化 - 2020年全年营收8.77亿美元，增长63%，2年增长288%；第四季度营收4.46亿美元，增长55% [15][34] - 2020年全年调整后EBITDA为2.71亿美元，增长59%，利润率31%；第四季度调整后EBITDA为1.7亿美元，增长31%，利润率38% [15][32] - 2020年全年佣金收入增长60%，企业收入增长71%；第四季度佣金增长57%，企业收入增长44% [31][34] - 2020年LTV增长近3%，第四季度增长超5%；LTV - CAC比率达3倍，第四季度Medicare利润率达49% [25][34] - 2020年现金收款2.44亿美元，超预期；佣金应收账款余额增长112%至8.1亿美元 [36][37] - 预计2021年营收11.5 - 13亿美元，增长31% - 48%；调整后EBITDA 3.45 - 3.85亿美元，增长27% - 42%，利润率30% [22][38] 各条业务线数据和关键指标变化 - Medicare业务：内部Medicare第四季度增长75%，全年增长110%；第四季度提交32.8万份Medicare Advantage申请；新运营商贡献超30%的申请 [15][25] - 企业业务：2020年企业收入增长71%，第四季度增长44%；预计2021年企业收入持平或占总收入不到20% [31][39] - IFP业务：2020年营收下降49%，占比从2019年的20%降至6%；预计2021年继续下降 [31] 各个市场数据和关键指标变化 - Medicare Advantage市场规模达300亿美元，预计每年增长10%，佣金率有低至中个位数增长 [46] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2021年重点投资三方面：将代理基数增长超50%，加强培训；投资技术，如Plan Fit工具和语音分析；建设Encompass平台和GoHealth品牌 [20] - 公司凭借技术平台、代理团队和运营商关系，成为Medicare市场最大且最盈利的公司，有可持续竞争优势 [13][14] - 行业竞争中，公司LTV接近竞争对手，且呈增长趋势；市场份额仅1%，有较大增长空间 [28][46] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2020年虽面临疫情、远程办公和选举周期挑战，但公司业绩超预期，证明平台实力和市场需求 [9][10] - 2021年市场需求持续增长，公司有望通过投资实现增长和效率提升，对未来前景充满信心 [19][22] 其他重要信息 - 营销和广告费用向内部Medicare转移，将导致内部营销费用大幅增长，外部Medicare成本收入增长率降低 [35] - 公司现金收款情况良好，支持LTV计算，季节性循环信贷额度有助于为2021年佣金增长提供资金 [36] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 能否提供第四季度代理转化率、未处理线索比例，以及代理生产力的同比趋势和2021年预期 - 第四季度转化率在预期范围内，因营销机会超出预期和选举影响，部分电话未得到处理；从长期看，与消费者沟通时间增加提高了LTV；2021年将采取措施抓住市场机会 [52][53] 问题2: 增加超50%代理数量，在竞争市场中如何招聘、留住和吸引代理 - 远程办公扩大招聘市场；多数代理从非持证人员开始培养；有有竞争力的薪酬和职业发展机会；2020年部分州关闭许可平台影响招聘，2021年预计不会出现该问题 [54] 问题3: 企业收入2020年增长良好，为何预计2021年持平，以及如何应对需求激增和未服务线索的货币化 - 2021年对企业项目采取保守策略，部分企业收入来自Encompass和65岁以上项目，同时减少65岁以下项目；除增加代理数量，还将提高代理效率和利用新技术；注重消费者体验和LTV提升 [57][58][60] 问题4: 如何看待LTV的未来定位，以及如何确保LTV保持增长轨迹 - 对LTV在2021年持保守态度，有上升空间；TeleCare团队和Encompass平台的投资将带来积极影响 [62][64] 问题5: 如何考虑营销支出的重新分配，以及营销回报对未来广告活动的启示 - 传统渠道如电视和直邮效果好，数字渠道也很强；90%数字渠道消费者从移动设备开始旅程，2021年将针对此类消费者开发技术和参与解决方案 [65] 问题6: 对2021年企业收入的可见性如何，以及第一季度至今的留存率情况 - 大部分企业收入来自多年期合同，有较好可见性；Encompass活动的可预测性较低；1月续约率高于预期和去年，投资TeleCare团队带来了更好的留存效果 [68][76] 问题7: 2021年EBITDA利润率持平，为何提前进行投资，以及长期EBITDA利润率的预期 - 为了获得市场份额和加速增长，提前投资代理、技术和Encompass平台会在2021年前9个月降低EBITDA，但整体利润率仍保持30%；投资将为2022年及以后扩大利润率创造机会 [79][80][82] 问题8: 消费者需求是否超出预期导致提前投资，以及MA内部提交量在AEP期间增速放缓的原因 - 疫情导致消费者需求从传统分销向平台大幅转移，超出预期，因此提前投资以抓住市场份额；AEP前两周因SEP期间跟进会议较多，提交量增长快，后期选举影响难以预测 [83][84][86] 问题9: 增加营销支出和代理数量，营销资金是否更有效，以及2021年是否考虑新增运营商或拓展地理区域 - 营销和广告支出增长与预期一致，只是更多转向内部营销；增加代理数量可处理更多需求，减少机会流失；2020年主要进行运营商添加，2021年将评估添加一些小的区域运营商 [89][90][92] 问题10: 新运营商的整合进度，以及对LTV、留存率和转化率的影响 - 新运营商处于不同整合阶段，预计第一或第二季度完成；早期LTV和转化率表现良好；新运营商可能在短期内对LTV有拖累，但随着数据积累和合同层级提升，将带来上升空间 [95][96][97] 问题11: 考虑到相关因素，现金流量组合有何特点，以及收款节奏如何 - 2021年向佣金、内部Medicare和营销广告的转变将导致短期现金消耗增加，但公司有8.1亿美元佣金应收账款余额和2.02亿美元现金及季节性循环信贷额度，仍有能力推动增长 [101][102]

UNITED STATES SECURITIES AND EXCHANGE COMMISSION WASHINGTON, DC 20549 FORM 10-Q (Mark One) ☒ QUARTERLY REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the quarterly period ended September 30, 2020 or ☐ TRANSITION REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the transition period from to Commission File Number: 001-39390 __________________________ GoHealth, Inc. (Exact name of registrant as specified in its charter) (State or other jurisd ...

财务数据和关键指标变化 - Q3营收增长52%，年初至今营收增长72% [13] - 调整后EBITDA为3900万美元，利润率从15%扩大到24%，本季度产生3300万美元的正运营现金流 [13] - 第三季度LTV增长5%，年初至今LTV增长2%至913美元 [14][49] - 年初至今CPA下降18%，代理商转化率提高11%，使Medicare - Internal部门利润率达到近40% [53] - 上调2020年全年营收预期至8.5 - 8.9亿美元，增长58% - 65%；调整后EBITDA预期至2.7 - 2.9亿美元，增长58% - 70% [17][18][56][57] 各条业务线数据和关键指标变化 - Medicare Internal部门营收增长112%，内部可佣金收入增长73%，部门利润增长118% [43][45] - Medicare External部门营收同比基本不变，低于预期，但对部门利润影响不大 [46] - 企业解决方案方面，为12家合作伙伴提供直销和技术平台，为8家提供营销计划，为6家提供Encompass服务 [16] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司所处的总潜在市场规模为200亿美元，且快速增长，Medicare Advantage每年约增长10% [35] - 10月内部提交量同比增长83%，代理商转化率提高4% [58][62] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 专注于通过LTV与CAC的视角为股东创造价值，合理分配资本，实现可持续、盈利性增长 [38] - 扩大企业解决方案，如Encompass平台，为运营商提供更多增值服务，开拓新的收入来源 [30][34] - 加强与运营商的合作，扩大运营商覆盖范围，目前已覆盖75%的市场 [29] - 提升代理商效率，增加代理商数量，缩小顶级和普通代理商差距，提高整体转化率 [25][26] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2020年是公司的丰收年，尽管面临诸多不确定性，但团队表现出韧性，为长期增长奠定基础 [12] - 行业增长迅速，公司凭借独特的商业模式和市场平台，增长速度更快，未来有望继续扩大市场份额 [59][60] - 对Encompass平台的早期反馈积极，预计未来将成为重要的增长驱动力 [34] 其他重要信息 - 电话会议包含前瞻性陈述，实际结果可能与预期有重大差异，公司不承担更新陈述的义务 [4] - 讨论了非GAAP财务指标，相关信息可在新闻稿和投资者报告中找到 [7] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 本季度佣金收入与企业收入的混合情况与预期相比如何 - 二季度因COVID导致州许可部门关闭，出现许可延迟问题；三季度公司战略决策让部分代理商为2021年计划认证并参加企业项目，影响了收入结构；内部佣金收入仍增长73%，外部部门受COVID相关延迟影响较大 [71][72][73][74] 问题: 企业项目扩展到26个，三季度是否充分反映其全部收入潜力，未来收入情况如何，保险公司对该项目兴趣增加是否与COVID影响传统经纪人有关 - 公司与运营商有长期合作，平台能利用核心技术和代理商团队帮助运营商通过独特渠道招募会员；Q3该业务表现出色，对未来尤其是2021年及以后的新计划充满期待 [75][76][77] 问题: 资源向Encompass平台转移是否意味着牺牲了一些Medicare Advantage内部批准提交量，10月AEP注册的83%内部提交量及隐含的四季度收入与LTV预期有何关系 - 为让代理商在四季度更成功，公司牺牲了三季度部分注册量；CMS批准的2021年计划佣金率提高，四季度销售的LTV更高；10月提交量增长主要带来销量增长，对LTV单位经济影响较小 [80][81][82][86] 问题: 本季度LTV增长的具体驱动因素，如运营商组合等，以及三季度额外的代理商培训在四季度的具体影响 - LTV增长得益于增加运营商数量、改进技术（医生查询和药品比较功能）、投资TeleCare平台等；培训带来了转化率和生效率的提高 [89][90][91][92][95] 问题: 内部与外部提交量以及企业收入的混合情况与预期不同，公司在平衡这三部分业务的策略上是否有变化 - 公司策略无变化，平台能根据运营商需求开展不同业务；今年许可延迟是意外情况，公司抓住机会与运营商合作制定策略；10月外部业务也有31%的季度增长 [98][99][100][101] 问题: 10月AEP增长中，新运营商关系和代理商数量增长的贡献分别是多少，引入新运营商多久能看到更大影响，2021年公司收入和盈利的分布是否会有变化，计划切换对公司整体流失率或持续性有何影响，如何评价沃尔玛进入市场 - 增长得益于更高的流量、更多且更优秀的代理商以及丰富的运营商组合；目前未提供2021年指导，但认为市场在演变，公司有很大增长空间；公司有更多运营商选择，能帮助客户更换计划，目前未看到整体流失率有重大变化；运营商在福利方面竞争激烈，验证了公司市场模式和相关投资的正确性 [104][105][106][107][111][113][114][115][116] 问题: 三季度6200万美元的企业收入是否是四季度的合理运行率，该收入是否有季节性，公司是否会在二、三季度为企业业务分配更多资源 - 四季度AEP活动多，企业收入预计更大；Q3市场趋势变化带来的增长有望持续到明年；公司会根据运营商的分销策略和市场变化，与现有和新合作伙伴讨论扩大企业收入 [118][119][120][122][123] 问题: 企业收入的具体组成和收入模式是什么，随着更多代理商专注于提交申请，四季度企业收入是否会下降 - 四季度企业收入不会下降；企业收入包括为运营商提供的12个直销项目（软件即服务模式）、8个营销项目，以及Q3的大量客户保留工作 [126][127][128][129] 问题: 白宫换届对公司业务和Medicare市场有何影响，2021年影响LTV的因素平衡情况如何，资产负债表上的佣金应收款如何变化 - 两党都支持Medicare Advantage，预计市场无重大变化；拜登关注的ACA改进和降低Medicare准入年龄可能是公司机会；新运营商和特殊需求计划预计在2021年为LTV带来增长机会；佣金应收款增长在非三季度应与佣金收入增长一致，Q1会收到新业务的第一年佣金和旧业务的续约佣金 [137][138][139][140][141][142][143][144] 问题: 四季度佣金收入是否能弥补三季度略低于预期的部分，本季度营销成本和税收支出增加是否有一次性因素，如何看待明年的合理运行率，外部渠道和内部渠道的LTV与CAC如何比较 - 公司对10月的佣金增长趋势感到鼓舞，但会谨慎提供指导；营销成本增加部分是因为企业增长中的直接运营商营销活动，且公司在为未来举措投资；外部渠道通过收入分成安排补偿，LTV与CAC指标不太适用，其利润率相对稳定 [147][148][149][150][151][152][153] 问题: 公司对LTV的中长期发展轨迹有何看法，驱动因素有哪些 - 公司将继续投资于运营商平台、TeleCare团队、技术和数据驱动的洞察，以提升会员体验和价值；Encompass平台的举措将带来额外收入流，有助于提高LTV和客户参与度 [156][157][158]

业绩总结 - 2020年第三季度收入同比增长52%，达到8.5亿美元[5] - 2020年第三季度净收入为1.072亿美元，同比增长52%[27] - 2020年截至第三季度的净收入为4.314亿美元，同比增长72%[29] - 2020年第三季度的调整后EBITDA为3930万美元，同比增长142%[27] - 2020年截至第三季度的调整后EBITDA为1.011亿美元，同比增长149%[29] - 2020年第三季度的调整后EBITDA利润率为24.0%，较2019年同期提升880个基点[28] - 2020年前九个月净收入为431,427千美元，较2019年同期的250,800千美元增长72.2%[48] 用户数据 - 2020年第三季度持有的客户生命周期价值（LTV）增长5%[5] - 2020年截至第三季度的LTV为913美元，同比增长2%[30] - 2020年第三季度的客户获取成本（CPA）为328美元，同比下降18%[32] - Medicare优势计划的总注册人数在过去两年中每年增长超过9%[20] - 预计2020年总Medicare注册人数将达到6300万[20] 未来展望 - 2020年收入预期上调至8.5亿至8.9亿美元（之前为8.4亿至8.89亿美元）[5] - 2020年调整后EBITDA预期上调至2.7亿至2.9亿美元（之前为2.65亿至2.9亿美元）[5] - 2020年10月的提交量同比增长83%，预计第四季度净收入增长为46%至60%[35] - 2020年全年的调整后EBITDA预计增长58%至70%[34] 负面信息 - 2020年第三季度净亏损为206,496千美元，相较于2019年同期的11,706千美元增加了1666.5%[46] - 2020年前九个月净亏损为230,299千美元，相较于2019年同期的68,769千美元增加了234.5%[48] 其他新策略和有价值的信息 - 2020年第三季度持牌代理人数增加76%，总数接近1500人[5] - 2020年10月代理转化率增长4%[5] - 2020年第三季度的现金流来自运营为3300万美元[27] - 2020年第三季度的利息支出为8,636千美元，较2019年同期的1,289千美元增加了572.5%[46] - 2020年第三季度的折旧和摊销费用为24,777千美元，较2019年同期的4,795千美元增加了417.5%[46] - 2020年前九个月的折旧和摊销费用为73,442千美元，较2019年同期的9,042千美元增加了713.5%[48] - 2020年前九个月的加速归属股权奖励费用为209,300千美元，较2019年同期的87,060千美元增加了140.5%[48]

业绩总结 - 2020年第二季度净收入为7450万美元，同比增长71%[4] - 2020年第二季度调整后EBITDA为1730万美元，调整后EBITDA利润率为23%[6] - 2020年上半年净收入为2.68亿美元，同比增长87%[7] - 2020年上半年调整后EBITDA为6190万美元，同比增长154%[8] - 2020财年预计净收入在2.9亿至3.1亿美元之间，同比增长56%至65%[11] - 2020财年预计调整后EBITDA在8.4亿至8.9亿美元之间，同比增长55%至71%[11] - 2020年上半年净亏损为23804万美元，2019年上半年净收入为20278万美元[63] 用户数据 - 2020年第一季度LTV/CAC为2.3倍，较2019年同期的2.7倍有所下降[9] - 2019年GoHealth的批准内部医疗保险提交量为380K+[34] - 2019年GoHealth的LTV/CAC比率为3.9x[45] - 2020年第一季度，内部多承运商代理的转化率为34%[21] - 2020年第一季度与2019年相比，转化率提高了17%[21] 市场扩张与策略 - 2020年计划增加超过1000名代理商，专注于内部医疗保险优势[13] - 2020年，GoHealth计划在49个州提供至少1个前两大承运商的医疗保险产品[47] - 公司在医疗保险市场的份额持续增长，内部线索生成能力不断扩大[59] - 预计2020年医疗保险总入学人数约为6300万，进一步推动收入增长[62] 财务表现 - 2019年净收入为5.4亿美元，调整后EBITDA为1.7亿美元[15] - 2019年GoHealth的净收入为376百万美元，内部渠道占总收入的70%[20] - 2019年外部渠道的净收入为163百万美元，占总收入的30%[20] - 2019年每位代理商每日销售量为5.3[21] - 2019年净收入增长率为139%[52] - 2019年调整后EBITDA利润率为32%[52] - 2018财年净收入为226百万美元，2019财年净收入为540百万美元，增长了139%[59] - 2019年调整后EBITDA为24405万美元，较2018年增长了388%[64] 新产品与技术 - 通过“GoHealth Encompass Platform”推动与承保商的额外收入流[62] - 2019年每个医疗保险提交政策的现金流动态显示，第一年现金回报为1072美元[12] - 2019年GoHealth批准的内部医疗保险提交量约为40万，预计每个保单的第一年佣金为450美元[62] 管理团队 - 公司管理团队平均在GoHealth的任期超过13年，具备丰富的行业经验[58]

For the quarterly period ended June 30, 2020 or ☐ TRANSITION REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the transition period from to Table of Contents UNITED STATES SECURITIES AND EXCHANGE COMMISSION WASHINGTON, DC 20549 FORM 10-Q (Mark One) ☒ QUARTERLY REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 Delaware 85-0563805 (I.R.S. Employer Identification No.) Commission File Number: 001-39390 GoHealth, Inc. (Exact name of registrant as speci ...