分组1 - 公司在Q1取得了过去5个季度最好的同店收入表现,同比下降3.5%,公司有信心正在打造一个可持续的增长引擎 [9] - 公司启动了"Elevate"计划,包括销售和营销转型、利润率扩张和业务优化、利用人工智能和数据驱动决策、以及建立更加以客户为中心的文化 [10][11][14][17][18] - 公司正在寻求与亚马逊等合作伙伴关系,利用AWS的生成式AI专家来革新客户服务业务 [16] 分组2 - 销售和营销团队的重组和扩张取得了成功,销售渠道和营销活动都有所提升,带动了销售渠道的强劲增长 [12][13][26][27] - 公司在履约和物流、客户服务以及营销服务等业务线取得了新客户和扩展现有客户的进展 [29][31][35][36][37] - 公司收购了一家销售赋能公司,正在培训销售团队为一家全球金融科技客户提供服务 [44] 问答环节重要的提问和回答 问题1 **Michael Kupinski 提问** 询问公司在欧洲的业务运营情况,包括盈利能力和未来发展 [66][67] **Kirk Davis 回答** 公司在葡萄牙建立了欧洲业务基地,目前运营良好且有利润贡献,预计第三季度销售工作将进一步推动欧洲业务增长 [68] 问题2 **Michael Kupinski 提问** 询问公司新设立的销售服务业务分部的增长潜力和利润率 [69] **Kirk Davis 回答** 该业务分部的利润率预计在30%-35%,未来2年有望带来9百万美元的新增长,公司已制定针对B2B软件和科技行业的市场策略 [70][71] 问题3 **Michael Kupinski 提问** 询问公司在物流业务中是否有食品分销能力 [74][75] **Kirk Davis 回答** 公司在堪萨斯城的履约中心已获得FDA批准可以分销食品,目前主要处理婴儿配方奶粉等,未来有望进一步拓展食品分销业务 [76][77]

公司上市与交易历程 - 公司于1972年首次上市，1984年私有化，1993年再次上市，2020年转至OTCQX® Best Market交易，2021年转至纳斯达克全球市场交易[18] 业务单元划分 - 2024年起公司服务分为四个业务单元，涵盖数据、营销、销售、客户服务、履行和物流等服务类别[22][24] 公司工具与服务 - 公司DataView工具为B2C（美国）和B2B（全球）提供360度客户视图，有超1500个属性[27] - 公司物流每年通过超15000辆认证卡车运输数百万件时间敏感材料，并使用Allink 360系统确保按时按预算交付[32] 转型计划与成本节省 - 2023年下半年公司启动“Project Elevate”转型计划，2024 - 2026年预计节省重组成本1600万美元[35] - 2023年公司成立项目团队开展成本节约和重组工作，2024年初设立转型办公室管理和衡量相关举措[68] - 2024 - 2026年“Project Elevate”项目重组预计节省1600万美元[131] 2023年重组费用 - 2023年公司发生总重组费用570万美元，包括460万美元运营效率咨询、90万美元房地产整合和20万美元其他相关成本[36] 客户收入贡献 - 2023年公司最大客户贡献11.2%的总收入，前25大客户贡献71.7%的总收入[37] - 2023年公司最大客户产生的收入占总收入的11.2%，占截至2023年12月31日应收账款总额的11.2%[59] - 2023年公司25大客户产生的收入约占总收入的71.7%[59] 客户合同情况 - 公司与客户一般签订1 - 3年的长期合同，多数合同不要求客户购买最低服务量，且可短期终止[37] 营销与销售方法 - 公司采用现代营销和销售方法，包括ABM、需求生成等，利用合作伙伴关系拓展业务[38] 员工情况 - 截至2023年12月31日，公司企业销售和营销部门有14名员工[41] - 截至2023年12月31日，公司有1709名全职员工和253名兼职员工，约980人在美国境外，主要在菲律宾[53] - 截至2023年12月31日，公司员工来自6个不同国家，58%为女性[55] 401(k)匹配计划 - 公司于2018年停止401(k)匹配计划，2023年恢复[56] 客户业务内包影响 - 2023年公司部分客户将业务内包，导致这些客户带来的收入减少[43] 收入季节性特征 - 公司部分收入在第四季度往往高于其他季度，原因是零售行业假期前活动增加以及医疗行业开放注册期[45] 竞争情况 - 公司面临来自本地、全国和国际的营销、广告等公司以及客户内部资源的竞争[42] 法律法规约束 - 公司业务受多种国内外法律法规的约束，包括消费者保护、隐私和数据安全等方面[46][47] - 公司业务受众多隐私、信息安全等法规影响，新法规可能持续出台，违反规定会面临罚款和处罚[82][83][84] - 法规可能增加合规成本，限制或禁止个人信息相关业务操作及营销通信等业务[85] - 公司业务受新法律法规、监管变化影响，不遵守监管要求和客户需求可能对业务产生重大不利影响[86] 新兴技术影响 - 新兴技术如AI等可能对公司现有业务运营方式产生不利影响[62] - 人工智能等新兴技术带来风险挑战，若执行不力可能导致收入损失和利润率下降[87] 公司成功依赖因素 - 公司成功依赖保持技术竞争力、及时有效交付服务、有效管理成本等能力[64][66][68] 客户因素影响 - 客户财务状况、营销预算及行业因素可能导致公司产品和服务需求下降[67] 养老金负债 - 截至2023年12月31日，公司有大约3770万美元的未筹资养老金负债[101] 信贷安排影响 - 公司信贷安排利率基于有担保隔夜融资利率，利率大幅上升可能对经营成果、现金流和财务状况产生重大不利影响[73] - 信贷安排中的契约可能限制公司运营和财务灵活性，不遵守限制或维持财务指标和比率可能导致违约事件[99][100] 外汇风险 - 公司未进行外汇远期合约或其他衍生品交易来对冲外汇汇率不利波动影响[77] 财务报告内部控制 - 公司需遵守萨班斯 - 奥克斯利法案第404节要求建立和维护财务报告内部控制，过去评估曾发现重大缺陷但已整改，未来不排除再发现[78] - 公司近期财年财务报告内部控制无重大变化[81] - 管理层于2023年12月31日评估披露控制和程序，CEO和CFO认为其设计和运行在“合理保证”水平上有效[177] - 管理层在CEO和CFO监督下评估公司财务报告内部控制，认为其设计和有效性基于COSO（2013）框架是有效的[179] - 最近财季公司财务报告内部控制无重大影响的变化，远程工作未对其产生重大影响，公司持续监控评估[180] 其他风险因素 - 数据中心和电信基础设施故障可能影响业务运营，导致收入、盈利能力和客户信心受损[90] - 安全漏洞可能使公司面临诉讼、客户流失、声誉受损和额外成本[91] - 未能有效保护客户敏感信息可能导致重大费用、声誉损害和业务损失[92] - 知识产权保护不力可能面临侵权索赔，导致责任、成本增加和业务受限[93][95] - 数据供应商撤回数据可能对公司业务产生重大不利影响，导致收入、净收入和每股收益下降[97][98] 股票情况 - 公司普通股价格波动大且可能继续波动，投资者可能无法按原价或更高价格转售股票[103] - 截至2024年1月31日，公司约有743名普通股登记股东，普通股在纳斯达克上市，代码为“HHS”[121] - 2023年第四季度，公司未通过股票回购计划购买任何普通股，董事会授权最高650万美元用于回购，剩余410万美元授权额度[124] - 2023年公司回购0.4百万股普通股，总购买价为240万美元[160] 运营设施情况 - 截至2023年12月31日，公司运营设施总面积为857,533平方英尺，其中美国761,158平方英尺，国际96,375平方英尺[114] 财务会计准则变化 - FASB于2023年11月发布的ASU 2023 - 07对可报告分部披露要求进行了增强，对公司自2025年11月30日结束的财年年度报告期及2026财年的中期报告期生效，允许提前采用[170] - FASB于2023年12月发布的ASU 2023 - 09要求增强所得税披露，修正案对2026年11月30日后结束的财年生效[171] 信息提交与报告签署 - 第10、11、12、13、14项所需信息将在2023年12月31日财年结束后120天内向SEC提交的确定性委托书或修正案中包含[183][184][185][186][187] - 报告由Kirk Davis、David Garrison等相关人员于2024年4月1日代表公司签署[199] 财务报表相关 - 财务报表从Form 10 - K第35页开始的合并财务报表及附注中呈现[174][189] - 独立注册公共会计师事务所认为公司2023年和2022年12月31日合并财务报表在所有重大方面公允反映了财务状况等，符合美国公认会计原则[202] - 合并财务报表索引显示各报表所在页码，如合并资产负债表在第38页等[200] 审计机构情况 - 公司自2019年起聘请Baker Tilly US, LLP为审计机构[209] 财务数据关键指标变化 - 2023年全年运营收入1.915亿美元，较2022年减少1480万美元，降幅7.2%[133] - 2023年全年运营费用1.881亿美元，较2022年减少300万美元，降幅1.6%[134] - 2023年全年运营利润335.9万美元，较2022年减少1174.8万美元，降幅77.8%[132] - 2023年其他费用净额为540万美元，较2022年其他收入净额460万美元增加1000万美元[139] - 2023年所得税收益为30万美元，较2022年的1750万美元减少1710万美元[140] - 2023年末现金及现金等价物余额为1840万美元，2022年末为1040万美元，2023年末信贷安排下可额外借款2420万美元[145] - 2023年经营活动提供的净现金为1050万美元，较2022年的2880万美元减少1830万美元[148] - 2023年投资活动使用的净现金为230万美元，较2022年的1150万美元减少920万美元[149] - 2023年融资活动使用的净现金为320万美元，较2022年的1580万美元减少1260万美元[150] - 2023年总营收为19.1492亿美元，较2022年的20.6278亿美元下降7.16%[212] - 2023年净利润为亏损157万美元，而2022年净利润为3677.6万美元[212] - 2023年基本每股亏损0.21美元，2022年基本每股收益4.98美元[212] - 2023年12月31日现金及现金等价物为1836.4万美元，2022年为1036.4万美元[210] - 2023年12月31日应收账款（扣除坏账准备）为3431.3万美元，2022年为3970万美元[210] - 2023年总运营费用为1.88133亿美元，2022年为1.91171亿美元[212] - 2023年12月31日总资产为1.22757亿美元，2022年为1.19984亿美元[210] - 2023年12月31日总负债为1.029亿美元，2022年为1.01176亿美元[210] - 2023年综合收益为264.2万美元，2022年为4180.2万美元[212] - 2023年净亏损157万美元，2022年净利润3677.6万美元[216] - 2023年折旧和摊销费用为423.7万美元，2022年为272.8万美元[216] - 2023年经营活动提供的净现金为1047.7万美元，2022年为2879.2万美元[216] - 2023年投资活动使用的净现金为230.9万美元，2022年为1149.3万美元[216] - 2023年融资活动使用的净现金为321.6万美元，2022年为1582万美元[216] - 2023年现金及现金等价物和受限现金净增加750万美元，2022年净减少376.9万美元[216] - 2023年初现金及现金等价物和受限现金为1136.4万美元，2022年为1513.3万美元[216] - 2023年末现金及现金等价物和受限现金为1886.4万美元，2022年为1136.4万美元[216] - 2023年支付的利息现金为24.4万美元，2022年为27.3万美元[216] - 2023年收到的所得税净现金为 - 289.9万美元，2022年为 - 139.1万美元[216] 各条业务线数据关键指标变化 - 2023年营销服务收入4320万美元，较2022年减少980万美元，降幅18.4%[133] - 2023年客户关怀业务收入6330万美元，较2022年减少390万美元，降幅5.8%[133] - 2023年履行与物流服务收入8500万美元，较2022年减少110万美元，降幅1.3%[133] - 营销服务板块2023年运营收入4320.4万美元，同比下降18.4%，EBITDA为542.5万美元，同比下降26.1% [142] - 客户关怀板块2023年运营收入6332.7万美元，同比下降5.8%，EBITDA为1070.2万美元，同比下降12.0% [143] - 履行与物流板块2023年运营收入8496.1万美元，同比下降1.3%，EBITDA为885.7万美元，同比下降16.4% [144]

成本削减计划 - 2024年预计成本削减约600万美元，两年内预计削减1600万美元[2][3] 现金与债务情况 - 2023年末现金余额为1840万美元，无债务，较2022年末的1040万美元和2023年9月30日的1330万美元有所增加[4] - 2023年和2022年12月31日现金及现金等价物分别为1836.4万美元和1036.4万美元，同比增长77.19%[24] - 2023年和2022年12月31日总负债分别为1.029亿美元和1.01176亿美元，同比增长1.70%[24] - 2023年和2022年12月31日股东权益分别为1985.7万美元和1880.8万美元，同比增长5.57%[24] 总营收情况 - 2023年第四季度总营收为4950万美元，较2022年第四季度的5480万美元下降9.7%[4][7] - 2023年全年营收为1.915亿美元，较2022年的2.063亿美元下降7.2%[9] - 2023年和2022年全年运营收入分别为1.91492亿美元和2.06278亿美元，同比下降7.16%[23] - 2023年全年总营收为191,492,000美元，较2022年的206,278,000美元下降约7.16%[26] - 2023年第四季度总营收为49,491,000美元，较2022年第四季度的54,778,000美元下降约9.65%[26] 运营收支情况 - 2023年第四季度运营亏损230万美元，而2022年同期运营收入为340万美元[4][7] - 2023年全年运营收入为340万美元，2022年为1510万美元[9] - 2023年和2022年全年净利润分别为 -157万美元和3677.6万美元，同比下降104.27%[23] - 2023年和2022年全年EBITDA分别为759.6万美元和1783.5万美元，同比下降57.40%[25] - 2023年和2022年全年调整后EBITDA分别为1647.6万美元和2057.4万美元，同比下降19.92%[25] - 2023年和2022年全年调整后运营收入分别为1223.9万美元和1784.6万美元，同比下降31.42%[25] - 2023年和2022年全年调整后运营利润率分别为6.4%和8.7%，同比下降26.44%[25] - 2023年和2022年全年基本每股收益分别为 -0.21美元和4.98美元，同比下降104.22%[23] - 2023年全年总运营费用为178,209,000美元，较2022年的188,443,000美元下降约5.43%[26] - 2023年全年重组费用为5,687,000美元，2022年无此项费用[26] - 2023年全年贡献毛利为7,596,000美元，较2022年的17,835,000美元下降约57.3%[26] - 2023年全年EBITDA为7,596,000美元，较2022年的17,835,000美元下降约57.3%[26] - 2023年全年折旧和摊销费用为4,237,000美元，较2022年的2,728,000美元增长约55.31%[26] - 2023年全年运营收入为3,359,000美元，较2022年的15,107,000美元下降约77.76%[26] - 2023年第四季度总运营费用为44,896,000美元，较2022年第四季度的50,384,000美元下降约10.9%[26] - 2023年第四季度运营亏损为2,278,000美元，2022年第四季度运营收入为3,430,000美元[26] 净收支情况 - 2023年第四季度净亏损200万美元，即每股基本和摊薄亏损0.27美元，2022年同期净收入为2180万美元，即每股基本2.81美元和摊薄2.70美元[8][13] - 2023年全年净亏损160万美元，即每股基本和摊薄亏损0.21美元，2022年净收入为3680万美元，即每股基本4.98美元和摊薄4.75美元[9] 客户关怀业务情况 - 客户关怀业务第四季度收入1770万美元，占比36%，同比增长100万美元或6.0%，EBITDA为370万美元，同比增长14.6%[13] 履行与物流服务业务情况 - 履行与物流服务业务第四季度收入2130万美元，占比43%，同比下降320万美元或12.9%，EBITDA为190万美元，下降17.2%[13]

财务数据和关键指标变化 - 2023年第四季度收入为4950万美元,同比下降9.7% [29] - 2023年全年收入为1.915亿美元,同比下降7.2% [38][39][40] - 2023年第四季度调整后营业利润为400万美元,调整后营业利润率为8.1%,同比有所提升 [36] - 2023年全年调整后营业利润为1220万美元,调整后营业利润率为6.4%,同比下降 [42] - 2023年第四季度调整后EBITDA为520万美元,与去年同期持平 [37] - 2023年全年调整后EBITDA为1680万美元,同比下降 [43] 各条业务线数据和关键指标变化 - 客户服务业务2023年第四季度收入为1770万美元,同比增长6%,全年收入为6330万美元,同比下降5.8% [30][38] - 销售服务业务2023年第四季度收入增加140万美元,全年收入增加870万美元 [30][38] - 营销服务业务2023年第四季度收入为1050万美元,同比下降23%,全年收入为4320万美元,同比下降18.4% [31][39] - 履约及物流业务2023年第四季度收入为2130万美元,同比下降13%,全年收入为8500万美元,同比下降1.3% [32][40] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司尚未披露各个市场的具体数据和指标变化 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司启动"Elevate"转型计划,旨在实现持续盈利增长、提高运营效率、吸引人才 [8] - 公司重组销售和营销团队,制定了现代化的市场营销策略,预计将推动销售渠道和管线的增长 [9][10][11][12] - 公司计划通过建立合作伙伴网络来拓展国际业务,预计合作伙伴将成为长期重要的收入来源 [10][11][50][51][52][53][54][57][58][59][60] - 公司正在利用云技术和人工智能能力来为客户提供定制化解决方案,这将有利于客户服务业务的发展 [17] - 公司计划重新定位和发展营销服务业务,将其打造成为增长引擎 [19] - 公司物流和履约业务将专注于战略合作伙伴关系的拓展和利润率的提升 [20][21][22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对公司未来前景表示乐观,认为已经建立了良好的增长体系 [26] - 管理层预计2024年下半年及未来几年公司将实现加速增长 [26] - 管理层认为成本优化计划将带来约1600万美元的成本节约,有利于提升盈利能力 [15][35][42] 问答环节重要的提问和回答 问题1 **Michael Kupinski 提问** 询问公司合作伙伴的重要性及具体合作模式 [49] **Kirk Davis 回答** 公司正在寻求与技术公司、销售咨询公司等建立战略合作伙伴关系,通过联合销售、技术整合等方式实现互利共赢,预计合作伙伴将带来30%-40%的收入 [50][51][52][53][54] 问题2 **Michael Kupinski 提问** 询问哪个业务分部在2024年有最大的上升空间 [61] **Kirk Davis 回答** 管理层认为销售服务、客户服务和履约物流业务都有较大的增长潜力,具体取决于销售管线的发展情况,预计下一季度将有更多进展可以分享 [62][63][64]

财务数据关键指标变化 - 截至2023年9月30日，公司现金及现金等价物为13288千美元，较2022年12月31日的10364千美元有所增加[9] - 截至2023年9月30日，公司现金及现金等价物为13,288千美元，较2022年12月31日的10,364千美元增长约28.21%[9] - 2023年9月30日应收账款（扣除坏账准备）为33303千美元，低于2022年12月31日的39700千美元[9] - 2023年前三季度公司营收为142001千美元，低于2022年同期的151500千美元[10] - 2023年前三季度总运营费用为136364千美元，低于2022年同期的139822千美元[10] - 2023年前三季度运营收入为5637千美元，远低于2022年同期的11678千美元[10] - 2023年前三季度净收入为407千美元，大幅低于2022年同期的14972千美元[10] - 2023年前三季度基本每股收益为0.06美元，远低于2022年同期的1.81美元[10] - 2023年前三季度综合收入为3473千美元，低于2022年同期的11161千美元[10] - 截至2023年9月30日，公司总资产为110812千美元，低于2022年12月31日的119984千美元[9] - 截至2023年9月30日，公司总资产为110,812千美元，较2022年12月31日的119,984千美元下降约7.64%[9] - 截至2023年9月30日，公司总负债为90308千美元，低于2022年12月31日的101176千美元[9] - 截至2023年9月30日，公司总负债为90,308千美元，较2022年12月31日的101,176千美元下降约10.74%[9] - 截至2023年9月30日，公司股东权益为20,504千美元，较2022年12月31日的18,808千美元增长约9.02%[9] - 截至2023年9月30日的三个月，公司净收入为61.8万美元，九个月净收入为40.7万美元；2022年同期三个月净收入为71.66万美元，九个月净收入为149.72万美元[11,12,13] - 2023年九个月经营活动提供的净现金为611万美元，2022年同期为2225.2万美元[13] - 2023年九个月投资活动使用的净现金为147.7万美元，2022年同期为568.6万美元[13] - 2023年九个月融资活动使用的净现金为313万美元，2022年同期为642.1万美元[13] - 2023年九个月现金及现金等价物和受限现金净增加292.4万美元，期末余额为1428.8万美元；2022年同期净增加402.7万美元，期末余额为1916万美元[13] - 2023年第三季度总营收47119千美元，2022年同期为53886千美元，同比下降12.56%[35] - 2023年前九个月总营收142001千美元，2022年同期为151500千美元，同比下降6.27%[35] - 2023年第三季度公司营收为47,119千美元，较2022年同期的53,886千美元下降约12.56%[10] - 2023年前九个月公司营收为142,001千美元，较2022年同期的151,500千美元下降约6.27%[10] - 2023年第三季度公司运营收入为2,914千美元，较2022年同期的3,773千美元下降约22.77%[10] - 2023年前九个月公司运营收入为5,637千美元，较2022年同期的11,678千美元下降约51.73%[10] - 2023年第三季度公司净利润为618千美元，较2022年同期的7,166千美元下降约91.38%[10] - 2023年前九个月公司净利润为407千美元，较2022年同期的14,972千美元下降约97.28%[10] - 截至2023年9月30日和2022年12月31日，合同资产分别为43.3万美元和30.9万美元，递延收入及客户预付款分别为568.1万美元和459万美元，其他长期负债中包含的递延收入分别为32.1万美元和43.2万美元[52] - 2023年9月30日和2022年12月31日，未摊销合同成本分别为60万美元和100万美元[53] - 截至2023年9月30日，融资租赁和经营租赁资产分别约为50万美元和1630万美元，相关累计摊销为100万美元；截至2022年12月31日，分别约为60万美元和1860万美元，相关累计摊销为100万美元[56][57] - 2023年和2022年第三季度及前九个月，均未发生租赁减值[58] - 2023年和2022年前三季度，股票薪酬费用分别为120万美元和180万美元，第三季度分别为20万美元和90万美元[71] - 2023年和2022年9月30日止三个月所得税拨备分别为190万美元和120万美元，有效所得税率分别为75.6%和14.5%[79] - 2023年和2022年9月30日止九个月所得税拨备分别为160万美元和230万美元，有效所得税率分别为79.9%和13.5%[80] - 2023年和2022年9月30日止三个月基本每股收益分别为0.09美元和0.87美元，摊薄每股收益分别为0.08美元和0.83美元[85] - 2023年和2022年9月30日止九个月基本每股收益分别为0.06美元和1.81美元，摊薄每股收益分别为0.05美元和1.73美元[86] - 2023年第三季度，公司总运营收入为291.4万美元；2022年同期为377.3万美元[106] - 2023年前九个月，公司总运营收入为563.7万美元；2022年同期为1167.8万美元[106] - 截至2023年9月30日的三个月，公司收入4711.9万美元，较2022年同期减少680万美元，降幅12.6%；九个月收入1.42001亿美元，较2022年同期减少950万美元，降幅6.3%[121] - 截至2023年9月30日的三个月，公司运营费用4420.5万美元，较2022年同期减少590万美元，降幅11.8%；九个月运营费用1.36364亿美元，较2022年同期减少340万美元，降幅2.5%[121] - 截至2023年9月30日的三个月，公司运营收入291.4万美元，较2022年同期减少85.9万美元，降幅22.8%；九个月运营收入563.7万美元，较2022年同期减少604.1万美元，降幅51.7%[121] - 截至2023年9月30日的三个月，公司所得税前收入253万美元，较2022年同期减少585.5万美元，降幅69.8%；九个月所得税前收入202.7万美元，较2022年同期减少1528.9万美元，降幅88.3%[121] - 截至2023年9月30日的三个月，公司摊薄后每股运营收益0.08美元，较2022年同期减少0.75美元，降幅90.4%；九个月摊薄后每股运营收益0.05美元，较2022年同期减少1.68美元，降幅97.1%[121] - 截至2023年9月30日的三个月，公司净利息费用1000美元，较2022年同期减少8.3万美元；九个月净利息收入15万美元，较2022年同期改善46.3万美元[133][134] - 截至2023年9月30日的三个月，公司其他净费用40万美元，较2022年同期增加510万美元；九个月其他净费用380万美元，较2022年同期增加970万美元[135][136] - 2023年第三季度公司所得税拨备190万美元，较2022年同期增加70万美元，有效税率75.6%，较2022年同期增加61.1%；九个月所得税拨备160万美元，较2022年同期减少70万美元，有效税率79.9%，较2022年同期增加66.4%[137][138] - 2023年9月30日和2022年12月31日，公司现金及现金等价物余额分别为1330万美元和1040万美元[149] - 2023年前三季度经营活动提供净现金610万美元，较2022年同期的2230万美元降1610万美元[152] - 2023年前三季度投资活动使用净现金150万美元，较2022年同期的570万美元降420万美元[153] - 2023年前三季度融资活动使用净现金310万美元，较2022年同期的640万美元降330万美元[154] - 2023年和2022年9月30日，公司合并境外现金持有量分别为400万美元和180万美元[155] - 截至2023年9月30日和2022年12月31日，公司信贷安排下无未偿还借款，信用证未偿金额均为80万美元[161] - 2023年九个月折旧和摊销费用为305.1万美元，2022年为176.4万美元[13] - 2023年九个月股票薪酬为120.3万美元，2022年为177.6万美元[13] - 2023年第三季度总营收4711.9万美元，2022年同期为5388.6万美元[35] - 2023年前九个月总营收1.42001亿美元，2022年同期为1.515亿美元[35] 各条业务线数据关键指标变化 - 营销服务2023年第三季度营收10591千美元，2022年同期为13016千美元，同比下降18.63%[35] - 营销服务2023年前九个月营收32751千美元，2022年同期为39389千美元，同比下降16.85%[35] - 客户关怀2023年第三季度营收13998千美元，2022年同期为17375千美元，同比下降19.44%[35] - 客户关怀2023年前九个月营收45625千美元，2022年同期为50499千美元，同比下降9.65%[35] - 履行和物流服务2023年第三季度营收22530千美元，2022年同期为23495千美元，同比下降4.02%[35] - 履行和物流服务2023年前九个月营收63625千美元，2022年同期为61612千美元，同比增长3.27%[35] - 2023年第三季度，营销服务、客户关怀、履行与物流服务板块收入分别为1059.1万美元、1399.8万美元、2253万美元，总计4711.9万美元；2022年同期分别为1301.6万美元、1737.5万美元、2349.5万美元，总计5388.6万美元[106] - 2023年前九个月，营销服务、客户关怀、履行与物流服务板块收入分别为3275.1万美元、4562.5万美元、6362.5万美元，总计14200.1万美元；2022年同期分别为3938.9万美元、5049.9万美元、6161.2万美元，总计15150万美元[106] - 营销服务板块2023年Q3收入1059.1万美元，同比降18.6%，2023年前三季度收入3275.1万美元，同比降16.9%[140] - 客户关怀板块2023年Q3收入1399.8万美元，同比降19.4%，2023年前三季度收入4562.5万美元，同比降9.7%[143] - 履行与物流服务板块2023年Q3收入2253万美元，同比降4.1%，2023年前三季度收入6362.5万美元，同比增3.3%[147] - 2023年第三季度营销服务营收1059.1万美元，2022年同期为1301.6万美元[35] - 2023年前九个月营销服务营收3275.1万美元，2022年同期为3938.9万美元[35] - 2023年第三季度客户关怀营收1399.8万美元，2022年同期为1737.5万美元[35] - 2023年前九个月客户关怀营收4562.5万美元，2022年同期为5049.9万美元[35] - 2023年第三季度履行和物流服务营收2253万美元，2022年同期为2349.5万美元[35] - 2023年前九个月履行和物流服务营收6362.5万美元，2022年同期为6161.2万美元[35] 公司业务板块信息 - 公司运营三个业务板块：营销服务、客户关怀以及履行与物流服务[16] - 公司业务分为营销服务、客户关怀、履行与物流服务三个业务板块[100] 公司运营决策与财务评估 - 公司首席执行官作为主要运营决策人，通过收入、营业收入和息税折旧摊销前利润三个财务指标分配资源和评估财务绩效[16] 财务报表编制原则 - 公司未审计的中期简明合并财务报表按照美国公认会计原则编制[17] 收入确认模型 - 公司采用五步收入确认模型，在向客户转移承诺

财务数据和关键指标变化 - 第三季度收入为4.71亿美元,同比下降12.6%,环比基本持平 [24] - 运营费用同比下降11.8%,环比下降4% [24] - 营业利润为290万美元,同比下降23.7%,环比增长70.6% [24] - 净利润为60万美元,同比大幅下降,环比持平 [25] - EBITDA为390万美元,同比下降11.4%,环比增长44.4% [26] - 调整后EBITDA为420万美元,同比下降6.7%,环比下降4.5% [26] 各条业务线数据和关键指标变化 - 客户服务业务收入同比下降19.4%,环比下降18.7%,EBITDA同比下降33% [27] - 履约及物流服务业务收入同比下降4.1%,环比增长15%,EBITDA同比增长2.8%,环比增长48% [28] - 营销服务业务收入同比下降18.6%,环比下降3%,EBITDA同比下降21%,环比增长15% [29] 各个市场数据和关键指标变化 - 金融服务客户的项目工作完成,导致营销服务业务收入下降 [29] - 消费品行业客户预算减少,导致客户服务业务收入下降 [27] - 最大客户的物流工作增加,以及与大型零售公司的履约业务扩大,带动履约及物流服务业务收入增长 [28] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司收购Inside Out公司,正在采取措施扩大该业务规模,将成为2024年的重要增长引擎 [14][15] - 公司正在评估拓展国际销售团队的机会,以推动更大规模的交易 [17] - 公司计划利用内部销售部门为自身提供服务,并寻求战略合作伙伴关系以提高间接销售 [17] - 公司启动"Project Elevate"计划,与咨询公司Kearney合作,以提高效率、盈利能力和员工体验 [19][20] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对公司长期增长机会保持信心,正在努力拓展新行业客户 [27][28][29] - 管理层认为,Project Elevate将对所有业务分部产生积极影响 [29] - 管理层对公司进入2024年的信心较强,认为这将是公司具有里程碑意义的一年 [21][40][41] - 管理层对经济前景保持谨慎乐观,如果出现经济下滑,公司的转型举措将更加及时有效 [40][41] 问答环节重要的提问和回答 问题1 **Michael Kupinski 提问** 公司认为哪个业务分部有最大的机会和增长潜力,是否会在该分部进行更多投资 [33] **Kirk Davis 回答** 公司认为内部销售业务(Inside Out)是一个很好的机会,正在加大投资力度。同时,公司也看到了其他业务分部的机会,会采取平衡的方式进行投资,同时也会关注提高整体盈利能力 [34][35][36] 问题2 **Michael Kupinski 提问** 公司对未来的EBITDA利润率目标是什么 [37] **Kirk Davis 回答** 公司初步目标是将EBITDA利润率提升至10%以上,具体目标将在与咨询公司合作后有更清晰的规划 [38] 问题3 **Michael Kupinski 提问** 对于2023年四季度及2024年初的业务环境和前景,公司有何评估 [39] **Kirk Davis 回答** 公司对现有客户的稳定性持乐观态度,虽然金融和科技行业有所疲软,但公司正在采取措施改善销售转化,对未来充满信心。即使出现经济下行,公司的转型举措也将更加及时有效 [40][41]

Table of Contents U.S. SECURITIES AND EXCHANGE COMMISSION Washington, D.C. 20549 FORM 10-Q (Mark One) ☒ QUARTERLY REPORT UNDER SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the quarterly period ended June 30, 2023 or ☐ TRANSITION REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the transition period from to Commission File Number: 001-07120 HARTE HANKS, INC. 1 Executive Drive, Suite 303, Chelmsford, MA 01824 (Address of principal executive offices, including ...

财务数据和关键指标变化 - 第二季度净收入为60万美元，摊薄后每股收益为0.08美元，去年同期净收入为450万美元，摊薄后每股收益为0.52美元 [11] - 第二季度运营费用为4610万美元，与上一季度基本持平，较去年同期的4450万美元增长3% [11] - 第二季度收入为4780万美元，较去年第二季度的4860万美元下降1.6%，较第一季度增长1.4% [29] - 运营收入为170万美元，去年第二季度为400万美元 [29] - EBITDA为270万美元，去年为460万美元；调整后EBITDA为440万美元，去年为520万美元 [52] - 截至2023年6月30日，现金及现金等价物为1340万美元，2022年12月31日为1040万美元；资产负债表上的长期养老金负债为3670万美元；无债务，维持2500万美元的信贷额度 [56] 各条业务线数据和关键指标变化 客户关怀业务 - 收入较去年增加180万美元，增长11.9%，EBITDA同比增长18.3%至300万美元 [12] - InsideOut业务贡献230万美元收入和24.6万美元EBITDA [12] 履行与物流服务业务 - 收入略降至1960万美元，EBITDA下降39%至190万美元 [54] 营销服务业务 - 收入下降18.8%至1090万美元，EBITDA下降27%至130万美元 [55] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 加速有机增长，有效营销公司，改善销售和营销职能，利用数字解决方案需求增长的机会 [5] - 对现有销售团队进行交叉培训，使其成为全企业销售代表，审计潜在客户开发和市场进入策略，以实现更具资本效率的市场进入策略 [6] - 整合并营销去年收购的公司，将其作为为面临收入和增长挑战的大中型企业提供的端到端收入生成解决方案的一部分 [7] - 降低成本，同时不影响客户满意度，目前正在进行有针对性的成本削减工作，后续将正式评估成本结构改善潜力并激励团队实现目标 [8][9] - 重新分配公司内部成本进行适当投资，预计年底前任命新的销售高级副总裁，招聘具有数字解决方案、交叉销售和执行土地扩张战略经验的销售领导和人才 [24] - 下周与一家业务发展公司建立合作伙伴关系，借助其资源拓展与财富1000强客户的业务机会，作为内部销售工作的补充 [25] - 提供端到端的全周期服务，增强销售和营销功能，预计在无衰退情况下2024年将看到成效，实现更高的增长率、更有效的交叉销售和扩大的EBITDA利润率 [26] - 关注将终端市场AI能力等新兴技术纳入服务，作为与投资者讨论的主题 [28] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 过去几个季度受到宏观压力影响，现有客户支出放缓、重新评估项目，预计2023年第三和第四季度收入与第二季度大致相同，第二季度业绩作为近期基线 [23] - 客户满意度和忠诚度高，但多数大客户今年减少支出的情况将持续到年底 [40] - 客户关怀业务Q3可能会有所下降，Q4因医疗保健开放注册会有季节性增长 [47] - 公司将全面审视成本并降低成本，同时对收入增长充满期待，后续会持续更新进展 [79] 其他重要信息 - 新业务包括为一家大型国际制造商提供助听器直销项目的履行支持、为一家大型保险公司提供电子邮件过渡到新CRM的服务、为一家跨国制药公司制定长期客户服务体验战略等 [32][33][53] - 公司认识到生成式人工智能是重要机遇，作为微软、亚马逊等公司的客户，将受益于这些市场领导者的技术投资 [50] - 公司正在推进终止最大合格养老金计划，预计2024年上半年完成 [56] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 从运营角度看，Harte Hanks需要做哪些不同或调整的事情，以及优先级如何 - 管理层将专注于以相对稳定的收入为基础，围绕实现10%的利润率来规划费用，这需要时间和深度投入 [36] - 公司目前没有充分利用自身资源来优化收入增长前景，短期内要让公司成为自己最好的客户，控制成本，之后会有更多战略选择 [37] 问题2: 公司团队和员工对新战略的反应如何 - 员工反应积极，公司的营销业务对增长指令响应良好，管理层与高级管理团队交流顺利，正在进行营销审计以挖掘更多潜在客户 [38] 问题3: 收入趋势是否在本季度有所改善，6月与5月、4月相比情况如何 - 多数大客户今年减少支出的情况将持续到年底，市场不确定性导致企业普遍减少支出，但公司客户满意度和忠诚度高，与客户保持密切沟通 [40] 问题4: 成本削减举措是否在新CEO加入前就已开始，哪个部门需要调整成本 - 公司此前一直关注成本，但此次将投入资源和人才，从全球和业务组合的角度全面审视，优先考虑具有最佳发展轨迹和利润率的服务，以实现目标利润率，整个业务都在审查范围内，预计未来1 - 2个季度会有结果 [66][67] 问题5: 销售发展合作伙伴关系的具体安排是怎样的，与之前和Wipro的合作有何不同 - 与Landmark Ventures的合作不同于之前与Wipro的合作，前期投入成本低，只有在获得收入时才支付佣金，是对销售团队的补充，将进行90天的概念验证，预计一年有45次左右与关键决策者的讨论，并有可能与Landmark Ventures共同举办活动 [44][45] 问题6: 客户关怀部门上季度表现好于预期且有增长，是意外情况还是有改善趋势 - 客户关怀业务受益于InsideOut收购，Q2有一个流媒体客户的额外支持需求增加了收入，但预计Q3不会延续这种增长，Q4会因医疗保健开放注册有季节性增长 [47][72]

公司整体财务数据关键指标变化 - 截至2023年3月31日和2022年12月31日，公司总资产分别为11.4883亿美元和11.9984亿美元[8] - 2023年第一季度和2022年第一季度，公司营收分别为4712万美元和4906.2万美元[9] - 2023年第一季度和2022年第一季度，公司净亏损/净利润分别为79.1万美元和334.5万美元[9] - 截至2023年3月31日和2022年12月31日，公司总负债分别为9391.8万美元和1.01176亿美元[8] - 截至2023年3月31日和2022年12月31日，公司股东权益分别为2096.5万美元和1880.8万美元[8] - 2023年第一季度和2022年第一季度，公司基本每股亏损/收益分别为0.11美元和0.40美元[9] - 2023年第一季度和2022年第一季度，公司综合收益分别为182.9万美元和385.1万美元[9] - 2023年第一季度净亏损79.1万美元，2022年同期净利润334.5万美元[11] - 2023年第一季度折旧和摊销费用为106.6万美元，2022年同期为59.9万美元[11] - 2023年第一季度经营活动提供的净现金为170.4万美元，2022年同期使用的净现金为76.4万美元[11] - 2023年第一季度投资活动使用的净现金为56.5万美元，2022年同期为137.2万美元[11] - 2023年第一季度融资活动使用的净现金为26.5万美元，2022年同期为28.2万美元[11] - 2023年第一季度现金及现金等价物和受限现金净增加275.4万美元，2022年同期净减少292.2万美元[11] - 2023年第一季度末现金及现金等价物和受限现金为1411.8万美元，2022年同期为1221.1万美元[11] - 2023年第一季度总营收为4712万美元，2022年同期为4906.2万美元[34] - 2023年第一季度和2022年第一季度，从期初递延收入中确认的收入分别约为200万美元和190万美元[50] - 2023年和2022年第一季度利息现金支付分别为13.8万美元和9.7万美元[68] - 2023年和2022年第一季度股票薪酬费用分别为50万美元和30万美元[70] - 2023年和2022年第一季度净养老金成本分别为51.1万美元和34万美元，预计2023年需向合格养老金计划缴款160万美元，第一季度已缴款30万美元[76] - 2023年和2022年第一季度所得税收益分别为50万美元和所得税费用50万美元，有效所得税税率分别为41.8%和12.0%[78] - 2023年第一季度净亏损79.1万美元，2022年第一季度净利润334.5万美元，基本每股亏损和摊薄每股亏损均为0.11美元，2022年基本每股收益0.40美元，摊薄每股收益0.39美元[84] - 2022年12月31日累计其他综合收益余额为 - 48302000美元，2023年3月31日为 - 45682000美元[86] - 2023年第一季度公司总营收47120000美元，2022年同期为49062000美元[103] - 2023年第一季度公司总经营收入1053000美元，2022年同期为3894000美元[103] - 2023年第一季度，公司营收4712万美元，同比下降4%；运营费用4607万美元，同比增长2%；运营收入105万美元，同比下降73%[115] - 2023年第一季度，净利息收入为21万美元，而2022年同期净利息支出为13.4万美元，增加34.4万美元[115][122] - 2023年第一季度，其他净支出为260万美元，而2022年同期其他净收入为3.9万美元[123] - 2023年第一季度，所得税收益为50万美元，较2022年第一季度减少100万美元；有效税率为41.8%，较2022年第一季度增加29.8%[124] - 截至2023年3月31日和2022年12月31日，公司现金及现金等价物余额分别为1310万美元和1040万美元，2023年3月31日可额外借款2420万美元[132] - 2023年第一季度经营活动提供净现金170万美元，2022年同期使用净现金80万美元，同比增加250万美元[135] - 2023年第一季度投资活动使用净现金60万美元，2022年同期为140万美元，同比减少80万美元[136] - 2023年第一季度融资活动使用净现金30万美元，与2022年同期持平[137] - 截至2023年3月31日和2022年3月31日，合并外国现金持有量分别为340万美元和180万美元[138] - 2023年第一季度营收4.712亿美元，2022年同期为4.9062亿美元，同比下降3.96%[9] - 2023年第一季度运营收入105.3万美元，2022年同期为389.4万美元，同比下降73%[9] - 2023年第一季度净亏损79.1万美元，2022年同期净利润为334.5万美元[9] - 2023年第一季度基本每股亏损0.11美元，2022年同期基本每股收益0.40美元[9] - 2023年第一季度经营活动产生的现金流量净额为170.4万美元，2022年同期使用现金76.4万美元[11] - 2023年第一季度投资活动使用现金56.5万美元，2022年同期使用现金137.2万美元[11] - 2023年第一季度融资活动使用现金26.5万美元，2022年同期使用现金28.2万美元[11] - 2023年第一季度现金及现金等价物和受限现金净增加275.4万美元，2022年同期净减少292.2万美元[11] - 2023年第一季度总营收47120000美元，2022年同期为49062000美元[34] 各条业务线数据关键指标变化 - 2023年第一季度营销服务营收为1123.9万美元，2022年同期为1292.4万美元[34] - 2023年第一季度客户关怀营收为1441.6万美元，2022年同期为1774.2万美元[34] - 2023年第一季度InsideOut业务实现收入280万美元，净收益50万美元[93] - 2023年第一季度，客户关怀业务营收1440万美元，同比下降18.8%；营销服务业务营收1120万美元，同比下降13%；履行与物流服务业务营收2150万美元，同比增长16.7%[116] 合同相关数据变化 - 预收不可退还费用按受益期确认，数据库解决方案合同为4 - 5年，联络中心合同为6个月 - 1年，截至2023年3月31日和2022年12月31日余额 immaterial[48] - 截至2023年3月31日，无分配给未履行或部分履行的履约义务的交易价格[49] - 截至2023年3月31日和2022年12月31日，合同资产分别为305千美元和309千美元，递延收入及客户预付款分别为4,656千美元和4,590千美元，其他长期负债中的递延收入分别为398千美元和432千美元[50] - 截至2023年3月31日和2022年12月31日，未摊销合同成本分别为60万美元和100万美元，期间无减值[51] - 2023年3月31日合同资产为305000美元，2022年12月31日为309000美元[50] - 2023年3月31日递延收入和客户预付款为4656000美元，2022年12月31日为4590000美元[50] - 2023年3月31日其他长期负债中包含的递延收入为398000美元，2022年12月31日为432000美元[50] - 2023年3月31日未摊销合同成本为600000美元，2022年12月31日为1000000美元[51] 租赁相关数据变化 - 截至2023年3月31日和2022年12月31日，融资租赁和经营租赁资产分别约为60万美元和1860万美元，融资租赁累计摊销分别为110万美元和100万美元[54] - 2023年第一季度和2022年第一季度，租赁总成本净额分别为1,714千美元和1,920千美元[55] - 2023年第一季度和2022年第一季度，经营租赁现金付款分别为3,341千美元和3,789千美元，融资租赁经营现金流分别为2千美元和4千美元，融资现金流分别为47千美元和55千美元[56] - 截至2023年3月31日，经营租赁和融资租赁加权平均剩余租赁期限分别为5.7年和1.2年，加权平均折现率分别为3.67%和5.87%[56] - 截至2023年3月31日，经营租赁和融资租赁未来最低租赁付款总额分别为23,930千美元和171千美元，扣除利息后租赁负债分别为21,853千美元和165千美元[56] - 公司租赁包括经营租赁和融资租赁，剩余租赁期限为1 - 8年，部分有续租选项[52] - 公司对Fullerton、Jacksonville和Uxbridge的设施进行了转租，最晚到期时间为2024财年[53] - 截至2023年3月31日，融资和经营租赁记录的资产分别约为60万美元和1860万美元，融资租赁累计摊销为110万美元；截至2022年12月31日，分别约为60万美元和1860万美元，融资租赁累计摊销为100万美元[54] - 截至2023年3月31日，使用权资产总计1919万美元，租赁负债总计2201.8万美元；截至2022年12月31日，使用权资产总计1916.9万美元，租赁负债总计2232.2万美元[55] - 2023年第一季度和2022年第一季度，经营租赁成本分别为145.6万美元和158.1万美元，总融资租赁成本分别为4.2万美元和5.1万美元，可变租赁成本分别为50.2万美元和53.9万美元，转租收入分别为 - 28.6万美元和 - 25.1万美元，净租赁总成本分别为171.4万美元和192万美元[55] - 2023年第一季度和2022年第一季度，经营租赁的经营现金流分别为334.1万美元和378.9万美元，融资租赁的经营现金流分别为2000美元和4000美元，融资租赁的融资现金流分别为4.7万美元和5.5万美元[56] - 2023年第一季度和2022年第一季度，经营租赁加权平均剩余租赁期限分别为5.7年和6.2年，融资租赁分别为1.2年和2.0年[56] - 2023年第一季度和2022年第一季度，经营租赁加权平均折现率分别为3.67%和3.41%，融资租赁分别为5.87%和5.47%[56] - 截至2023年3月31日，公司经营租赁未来最低租赁付款总额为2393万美元，融资租赁为17.1万美元，扣除利息后经营租赁负债为2185.3万美元，融资租赁为16.5万美元[56] - 2023财年剩余时间和2024财年不可撤销转租收入分别为60万美元和40万美元，未包含在租赁负债表格中[56] - 2023年3月31日和2022年3月31日止三个月，租赁均无减值情况[55] 股权交易相关 - 2018年1月30日，公司向Wipro发行9,926股A类优先股，发行价每股1,000美元，总收益990万美元，产生交易费用20万美元[58] - 2022年6月30日，公司与Wipro达成股份回购协议，以992.6万美元现金和10万股普通股回购全部9,926股A类优先股[59] 信贷安排相关 - 截至2023年3月31日和2022年12月31日，新信贷安排下借款余额为0美元，信用证未偿还金额为80万美元，3月31日无提款[61] - 截至2023年3月31日，公司在新信贷安排下可借款2420万美元[62] - 公司于2021年12月21日与德州资本银行签订2500万美元资产循环信贷协议，贷款利息为彭博短期银行收益率指数加2.25%，2024年12月21日到期[139][141] - 截至2023年3月31日和2022年12月31日，新信贷协议下借款余额为0，信用证余额为80万美元，无提款[147] - 截至2023年3月31日，公司可在新信贷协议下额外借款2420万美元[148] 税务相关 - 2020年底公司申请联邦净营业亏损抵税，2019年和2018年分别获得640万美元和320万美元退税，截至2023年3月31日已收到退税[79][80] 收购相关 - 2022年12月1日公司以约750万美元收购Inside Out Solutions, LLC大部分资产[87] - 收购价格中575万美元在交易完成时以现金支付，100万美元存入托管账户，75万美元以私募发行的普通股支付[90] - 收购产生360万美元无形资产和240万美元商誉，无形资产按直线法在5年内摊销[93] - 2022年12月1日，公司以约750万美元收购Inside Out Solutions, LLC的大部分资产[112] 公司业务板块分类 - 公司业务分为营销服务、客户关怀、履行与物流服务三个业务板块[98] - 公司运营三个业务板块：营销服务、客户关怀以及履行与物流服务

财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收降至4710万美元，同比下降4% [30] - 营业收入约减少280万美元，同比下降73% [30] - 第一季度运营费用为4610万美元，较去年同期的4520万美元增长2% [30] - EBITDA从去年第一季度的450万美元降至210万美元 [31] - 本季度净亏损80万美元，摊薄后每股亏损0.11美元，去年同期净利润为330万美元，摊薄后每股收益0.39 - 0.40美元 [31] - 截至2023年3月31日，现金及现金等价物为1310万美元，高于2022年12月31日的1040万美元 [35] - 截至2023年3月31日，资产负债表上的长期养老金负债合计为3680万美元 [35] 各条业务线数据和关键指标变化 营销服务 - 第一季度营收降至1120万美元，同比下降13%，EBITDA降至120万美元 [50] - 营收下降主要因直接邮件营销活动减少和B2B科技客户支出降低 [8] 客户关怀 - 营收同比下降18.8%，EBITDA同比下降41%，降至200万美元 [48] - 营收下降因召回和疫情相关项目结束，以及流媒体客户互动和通话量低于预期 [20][48] 履行与物流 - 营收约增加310万美元，同比增长16.7%，EBITDA略降至220万美元 [32] - 第一季度金融服务业务量减少，EBITDA利润率因低利润率物流业务收入占比增加而受压 [49] InsideOut业务 - 本季度贡献营收280万美元，EBITDA 50万美元 [32] 各个市场数据和关键指标变化 未提及 公司战略和发展方向和行业竞争 - 合并营销服务和客户关怀部门为客户体验部门，由Ben Chacko领导，以增强市场策略和改善成本结构 [11] - 需求生成和销售策略聚焦吸引新客户、扩大潜在客户资格审查和加速潜在客户转化，涵盖潜在客户生成、数据产品和销售能力 [12] - 专注于医疗保健、制药、金融、B2B科技和消费品等优先市场类别吸引新客户 [37] - 计划在第三季度开始对订单管理和仓库管理系统进行现代化升级，预计2024年第一季度能够承接新的电子商务客户 [33] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观经济逆风强于预期，第一季度充满挑战，但公司仍保持正的EBITDA，显示业务具备应对宏观挑战的能力 [3] - 客户开始重新评估营销、销售支持和物流支出，尤其是金融服务和B2B科技领域，公司对第二季度之后的业务能见度有限，已重新评估全年预期 [9] - 对2023年剩余时间的业务前景持谨慎乐观态度，有信心根据第一季度业绩和第二季度预期调整成本，重组公司以更好服务客户和实现未来增长 [54] 其他重要信息 - 第一季度收到530万美元联邦退税，增强了现金流动性，董事会授权650万美元股票回购计划，约占当前流通普通股的10% [10][23] - 新业务包括为体育流媒体提供商提供直接面向消费者的流媒体支持项目、为州政府实施和执行国家学校午餐计划提供客户支持、为一家生物制药公司创建和实施全球多渠道患者支持计划等 [36][37] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 公司对经济影响的评论语气为何改变，从客户处听到了什么，哪些方面受影响最大？ - 市场出现放缓，一些项目延迟、取消或推迟，主要是营销和活动项目，并非长期经常性收入项目 [39] 问题: 客户关怀部门第二季度营收情况如何？ - 第二季度将没有去年同期的疫情和召回相关营收，约250万美元，但流媒体业务活动将改善，且今年有InsideOut业务贡献营收，第一季度为280万美元 [40] 问题: 公司计划削减多少年度成本？ - 目前处于初步阶段，希望削减超过数百万美元成本，下一季度会有更清晰的规划，整合营销服务和客户关怀部门有望实现更具成本效益的交付模式 [80] 问题: 金融服务行业客户支出减少情况如何，地区银行危机是否引发了这种减少？ - 地区银行问题可能影响了金融服务行业，公司多个金融服务客户收紧支出，对履行与物流业务的影响在本季度超过100万美元 [62] 问题: 合并两个部门的战略理由是什么，如何增加客户钱包份额？ - 过去已采取一些整合措施，如让Ben Chacko负责国际业务，Stacey Greene负责两个部门的技术开发，目的是利用全球资源和CRM技术人才，为客户提供更强大的综合服务，例如为医疗保健系统提供服务时，能帮助其提升客户体验和会员增长 [64][65][66] 问题: 股票回购计划的执行节奏如何，会有多激进或保守？ - 公司认为自身价值被低估，将在符合公司规模限制的前提下，机会性地回购股票 [67] 问题: InsideOut业务本季度贡献多少，收购情况如何？ - 本季度贡献营收280万美元，EBITDA 50万美元，收购虽规模小但很成功，随着客户体验业务的重新定位，InsideOut的销售策略和数字销售转型举措将应用于公司内部，推动公司增长 [72][73] 问题: 是否有其他收购机会，还是会专注于股票回购和维持健康资产负债表？ - 公司持机会主义态度，对任何能扩展和补充业务的机会持开放态度，但短期内将专注于公司重组，这不仅能保护利润，还能为未来增长做好准备，过程中也会继续探索合适的收购机会，但会有所选择 [74] 问题: 各部门第二季度营收业务环境如何？ - 履行与物流业务同比仍将实现增长，但物流业务利润率较低，且金融服务业务收缩会带来一定阻力，第一季度延迟的项目有望在第二季度产生营收 [78] 问题: 第一季度是否开始削减成本，成本削减主要在哪个季度进行？ - 目前处于初步阶段，成本削减主要在第二和第三季度进行，未来会有更清晰的规划，整合部门有望实现更具成本效益的交付模式 [42][80]