财务数据和关键指标变化 - 2025年第一季度营收2.8亿美元，同比增长33% [6][23] - 第一季度非GAAP运营利润率为11.6%，非GAAP毛利润率为77%，同比下降约3个百分点 [23][28] - 第一季度末客户数量超16.9万，同比增长16%；ARR超5万美元的客户达3030个，同比增长40%；ARR超10万美元的客户超1000个 [24][25] - 第一季度净留存率（NRR）为108%，与上一季度持平 [26] - 第一季度收入3200万美元，产生自由现金流660万美元 [29][30] - 预计第二季度营收2.76 - 2.8亿美元，同比增长24% - 26%；非GAAP运营收入2850 - 3150万美元，非GAAP运营利润率10% - 11% [32][33] - 2025年全年营收指引上调至11.71 - 11.79亿美元，同比增长25% - 26%；预计非GAAP运营收入1.33 - 1.39亿美元，非GAAP运营利润率11% - 12% [33][34] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第一季度SMS在中小企业和中端市场客户中的渗透率再次提高，营销分析应用程序获得强劲采用，新客户中心服务产品受到客户关注 [27] - 2025年第一季度，约70%登上“2025年新兴品牌榜”的公司是公司客户 [12] 各个市场数据和关键指标变化 - 第一季度，法国、德国和西班牙新业务同比增长均超100% [17] - 第一季度，EMEA营收同比增长47%，EMEA和APAC总营收同比增长42% [27] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司是一家成长型公司，执行可持续、高效、长期增长战略，在中端市场及以上和国际市场增长势头显著 [7] - 采用垂直整合的数据优先方法，以强大的嵌入式数据平台和快速的创新步伐为核心差异化因素 [7] - 作为唯一为B2C企业打造的CRM，重新定义消费者参与的新时代，将多渠道营销自动化、客户服务和营销分析整合到一个AI驱动的数据平台上 [7][8] - 持续在平台上进行创新，第一季度推出多项新功能，包括自动化活动跟进、品牌语音一致性、新表单功能、自定义对象和SMS自动对话等 [10][11] - 加强与主要科技平台的合作，如Meta和TikTok，并扩大与酒店业的集成 [19][20] - 公司现代垂直整合平台在与传统营销云的竞争中占据优势，赢得了多个重要的中端市场和企业客户 [13] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观环境下，许多客户持谨慎但乐观态度，公司平台在有利和具有挑战性的宏观经济环境中都发挥着关键作用，帮助企业留住和吸引现有忠实消费者 [20][21] - 公司对2025年及以后的前景保持乐观，将继续专注于为客户和合作伙伴提供创新，包括在平台上进一步集成AI、增加更多营销渠道和扩展服务用例 [22] - 公司密切关注宏观环境及其对业务的影响，在制定指引时平衡业务实力和宏观环境的不确定性，采取谨慎的方法 [32][60] 其他重要信息 - 2月生效的定价更新对第一季度营收贡献不大，预计对全年增长率影响较小 [28] - 第一季度开始按季度计提员工现金奖金计划，导致各费用项目同比增加 [29] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 与2022 - 2023年不确定时期相比，目前客户行为有何变化？ - 公司是企业的收入引擎，帮助企业连接现有客户，在经济环境不确定时，企业会加倍重视现有客户关系，因为公司产品投资回报率高 [37][38] - 公司密切关注业务关键指标，如客户销售周期保持稳定，KAV持续增长，公司业务与数字关系挂钩，波动性较小 [41] 问题: 客户在商品销售方面对中国或其他关税国家的总体敞口如何？ - 公司客户群体庞大且多样化，供应链也各不相同，许多客户在过去几个季度已将供应链从中国多元化，一些无中国业务的品牌正考虑增加库存、扩大市场份额 [45][46] 问题: 2025年新推出产品的增长预期和贡献如何？ - 公司在2025年的指引和预测中未纳入太多新产品收入，以便有时间完善产品 [48] - 2月推出的客户中心处于测试阶段，已有数百家企业使用，反馈良好，能带来额外销售 [48][49] - 2月推出的营销分析产品在第一季度销售情况良好，预计将成为收入驱动力 [51][52] 问题: 谨慎乐观的多元化客户群体和积极进攻的客户群体规模如何？如何进行下半年的预测？ - 由于客户群体多样性，无法具体衡量两个群体的规模 [58] - 基于第一季度的强劲表现和客户需求信号，上调了营收指引，在制定下半年指引时进行了广泛的情景规划和深入分析，考虑了宏观背景和业务运营指标 [58][60] 问题: 在当前不确定性环境下，哪些领域对业务影响最敏感？ - 公司业务与数字关系挂钩，波动性较小，对下半年业务有信心 [64][65] - 公司能展示SMS和电子邮件等营销活动的投资回报率，只要回报率为正，企业就不会限制预算 [66] 问题: 新服务和分析产品对不同规模客户的吸引力如何？早期客户整合技术栈对ARPU的潜在提升幅度是多少？ - 营销分析产品适用于绝大多数客户，客户中心服务适用于所有市场细分领域，公司正思考如何将服务产品更快推广到企业客户 [72][74][75] - 服务产品尚处于早期测试阶段，营销分析产品能带来一定的ARPU提升，且毛利率较高 [78][79] 问题: 新服务解决方案是否需要取代现有解决方案？市场推广方式是高接触还是低接触？ - 客户中心是一种全新体验，可与现有服务产品并存；自动化对话功能具有竞争力，客户希望将营销、服务和分析整合在一起 [85][87] - 对于中小企业客户，产品易于采用，无需过多沟通；对于有更多问题和复杂实施需求的客户，公司将提供优质服务 [88][90][91] 问题: 国际市场新客户的特征如何？在实地销售代表和外向投资方面的进展如何？ - 国际市场尤其是欧洲市场增长迅速，新客户特征与美国市场类似，从中小企业开始，有望更快向中端市场和企业市场发展 [97][98] - 公司今年对当地销售团队进行了投资，并推出了多种语言的视频网站体验 [99] 问题: Meta和TikTok集成的进展如何？价格上涨后客户留存率高于预期的原因是什么？对未来提价和新产品接受度有何信心？ - 公司在过去几个月加强了与Meta和TikTok广告网络及购物功能的集成，未来将继续投资社交网络和其他互联网应用 [107][109] - 价格上涨后客户留存率高于预期，验证了公司作为收入驱动平台的重要性，团队在正式推出前采取措施降低了客户流失风险，展示了平台的粘性和价值 [110][111] - 2月的定价调整为未来增长奠定了基础，消费者档案是定价的重要驱动因素，对新定价模式充满信心 [112] 问题: 新客户的漏斗顶端需求情况如何？WooCommerce对客户获取的贡献是否增加？第二季度漏斗顶端需求趋势如何？ - 最小客户群体表现出较强的增长势头，核心中小企业客户在国际市场和非零售领域的需求增加，中端市场和企业市场的交易周期未延长，有良好的增长机会 [117][118][119] - 目前处于第二季度早期，关键运营指标保持一致，对第二季度指引有信心 [121] 问题: 如何对投资资金进行排序和优先分配？ - 公司将重点放在机器学习和人工智能领域，认为这有巨大的市场机会，可增强产品与现有客户的契合度并实现货币化 [126][127] - 关注中端市场和企业市场，满足企业对先进营销技术的需求 [128][129] - 推进B2C CRM的扩展，包括新营销渠道、服务和分析应用，认为服务市场潜力巨大 [130] 问题: 国际市场表现与预期和指引的对比如何？上调指引中有多少是受国际市场推动？ - 国际市场增长强劲，法国、德国和西班牙新业务同比增长超100%，是重要的增长加速器 [135][136] - 指引中已考虑到国际市场的投资回报，并预计今年晚些时候会看到更多收益 [136][137]

财务数据和关键指标变化 - 2025年第一季度营收2.8亿美元，同比增长33% [5][21] - 第一季度非GAAP运营利润率为11.6%，非GAAP毛利润率为77%，同比下降约3个百分点 [21][26] - 第一季度末客户数量超16.9万，同比增长16%；ARR超5万美元的客户达3030个，同比增长40%；ARR超10万美元的客户超1000个 [22] - 第一季度净留存率（NRR）为108%，与上一季度持平 [23] - 第一季度自由现金流为660万美元 [28] - 预计第二季度营收2.76 - 2.8亿美元，同比增长24 - 26%；非GAAP运营收入2850 - 3150万美元，非GAAP运营利润率10 - 11% [30][31] - 上调2025年全年营收指引至11.71 - 11.79亿美元，同比增长25 - 26%；预计非GAAP运营收入1.33 - 1.39亿美元，非GAAP运营利润率11 - 12% [31] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第一季度SMS在中小企业和中市场客户中的渗透率再次提高，营销分析应用程序获得强劲采用，新客户中心服务产品受到客户关注 [24] - 第一季度营销业务推出多项新功能，包括自动化活动跟进、品牌语音一致性、新表单功能和自定义对象等 [8] 各个市场数据和关键指标变化 - EMEA地区第一季度营收同比增长47%，EMEA和APAC地区总营收同比增长42% [25] - 法国、德国和西班牙第一季度新业务同比增长均超100% [15][130] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司是增长型公司，执行可持续、高效、长期增长战略，在中高端市场和国际市场有显著增长势头 [6] - 采用垂直整合的数据优先方法，以强大的嵌入式数据平台和快速的创新步伐为核心差异化优势 [6] - 作为唯一为B2C企业打造的CRM，重新定义消费者参与的新时代，将多渠道营销自动化、客户服务和营销分析整合到一个AI驱动的数据平台上 [6] - 持续在平台上进行创新，包括进一步整合AI、增加营销渠道和扩展服务用例 [20] - 现代垂直整合平台使公司在与传统营销云的竞争中占据优势，赢得了多个中高端市场和企业客户 [11][12] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观环境下，许多客户谨慎但乐观，已多元化供应链，部分无中国业务的品牌考虑增加库存和扩大市场份额 [18][19] - 公司平台在有利和具有挑战性的宏观经济环境中都发挥关键作用，帮助企业留住和吸引现有忠实消费者，具有高投资回报率 [19] - 公司业务在第一季度表现良好且保持强劲，但会密切关注宏观环境及其对业务的影响，指导方针平衡了业务优势和宏观环境的不确定性 [29][30] - 对2025年及以后的前景保持乐观，增长战略正在取得成果，市场地位不断加强 [31] 其他重要信息 - 2月生效的定价更新对第一季度营收贡献不大，预计对全年增长率影响较小 [26] - 第一季度开始按季度计提员工现金奖金计划，导致各费用项目同比增加 [27] - 公司与Meta、TikTok等主要科技平台深化合作，扩大集成；与WooCommerce的合作超出预期 [17] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 对比过去不确定时期和当前客户行为 - 公司是企业的关键营收引擎，帮助连接现有客户，经济环境不确定时，企业会加倍重视现有客户关系，公司产品具有高投资回报率 [35][36] - 公司密切关注业务关键指标，如客户销售周期和KAV，业务与数字关系相关，波动性较小，公司会控制可控制的因素，专注于战略增长优先事项并谨慎运营 [39][40] 问题: 客户对中国或其他关税国家商品的暴露情况 - 客户供应链多样，许多客户在过去几个季度已将供应链从中国多元化，部分无中国业务的品牌将当前视为机会，考虑增加库存和扩大市场份额 [44][45] - 公司为客户带来高投资回报率，对其增长和留存至关重要，在宏观环境好坏时都是重要合作伙伴 [45] 问题: 新产品在2025年的增长预期和贡献 - 2025年的指导和预测中未纳入太多新产品收入，以便有时间完善产品 [46] - 2月推出的客户中心处于测试阶段，已有数百家企业使用，反馈良好，能带来额外销售；营销分析产品在第一季度销售良好，预计将成为收入驱动力 [46][49] 问题: 谨慎乐观的多元化客户群体和进攻型客户群体的相对规模，以及下半年的预测方法 - 客户群体多样，未对具体规模进行量化 [55] - 上调营收指引基于第一季度强劲表现和客户需求信号，下半年进行了广泛的情景规划和业务分析，在指导方针中纳入了谨慎因素，以应对不可预见的风险 [55][56] 问题: 哪些领域在不确定性环境下最敏感或已考虑更大敏感性 - 公司考虑了多种经济情景下客户的反应，业务与数字关系相关，波动性较小，对下半年表现有信心 [61][62] - 公司能展示SMS和电子邮件等营销活动的投资回报率，只要回报率为正，客户就不会限制预算 [63] 问题: 新服务和分析产品对不同规模客户的适用性，以及早期客户整合技术栈带来的ARPU提升 - 营销分析产品适用于绝大多数客户，客户中心服务适用于所有市场细分，公司正思考如何将服务产品更快推广到企业客户 [67][69][70] - 服务产品处于早期阶段，营销分析产品有一定的ARPU提升，且与电子邮件和数据平台共享成本结构，毛利率较高 [73][74] 问题: 服务解决方案是否需要取代现有解决方案，以及销售方式 - 客户中心是新体验，可与现有服务产品并存；自动化对话产品有竞争力，客户希望整合应用程序 [81][82][83] - 中小企业客户可自行采用产品，客户中心产品一键开启；对于有更多问题和复杂实施需求的客户，公司将提供优质服务 [84][85][86] 问题: 国际市场新客户特征，以及现场销售代表和外向投资情况 - 国际市场尤其是欧洲市场增长超40%，新客户特征与美国市场类似，从中小企业开始，有望更快向中高端市场发展 [92][93] - 今年已对当地销售团队进行投资，上周推出德语、西班牙语、意大利语的完整视频网站体验 [94] 问题: Meta和TikTok集成情况，以及价格上涨后客户留存率高于预期的原因和对未来定价的信心 - 公司在Meta和TikTok的广告网络和购物功能上进行了更紧密的集成，可利用客户评论和内容，通过TikTok收集更多订阅者信息，还在与WhatsApp进行系统工作 [103][104][105] - 价格上涨后客户留存率高于预期，验证了公司作为营收驱动平台的重要性，团队应用试点经验降低了流失风险，与客户积极沟通帮助清理活跃客户资料，提高了投资回报率 [106] - 2月的定价变化将价格锚定在消费者资料价值上，为未来增长奠定基础，对新定价和新产品的接受度有信心 [107] 问题: 新客户漏斗顶部需求情况，WooCommerce对客户获取的贡献，以及第二季度漏斗顶部趋势 - 最小客户群体表现出强劲增长，核心中小企业客户在国际市场和非零售领域需求增加，中高端市场交易周期未延长，有良好的管道增长和客户增加指标 [113][114][116] - 第二季度刚开始，关键运营指标和指标在4月保持一致，对第二季度指引有信心 [117] 问题: 投资资金的优先级排序 - 公司关注机器学习和人工智能领域，认为有机会帮助企业自动化内容创作，增强产品市场契合度和实现货币化 [121][122] - 重视中高端市场和企业客户，认为这些客户有升级技术的需求，公司能提供最佳解决方案 [123] - 看好B2C CRM的扩展，包括新营销渠道、服务和分析应用，认为服务市场巨大且重要 [124] 问题: 国际市场表现与预期和指引的对比，以及上调指引中受国际市场推动的程度 - 国际市场趋势强劲，法国、德国和西班牙新业务同比增长超100%，是重要的增长加速器 [129][130] - 指引中假设国际市场将继续受益于过去的投资，并在今年晚些时候看到当前投资的效果 [130][131]

业绩总结 - Klaviyo在2025财年第一季度的收入为2.8亿美元，同比增长33%[19] - 2025年第一季度，客户总数达到169,000，同比增长16%[52] - 2025年第一季度，客户超过50,000美元年经常性收入（ARR）的客户数量同比增长40%[62] - 2025年第一季度，毛利率为76.6%[90] - 2025年第一季度，非GAAP运营利润率为11.6%[94] - Klaviyo的TTM自由现金流利润率为13%[19] - 2025年第一季度，自由现金流（FCF）为660万美元，TTM自由现金流率为2.4%[96] 用户数据 - Klaviyo的美元基础净收入留存率为108%[19] - Klaviyo的客户总数超过169,000，其中3,030个客户的年经常性收入超过50,000美元，年增长率为40%[19] - EMEA和APAC地区的收入占总收入的34%[19] - EMEA和APAC地区的收入同比增长42%[76] 未来展望 - 2025年第二季度的收入指导为2.76亿至2.8亿美元，同比增长24%至26%[87] - 2025财年的收入指导为11.71亿至11.79亿美元，同比增长25%至26%[87] 新产品和新技术研发 - Klaviyo的AI驱动的产品路线图是其核心竞争力，旨在提升客户体验和优化营销效果[36] 其他新策略和有价值的信息 - Klaviyo的业务模式被证明是高效的，能够在规模上实现可持续的收入增长和盈利能力[16] - Klaviyo的非GAAP财务信息旨在为补充信息提供支持，而不是替代GAAP财务信息[8] - Klaviyo归因价值（KAV）定义为客户在特定时间内通过公司平台发送的消息后生成的收入[100] - KAV作为公司帮助客户生成投资回报的衡量标准，展示了平台为客户创造的价值[100]

客户数据 - 截至2025年3月31日，平台拥有超169,000家客户[100] - 截至2025年3月31日，有3,030家客户ARR超50,000美元，较2024年同期的2,157家增长40%[116] 市场与业务拓展 - 2019年业务拓展至英国伦敦，2022年在澳大利亚悉尼开设办公室，2024年在爱尔兰都柏林增设业务[107] - 截至本季度报告发布日，平台在超15个国家提供SMS功能，支持英语、法语等7种语言[107] - 2021年推出SMS服务，随着客户发送短信数量增加，预计毛利率将略有下降[111] - 公司产品最初以电子邮件营销为起点，后增加SMS、移动推送等营销渠道及其他功能[109] - 2025年2月宣布推出Klaviyo B2C CRM，为B2C品牌打造统一CRM[98] 收入结构 - 公司收入主要来自订阅服务销售，小部分来自专业服务[122] 财务数据关键指标变化 - 2025年第一季度国际市场销售额占比达33.7%[107] - 2025年3月31日和2024年3月31日，美元净收入留存率分别为108%和114%[118] - 2025年第一季度营收为2.798亿美元，较2024年同期的2.1亿美元增长6983.4万美元，增幅33.3%，主要源于新业务、平台使用扩展和短信渠道增长[140][142] - 2025年第一季度收入成本为6770万美元，较2024年同期的4493.8万美元增长2276.2万美元，增幅50.7%，主要因云基础设施成本、通信发送成本和人员费用增加[140][143] - 2025年第一季度毛利润为2.121亿美元，较2024年同期的1.651亿美元增长4707.2万美元，增幅28.5%，主要因营收增长但被成本增加部分抵消[140][144] - 2025年第一季度销售和营销费用为1.235亿美元，较2024年同期的9185.8万美元增长3166.9万美元，增幅34.5%，主要因人员、营销、合作、专业服务和技术费用增加[140][145] - 2025年第一季度研发成本为6934.9万美元，较2024年同期的5609.7万美元增长1325.2万美元，增幅23.6%，主要因人员费用和股票薪酬增加[140][146] - 2025年第一季度一般及行政费用为4300.1万美元，较2024年同期的3919.2万美元增长380.9万美元，增幅9.7%，主要因支付处理费和人员费用增加[140][147] - 2025年第一季度其他收入（支出）净额为 - 66.4万美元，较2024年同期的6.8万美元减少73.2万美元，增幅 - 1076.5%，主要因外汇波动不利[140][148] - 2025年第一季度利息收入为925.9万美元，较2024年同期的954.6万美元减少28.7万美元，降幅3.0%[149] - 2025年第一季度所得税收益为110万美元，而2024年同期所得税费用为40万美元，变化额为150万美元，变化率为-363.9%，主要因基于股票的薪酬意外收益[150][152] - 2025年3月31日的营运资金为8.14415亿美元，高于2024年12月31日的7.79856亿美元[157] - 2025年第一季度经营活动提供的净现金为1440万美元，投资活动使用的净现金为770万美元，融资活动使用的净现金为3.7万美元[160] - 2024年第一季度经营活动提供的净现金为2620万美元，投资活动使用的净现金为320万美元，融资活动使用的净现金为570万美元[160] 财务数据预测 - 预计收入成本将随平台基础设施投资、新客户获取和现有客户使用扩展而增加[124] - 预计毛利润将随营收增加而增长，但短期内毛利率可能因短信量和成本增加而略有下降，可通过规模效应、高利润产品使用和基础设施效率提升部分抵消[126] - 预计销售和营销费用绝对值将增加，但占营收百分比长期将下降，短期内因团队扩张和合作费用增加而上升[128][129] 公司资金与义务 - 截至2025年3月31日，公司主要流动性来源包括现金、现金等价物和受限现金，总计8.892亿美元，其中现金等价物包含2.812亿美元货币市场基金[154] - 截至2025年3月31日，公司不可撤销租赁义务为1.305亿美元，其中1880万美元需在12个月内支付[169] - 截至2025年3月31日，公司与营销供应商和服务提供商的不可撤销义务为1.961亿美元[170] - 截至2025年3月31日，公司现金为8.892亿美元，无债务，现金持有受利率波动影响，但无利息费用市场风险[176] 外汇风险 - 公司销售以美元计价，收入无重大外汇风险，但运营费用受外汇汇率波动影响，假设美元相对价值变动10%对经营结果无重大影响[178][179]

营收数据 - 2025年第一季度营收2.798亿美元，同比增长33%[1] - 上调2025财年营收指引至11.71 - 11.79亿美元，同比增长25% - 26%[1] - 2025年第二季度营收指引为2.76 - 2.8亿美元，同比增长24% - 26%；2025财年营收指引为11.71 - 11.79亿美元，同比增长25% - 26%[7] - 2025年第一季度，公司实现营收2.79827亿美元，较2024年同期的2.09993亿美元增长33.25%[29] 运营现金流数据 - 2025年第一季度运营现金流为1400万美元[4] - 2025年第一季度，运营活动提供的现金为1436.2万美元，投资活动使用的现金为774.1万美元，融资活动使用的现金为37万美元，现金及现金等价物净增加658.4万美元[31] - 2025年第一季度，自由现金流为662.1万美元，运营现金流利润率为5.1%，自由现金流利润率为2.4%[42] 客户数据 - 截至2025年3月31日，超16.9万客户使用公司平台，2024年同期超14.6万[5] - 截至2025年第一季度末，3030个客户ARR超5万美元，2024年同期为2157个，同比增长40%[5] 净收入留存率数据 - 截至2025年3月31日，净收入留存率（NRR）为108%[5] 毛利润及毛利率数据 - 2025年第一季度毛利润2.121亿美元，毛利率76%；非GAAP毛利润2.143亿美元，非GAAP毛利率77%[6] - 2025年第一季度，GAAP毛利润为2.12127亿美元，非GAAP毛利润为2.14305亿美元，GAAP毛利率为75.8%，非GAAP毛利率为76.6%[33] 运营亏损及利润率数据 - 2025年第一季度运营亏损2380万美元，运营利润率 - 8%；非GAAP运营收入3240万美元，非GAAP运营利润率12%[6] - 2025年第一季度，GAAP运营亏损为2375万美元，非GAAP运营收入为3241.1万美元，GAAP运营利润率为 - 8.5%，非GAAP运营利润率为11.6%[35] 总估计完全摊薄股份数据 - 截至2025年3月31日，总估计完全摊薄股份为3.235亿股[9] 总资产数据 - 截至2025年3月31日，公司总资产为13.47311亿美元，较2024年12月31日的12.73308亿美元增长5.81%[27] 净亏损数据 - 2025年第一季度，公司净亏损1408.9万美元，较2024年同期的1288.2万美元扩大9.37%[29] - 2025年第一季度，GAAP净亏损为1408.9万美元，非GAAP净收入为4207.2万美元，非GAAP基本每股收益为0.15美元，摊薄每股收益为0.14美元[37] 总运营费用数据 - 2025年第一季度，GAAP总运营费用为2.35877亿美元，非GAAP总运营费用为1.81894亿美元[40] 非GAAP财务指标说明 - 公司认为排除基于股票的薪酬费用等非GAAP财务指标有助于更好理解核心业务长期表现，并便于各期间及与同行结果比较[23]

电子邮件营销行业趋势 - 电子邮件通讯在数字营销中保持高投资回报率 近79%的企业将其列为前三大ROI生成渠道之一 [2] - 行业从批量发送转向数据驱动型个性化营销 需具备自动化、细分和个性化功能 [5][12] - 社交媒体算法不可预测性推动企业转向自有营销渠道 如电子邮件 [2][5] Klaviyo平台核心优势 - 集成B2C CRM功能 结合邮件营销、客户分析和自动化于单一平台 [3][13] - 提供160+专业邮件模板和拖拽编辑器 支持快速创建品牌化内容 [9] - 具备60+注册表单模板 自动基于用户行为细分新订阅者 [10] - 自动化工作流支持触发式邮件序列 如欢迎邮件、弃购提醒等场景 [11] 电子邮件营销功能演进 - 从促销工具升级为个性化互动载体 强化品牌认知与客户留存 [4] - 现代解决方案需实时客户洞察 Klaviyo支持按购物行为/偏好细分受众 [13] - AI辅助生成优化标题和正文 提升打开率与参与度 [9] 专家评价与市场定位 - 获Expert Consumers评为2025年顶级邮件通讯软件 突出其数据转化能力 [1][6] - 被定位为战略级B2C CRM工具 而不仅是传统邮件平台 [14] - 反映市场对智能化、个性化邮件解决方案的需求增长 [12][14]

核心观点 - 电子邮件营销仍是B2C品牌最有效且数据驱动的渠道之一 [1] - Klaviyo被评为2025年最佳电子邮件营销工具 因其AI驱动的自动化、客户细分和无缝集成能力 [1][3] - 行业趋势向更智能、数据驱动的营销解决方案转变 [12] Klaviyo平台优势 - 提供60多种内置自动化流程 涵盖欢迎邮件、购物车弃单提醒、降价警报和购买后跟进等场景 [6] - 支持根据客户行为、购买历史和参与度进行细分 实现高度个性化 [5][6] - 自定义邮件模板支持移动端优化、可重用模块和自定义HTML/CSS 保持品牌一致性 [7] - 整合电子邮件、短信和客户服务交互 提供客户互动集中视图 [8] - AI驱动洞察可预测客户行为、订单日期和流失风险 辅助数据驱动的营销决策 [9] 行业趋势 - 消费者对个性化和相关消息的期望持续上升 推动营销自动化、预测分析和受众细分需求 [3] - B2C品牌寻求超越传统电子邮件平台的解决方案 强调实时数据和AI集成 [5] - 品牌优先使用第一方数据和自有渠道(如电子邮件和短信) 以保持对客户互动的控制 [10] - 电子邮件作为高投资回报率渠道 与AI驱动的细分和自动化结合效果更佳 [10] - 相比社交媒体或付费广告 电子邮件提供直接且可衡量的消费者连接 对客户留存和长期品牌参与至关重要 [11]

文章核心观点 - Consumer365认可Klaviyo为2025年最佳企业短信服务提供商，其先进数据驱动方法及多渠道策略中短信营销的重要性凸显，Klaviyo在客户参与方面表现出色 [1] 最佳短信服务 - Klaviyo是专注B2C的CRM平台，能无缝集成短信、电子邮件和人工智能洞察，优化客户参与度 [2] - 与传统仅专注短信编排的解决方案不同，Klaviyo能让企业根据实时客户行为选择最有效渠道进行客户参与 [3] 短信营销在企业增长中的演变角色 - 尽管即时通讯应用和社交媒体兴起，短信仍是企业最可靠和直接的沟通渠道之一 [4] - 74%消费者订阅至少两到五个品牌的短信，72%全球消费者更喜欢每周接收短信更新，65%消费者因短信提前购买商品 [4] - 短信在三分钟内被读取，适合紧急和时效性通信，且其个性化特点能促进更强的客户参与度 [5] 多渠道优势 - Consumer365评估关注易用性、自动化能力、与其他营销工具的集成和整体业务影响，Klaviyo能将短信集成到更广泛营销战略中 [6] - Klaviyo的多渠道编排能力是关键差异化因素，能智能平衡短信、电子邮件和推送通知，避免过度营销 [7][8] - 使用Klaviyo进行短信和电子邮件营销的企业，商品交易总额（GMV）增长率提高19% [8] Klaviyo短信功能推动企业成功 - Klaviyo的短信营销功能为企业提供更多控制、洞察和绩效跟踪，能集中客户数据，确保每条消息基于更广泛客户旅程 [9] - Klaviyo有350多个集成，可利用客户数据发送高度相关、个性化短信，常见用例包括运输提醒、订阅续订提醒和忠诚度计划更新 [10][15] - Klaviyo提供最后接触多渠道归因和短信性能仪表盘，帮助企业跟踪销售影响和优化发送时间 [10] 短信营销的未来 - 短信营销是B2C品牌最有效的收入驱动因素之一，平均每位收件人收入（RPR）略高于电子邮件，未来在关键行业的收入潜力有望超过电子邮件 [11] - 成功的短信营销关键在于理解短信的亲密性和即时性，Klaviyo确保战略使用短信，不使订阅者负担过重 [12] 案例 - 浏览网站无行动的访客用电子邮件互动更好，放弃购物车的客户可收到带限时折扣的短信提醒以提高转化率 [14]

核心观点 - Klaviyo被Software Experts评为年度顶级电子邮件营销平台之一 凭借其AI驱动的自动化、实时客户数据整合和多渠道营销能力 成为企业提升客户参与度和最大化收入的首选[1] - 电子邮件营销仍是企业培养客户关系、提升品牌知名度和促进销售的关键渠道 而Klaviyo通过先进AI和机器学习算法优化邮件内容、细分和自动化流程 在行业中脱颖而出[3] - Klaviyo的AI驱动自动化不仅是一种趋势 更是现代企业的必需品 其将数据转化为创收营销策略的能力使其在竞争激烈的电子邮件营销领域具有显著优势[10] 关键特性 - 实时数据与细分：Klaviyo实时收集和处理客户数据 使企业能够创建高度定向的受众细分 确保营销信息在正确的时间触达正确的客户 从而提高参与度和转化率[4] - 自动化流程：提供预建的自动化工作流程 包括欢迎邮件、购物车放弃提醒、发货更新和购买后跟进 帮助企业减少手动工作 同时保持与客户的持续沟通[5] - 多渠道营销整合：除电子邮件外 还整合SMS、推送通知和电子商务平台（如Shopify、WooCommerce和Magento） 确保跨多个渠道的营销策略一致且同步[6] - AI驱动内容与个性化：通过动态产品推荐和预测性分析 根据过去的购买、浏览活动和参与模式 实现超精确的个性化邮件定制[7] - 用户友好模板编辑器：直观的拖放编辑器 使初学者和经验丰富的营销人员都能轻松创建高转化率的电子邮件 无需高级设计技能[8] - 数据驱动报告与基准测试：提供AI生成的洞察 帮助企业衡量活动效果、跟踪收入影响并与行业基准进行比较[8] 收入影响与业务增长 - 使用Klaviyo自动化电子邮件活动的企业 每名收件人的收入明显高于依赖手动电子邮件营销的企业[9] - 在最近7天的数据中 购物车放弃提醒流程的每名收件人收入为2.74美元 而库存恢复通知的每名收件人收入为1.00美元[5] - 总收入的32%归因于营销活动 其中88.3%来自电子邮件 11.7%来自其他渠道[5] 定价与可扩展性 - 定价基于活跃用户档案（可电子邮件的客户） 确保企业仅为实际接触的客户付费 起价为每月60美元 并提供免费层级（每月最多500封电子邮件） 适合初创企业、中小企业和大型企业[10] 行业定位与认可 - Klaviyo正将自己定位为B2C CRM 帮助企业建立更深层次的客户联系并提升终身价值 拥有超过350个预建集成 可无缝连接电子商务平台、客户数据工具和营销自动化系统[12] - Software Experts的排名基于创新、可用性、性能、可扩展性和投资回报率影响的评估 Klaviyo在AI驱动营销、客户数据利用和自动化效率方面的承诺使其成为企业扩展营销业务的首选[13] 公司背景 - Klaviyo成立于2012年 从客户数据库发展为全球超过167,000个品牌使用的平台 总部位于波士顿 在丹佛、旧金山、伦敦、都柏林和悉尼设有办事处[15] - 关键里程碑包括推出电子邮件营销（2013年）、营销归因（2018年）、SMS营销（2020年）、客户评论（2022年）、客户数据平台（2023年）和完整的B2C CRM（2025年）[15]

股价表现 - Klaviyo股价在上一交易日上涨10.3%至28.94美元 成交量显著高于平均水平 [1] - 过去四周该股累计下跌22.1% 此次反弹部分抵消前期跌幅 [1] - 同行业公司Arteris股价同期上涨6.8%至6.61美元 但过去一个月累计下跌19.9% [3][4] 财务预期 - Klaviyo预计季度每股收益0.12美元 同比下滑7.7% 营收预计2.6713亿美元 同比增长27.2% [2] - Arteris预计季度每股亏损0.11美元 但较去年同期改善26.7% [4] - 两家公司未来30天每股收益预期均未获修正 [3][4] 行业评级 - Klaviyo与Arteris均获得Zacks评级3级(持有) 属于互联网-软件行业 [3][4] - 行业其他股票表现显示近期波动性较大 [3] 运营动态 - Klaviyo客户群持续扩张成为股价驱动因素 [1] - 实证研究表明盈利预期修正趋势与短期股价走势高度相关 [2]