第一季度财务亮点 - 2024年第一季度营收8510万美元，高于7900 - 8300万美元的指引上限[3] - 调整后EBITDA为50万美元，高于 - 200 - 200万美元指引区间中点[3] - B2B核心经常性收入为7760万美元，占总收入的91%[3] 业务运营亮点 - 新增12个新客户，总交易数量达40个[3][29] - 推出新的简化定价和包装试点项目[29] - 达成28个扩展和续约交易[19] 市场合作亮点 - 即将与一家全球大型CCaaS企业建立战略合作伙伴关系，获得集成企业级语音渠道等资源[19] 业绩指引 - 2024年第二季度营收指引为7600 - 8000万美元，全年为3 - 3.15亿美元[24] - 2024年第二季度调整后EBITDA指引为0 - 500万美元，全年为1500 - 2600万美元[24]

总营收情况 - 2024年第一季度总营收8510万美元，较去年同期下降20.9%[2] - 2024年第一季度公司营收8.5149亿美元，2023年同期为10.7661亿美元，同比下降20.91%[29] - 2024年全年预计总营收在3 - 3.15亿美元之间，同比下降20% - 24%[12] - 2024年第二季度预计总营收在7600 - 8000万美元之间，同比下降18% - 22%[14] 交易签署情况 - 第一季度签署40笔交易，包括12笔新客户交易和28笔现有客户续约交易[3][4] 客户平均收入情况 - 过去十二个月企业和中端市场客户的平均收入增长11.6%，达到62.5万美元[3] 净亏损情况 - 2024年第一季度净亏损3560万美元，合每股0.40美元，2023年同期净亏损1740万美元，合每股0.23美元[8] - 2024年第一季度净亏损3563.1万美元，2023年同期为1742万美元，亏损幅度扩大104.54%[29] - 2024年第一季度基本和摊薄后每股净亏损均为0.40美元，2023年同期为0.23美元[29] 调整后EBITDA情况 - 2024年第一季度调整后EBITDA为50万美元，2023年同期亏损130万美元[9] - 2024年第一季度调整后EBITDA为盈利47.7万美元，2023年同期亏损129.1万美元[31] - 2024年全年预计调整后EBITDA在1500 - 2600万美元之间，利润率为5.0% - 8.3%[12] - 2024年第二季度预计调整后EBITDA在0 - 500万美元之间，利润率为0% - 6.3%[14] 现金余额情况 - 2024年3月31日公司现金余额为1.271亿美元，2023年12月31日为2.108亿美元[10] 经营活动净现金情况 - 2024年第一季度经营活动提供的净现金为109.9万美元，2023年同期使用净现金591.8万美元[30] 投资活动净现金情况 - 2024年第一季度投资活动使用净现金1271万美元，2023年同期提供净现金283.9万美元[30] 融资活动净现金情况 - 2024年第一季度融资活动使用净现金7269.7万美元，2023年同期使用净现金14980.6万美元[30] 调整后经营亏损情况 - 2024年第一季度调整后经营亏损为774.8万美元，2023年同期为865.3万美元[31] 自由现金流情况 - 2024年第一季度自由现金流为负1040.2万美元，2023年同期为负1554.3万美元[33] 资产负债及股东权益情况 - 截至2024年3月31日，公司总资产为72.4688亿美元，总负债为70.5505亿美元，股东权益为1.9183亿美元[34]

文章核心观点 - LivePerson被评为G2网格报告中机器人平台、聊天机器人、对话营销和实时聊天领域的领导者，且在G2的实施和可用性指数中取得了同类最佳排名 [1][2][4] 公司相关 - LivePerson是数字客户对话领域的企业领导者，世界领先品牌使用其获奖的对话云平台与数百万消费者建立联系，每月促成近十亿次对话互动，还被Fast Company评为全球最具创新力的人工智能公司 [6] - 公司CEO表示与企业客户建立了深厚合作关系，基于客户直接反馈获得G2认可感到非常自豪，在多份G2网格报告中处于领先地位反映了与客户携手设计适合其独特需求和优先级的数字转型战略 [4] - 可参加公司2024年5月23日的虚拟Spark产品发布会或访问官网了解其数字客户对话解决方案 [5] 行业相关 - G2是全球最大、最受信任的软件市场，超9000万人每年使用G2基于真实同行评价做出更明智的软件决策，数千家软件和服务公司与G2合作以建立声誉和发展业务 [7] - G2网格代表真实客户的声音，旨在帮助技术买家为企业选择最佳产品并向有类似经验的同行学习，处于领导者象限的产品受到G2用户的最高评价并在市场影响力方面取得高分 [3] - G2报告中“机器人平台”指用于构建和部署人工智能聊天机器人的工具，“聊天机器人”指执行任务或提供信息的虚拟助手，“对话营销”指通过个性化一对一对话吸引潜在客户以提供特定产品推荐或优惠，“实时聊天”指通过聊天窗口与网站访问者实时消息交流 [4]

公司财务信息 - LivePerson公司计划在2024年5月8日市场收盘后发布第一季度财务结果[1] - CEO John Sabino和CFO & COO John Collins将于当天下午5:00举行电话会议[1] - 参与电话会议的方式包括通过公司网站投资者关系部分登录以及拨打电话号码参与[2] - 电话会议的重播将在通话后约两小时内提供，直到2024年5月22日[2] 公司业务信息 - LivePerson是数字客户对话领域的企业领导者，被全球领先品牌使用[2] - 公司每月提供近10亿次对话互动，提供AI解决方案以加速联系中心转型[2] - Fast Company将LivePerson评为全球最具创新性的AI公司[2] 投资者关系信息 - 投资者关系联系邮箱为[email protected][3]

文章核心观点 LivePerson被评为《The Forrester Wave™: Conversation Automation Solutions For B2B, Q1 2024》中的强劲表现者，这是该公司过去十二个月内第八次获Forrester研究认可 [1] 公司荣誉 - LivePerson被评为《The Forrester Wave™: Conversation Automation Solutions For B2B, Q1 2024》中的强劲表现者，在对话交付机制和对话模式标准中获最高分 [1][3] - 这是LivePerson过去十二个月内第八次获Forrester研究认可 [1] - Fast Company将LivePerson评为全球最具创新力的AI公司第一名 [5] 公司评价 - LivePerson CEO表示公司发明数字客户对话行业近三十年后仍获该领域产品认可，很自豪成为对话自动化解决方案顶级供应商之一 [2] 行业定义 - B2B对话自动化解决方案可促进开放式、有上下文感知的自然语言对话，吸引并协助买家和客户，同时为与这些受众互动的内部团队提供实时、与角色相关的见解 [3] 评估标准 - 评估供应商时考量其当前产品实力、战略和市场影响力 [4] - 纳入评估的供应商需满足有B2B组织收入增长记录、在Forrester企业客户中有知名度、作为独立对话自动化解决方案产品销售等标准 [4] 公司介绍 - LivePerson是数字客户对话领域的企业领导者，其获奖的对话云平台被汇丰银行、Chipotle和维珍媒体等全球领先品牌用于与数百万消费者建立联系 [5] - 公司每月促成近十亿次对话互动，提供丰富数据集和AI解决方案，以加速呼叫中心转型、提高座席生产力和提供更个性化客户体验 [5] 活动信息 - 可参加LivePerson于2024年5月23日举办的虚拟Spark产品发布会或访问其官网了解数字客户对话解决方案 [4]

文章核心观点 LivePerson作为数字客户对话领域的企业领导者，在第18届年度销售与客户服务斯蒂维奖中荣获最佳商业智能解决方案金奖，这是该公司的第15个斯蒂维奖，其相关解决方案能助力企业挖掘对话数据价值 [1][2][3] 公司获奖情况 - LivePerson获第18届年度销售与客户服务斯蒂维奖最佳商业智能解决方案金奖 [1][2] - 公司在2024年还获最佳联络中心解决方案和客户体验成就类别的铜奖 [3] - 此次获奖是LivePerson的第15个斯蒂维奖，其与Afiniti的合作和集成在客户体验成就类别中获认可 [3] 行业奖项信息 - 销售与客户服务斯蒂维奖是全球客户服务、联络中心、业务发展和销售专业人士的顶级荣誉 [4] - 今年竞赛收到来自44个国家和地区、各行各业、各种规模组织的超2300份提名 [4] 公司解决方案优势 - 企业长期难以分析语音和消息渠道的对话数据并获取洞察，LivePerson的对话智能套件可帮助客户释放对话数据的投资回报率 [5] - 基于数十年帮助品牌提升数字参与度的专业知识和数十亿次真实客户互动，该套件将对话转化为可操作数据，驱动客户洞察、节省成本和促进增长 [5] - 对话智能套件除了实现优化和个性化，还能发现新的创收机会以变革业务 [5] 公司简介 - LivePerson是数字客户对话领域的企业领导者，世界领先品牌如汇丰银行、Chipotle和维珍媒体等使用其获奖的对话云平台与数百万消费者建立联系 [7] - 公司每月促成近10亿次对话互动，提供丰富数据集和人工智能解决方案，加速联络中心转型、提高座席生产力并提供更个性化的客户体验 [7] - 公司被《快公司》评为全球最具创新力的人工智能公司第一名 [7]

LivePerson数字客户对话平台 - LivePerson自1998年以来，通过平台实现了每月超过10亿次连接和对话[2] - Conversational Cloud是LivePerson的企业级数字客户对话平台，被全球顶级品牌信任，加速其联系中心转型，提高代理生产力，提供更个性化、AI增强的客户体验[2] - LivePerson的数字客户对话平台使人类、LivePerson机器人、第三方机器人和LLMs之间的“探戈”成为可能，提高了代理效率，减少了客户护理成本，提高了客户体验[3] - Conversational Cloud是LivePerson的企业级数字客户对话平台，使企业和消费者通过对话渠道（如语音、应用内和移动消息）连接，同时利用机器人和AI提高效率[2] - LivePerson的LP 360专业服务团队旨在帮助客户通过其移动和在线销售渠道优化产品性能，提供详细分析和测量，以驱动策略和决策[2] LivePerson的客户服务和销售 - LivePerson的解决方案受益于各种规模的组织，包括财富500强公司、专门的互联网企业、各种在线商家、汽车经销商、教育机构、公共部门和非营利组织[2] - LivePerson的销售重点在于为企业提供有效的客户服务、销售和营销，通过将昂贵的电话和电子邮件转移到更具成本效益的移动和在线消息渠道[2] 公司财务情况 - 公司在2023年将坏账准备金从约9200万美元增加到约9300万美元[1] - 公司基于客户的信用风险、历史趋势等因素设立坏账准备金，当无法成功收回应收款项时，将其冲销[1] - 公司的投资主要是现金及现金等价物，因此市场利率的变化不会对其投资价值产生实质影响[2] 竞争对手 - LivePerson的竞争对手包括提供数字互动、移动和在线业务消息以及数字参与技术的解决方案的供应商，以及提供客户关系管理和联系中心解决方案的技术提供商[5]

财务数据和关键指标变化 - 第四季度总营收9550万美元，高于指引中点，Wild Health贡献340万美元，其中含约200万美元医保报销 [66] - 第四季度调整后EBITDA为370万美元，略高于指引中点 [66] - 第四季度美国营收6830万美元，国际营收2720万美元，分别占总营收72%和28%；ARPC为61万美元，同比增长12% [67] - 第四季度净收入留存率为95%，低于第三季度的98%；RPO为3.17亿美元，较第三季度略有改善 [68] - 第一季度预计营收7900 - 8300万美元，中点较第四季度下降约1500万美元，主要因客户取消合作；全年预计营收3 - 3.15亿美元 [42][44] - 全年B2B核心经常性收入预计约占总营收92%，全年调整后EBITDA预计在1500 - 2600万美元，B2B业务全年预计实现自由现金流为正 [45] - 第四季度总预订量同比增长33%，环比增长27%，是2022年第三季度以来最高 [48] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度托管服务营收7860万美元，同比下降7%；其中B2B核心经常性收入8300万美元，同比增长2%，得益于客户扩张 [41] - 第四季度专业服务营收1680万美元，同比下降41%，因第一季度与Claire JV的合作完成；剔除该合作后，专业服务营收同比增长8%，得益于客户扩张 [41] 各个市场数据和关键指标变化 文档未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略是成为企业数字化对话的桥梁，整合新旧对话渠道，提供最优客户体验，聚焦加强资本结构、优化市场运营、发挥产品集成和编排能力三大关键领域 [26][27] - 加强资本结构方面，公司正在审查资本结构，计划用资产负债表现金结算本周到期的7300万美元票据，并将尽快公布2026年票据计划 [37] - 优化市场运营方面，公司将改善续约流程、定价和包装策略，加速与语音供应商的合作，并引入新人才 [28][29][30] - 发挥产品集成和编排能力方面，公司将优先整合语音渠道、改善网页和应用内消息体验，增强第三方机器人连接器，以提高客户价值和灵活性 [32][33][14] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司处于多季度重建初期，虽市场运营变化已产生积极影响，但销售和续约周期较长，关键财务指标改善尚需时间 [36] - 公司面临续约挑战，主要因过去缺乏对核心业务的关注、领导层变动以及客户成功机制薄弱，但公司正在采取行动改善，预计后续季度减少取消和降级影响 [69][71] - 管理层对公司转型计划充满信心，认为公司具备产品、客户和员工等优势，通过执行计划可实现盈利增长 [25][59] 其他重要信息 - 公司正在积极出售Wild Health业务，并提供该业务的营收贡献 [38] - 公司收购了一家领先个人贷款提供商作为新客户，通过合作伙伴网络为其2000多名客服中心代理提供集成语音体验 [39] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 第四季度预订量增长情况及Wild Health的EBITDA贡献，以及 recurring model未达预期的原因 - 第四季度总预订量同比增长33%，环比增长27%，是2022年第三季度以来最高 [48] - Wild Health的EBITDA为负值，公司正在积极出售该业务，很快会有更多消息 [49] - recurring model未达预期主要因九到十二个月前公司内部挑战、企业不稳定和财务状况问题，影响了客户续约决策，且当时客户成功机制未有效发挥作用 [52] 问题2: 过去一年续约挑战的驱动因素及解决措施 - 续约挑战主要因公司对客户的支持和参与方式存在问题，在某些情况下公司只是点解决方案，竞争对手可在数字领域提供足够能力 [79][80] - 公司正在加强客户成功机制，引入新领导，改善运营策略，优化市场和产品集成编排 [72] 问题3: 定价和包装解决方案的潜在变化、旧市场策略问题及改进措施 - 公司定价和包装应使客户更易从一开始就充分利用产品，满足客户需求，提高客户留存和扩张 [86] - 公司会持续评估业绩和成本结构，目前认为市场执行方面的平衡合理 [87] 问题4: 目前员工数量及为执行多季度转型业务可能的人员变动 - 公司过去一年多持续进行重组，第一季度已削减成本，目前成本结构与指引相匹配 [105] 问题5: 如何使组织成员围绕新优先级重新对齐以成功执行转型计划 - 转型计划与管理层过往经验相符，目前领导团队对公司发展方向达成一致，自新CEO加入50天内已制定详细执行策略 [106][107] - 过去非核心业务分散了员工和领导团队精力，近六个月公司更专注核心价值主张，目前公司和团队在执行方向上处于良好状态 [111] 问题6: 指引中Wild Health的贡献情况 - 全年指引中Wild Health有低到中个位数的预期贡献，2023年下半年超过800万美元的医保报销在2024年不会再出现 [112]

第四季度业务亮点 - 第四季度总交易数量为62笔，包括3笔七位数交易、46笔扩展与续约交易、16笔新客户交易[5] 第四季度财务与运营亮点 - 第四季度营收9550万美元，高于8970万至9970万美元指引区间中点；调整后EBITDA为370万美元，高于指引中点350万美元；B2B核心经常性收入为8300万美元，占总收入的87%[20] - 2022 - 2023年各季度营收分别为3.97亿、3.68亿、3.26亿、3.13亿、3.17亿美元，2022 - 2023年各季度B2B核心经常性收入占比分别为72%、82%、89%、84%、87%[12][23] - 2022 - 2023年各季度经常性收入留存率分别为103%、92%、97%、98%、95%[26] 2024年第一季度和全年指引 - 第一季度营收指引为7900万 - 8300万美元，全年为3亿 - 3.15亿美元；第一季度营收同比增长为 - 21% - - 17%，全年为 - 24% - - 20%[14] - 第一季度调整后EBITDA指引为 - 200万 - 200万美元，全年为1500万 - 2600万美元；第一季度调整后EBITDA利润率为 - 2.5% - 2.4%，全年为5.0% - 8.3%[14] 其他信息 - 报告包含前瞻性陈述，存在风险和不确定性，公司无义务更新此类陈述[2] - 报告包含前瞻性非GAAP财务指引指标，无法对其与GAAP财务指标进行定量调和[3] - 调整后EBITDA为非GAAP财务指标，补充GAAP财务指标，不取代GAAP结果[18] - 给出了2023年第四季度GAAP净亏损与调整后EBITDA的详细调和[33]

总营收数据变化 - 2023年第四季度总营收9550万美元，高于先前指引中点，但同比下降22.1%[3] - 2024年全年预计总营收3 - 3.15亿美元，同比下降20% - 24%，调整后EBITDA为1500 - 2600万美元，利润率为5.0% - 8.3%[11] - 2024年第一季度预计总营收7900 - 8300万美元，同比下降17% - 21%，调整后EBITDA为 - 200 - 200万美元，利润率为 - 2.5% - 2.4%[12] - 2023年第四季度营收为9.5468亿美元，2022年同期为12.2477亿美元；2023年全年营收为40.1983亿美元，2022年为51.48亿美元[28] 净亏损数据变化 - 2023年第四季度净亏损4050万美元，合每股亏损0.48美元，2022年同期净亏损4170万美元，合每股亏损0.55美元[7] - 2023年第四季度净亏损为4.0525亿美元，2022年同期为4.1724亿美元；2023年全年净亏损为10.0435亿美元，2022年为22.5747亿美元[28] 调整后EBITDA数据变化 - 2023年第四季度调整后EBITDA为370万美元，2022年同期调整后EBITDA亏损520万美元[8] - 2023年第四季度调整后EBITDA为371.1万美元，2022年同期亏损521.4万美元；2023年全年调整后EBITDA为2586.4万美元，2022年全年亏损1617.9万美元[33] 现金及现金等价物余额变化 - 2023年第四季度末现金及现金等价物余额为2.108亿美元，2022年末为3.918亿美元[9] - 2023年末现金、现金等价物和受限现金为21.2925亿美元，年初为39.2198亿美元；2022年末为39.2198亿美元，年初为52.3532亿美元[31] - 截至2023年12月31日，现金及现金等价物为2.10782亿美元，2022年同期为3.91781亿美元[40] 交易签约情况 - 2023年第四季度签约62笔交易，包括16笔新客户合同和46笔现有客户续约合同，其中有3笔七位数交易[4] 企业和中端市场客户营收情况 - 2023年第四季度企业和中端市场客户过去12个月平均营收同比增长11.9%，达到61万美元[4] 各业务线收入情况 - 2023年全年托管服务收入3.32971亿美元，专业服务收入6901.2万美元；2022年全年托管服务收入4.12467亿美元，专业服务收入1.02333亿美元[15] 基于股票的薪酬成本变化 - 2023年全年基于股票的薪酬总成本为1185.4万美元，2022年为1.09638亿美元[17] 运营活动净现金使用量变化 - 2023年全年运营活动净现金使用量为1.9765亿美元，2022年为6.2101亿美元[31] 投资活动净现金使用量变化 - 2023年全年投资活动净现金使用量为1.8842亿美元，2022年为5.686亿美元[31] 融资活动净现金使用量变化 - 2023年全年融资活动净现金使用量为15.1142亿美元，2022年为净提供1618万美元[31] 现金、现金等价物和受限现金净减少情况 - 2023年现金、现金等价物和受限现金净减少18.9284亿美元，2022年减少12.1323亿美元[31] 销售和营销费用变化 - 2023年全年销售和营销费用为12.5677亿美元，2022年为21.4027亿美元[28] 产品开发费用变化 - 2023年全年产品开发费用为12.4792亿美元，2022年为19.3688亿美元[28] 商誉减值情况 - 2023年全年商誉减值为1.1895亿美元，2022年无此项减值[28] 调整后运营亏损变化 - 2023年第四季度调整后运营亏损为399.4万美元，2022年同期为1608.4万美元；2023年全年调整后运营亏损为669.3万美元，2022年全年为4846.3万美元[33] 自由现金流变化 - 2023年第四季度自由现金流为 - 168.3万美元，2022年同期为409.6万美元；2023年全年自由现金流为 - 4842.2万美元，2022年全年为 - 11058.7万美元[38] 应收账款净额变化 - 截至2023年12月31日，应收账款净额为8180.2万美元，2022年同期为8653.7万美元[40] 总资产变化 - 截至2023年12月31日，总资产为8.35513亿美元，2022年同期为10.8894亿美元[40] 总负债变化 - 截至2023年12月31日，总负债为7.87375亿美元，2022年同期为10.20852亿美元[40] 股东权益总额变化 - 截至2023年12月31日，股东权益总额为4813.8万美元，2022年同期为6808.8万美元[40] 其他诉讼、咨询及其他员工成本变化 - 2023年第四季度其他诉讼、咨询及其他员工成本为555.3万美元，2022年同期为456.9万美元；2023年全年为3226.6万美元，2022年全年为1721.2万美元[33] 重组成本变化 - 2023年第四季度重组成本为666.5万美元，2022年同期为201.8万美元；2023年全年为2266.4万美元，2022年全年为1996.7万美元[33]