财务数据和关键指标变化 - 第二季度收入为7990万美元,接近指导区间上限,主要由于成功保留了风险客户 [14] - 调整后EBITDA为820万美元,超出指导区间上限,主要由于公司采取的成本削减措施 [14] - B2B核心经常性收入为7400万美元,同比下降18%,主要由于客户取消和缩减 [36] - 专业服务收入为1260万美元,同比下降23%,受同样因素影响 [37] - 客户平均收入为63万美元,同比增长10%,部分由于最大客户的扩展和客户回流 [38] - RPO下降13%至2.83亿美元,受同样因素影响 [38] - 净收入留存率为83%,较上季度89%有所下降 [39] 各条业务线数据和关键指标变化 - 无相关内容 各个市场数据和关键指标变化 - 美国收入为5730万美元,占72% - 国际收入为2260万美元,占28% [37] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 完成与Lynrock Lake的交易,改善资本结构,增强客户信心 [9][15][30] - 推出新的定价和打包方案,简化合同范围,提高客户价值 [18][19] - 与Avaya等战略合作伙伴整合语音渠道,提升全渠道能力 [11][21][22] - 加强产品创新,包括引入自有LLM、对话优化、智能路由等 [25][26][27] - 持续推广生成式AI,已有70多个客户采用,使用量大幅增长 [23][24] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司正在执行多季度的转型,需要一定时间才能看到长期成果 [28] - 预计未来几个季度收入将继续下降,直到第四季度 [39] - 预计B2B业务全年将实现正现金流 [43] - 相信公司的执行力和战略将增强客户对公司作为战略合作伙伴的信心 [45] 其他重要信息 - 已完成Wild Health业务的剥离,预计可节省300-500万美元的全年费用 [31][32] - 第三季度收入预计为6900万-7300万美元,调整后EBITDA为0-500万美元 [41][42] - 全年收入和调整后EBITDA指引维持不变 [43] 问答环节重要的提问和回答 无相关内容

财务业绩 - 总收入为7990万美元，接近指导区间上限[3] - 调整后EBITDA超出指导区间上限[5,6] - 净收入为4180万美元，每股0.47美元，上年同期为1080万美元，每股0.14美元[8] - 调整后营业收入为50万美元，上年同期为40万美元[8] - 调整后EBITDA为820万美元，上年同期为1020万美元[10] - 第三季度预计总收入6900万美元至7300万美元，同比下降32%至28%，调整后EBITDA为0至500万美元[14,16] - 2024年全年预计总收入3亿美元至3.15亿美元，同比下降24%至20%，调整后EBITDA为1500万美元至2600万美元[15,17] - 公司第二季度收入为1.65亿美元，同比增长69%[28] - 第二季度毛利率为50.7%，同比下降3.2个百分点[29] - 第二季度净利润为616.4万美元，同比下降43.1%[31] - 第二季度每股摊薄亏损为0.70美元[32] 现金流和资产负债 - 现金余额为1.46亿美元，较2023年12月31日的2.108亿美元有所下降[12] - 第二季度经营活动产生现金流出1,683.2万美元[35] - 第二季度投资活动产生现金流出1,771.6万美元[35] - 公司2024年6月30日的现金及现金等价物余额为14,595.7万美元[43] - 公司2024年6月30日的总资产为70,376.8万美元[43] - 公司2024年6月30日的总负债为78,737.5万美元[44] - 公司2024年6月30日的总股东权益为4,813.8万美元[44] 业务发展 - 签订37笔交易，包括1笔七位数交易，28笔现有客户续约和扩展，9笔新客户[4,7] - 企业和中型市场客户的平均收入(ARPC)同比增长9.6%至63万美元[4] - 第二季度产品研发投入为5,496万美元，占收入比例33.3%[29] - 第二季度重组成本为642.8万美元[29] - 第二季度出售业务产生558万美元损失[29] - 第二季度偿还2024年可转换票据产生7.31亿美元收益[30] - 公司2024年第二季度和上半年的其他诉讼、咨询和其他员工成本分别为592.5万美元和969.4万美元[41] - 公司2024年第二季度和上半年的重组成本分别为311.9万美元和642.8万美元[41]

文章核心观点 LivePerson公布2024年第二季度财报，虽营收下降但在多方面取得进展，同时给出2024年第三季度和全年财务预期 [1][2][4] 第二季度亮点 - 总营收7990万美元，同比下降18.1%，主要因客户取消和降级 [2] - 共签订37笔交易，含28个现有客户和9个新客户，有1笔七位数交易 [3][5] - 企业和中端市场客户过去12个月平均收入（ARPC）增长9.6%，达63万美元 [3] 管理层表态 - 二季度达成指引，改善资本结构，加强市场推广，推进合作与产品创新 [4] - 二季度交易价值和关键运营指标环比改善，预计三季度战略执行将取得更多进展 [4] 客户拓展 - 新客户包括新西兰电信公司和美国抵押贷款公司 [5] - 拓展/续约客户有全球金融服务公司和全球音频流媒体公司 [5] 财务数据 净利润和调整后运营收入 - 2024年二季度净利润4180万美元，合每股0.47美元，2023年同期为1080万美元，合每股0.14美元 [6] - 2024年二季度调整后运营收入50万美元，2023年同期为40万美元 [6] 调整后EBITDA - 2024年二季度调整后EBITDA为820万美元，2023年同期为1020万美元 [7] 现金及现金等价物 - 2024年6月30日现金余额1.46亿美元，2023年12月31日为2.108亿美元 [8] 财务预期 2024年第三季度 - 总营收预计6900 - 7300万美元，同比下降32% - 28% [10][12] - 调整后EBITDA预计0 - 500万美元，利润率0.0% - 6.8% [10][12] 2024年全年 - 总营收预计3 - 3.15亿美元，同比下降24% - 20%（不含2023年Q1的720万美元Kasamba收入） [11][13] - 调整后EBITDA预计1500 - 2600万美元，利润率5.0% - 8.3% [11][13] 其他信息 - 公司将在官网发布2024年第二季度补充信息演示文稿 [17] - 公司于7月31日下午5点召开电话会议讨论二季度财报，提供电话和网络接入方式，会议有回放 [17][18] - LivePerson是数字客户对话领域企业领导者，为众多品牌提供服务，被评为全球最具创新力AI公司 [19]

文章核心观点 公司将在2024年7月31日收盘后发布第二季度财报，同日下午5点将举行电话会议 [1] 财报及会议安排 - 公司计划于2024年7月31日收盘后发布第二季度财务结果 [1] - 首席执行官John Sabino和首席财务官兼首席运营官John Collins将于当天下午5点主持电话会议 [1] 会议参与方式 - 电话会议国内（美国和加拿大）拨打1 - 877 - 407 - 0784，国际拨打1 - 201 - 689 - 8560，需提前5 - 10分钟拨入并提供会议ID“13747340” [2] - 可登录公司网站投资者关系板块在线收听电话会议直播 [2] 会议回放信息 - 电话会议约两小时后可回放，至2024年8月14日，国内拨打1 - 844 - 512 - 2921，国际拨打1 - 412 - 317 - 6671，需提供会议ID“13747340” [3] 公司介绍 - 公司是数字客户对话领域的企业领导者，世界领先品牌如汇丰银行、Chipotle和维珍传媒等使用其获奖的对话云平台与数百万消费者建立联系 [3] - 公司每月促成近十亿次对话互动，提供丰富数据集和人工智能解决方案，以加速呼叫中心转型、提高座席生产力和提供更个性化的客户体验 [3] - 公司被《快公司》评为全球最具创新力的人工智能公司第一名 [3]

文章核心观点 LivePerson被评为G2 2024年夏季网格报告中机器人平台、对话营销和实时聊天领域的领导者，该认可基于用户在G2上的反馈，且公司在G2的实施和可用性指数中也取得了一流排名 [3][5] 关于G2 - G2代表真实客户的声音，帮助技术买家为企业选择最佳产品并从有类似经验的同行处学习 [1] - G2报告排名基于真实软件买家提供的数据，潜在买家可信任这些基于经过审查、验证和真实评论的见解 [2] - G2是全球最大、最受信任的软件市场，超9000万人每年使用其基于真实同行评论做出更明智的软件决策，数千家软件和服务公司与其合作以建立声誉和发展业务 [8] 关于LivePerson - LivePerson是数字客户对话领域的企业领导者，世界领先品牌使用其获奖的对话云平台与数百万消费者建立联系，每月促成近10亿次对话互动 [3][6] - LivePerson与客户紧密合作，助力客户实现AI在连接品牌和客户方面的真正价值，以推动数字对话 [4] - LivePerson在G2的实施和可用性指数中取得一流排名，在机器人平台、对话营销和实时聊天能力方面获得最高赞誉，包括最易设置、最易管理和最易用 [5][7] - Fast Company将LivePerson评为全球最具创新力的AI公司第一名 [6]

文章核心观点 公司依据2018年激励计划向新员工授予基于股权的激励奖励，包括4笔共130万股受限股票单位的授予 [1][2][6] 分组1：激励计划授予情况 - 公司设立激励计划目的是为新员工提供基于股权的激励奖励，于2024年6月21日因近期招聘进行授予 [1] - 授予包括4笔受限股票单位，涉及公司普通股共计130万股，其中首席营收官获授100万股 [6] - 3笔受限股票单位授予分两年每年归属50%，1笔在授予日一周年时100%归属 [3] - 所有受限股票单位授予以受授人在预定归属日持续受雇为条件，每笔授予均是吸引受授人加入公司的重要因素 [7] 分组2：公司简介 - 公司是数字客户对话领域的企业领导者，其获奖的对话云平台被汇丰银行、Chipotle和维珍传媒等品牌用于与数百万消费者建立联系 [8] - 公司每月促成近10亿次对话互动，提供丰富数据集和人工智能解决方案，以加速呼叫中心转型、提高座席生产力并提供更个性化的客户体验，被《快公司》评为全球最具创新力的人工智能公司第一名 [8]

文章核心观点 - 公司被Forrester评为数字客户互动解决方案的强劲表现者,是传统企业寻求可靠和可扩展的数字化转型合作伙伴的最佳选择[1][2] - 公司在12个标准上获得最高分,包括消息引擎、互动质量评估、自适应数字策略优化、可访问性、安全性和合规性、可扩展性和可用性、采用、定价灵活性和透明度、合作伙伴生态系统、社区、收入和客户数量[2] - 公司CEO表示,数字化转型是一项艰巨的任务,企业正在寻找可信赖的合作伙伴,帮助他们安全地从当前状态过渡到未来的AI驱动的联系中心[2] 公司概况 - 公司是数字客户对话的企业领导者,为全球领先品牌提供对话云平台,每月为近10亿次对话提供支持[3] - 公司被《Fast Company》评为全球最具创新的AI公司[3]

文章核心观点 Bragar Eagel & Squire, P.C.代表长期股东对LivePerson展开调查，关注其董事会是否违反信托责任，此前已有人对LivePerson提起集体诉讼 [6] 分组1：律所信息 - Bragar Eagel & Squire, P.C.是全国知名律所，在纽约、加利福尼亚和南卡罗来纳设有办事处，代表个人和机构投资者参与各类复杂诉讼 [4] - 律所联系方式为电话(212) 355 - 4648、邮箱investigations@bespc.com、网址www.bespc.com [6] 分组2：诉讼相关 - 集体诉讼于2023年12月1日针对LivePerson提起，集体诉讼期为2022年5月10日至2023年3月16日 [6] - 被告在集体诉讼期内就公司业务、运营和前景作出重大虚假和误导性陈述，包括披露控制和程序存在重大缺陷、财务报告内部控制不足等 [3] 分组3：股东联系信息 - 若LivePerson长期股东有信息、想了解索赔情况或有相关问题，可通过邮箱investigations@bespc.com、电话(212) 355 - 4648或填写联系表联系Brandon Walker或Marion Passmore，且无需费用和承担义务 [1]

文章核心观点 LivePerson作为数字客户对话领域的企业领导者，在《The Forrester Wave™: Conversational AI For Customer Service, Q2 2024》报告中被评为强劲表现者，且在七个标准上获得最高分 [2][6][7] 公司概况 - LivePerson是数字客户对话领域的企业领导者，其获奖的Conversational Cloud平台被汇丰银行、Chipotle和维珍传媒等全球领先品牌使用，每月促成近十亿次对话互动，提供丰富数据集和人工智能解决方案以加速联络中心转型、提高座席生产力和提供更个性化客户体验，还被Fast Company评为全球最具创新力的人工智能公司第一名 [2] 行业研究 - 近期报告根据23项标准对14家最重要的客户服务对话式人工智能供应商进行评估，以帮助客户体验领导者选择合适供应商 [3] 评估情况 - 供应商评估基于当前产品实力、战略和市场影响力，入选评估需满足提供对话式人工智能完整解决方案、在Forrester企业客户中有知名度、专注客户服务用户和买家并配备专门销售和交付团队等标准 [4] - LivePerson在全渠道、数字用户体验、机器人管理、运营报告和仪表板、业务洞察、合作伙伴生态系统和客户数量七个标准上获得最高分 [7]

文章核心观点 - LivePerson作为数字客户对话领域的企业领导者，被评为《Gartner对话式AI解决方案市场指南》的代表性供应商，体现其在行业内的实力和影响力 [1] 公司情况 - LivePerson是数字客户对话领域的企业领导者，世界领先品牌如汇丰银行、Chipotle和维珍传媒等使用其屡获殊荣的对话云平台与数百万消费者建立联系 [4] - 公司每月促成近十亿次对话互动，提供丰富数据集和安全工具，以释放对话式AI的力量实现更好的业务成果 [4] - 公司被Fast Company评为全球最具创新力的AI公司第一名 [4] 过往荣誉 - 连续三年成为《Gartner客户服务和支持技术成熟度曲线》的样本供应商 [6] - 连续两年成为《Gartner数字客户服务和支持市场指南》的代表性供应商 [6] - 成为2023年《Gartner语音分析平台市场指南》的代表性供应商 [6] 行业定义 - 对话式AI解决方案被Gartner归类为“企业软件，提供开发、定制和部署能够以自然语言与用户交互的AI应用程序的工具和控制手段” [2] 相关信息获取途径 - 若想了解LivePerson企业对话解决方案，可访问liveperson.com，Gartner订阅者可使用其Gartner.com登录下载《Gartner数字客户服务和支持市场指南》 [2]