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核心业绩表现 - 第三季度每股收益为0.23美元，远超市场预期的0.16美元，同比去年的0.13美元增长76.9% [1] - 第三季度营收为1.1559亿美元，超出市场预期0.68%，同比去年的1.0264亿美元增长12.6% [2] - 公司已连续四个季度在每股收益和营收上超越市场预期 [2] 历史业绩与市场表现 - 本季度盈利超出预期43.75%，上一季度盈利超出预期20% [1] - 公司股价年初至今下跌约66.8%，同期标普500指数上涨15.1% [3] 未来业绩展望 - 市场对下一季度的共识预期为每股收益0.19美元，营收1.1875亿美元 [7] - 对本财年的共识预期为每股收益0.74美元，营收4.5461亿美元 [7] - 盈利预测修正趋势在财报发布前表现不一，当前Zacks评级为第3级（持有） [6] 行业比较与前景 - 公司所属的互联网服务行业在Zacks行业排名中位列前38% [8] - 同业公司Akamai Technologies预计第三季度每股收益1.64美元，同比增长3.1%，营收10.4亿美元，同比增长3.7% [9][10]

财务业绩 - 第三季度营收为1亿1560万美元，同比增长13% [1] - 非GAAP营业利润率扩大近460个基点，达到创纪录的119% [1] - 当前剩余履约义务为2亿5850万美元，同比增长17% [1] - 非GAAP营业利润为1370万美元，高于预期上限，去年同期为750万美元 [30] - 第三季度非GAAP自由现金流为1030万美元，过去十二个月自由现金流增长超过80% [28] 客户指标与增长动力 - 5万美元以上年度经常性收入客户数量增长21% [1] - 5万美元以上年度经常性收入客户群接近2000家，过去两年增加近700家，该群体收入占公司总营收近一半，过去十二个月收入增长接近30% [5] - 第三季度合同总价值增长15%至3571亿美元，其中7258%将在未来十二个月内确认为收入 [30] - 多年期合同现在占合同组合的近一半 [1] - 所有客户细分市场的总留存率持续改善 [1] 产品与AI战略 - 公司开始推出长期AI战略基础，预计第四季度将是AI产品扩展最重要的季度 [7] - 推出专有AI代理，用于对话数据探索、自动化洞察和推荐行动，早期测试客户反馈积极 [12][13] - 采用模型上下文协议，构建远程MCP服务器，首先连接ChatGPT，将社交智能作为企业AI决策的基础输入层 [14] - AI支持的功能包括近180种语言的翻译、TikTok倾听、与Canva和Adobe Express的集成 [18][19][20] NewsWhip整合与市场进展 - NewsWhip收购于7月底完成，整合顺利，创造了公司历史上最多的新销售管线，初始年度合同价值达到或高于传统企业水平，几乎是公司平均水平的2倍 [15][16] - NewsWhip在较大的公司账户中创造了全新的销售管线，并在与现有机会捆绑时增加了交易规模 [17] - 本季度战略胜利包括施乐、宾利汽车、Valvoline、纽约大学、BD、Hallmark和皇家家族等全球品牌 [4] - 签署一笔近200万美元的扩展交易，与一家现有财富500强制药客户的新部门合作 [20] - 赢得一笔120万美元的新业务，与一家全国性便利店连锁店合作，以及一笔超过80万美元的扩展交易，与一家领先的食品饮料公司合作 [21][22] 合作伙伴与生态系统 - 8月推出新套件集成，包括TikTok、Blue Sky、Instagram、Snapchat、Canva、Adobe Express和LinkedIn [25] - 10月23日，公司被指定为Reddit官方数据合作伙伴计划中的首选合作伙伴 [26] - 推出与Canva的集成，作为唯一提供此全面集成的社交媒体管理平台，并推出与Adobe Express的新插件 [19][20] - 新的和即将推出的功能包括Instagram合作伙伴广告、影响者营销工作空间、扩展的Snapchat影响者营销集成、LinkedIn个人资料指标和文档发布 [26] 未来展望 - 第四季度营收指引为1182亿至119亿美元，非GAAP营业利润指引为950万至1050万美元，非GAAP每股收益指引为015至017美元 [31] - 提高2025年全年指引，预计营收在4549亿至4557亿美元之间，非GAAP营业利润在4610万至4710万美元之间，非GAAP每股收益在077至079美元之间 [32] - 公司预计全年自由现金流利润率将密切跟踪非GAAP营业利润率 [28] - 11月18日将举行"Breaking Ground"客户网络研讨会，展示新AI代理功能 [14][40]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度总收入为1.156亿美元，同比增长13% [5] - 订阅收入为1.147亿美元，同比增长13% [26] - 非GAAP营业利润为1370万美元，去年同期为750万美元，非GAAP营业利润率达到创纪录的11.9%，同比扩张近460个基点 [5][24][26] - 当前剩余履约义务为2.585亿美元，同比增长17% [5] - 总剩余履约义务为3.571亿美元，同比增长15% [26] - 第三季度年度合同价值同比增长15% [26] - 贡献超过5万美元年度经常性收入的客户数量同比增长21% [26] - 贡献超过1万美元年度经常性收入的客户数量同比增长7% [26] - 季度非GAAP自由现金流为1030万美元，过去12个月的自由现金流增长超过80% [25] - 第四季度收入指引为1.182亿至1.190亿美元，全年收入指引上调至4.549亿至4.557亿美元 [27][28] - 第四季度非GAAP营业利润指引为950万至1050万美元，全年非GAAP营业利润指引上调至4610万至4710万美元 [27][28] - 第四季度非GAAP每股收益指引为0.15至0.17美元，全年非GAAP每股收益指引为0.77至0.79美元 [27][28] 各条业务线数据和关键指标变化 - 5万美元以上年度经常性收入客户群是增长最快的客户细分市场，客户数量接近2000家，过去两年增加了近700家 [6] - 5万美元以上年度经常性收入客户群贡献了近一半的收入，过去12个月收入同比增长接近30% [7] - 多年度合同现在占合同组合的近一半 [5] - 客户扩展由席位增长以及影响力营销、高级分析、CARE、Guardian和NewsWeb的持续采用所驱动 [7] - 新推出的AI支持代理实现了19%的自动解决率和帮助中心停留时间减少65% [20] - NewsWeb产生了比任何新产品都多的销售管线，其初始年度合同价值达到或高于传统企业水平，几乎是公司平均水平的2倍 [14] 各个市场数据和关键指标变化 - 企业市场需求持续，销售管线同比增长 [6] - 第三季度是公司非第四季度大型交易表现最强的季度，由超过20万美元年度经常性收入的客户承诺所驱动 [6] - 在所有客户细分市场中，总客户留存率持续改善 [5] - 小型企业和代理机构在新业务方面持续面临压力 [32] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略重点包括赢得企业客户、推动客户健康和采用、扩展合作伙伴和生态系统以及提高账户渗透率 [15] - AI长期战略的基础开始推出，第四季度预计将是AI产品扩展最重要的季度 [8] - 公司优势在于其服务的数据、获得的信任以及跨AI生态系统的深度许可合作伙伴关系和中立立场 [9][10] - 旗舰产品是用于对话数据探索、自动化洞察和推荐操作的专有AI代理 [11] - 采用模型上下文协议，将社交洞察整合到团队已经使用的工具中 [12] - NewsWeb的整合进展顺利，早期势头强劲，既在较大的客户账户中创造了全新的销售管线，也在捆绑到现有机会时增加了交易规模 [14] - 关键产品发布包括近180种语言的AI驱动翻译、TikTok倾听功能、与Canva和Adobe Express的新整合 [15][16][17] - 公司被命名为Reddit官方数据合作伙伴计划中的首选合作伙伴 [22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 需求趋势与上半年保持一致，宏观环境未发生变化 [6] - 社交现在是许多消费者的第一站，尤其是Z世代，公司帮助品牌在社交搜索、SEO和AEO中展示 [21] - AI将成为公司和客户的巨大顺风而非逆风 [11] - 公司类别未来将由实时智能、可扩展平台和可信AI定义 [23] - 企业大型业务方面看到成功，更高的年度合同价值和良好的净美元留存率持续增长，但小型企业和代理机构在新业务方面持续面临压力 [32] 其他重要信息 - NewsWeb收购于7月下旬完成，整合顺利 [14] - 第三季度战略赢单包括Xerox、Bentley Motors、Valvoline、NYU、Becton Dickinson、Hallmark和皇家家族等全球品牌 [6] - 企业级赢单包括与一家财富500强制药公司的新部门达成近200万美元的扩展交易，与一家全国便利店连锁店达成120万美元的新业务赢单，以及与一家领先食品饮料公司达成超过80万美元的扩展交易 [17][19][20] - 邀请投资者参加11月18日的Breaking Ground活动，全面展示新功能 [13] 问答环节所有的提问和回答 问题: 如何将市场势头与收入增长稳定相结合，以及下一步的增长拐点 [30] - 公司对企业市场进展感到兴奋，5万美元以上客户增长和该细分市场客户数量加速证明了这一点 [31] - 公司对市场规模和为客户增加的价值有坚定信心，因为社交成为产品发现、品牌认知、客户服务和商业的主要场所 [31] - 公司有两个动态不同的业务：企业大型业务方面看到成功，更高的年度合同价值和良好的净美元留存率持续增长；小型企业和代理机构在新业务方面持续面临压力，这部分业务的总留存率较低，拖累了整体增长率 [32] - 公司看到通过定价、包装和AI来服务小型市场部分的机会 [32] 问题: 第三季度盈利能力强劲的原因 [33] - 盈利能力由收入超预期表现、业务部分效率提升、内部使用AI推动利润率以及招聘节奏部分推延至第四季度所驱动 [34] - 公司对利润方面的势头感到满意 [35]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度总收入为1.156亿美元，同比增长13% [5][26] - 订阅收入为1.147亿美元，同比增长13% [27] - 非GAAP营业利润为1370万美元，去年同期为750万美元，非GAAP营业利润率为11.9%，创下季度记录，同比扩张近460个基点 [5][25][27] - 第三季度非GAAP每股收益预计在0.15美元至0.17美元之间 [28] - 剩余履约义务总额为3.571亿美元，同比增长15%，其中未来12个月内将确认为收入的金额为2.585亿美元，同比增长17% [5][27] - 第三季度产生非GAAP税前现金流1030万美元，过去12个月现金流增长超过80% [25] - 全年收入指引上调至4.549亿美元至4.557亿美元，非GAAP营业利润指引上调至4610万美元至4710万美元，非GAAP每股收益指引为0.77美元至0.79美元 [29] 各条业务线数据和关键指标变化 - 年度经常性收入超过5万美元的客户数量同比增长21%，该客户群数量接近2000家，在过去两年中增加了近700家 [5][7] - 年度经常性收入超过5万美元的客户群是增长最快的客户细分市场，其过去12个月收入同比增长超过20% [7] - 年度经常性收入超过5万美元的客户群贡献了近一半的收入 [7] - 年度经常性收入超过1万美元的客户数量同比增长7% [27] - 第三季度合同总价值同比增长15% [27] - 多年度合同现在占合同组合的近一半 [5] - 客户扩张由席位增长以及影响力营销、高级分析、CARE、Guardian和NewsWeb的持续采用所驱动 [8] 各个市场数据和关键指标变化 - 企业市场需求持续强劲，销售渠道同比增长 [7] - 中小企业和新代理机构的新业务方面持续面临压力 [33] - 与NewsWeb的整合进展顺利，NewsWeb产生了公司历史上任何新产品中最多的销售渠道，其初始年度合同价值达到或高于传统企业水平，几乎是公司平均水平的2倍 [16] - NewsWeb在现有客户中创造了全新的销售渠道，并在捆绑销售时增加了交易规模 [16] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略重点包括赢得企业客户、推动客户健康和采用、扩展合作伙伴和生态系统、提高客户渗透率 [17][23] - AI战略是长期重点，第四季度将开始推出AI产品，包括用于对话数据探索的专有AI代理、采用模型上下文协议将社交洞察集成到更多工具中 [9][12][14] - 公司认为其在AI时代的优势在于其服务的数据、获得的信任、深厚的许可合作伙伴关系以及跨AI生态系统的中立立场 [10][11] - 社交数据是受保护的、上下文丰富的数字信息源，公司能够负责任地大规模访问、解释和操作这些数据 [10] - NewsWeb的整合加强了公司的社交智能战略，提供了持续的差异化基础 [16][17] - 公司致力于通过实时智能、可扩展平台和可信AI来定义行业类别未来 [24] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 需求趋势与上半年保持一致，尽管宏观环境未变 [7] - 第三季度是公司历史上非第四季度中大宗交易表现最强的季度，由超过20万美元年度经常性收入的客户承诺驱动（不包括NewsWeb的贡献） [7] - 公司在所有客户细分市场都看到总保留率的改善 [5] - 企业对社交智能的需求持续增长，社交成为许多消费者（尤其是Z世代）的第一站 [22] - 公司对市场规模和为客户增加的价值充满信心，因为社交成为产品发现、品牌认知、客户服务和商业的主要场所 [32] - 公司在中小企业市场看到定价、包装和AI方面的机会 [34] 其他重要信息 - 第三季度产品发布包括近180种语言的AI辅助翻译、TikTok倾听功能、与Canva和Adobe Express的新集成 [17][18][19] - 8月推出了新的AI支持代理，实现了19%的自动解决率和帮助中心时间减少65% [21] - 10月23日，公司被命名为Reddit官方数据合作伙伴计划的首选合作伙伴 [23] - 公司将于11月18日举办"Breaking Ground"活动，全面展示新功能 [15][40] 问答环节所有的提问和回答 问题: 如何协调市场势头与稳定收入增长之间的关系？未来增长的拐点或下一步是什么？ [31] - 公司对企业市场的进展感到兴奋，这体现在5万美元以上客户群的增长和执行上 [32] - 公司有两个动态不同的业务：企业业务方面看到高年度合同价值和净美元留存率增长；中小企业/代理机构业务方面在新业务方面持续承压 [33] - 中小企业市场机会巨大，公司看到通过定价、包装和AI来服务该市场部分的机会 [34] 问题: 本季度盈利能力强劲的原因是什么？是时机因素还是良好的基础水平？ [35] - 收入超预期对利润有贡献 [36] - 业务部分效率提高，内部使用AI也帮助推动了利润率 [36] - 招聘时间略有推迟至第四季度，第三季度因此受益 [36]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度总收入为1.156亿美元，同比增长13% [5] - 订阅收入为1.147亿美元，同比增长13% [25] - 非GAAP营业利润为1370万美元，高于去年同期750万美元，非GAAP营业利润率达到创纪录的11.9%，同比扩张近460个基点 [5][24][27] - 当前剩余履约义务（cRPO）为2.585亿美元，同比增长17% [5] - 总剩余履约义务（RPO）为3.571亿美元，较第二季度末的3.47亿美元有所增长，同比增长15% [26] - 第三季度年度合同价值（ACV）同比增长15% [25] - 季度非GAAP自由现金流为1030万美元，过去12个月的自由现金流增长超过80% [24] 各条业务线数据和关键指标变化 - 贡献超过5万美元年度经常性收入（ARR）的客户数量同比增长21%，该客户群数量接近2000家，在过去两年增加了近700家 [5][6] - 贡献超过5万美元ARR的客户群是增长最快的细分市场，其过去12个月的收入同比增长率接近30%，贡献了近一半的收入 [6][7] - 贡献超过1万美元ARR的客户数量同比增长7% [25] - 多年度合同现在占合同组合的近一半 [5] - 客户扩展由席位增长以及影响力营销、高级分析、CARE、Guardian和NewsWeb产品的持续采用所驱动 [7] 各个市场数据和关键指标变化 - 企业级需求强劲，第三季度是公司历史上非第四季度中大宗交易表现最强劲的季度，由ARR超过20万美元的客户承诺所驱动 [6] - NewsWeb产品自7月底收购完成以来，创造了公司历史上任何新产品中最多的销售管线，其初始ACV达到或高于传统企业水平，几乎是公司平均水平的2倍 [14] - NewsWeb在现有的大客户中创造了全新的销售管线，并且在捆绑到现有销售机会中时增加了交易规模 [14] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司的长期AI战略基础将在第四季度开始推出，AI产品扩展将是第四季度的重点，旨在为客户解锁全新的价值层 [8] - 公司的优势在于其服务的社交数据、深厚的许可合作伙伴关系以及跨AI生态系统的中立地位，使其能够负责任地大规模访问、解释和操作这些数据 [9][10] - 公司相信AI将成为其业务的顺风而非逆风，AI有望加深产品采用、增强客户留存并成为长期增长驱动力 [11] - 即将发布的功能包括专有的AI代理，用于对话式数据探索、自动化洞察和推荐行动，以及采用模型上下文协议（MCP）将社交洞察集成到更多工具中 [11][12] - 公司四大增长驱动力包括赢得企业客户、推动客户健康与采用、扩展合作伙伴与生态系统以及提高账户渗透率 [15] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 需求趋势与上半年保持一致，尽管宏观环境未变，但企业需求持续，销售管线同比增长 [6] - 社交现在是许多消费者（尤其是Z世代）的第一站，公司致力于帮助品牌在社交搜索、SEO和AEO中展现 [21] - 公司对NewsWeb的早期成果感到鼓舞，整合顺利，其实时情报与行业领先的监听能力相结合显示出明确的差异化基础 [14][15] - 公司提高了2025年全年的业绩指引，预计收入在4.549亿至4.557亿美元之间，非GAAP营业利润在4610万至4710万美元之间 [28] 其他重要信息 - 本季度新增的战略性企业客户包括Xerox、Bentley Motors、Valvoline、NYU、Becton Dickinson、Hallmark和英国王室 [6] - 产品发布包括支持近180种语言的AI驱动翻译、TikTok监听功能、与Canva和Adobe Express的新集成 [15][16][17] - 公司被Reddit官方数据合作伙伴计划评为首选合作伙伴，这认可了其使用Reddit企业API连接品牌与关键消费者的能力 [22] - 新的AI支持代理在8月底推出，实现了19%的自动化解决率和帮助中心停留时间减少65% [20] - 公司邀请投资者参加11月18日的Breaking Ground活动，届时将全面展示新的AI能力 [13] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 如何协调强劲的产品市场势头与稳定的收入增长之间的关系？公司如何看待增长拐点？ [29] - 公司对企业级市场的进展感到兴奋，这体现在5万美元以上客户数量的增长和大额交易的执行上，对该市场规模和为客户增加的价值有很强信心 [30] - 公司业务存在两种动态：企业级业务方面，ACV和净美元留存率持续增长；而在中小企业和代理机构方面，新业务方面持续承压，这部分业务对整体增长率造成拖累 [31] - 公司认为中小型市场机会巨大，并看到通过定价、包装和AI来改变服务该市场方式的机会 [31] 问题: 本季度盈利能力强劲的原因是什么？是临时因素还是基础水平的提升？ [32] - 收入超预期对利润有所贡献，同时业务部分环节的效率在提升 [32] - 内部使用AI也有助于推动利润率提升 [32] - 部分招聘计划推迟至第四季度，使得第三季度获得了一些益处，预计这部分会在第四季度体现出来 [32] - 总体上对利润方面的势头感到满意 [32]

业绩总结 - 2025财年第三季度总收入为1.156亿美元，同比增长13%[10] - 2025财年第三季度的年化合同价值（ACV）增长为15%[9] - 2025财年第三季度的订阅收入占总收入的99%[9] - 2025财年第三季度的毛利率为78%[10] - 2025财年第三季度的非GAAP运营利润率为12%，较2024财年第三季度的7%有所提升[10] - 2025财年第三季度的客户数量达到约30,000，覆盖100多个国家[7] - 2025财年第三季度，年收入超过10,000美元的客户数量为9,756，同比增长7%[10] - 2025财年第三季度的递延收入（RPO）为3.571亿美元，同比增长14.6%[10] - 2025年第三季度运营损失为9,111千美元，相较于2024年同期的16,879千美元减少了46.0%[82] - 2025年第三季度非GAAP运营收入为13,734千美元，较2024年同期的7,520千美元增长了82.5%[82] - 2025年第三季度非GAAP净收入为13,464千美元，相较于2024年同期的7,312千美元增长了84.8%[82] - 2025年第三季度非GAAP自由现金流为10,339千美元，较2024年同期的9,311千美元增长了11.0%[83] - 2025年第三季度毛利为79,406千美元，毛利率为77.4%[83] - 2025年第三季度每股非GAAP净收入为0.23美元[82] 未来展望 - 2025财年第四季度预计总收入在1.182亿至1.190万美元之间[53] - 2025财年预计总收入在4.549亿至4.557万美元之间[53] 客户与市场数据 - 超过10,000美元年化经常性收入（ARR）的客户数量定义为在付费订阅计划中，期末ARR超过10,000美元的客户数量[96] - 当前可服务市场（SAM）估计超过550亿美元，基于美国小企业管理局、美国人口普查局、经济合作与发展组织及Statista的数据[98] - 总可寻址市场（TAM）估计超过1200亿美元，基于对2025年社交媒体商业存在的预测及内部估计的平均ACV[99] 成本与费用 - 2025年第三季度股权激励费用为19,029千美元，占总收入的16%[83] - 2025年第三季度收购相关费用为1,690千美元，占总收入的1%[83] - 2025年第三季度经营现金流为9,298千美元，占总收入的8%[83]

财务数据关键指标变化：收入与利润 - 第三季度收入为1.156亿美元，同比增长13%[5] - 第三季度总收入同比增长12.6%，达到1.15593亿美元，其中订阅收入为1.1472亿美元[33] - 前九个月总收入同比增长12.7%，达到3.3666亿美元，净亏损为3258.6万美元[36][37] - 非GAAP营业利润为1370万美元，去年同期为750万美元[5] - 第三季度非GAAP营业利润为1373.4万美元，较去年同期的752.0万美元增长82.6%[48][49] - 非GAAP净利润为1340万美元，去年同期为730万美元[5] - 前九个月非GAAP净利润为3664.2万美元，较去年同期的1793.5万美元增长104.3%[49] - 第三季度GAAP净亏损为938.1万美元，但经调整后（非GAAP）实现净利润1346.4万美元[49] - 第三季度净亏损同比收窄45.1%，为938.1万美元，上年同期为1708.7万美元[33] - 第三季度经营亏损同比收窄46.0%，为911.1万美元，主要得益于收入增长和运营费用控制[33] - 非GAAP每股收益为0.23美元，去年同期为0.13美元[5] - 第三季度非GAAP每股收益为0.23美元，较去年同期的0.13美元增长76.9%[49] 财务数据关键指标变化：成本、费用与现金流 - 第三季度毛利率为77.7%，较上年同期的77.4%略有提升[33] - 第三季度股权激励费用为1902.9万美元，同比减少18.0%[34] - 股票薪酬费用是主要调整项，第三季度为1902.9万美元，前九个月为5899.0万美元[48][49] - 第三季度经营活动现金流为929.8万美元，同比增长3.9%[43] - 前九个月非GAAP自由现金流为3503.6万美元，较去年同期的2313.1万美元增长51.5%[49] 客户与合同指标表现 - 年度经常性收入超过1万美元的客户数达9,756家，同比增长7%[12] - 年度经常性收入超过5万美元的客户数达1,947家，同比增长21%[12] - 当前剩余履约义务为2.585亿美元，同比增长17%[5] - 总剩余履约义务为3.571亿美元，同比增长15%[5] - 截至2025年9月30日，递延收入为1.72563亿美元，是未来收入的重要指标[40] - 公司关键业务指标包括剩余履约义务和年度经常性收入超过1万美元及5万美元的客户数量[26][27][28] 管理层讨论和指引 - 第四季度收入指引为1.182亿至1.190亿美元[13] - 2025全年收入指引为4.549亿至4.557亿美元[13] 其他重要内容：投资与筹资活动 - 投资活动净现金流出为4963.5万美元，主要由于业务收购支付了5033.3万美元[47] - 前九个月用于物业和设备支出为305.2万美元，用于业务收购净支出为5033.3万美元[47] - 筹资活动净现金流入1929.7万美元，主要来自获得3200万美元信贷额度借款[47] 其他重要内容：现金状况 - 截至2025年9月30日，公司现金及现金等价物为9063.9万美元，较2024年底增长4.9%[39] - 期末现金、现金等价物及受限现金总额为9257.2万美元，期内净增加215.4万美元[47]

核心观点 - 公司2025年第三季度业绩表现强劲，营收同比增长13%，非GAAP盈利能力显著改善，企业客户战略执行有力 [1][2][5] 第三季度财务业绩 - 营收达1.156亿美元，同比增长13% [5] - 总剩余履约义务为3.571亿美元，同比增长15% [5] - 当期剩余履约义务为2.585亿美元，同比增长17% [5] - GAAP营业亏损为910万美元，较去年同期的1690万美元亏损有所收窄 [5] - 非GAAP营业收入为1370万美元，较去年同期的750万美元大幅增长 [5] - GAAP净亏损为940万美元，较去年同期的1710万美元亏损有所收窄 [5] - 非GAAP净收入为1340万美元，较去年同期的730万美元大幅增长 [5] - GAAP每股亏损为0.16美元，非GAAP每股收益为0.23美元 [5] 现金流与资产负债表 - 现金及现金等价物为9060万美元，较上季度末的1.015亿美元有所下降 [5] - 经营活动产生的净现金为930万美元，略高于去年同期的900万美元 [5] - 非GAAP自由现金流为1030万美元，高于去年同期的930万美元 [5] 客户指标 - 年度经常性收入超过1万美元的客户数量增至9,756家，同比增长7% [6] - 年度经常性收入超过5万美元的客户数量增至1,947家，同比增长21% [6] - 第三季度新增及现有客户包括施乐、纽约大学、宾利等知名企业 [7] 近期业务亮点 - 推出新的Canva集成，简化社交媒体的设计到发布流程 [13] - 推出广泛的集成套件，赋能品牌在社交智能时代的发展 [13] - 扩大与Salesforce的合作，革新社交客户服务 [13] - 在2025年全球 influencer 营销奖项中被评为最佳 influencer 营销平台银奖得主 [13] 2025年第四季度及全年财务展望 - 第四季度总营收预计在1.182亿至1.190亿美元之间 [13] - 第四季度非GAAP营业收入预计在950万至1050万美元之间 [13] - 第四季度非GAAP每股收益预计在0.15至0.17美元之间 [13] - 2025年全年总营收预计在4.549亿至4.557亿美元之间 [13] - 2025年全年非GAAP营业收入预计在4610万至4710万美元之间 [13] - 2025年全年非GAAP每股收益预计在0.77至0.79美元之间 [13] 公司简介 - 公司是社交媒体管理和分析软件的全球领导者，为约3万个品牌提供强大社交数据 [12] - 平台提供全面的发布、互动、客户关怀、 influencer 营销、倡导、危机管理和AI驱动的商业智能功能 [12]

文章核心观点 - 社交媒体已成为假日购物季的核心枢纽，在购物、客户服务和产品发现方面占据主导地位，真实、人性化的内容和客户关怀比自动化更能驱动商业价值 [1] - 品牌需通过跨平台存在、真实互动和响应式关怀来触达受众，战略性使用人工智能有助于扩大关怀和创意规模，在假日季保持竞争优势 [4] 社交媒体购物行为趋势 - 80%的购物者计划在今年使用社交媒体的频率与去年相同或更高以寻找节日礼物 [2] - 社交媒体是所有消费者中仅次于实体店的第二大礼品灵感来源，在Z世代和千禧一代中排名第一 [2] - 45%的受访者在社交媒体上寻找产品创意，高于朋友和家人（35%）、电视（26%）、评论网站（22%）和人工智能聊天机器人（12%） [2] - 用户生成的评论（38%）作为最受信任的社交礼品建议形式，略微超过网红推荐（35%） [2] 社交商务与客户服务 - 价值1.5万亿美元的社交商务市场使社交媒体成为发现、购买和客户服务的中心 [3] - 73%的购物者计划在这个假日季通过社交媒体联系品牌，且大多数人期望快速、个性化的回复 [3] - 69%的消费者以及78%的Z世代和千禧一代对公司使用人工智能提供更快、更个性化的社交客户服务感到满意 [3] 品牌战略与未来展望 - 真实性和人性化生成的内容是用户明年的首要任务，近90%的消费者认为品牌在社交媒体上倾听做得不错，但55%的人认为品牌在根据这些洞察采取行动方面做得不够 [4] - 数据隐私和广告控制是用户进入2026年最关注的平台问题 [4] - Facebook、Instagram、YouTube和TikTok仍然是用户计划更多使用或首次使用的社交网络 [4]