公司基本信息 - 公司是美国最大的工作服和防护工作服装供应商之一，服务美国、加拿大和欧洲超30万个客户地点，运营260个客户服务、分销和制造设施[9][15] - 截至2021年8月28日，公司约有14000名员工，约1%的美国员工由工会代表[22][46] - 公司有多名高管，如48岁的Steven S. Sintros担任总裁兼首席执行官等[25] - 公司有260个服务地点、超300,000个客户地点和14,000名员工，每个工作日为超200万工人提供服务[104] - 公司有六个运营部门，美国和加拿大租赁与清洁、制造、企业部门合并为核心洗衣业务[105][109] 业务运营情况 - 2021财年，公司制造了约61%投入使用的服装，主要是工作裤和衬衫，约98%投入使用的垫子在阿肯色州洞穴城的工厂制造[10][21] - 公司提供多种服装服务选项，包括全服务租赁、员工自行清洁维护的租赁和直接购买项目，服务合同期限为3至5年[12] - 公司营收和经营业绩按季度波动，二、四季度经营业绩通常低于其他季度[14] - 公司通过多种渠道营销产品和服务，拥有大量潜在客户数据库并不断更新维护[16] - 公司核去污业务在第一和第三财季收入更多，因核电站通常在此期间安排停运和加油[52] - 公司经营业绩历史上存在季节性和季度波动，第二和第四财季通常较低[59] - 2018财年第四季度公司启动多年期CRM项目，2021财年第三季度开始部署且仍在进行中[55][56] - 2021财年约88.5%的收入来自美国和加拿大租赁与清洁及企业部门，特种服装约占8.0%，急救约占3.5%[111] - 2021财年美国和加拿大租赁及清洁业务营收15.8085亿美元，营业利润2.90774亿美元[141] - 2021财年上半年收入受疫情显著不利影响，部分客户销售未恢复到疫情前水平[132] 市场竞争情况 - 公司主要竞争对手包括Cintas Corporation、Alsco和Aramark，市场其余部分由600多家小公司瓜分[20] - 公司面临行业激烈竞争，主要竞争对手有Cintas Corporation、Alsco和Aramark等，市场其余部分由超600家小企业分割[40] 风险因素 - 公司受多种政府法规约束，处理危险废物等物质，曾处理相关索赔，未来可能需承担整治费用[32] - 公司在美国、英国和荷兰拥有核服装去污设施，过去核设施监管曾导致部分业务暂停或中断[34] - 公司医疗保健成本增长速度超过收入增长，预计未来运营结果将继续受医疗成本增加的不利影响[47] - 联邦、州和市政府要求提高最低工资和其他员工福利，公司已提高并预计继续提高工资和福利，增加了劳动力成本[48] - 公司成功依赖于保留现有客户、续签合同和获取新客户的能力，经济和业务条件困难会对续约率和获取新客户产生不利影响[49] - 燃料和能源价格不可预测且波动，任何价格上涨都可能对公司运营成本产生不利影响[50] - 公司在能源生产地区有大量业务，能源价格大幅下降可能对客户运营产生影响，进而对公司财务结果产生负面影响[51] - 公司国际业务受汇率波动影响，美元走强可能对以美元报告的经营业绩产生不利影响[53] - 公司在墨西哥的运营受当地暴力、犯罪和不稳定因素影响，且未对刑事攻击投保[54] - 公司依赖第三方供应原材料，若供应出现问题或成本增加，可能影响经营业绩[62][63] - 新冠疫情对公司业务、财务状况和经营业绩产生重大不利影响，未来可能继续产生影响[65][66][67] - 公司业务受各类环境法规约束，处理危险废物等可能产生重大费用，影响经营和财务状况[70][90] - 公司已为部分场地（如马萨诸塞州沃本和萨默维尔的场地）计提相关成本，但不确定计提是否充足[72] - 公司核服装去污设施受相关机构监管，过去监管曾导致部分设施运营中断，未来可能导致业务重大中断[75] - 公司核服装去污业务有资产退役义务，不确定计提的退役成本是否充足[76] - 公司可能面临各类法律或监管程序和索赔，部分索赔无保险覆盖，成功索赔可能造成重大损失[77] - 公司业务受多种州和联邦规则法规约束，法规变化可能增加成本或导致罚款，影响业务[78] - 公司部分收入来自政府业务，政府法规框架变化可能减少合同和利润[79] - 公司市场资本化受经济条件影响，若商誉和无形资产减值，可能影响合并收益和净资产[80] - 公司预计当前通胀环境将在未来对利润率造成压力[208] - 公司核服装去污设施由州机构根据核管理委员会协议州计划授权许可，国际业务受相应司法管辖区当局监管，无法保证监管不会对业务造成重大干扰[198] 公司战略 - 公司作为增长战略的一部分，打算继续积极寻求收购机会，但面临竞争，且收购整合可能存在问题[43] 财务数据关键指标变化 - 2021、2020和2019财年，以非美元货币计价的收入分别占总合并收入的8.4%、6.9%和7.0%[53][146] - 2021财年公司自行制造了约64%投入使用的服装[62] - 截至2021年10月22日，克罗阿蒂家族成员及其他家庭成员直接或间接持有约3643009股B类普通股，占普通股和B类普通股总流通股数的约19.3%，但拥有约70.5%的投票权[69] - 截至2021年8月28日，公司拥有或租赁约250处设施，总面积约810万平方英尺，其中自有134处，面积约630万平方英尺[87] - 公司拥有约4100辆送货车、卡车和其他车辆[88] - 2021年7月8日，董事会宣布普通股每股0.25美元、B类普通股每股0.20美元的季度现金股息，9月28日支付；10月20日宣布将普通股季度股息提高到每股0.30美元，B类普通股提高到每股0.24美元[92] - 截至2021年10月22日，普通股和B类普通股的在册股东人数分别约为57人和42人[93] - 截至2021年8月28日，经股东批准的股权补偿计划待发行证券数量为488,732股，加权平均行使价格为144.07美元，剩余可发行证券数量为251,713股[94] - 2021年1月2日和10月18日，董事会分别批准最高1亿美元的普通股回购计划；2021年5月30日 - 8月28日，共回购7,750股，剩余可回购金额为36,514,345美元[96] - 截至2021年8月28日，与递延佣金相关的流动资产和非流动资产分别为1420万美元和6060万美元；2020年8月29日分别为1330万美元和5560万美元[115] - 2021财年和2020财年，递延佣金摊销费用分别为1440万美元和1370万美元[115] - 租赁商品按直线法在6 - 36个月的估计使用寿命内摊销[116] - 2021、2020和2019财年商誉和其他无形资产无减值[118] - 2021、2020和2019财年长寿命资产无重大减值[120] - 截至2021年8月28日，环境或有事项估计负债按1.31% - 1.91%的无风险利率折现，通胀率调整为每年3.0%[123] - 核洗衣设施估计负债按7.0% - 7.5%的信用调整无风险利率折现，通胀率调整为每年3%[126] - 截至2021年8月28日，现金、现金等价物和短期投资为5.129亿美元[135] - 2021财年营收18.26216亿美元，较2020财年增长1.2%，较2019财年下降0.3%[139] - 2021财年营业利润1.95825亿美元，较2020财年增长13.4%，较2019财年下降25.6%[139] - 2021财年净利润1.51111亿美元，较2020财年增长11.3%，较2019财年下降24.2%[139] - 2019年10月23日，公司将普通股和B类普通股的季度股息分别从每股0.1125美元和0.09美元提高到每股0.25美元和0.20美元；2021年10月20日，再次将其分别提高到每股0.30美元和0.24美元[147] - 2019年1月2日，董事会批准最高1亿美元的普通股回购计划；2021财年、2020财年和2019财年分别回购0.1百万股、0.1百万股和0.2百万股，均价分别为每股184.13美元、184.67美元和154.78美元；2021年10月18日，董事会授权新的最高1亿美元普通股回购计划[148][149] - 2017财年，公司记录5580万美元的税前非现金减值费用；2019年第二季度，因和解协议记录2110万美元的总收益，包括1300万美元的一次性现金付款和80万美元的硬件及相关维护服务[151] - 截至2021年8月28日，公司为新CRM项目资本化3420万美元，2021财年确认140万美元的摊销费用，预计部署将持续到2022和2023财年[152] - 2021财年总合并收入为18.26216亿美元，较2020财年的18.04159亿美元增长1.2%，主要因2020财年新冠疫情对收入的不利影响，部分被2020财年2010万美元的大额直接销售抵消[154] - 2021财年成本收入为11.41275亿美元，较2020财年的11.64932亿美元下降2.0%，占收入的比例从64.6%降至62.5%[157] - 2021财年销售和管理费用为3.83161亿美元，较2020财年的3.61801亿美元增长5.9%，占收入的比例从20.1%升至21.0%[160] - 2021财年折旧和摊销费用为1.05955亿美元，较2020财年的1.04697亿美元增长1.2%，占收入的比例均为5.8%[161] - 2021财年总合并运营收入为1.95825亿美元，较2020财年的1.72729亿美元增长13.4%，占总收入的比例从9.6%升至10.7%[162] - 2020财年总合并收入为18.04159亿美元，较2019财年的18.09376亿美元下降0.3%，主要因核心洗衣业务下降，其中1.9%是由于2019财年多一周，新冠疫情也有负面影响，但2020财年有2010万美元的大额直接销售部分抵消了下降[166] - 2020财年核心洗衣业务收入为16.01485亿美元，较2019财年的16.16205亿美元下降0.9%[166] - 2020财年特种服装业务收入为1331.85万美元，较2019财年的1327.67万美元增长0.3%，主要因美国和加拿大核业务直接销售活动增加及洁净室业务表现强劲，部分被2019财年多一周的收入下降抵消[166][167] - 2020财年急救业务收入为694.89万美元，较2019财年的604.04万美元增长15.0%，主要因批发分销业务表现强劲及新冠疫情导致对安全和个人防护设备需求增加，部分被2019财年多一周的收入下降抵消[166][168] - 2020财年收入成本为11.64932亿美元，较2019财年的11.39195亿美元增长2.3%，占收入的比例从63.0%升至64.6%[169] - 2020财年销售和管理费用为3618.01万美元，较2019财年的3348.4万美元增长8.1%，占收入的比例从18.5%升至20.1%，主要因2019年有相关收益及2020年间接税成本增加，部分被医疗索赔等成本降低抵消[171] - 2020财年折旧和摊销费用为1046.97万美元，较2019财年的1033.33万美元增长1.3%，占收入的比例从5.7%升至5.8%，主要因过去几个季度的资本支出投入使用[172] - 2020财年总合并运营收入为1727.29万美元，较2019财年的2320.08万美元下降25.6%，占总收入的比例从12.8%降至9.6%[173] - 截至2021年8月28日，现金、现金等价物和短期投资总计5.129亿美元，较2020年8月29日的4.748亿美元增加3800万美元；2021财年和2020财年经营活动产生的现金分别为2.123亿美元和2.867亿美元[176] - 2021年3月26日，公司签订了1.75亿美元的无担保循环信贷协议，截至2021年8月28日，无未偿还借款，有6750万美元的未偿还信用证，有1.075亿美元可用于借款[184] - 截至2021年8月28日，公司有名义价值约1550万加元的未到期远期合约，合约公允价值记录在预付费用和其他流动资产中，产生0.1百万美元损失记录在累计其他综合损失中[189][207] - 2021财年和2020财年环境负债金额变化：2021财年年初余额30702千美元，年末余额32859千美元；2020财年年初余额27718千美元，年末余额30702千美元[196] - 截至2021年8月28日，未来五年及以后预计环境修复负债成本32307千美元，预计保险收益1254千美元，净预计成本31053千美元，考虑通胀和贴现后余额为32859千美元[197] - 截至2021年8月28日，公司不确定税务状况准备金为930万美元，因无法合理可靠估计现金结算时间未列入相关表格[204] - 截至2021年8月28日，公司为某些环境义务计提成本3290万美元[205] - 截至2021年8月28日，公司在2021年信贷协议

财务数据和关键指标变化 - 2021财年全年营收18.26亿美元，超过2020财年的18.04亿美元 [7] - 2021财年全年摊薄后每股收益7.94美元，2020财年为7.13美元 [8] - 2021年第四季度综合营收4.653亿美元，较去年同期的4.286亿美元增长8.5% [21] - 2021年第四季度综合运营收入从4080万美元增至4490万美元，增幅10.1% [21] - 2021年第四季度净利润增至3460万美元，摊薄后每股收益1.82美元，去年同期为3160万美元，摊薄后每股收益1.66美元 [21] - 2021年第四季度有效税率为22%，去年同期为26.6% [22] - 2021财年经营活动提供的现金为2.123亿美元，较上一年减少7440万美元 [28] - 2021财年资本支出总计1.336亿美元 [29] - 预计2022财年全年营收在19.2亿 - 19.45亿美元之间 [33] - 预计2022财年摊薄后每股收益在5.70 - 6.10美元之间 [34] - 预计2022财年核心洗衣业务调整后的运营利润率中点为9.5% [34] - 预计2022财年能源成本将占核心洗衣业务营收的4.6%，高于2021年的4.2% [35] - 预计2022财年有效税率为24%，2021财年为22% [36] - 预计2022年资本支出约为1.25亿美元 [37] 各条业务线数据和关键指标变化 核心洗衣业务 - 2021年第四季度核心洗衣业务营收4.151亿美元，较2020年第四季度增长7.9%，有机增长7.2% [23] - 2021年第四季度核心洗衣业务运营收入为4180万美元，高于去年的3810万美元，运营利润率从2020年的9.9%增至10.1% [24] 特种服装业务 - 2021财年第四季度特种服装业务营收3390万美元，较2020年增长22.5% [25] - 2021财年第四季度特种服装业务运营收入增至410万美元，占营收的12.1%，去年同期为200万美元，占营收的7.1% [26] - 预计2022年特种服装业务营收与2021年基本持平，但运营收入预计下降约11% [36] 急救业务 - 2021年第四季度急救业务营收从1640万美元降至1630万美元，该季度运营亏损100万美元，2020年运营收入为70万美元 [27] - 预计2022年急救业务营收较2021年增长约10%，但盈利能力仍较微薄 [37] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司持续专注于对人员、基础设施和技术进行投资，目标是成为行业内公认的最佳服务提供商 [9] - 2022财年将推进三项关键举措，包括推出新的CRM系统、投资UniFirst品牌、实施企业级ERP系统 [10][11][12] - 公司将与客户共同承担业务各方面的成本增加，预计2022财年实现有机增长 [13] - 公司会将与关键举措相关的过渡性成本从调整后的盈利能力指标中剔除，并在季度财报电话会议上定期沟通相关成本情况 [16] - 公司将继续评估资本配置策略，宣布将季度股息提高20%，并重新启动最高1亿美元的股票回购计划 [18][19] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2021财年公司在独特且充满挑战的运营环境中取得进展，但新冠疫情带来的挑战仍在演变 [5] - 进入2022财年，公司营收势头良好，客户留存率较近几年有所改善，预计有机增长将超过近年水平 [13] - 2022财年公司利润率将面临两类成本挑战，一是疫情后反弹的成本和通胀环境影响的成本，二是对公司未来的投资成本 [14][15] - 公司认为投资虽会在短期内对利润率造成压力，但从长远看将带来效益，且有助于优化成本结构 [17] - 公司认为其产品和服务的必要性使其能够适应不断变化的经济形势 [20] 其他重要信息 - 截至2021财年末，公司无长期债务，现金、现金等价物和短期投资总计5.129亿美元 [28] - 2021财年公司为CRM项目资本化3420万美元，预计2022年该系统及相关硬件的摊销和折旧总计约500万美元，最终将增至每年600 - 700万美元 [29][30] - 公司虽在2021财年的收购活动相对较少，但仍积极寻求收购目标 [31] - 公司2022财年的业绩指引假设当前普通股数量、无潜在税收改革影响以及当前经济环境不恶化，且未考虑拜登政府疫苗和/或检测要求可能产生的成本 [38] 问答环节所有提问和回答 问题1: 排除3800万美元的过渡性投资成本后，2022年核心洗衣业务运营利润率接近9.5%，而前几年该业务利润率在11% - 12%之间，长期来看业务无法回到两位数运营利润率区间是否有结构性原因？ - 公司目标是使核心洗衣业务运营利润率回到两位数区间，短期内能源、劳动力成本和供应链中断等挑战影响了利润率，但部分成本有望随着供应链和劳动力情况改善而暂时缓解，随着业务量增长，公司将从投资中受益，逐步提高利润率 [44][45] 问题2: 从上个季度到本季度，劳动力环境是否有所改善？ - 劳动力环境仍极具挑战性，但略有改善，这与公司在招聘和提高工资方面的努力有关，部分市场的改善与失业救济到期有关 [48] 问题3: 公司拓展急救业务面包车运营地理范围的工作完成进度如何，目前急救业务与核心洗衣业务的地理重叠情况以及目标重叠情况是怎样的？ - 过去几年急救业务较为区域化，公司通过小型收购、有机增加面包车以及整合运营等方式拓展业务，目前已覆盖大部分核心洗衣业务所在的主要市场，但部分市场仍需增加规模和深度，未来将继续投资以实现规模效应，早期交叉销售机会的回报良好 [51][52][53] 问题4: 请说明过渡性成本的类别、金额以及具体含义，是指在2022年发生并保持该水平，还是仅在2022年发生且不再重复？ - 过渡性成本主要指CRM系统部署、品牌建设和ERP项目这三项大型举措产生的成本，这些成本在2022年存在，部分会延续到2023年，之后会逐步合理化。2022年CRM系统预计产生约2000万美元成本，ERP项目预计600万美元，品牌建设预计1200万美元 [58][60][61] 问题5: 品牌建设成本是一次性的、仅在2022年发生，还是会延续到2023年，之后是否会成为持续成本？ - 2022年将进行大规模品牌建设投资，可能会延续到2023年，之后投资水平会下降，但仍会高于以往 [62]

根据您的要求，我已将提供的财报关键点按照单一维度主题进行分组。归类结果如下： 净收入表现 - 截至2021年5月29日的39周净收入为1.165亿美元，相比去年同期1.042亿美元增长11.8%[12] - 截至2021年5月29日的13周净收入为4201.6万美元，相比去年同期2128.5万美元增长97.3%[12] - 截至2021年5月29日的三十九周，公司净利润为1.165亿美元，较去年同期的1.042亿美元增长11.8%[18] - 三十九周净收入为1.165亿美元，同比增长11.8%（从1.042亿美元增至1.165亿美元）[37] - 十三周净收入为4201.6万美元，同比增长97.4%（从2128.5万美元增至4201.6万美元）[37] - 2021财年第三季度净利润为4202万美元[16] - 公司2021财年前39周净利润为1.165亿美元，较2020财年同期的1.042亿美元增长11.8%[18] - 三十九周净收入从2020年的1.04亿美元增至2021年的1.16亿美元，增长11.8%[12] 总收入表现 - 截至2021年5月29日的三十九周，总营收为13.609亿美元，较去年同期的13.755亿美元下降1.1%[25] - 十三周期间总收入从4.455亿美元增长至4.643亿美元，增幅为4.2%[25] - 三十九周期间总收入从13.755亿美元下降至13.609亿美元，降幅为1.1%[25] - 十三周总收入从2020年的4.46亿美元增至2021年的4.64亿美元，增长4.2%[78] - 三十九周总收入从2020年的13.76亿美元降至2021年的13.61亿美元，下降1.1%[79] - 2021财年第三季度（十三周）总收入为4.643亿美元，较2020年同期4.455亿美元增长4.2%[78] - 截至2021年5月29日的三十九周内，公司总收入为13.609亿美元，其中核心洗衣业务收入为12.005亿美元[78][79] 各业务线收入 - 核心洗衣业务营收为12.005亿美元，占总营收的88.2%，较去年同期的12.169亿美元下降1.3%[25] - 特种服装业务营收为1.116亿美元，占总营收的8.2%，较去年同期的1.055亿美元增长5.7%[25] - 急救业务营收为4889万美元，占总营收的3.6%，较去年同期的5307万美元下降7.9%[25] - 核心洗衣业务十三周收入从2020年的3.88亿美元增长至2021年的4.09亿美元，增幅为5.3%[78] - 核心洗衣业务收入在十三周期间占比从87.2%提升至88.1%，三十九周期间占比从88.5%降至88.2%[25] - 特种服装部门在2021财年第三季度（十三周）收入为3823.6万美元，运营收入为830万美元[78] - 急救部门在2021财年第三季度（十三周）收入为1705.6万美元，运营收入为22.5万美元[78] 现金流与资本支出 - 截至2021年5月29日的三十九周，经营活动产生的净现金为1.875亿美元，较去年同期的2.054亿美元下降8.7%[18] - 截至2021年5月29日的三十九周，资本支出为9665万美元，较去年同期的9116万美元增长6.0%[18] - 2021财年前39周经营活动产生的净现金为1.875亿美元，较2020财年同期的2.054亿美元下降8.7%[18] - 2021财年前39周资本支出为9665万美元，较2020财年同期的9116万美元增长6.0%[18] - 2021财年前39周折旧及摊销费用为7918万美元[18] - 2021财年前39周库存增加1387万美元[18] - 2021财年前39周应收账款增加765.7万美元[18] 利润与每股收益 - 十三周税前利润从2020年的2720万美元翻倍至2021年的5448万美元，增幅100.2%[78] - 三十九周税前利润从2020年的1.35亿美元增至2021年的1.52亿美元，增长13.0%[79] - 2021财年第三季度（十三周）税前利润为5448.2万美元，较2020年同期2720.6万美元增长100.2%[78] - 2021财年第三季度（十三周）核心洗衣业务运营收入为4563.4万美元，较2020年同期1969.1万美元增长131.7%[78] - 三十九周期间，普通股基本每股收益为6.42美元，去年同期为5.73美元[37] - 十三周基本每股收益为2.31美元（普通股），同比增长97.4%（从1.17美元增至2.31美元）[37] - 三十九周基本每股收益为6.42美元（普通股），同比增长12.0%（从5.73美元增至6.42美元）[37] - 十三周稀释后每股收益为2.21美元（普通股），同比增长97.3%（从1.12美元增至2.21美元][37][38] - 三十九周稀释后每股收益为6.12美元（普通股），同比增长12.1%（从5.46美元增至6.12美元][37][38] 现金及短期投资 - 截至2021年5月29日现金及现金等价物和短期投资总额为5.35亿美元，相比2020年8月29日的4.748亿美元增长12.7%[14] - 期末现金及现金等价物和短期投资总额为5.350亿美元，较期初的4.748亿美元增长12.7%[18] - 公司现金及短期投资从2020年8月的4.75亿美元增至2021年5月的5.35亿美元[14] - 截至2021年5月29日，公司现金及短期投资总额为5.350亿美元，较2020年5月30日的4.213亿美元增长27.0%[18] - 截至2021年5月29日，公司现金等价物公允价值为1.975亿美元，养老金计划资产公允价值为390万美元[31] 资产与负债变动 - 截至2021年5月29日应收账款净额为2.001亿美元，相比2020年8月29日的1.909亿美元增长4.8%[14] - 截至2021年5月29日存货为1.203亿美元，相比2020年8月29日的1.063亿美元增长13.2%[14] - 截至2021年5月29日服务中的租赁商品为1.682亿美元，相比2020年8月29日的1.543亿美元增长9.0%[14] - 截至2021年5月29日总资产为23.359亿美元，相比2020年8月29日的21.99亿美元增长6.2%[14] - 截至2021年5月29日股东权益为18.452亿美元，相比2020年8月29日的17.411亿美元增长6.0%[14] - 股东权益从2020年8月的17.41亿美元增至2021年5月的18.45亿美元[14] - 商誉账面价值从2020年8月29日的4.248亿美元增加至2021年5月29日的4.298亿美元，期间增加453.3万美元[42] - 无形资产净值从2020年8月29日的8554万美元微增至2021年5月29日的8591万美元[44] - 截至2021年5月29日总库存为1.203亿美元，较2020年8月29日的1.063亿美元增长13.2%[40] - 截至2021年5月29日商誉余额为4.298亿美元，较2020年8月29日的4.248亿美元增加533.3万美元[42] 股东回报活动 - 截至2021年5月29日的三十九周，公司回购普通股支出953万美元，并支付现金股息1361万美元[18] - 公司累计回购368,117股股票，平均价格为每股167.87美元[80] - 三十九周期间回购53,200股股票，平均价格为每股179.21美元[80] - 2020财年同期三十九周内，公司回购117767股，平均价格为每股184.67美元[80] - 截至2021年5月29日的三十九周内，公司累计回购53200股普通股，平均价格为每股179.21美元[80] - 截至2021年5月29日，公司根据回购计划累计回购368117股，平均价格为每股167.87美元[80] - 2021财年第三季度宣布普通股股息每股0.25美元，B类普通股股息每股0.20美元[16] - 公司于2019年10月23日宣布将季度股息提高至普通股每股0.25美元，B类普通股每股0.20美元[79] 其他综合收益 - 截至2021年5月29日的39周其他综合收益为952.4万美元，相比去年同期的亏损321.6万美元有显著改善[12] - 截至2021年5月29日的39周综合收益总额为1.26亿美元，相比去年同期的1.01亿美元增长24.8%[12] - 截至2021年5月29日，累计其他综合亏损总额为2244.6万美元[70][72] - 在截至2021年5月29日的十三周内，外币折算部分的其他综合收益为609.9万美元[70] - 在截至2021年5月29日的三十九周内，外币折算部分的其他综合收益为965.3万美元[72] - 2021财年第三季度因外币折算产生其他综合收益609.9万美元[16] 税务状况 - 截至2021年5月29日的十三周有效税率为22.9%，较上年同期的21.8%上升1.1个百分点[64] - 截至2021年5月29日的三十九周有效税率为23.6%，较上年同期的22.8%上升0.8个百分点[64] - 在截至2021年5月29日的三十九周内，未确认税务状况净增加270万美元[65] - 2021财年13周的有效税率为22.9%，高于上年同期的21.8%[64] - 2021财年39周的有效税率为23.6%，高于上年同期的22.8%[64] 信贷与融资 - 公司于2021年3月26日签订了一项修订后的1.75亿美元无担保循环信贷协议[67] - 截至2021年5月29日，公司未提取任何借款，但有6750万美元的未结清信用证，信贷协议下剩余可提取金额为1.075亿美元[67] - 截至2021年5月29日，公司拥有1.75亿美元的未担保循环信贷额度，未提取借款，未偿还信用证为6750万美元，剩余可借款额度为1.075亿美元[67] 经营租赁 - 三十九周期间经营租赁成本为1433万美元，经营租赁负债的现金支付额为1021万美元[50] - 经营租赁负债未来最低支付总额为4284万美元，其现值为4096万美元，加权平均剩余租赁期为4.26年，贴现率为2.35%[50] - 三十九周经营租赁成本为1432.8万美元[50] - 截至2021年5月29日经营租赁负债未来最低支付总额为4284.4万美元，现值为4095.7万美元[50] 环境负债 - 环境负债从2020年8月29日的3070万美元降至2021年5月29日的2809万美元，主要因贴现率变化减少187万美元[56] - 截至2021年5月29日，已识别环境修复负债的预计总成本为2822万美元，预计保险收益为127万美元，净额为2695万美元[59] - 公司持有约480万美元的第三方托管账户资金，用于支付至2027年的特定场地修复和监控成本[59] - 环境负债估算中使用的无风险利率范围为1.58%至2.26%[55] - 截至2021年5月29日，公司环境负债余额为2809.4万美元，较2020年8月29日的3070.2万美元减少了260.8万美元[56] - 2021财年前39周，环境负债因估算值修订减少了17.4万美元，因支付已计提成本减少了101.6万美元[56] - 2021财年前39周，环境负债因保险赔款增加了11.1万美元，因利息增加增加了33.6万美元[56] - 2021财年前39周，环境负债因贴现率变化减少了186.5万美元[56] - 截至2021年5月29日，未来环境修复负债的预计总成本为2.8218亿美元，预计保险赔款总额为1271万美元，净预期成本为2.6947亿美元[59] - 环境负债经通胀影响调整后增加758.7万美元，经折现影响调整后减少644万美元，最终账面余额为2809.4万美元[59] - 公司获得一笔年金，每年约30万美元存入第三方托管账户，截至2021年5月29日该账户余额约为480万美元[59] 递延佣金 - 截至2021年5月29日，与递延佣金相关的流动资产和非流动资产分别为1390万美元和5910万美元，而截至2020年8月29日分别为1330万美元和5560万美元[28] - 十三周期间（截至2021年5月29日），递延佣金摊销费用为360万美元，去年同期为340万美元[28] - 三十九周期间（截至2021年5月29日），递延佣金摊销费用为1080万美元，去年同期为1020万美元[28] - 截至2021年5月29日，递延佣金相关流动资产为1390万美元，非流动资产为5910万美元[28] - 三十九周期间，公司递延佣金摊销费用从1020万美元增至1080万美元[28] 员工福利计划 - 十三周期间（截至2021年5月29日），401(k)计划下的公司供款支出为510万美元，去年同期为190万美元[35] - 三十九周期间（截至2021年5月29日），401(k)计划下的公司供款支出为1520万美元，去年同期为1240万美元[35] - 十三周期间（截至2021年5月29日），养老金及补充高管退休金计划相关费用为80万美元，去年同期为70万美元[36] - 十三周期间，公司401(k)计划相关费用从190万美元增至510万美元，增幅168.4%[35] - 三十九周期间，养老金及高管补充退休计划费用从120万美元增至230万美元，增幅91.7%[36] 其他负债与收购 - 资产报废负债从2020年8月29日的1392万美元增至2021年5月29日的1476万美元，期间发生74万美元的增值费用[46] - 三十九周期间，公司完成四笔收购，总收购价格约为750万美元[29] 路线服务收入占比 - 十三周期间（截至2021年5月29日），公司核心洗衣业务、特种服装和急救服务的路线服务收入占总收入的90.9%，而去年同期为85.7%[27] - 三十九周期间（截至2021年5月29日），路线服务收入占比为91.0%，去年同期为89.2%[27] 外汇合约 - 截至2021年5月29日，公司持有的外币远期合约名义价值约为220万加元，公允价值为10万美元[34] - 公司持有名义价值约为220万加元的外汇远期合约，其公允价值为10万美元（负债）[34] 累计留存收益 - 截至2021年5月29日，累计留存收益为17.782亿美元，较2020年8月29日的16.846亿美元增长5.6%[16] 运营分部 - 公司有六个运营分部，合并为五个报告分部：美国和加拿大租赁与清洁、制造、企业、特种服装和急救[73] - 制造分部的收入主要来自向公司内部其他分部提供产品，按高于实际制造成本的转移定价记录[74]

财务数据和关键指标变化 - 2021年第三季度合并收入为4.643亿美元，较去年同期的4.455亿美元增长4.2%，合并营业收入从2770万美元增至5420万美元，增幅95.5%，净利润从2130万美元（摊薄后每股1.12美元）增至4200万美元（摊薄后每股2.21美元） [18] - 本季度有效税率为22.9%，上年同期为21.8% [19] - 预计2021财年营收在18.1亿 - 18.17亿美元之间，全年摊薄后每股收益在7.8 - 8美元之间 [31] 各条业务线数据和关键指标变化 核心洗衣业务 - 本季度核心洗衣业务收入为4.09亿美元，较2020年第三季度增长5.3%，有机增长4.3%，主要因疫情影响消退、客户重新开业及个人防护装备销售增加，部分被去年2010万美元的直接销售所抵消 [20] - 核心洗衣业务运营利润率从去年的5.1%（1970万美元）增至本季度的11.2%（4560万美元），主要因去年租金收入下降、直接销售成本高、坏账费用增加及应对疫情的额外成本，同时受益于疫情期间商品和差旅成本降低、人员不足导致的工资成本降低以及部分坏账准备金的释放，但被较高的医疗索赔成本部分抵消 [22][23][24] 特种服装业务 - 特种服装业务本季度表现出色，收入从去年的3620万美元增至3820万美元，增长5.7%，主要由洁净室和欧洲核电业务的增长推动 [25] - 该业务运营利润率从17.6%增至21.7%，主要由于商品成本和坏账费用占收入的百分比降低，以及去年应对疫情的成本 [26] 急救业务 - 急救业务本季度收入为1710万美元，低于去年的2090万美元，运营利润与2020年同期的160万美元相比微不足道，主要因去年个人防护装备销售增加，以及本季度继续投资将急救车业务扩展到新地区 [27] 各个市场数据和关键指标变化 - 能源依赖型市场开始出现业务活动改善的早期迹象，但仍未恢复到疫情前的水平 [9][41] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续投资于增长，加强业务，专注于对人员、基础设施和技术进行投资，以实现长期目标，成为行业内公认的最佳服务提供商 [13] - 未来几年将继续投资基础设施，包括供应链、技术基础设施、路线效率和品牌建设等方面 [15] - 持续推进CRM系统项目，该项目是基础设施的基础性变革，有助于提高服务质量和效率 [14] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对本季度业绩感到满意，经济复苏带来的业务活动增加是积极信号，但公司处于通胀环境中，劳动力和其他业务投入成本上升，预计2022财年成本增加和通胀将对利润率构成压力 [9][11][12] - 随着经济复苏，公司新客户销售和客户留存情况良好，将继续调整销售资源以把握当前和未来机会 [10] - 预计第四季度核心洗衣业务运营利润率约为10.6%，全年业绩展望反映了疫情期间成本降低的持续影响，但这些好处将逐渐减弱，同时预计工资成本占收入的百分比将增加 [32][33] 其他重要信息 - 截至2021财年第三季度末，公司资产负债表稳健，无长期债务，现金、现金等价物和短期投资总计5.35亿美元 [28] - 2021财年前三季度资本支出总计9660万美元，用于新设施建设、扩建、更新和自动化系统投资 [28] - 本季度与CRM项目相关的资本化金额为420万美元，截至季度末，该项目累计资本化金额为3200万美元，本季度开始对部分系统进行折旧，季度折旧约70万美元，预计未来每年额外折旧费用将增至600 - 700万美元 [29][30] - 本季度公司未根据此前宣布的股票回购计划回购任何股票，截至2021年5月29日，公司已回购约36.8万股普通股，花费6180万美元 [31] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 基于收入指引中点，预计第三季度到第四季度收入增长会加速，询问本季度和6月每周收入趋势 - 本季度因个人防护装备销售增加和客户重新开业，抵消了夏季季节性放缓，收入恢复温和且稳定；6月收入稳定，并非加速增长，大部分客户已恢复营业，但仍未达到疫情前水平，特别是能源行业 [38][39][40] 问题2: 询问新客户销售情况是否有改善 - 与2020年第三季度相比，本季度新业务销售有所增加，较第二季度也有所改善，但仍低于2019财年，主要因销售代表人数不足，公司计划在第四季度和明年增加销售代表 [45][46][47] 问题3: 询问收入指引上调是否完全归因于第三季度，以及利润率展望的细节 - 收入指引中点上调约1500万美元，部分得益于特种服装业务表现和核心洗衣业务的持续受益；第三季度的一些好处，如坏账准备金释放、人员不足导致的工资成本降低和有利的税率等，不会全部延续到第四季度；第四季度指引考虑了商品成本回升、人员招聘和工资调整等因素 [58][59][60] 问题4: 询问第三季度坏账释放、人员不足和医疗成本的影响程度 - 坏账准备金释放的好处约为40 - 50个基点；人员不足带来的好处约为150 - 200万美元，但这并非理想情况，公司希望未来改善 [66] 问题5: 询问个人防护装备销售在第四季度和未来是否会成为逆风 - 本季度手套销售受益于供应短缺和价格上涨，第四季度仍会有一定好处，但之后会逐渐减弱；公司希望通过疫情期间积累的经验，在客户渗透方面持续受益，但未来可能面临更严峻的比较 [68] 问题6: 询问对明年利润率谨慎评论的原因，以及是否会有几个季度或全年的利润率拖累，同时询问是否将通胀与成本反弹混淆 - 2022年成本增加主要来自三个方面：通胀环境导致劳动力、能源和面料等成本上升；商品、差旅等成本在疫情后反弹；公司的一些举措如ABS部署等带来的成本增加；公司将努力向客户转嫁成本，但这仍将是一个挑战 [74][75][78] 问题7: 询问2022年三个成本类别中哪个对利润率的影响最大 - 商品成本可能是最大的单一因素，其正常化过程不会一蹴而就，成本反弹是最需要关注的方面，通胀环境是一个挑战但属于正常业务范畴，公司投资不会过度担忧 [85][86][87]

收入和利润（同比环比） - 公司十三周净收入为3258.5万美元，同比下降6%[12] - 公司二十六周净收入为7448.1万美元，同比下降10.2%[12] - 公司十三周综合收入为3477.3万美元，同比增长1.4%[12] - 公司二十六周综合收入为7795.8万美元，同比下降6.6%[12] - 公司2021财年第二季度净利润为32,585千美元[16] - 公司2021财年二十六周净利润为74,481千美元，同比下降10.2%[18] - 公司2021财年第二季度总收入为449,764千美元，同比下降3.2%[25] - 公司2021年2月27日结束的二十六周内净利润为7448万美元，同比下降10.2%（2020年同期为8292万美元）[12] - 2021年2月27日止26周净收入为7448.1万美元，2020年同期为8292.2万美元[18] - 公司2021年2月27日结束的二十六周总收入为8.966亿美元，较2020年同期的9.300亿美元下降3.6%[25] 成本和费用（同比环比） - 在截至2021年2月27日的十三周和二十六周期间，公司分别记录了360万美元和710万美元的递延佣金摊销费用[28] - 2021年2月27日止26周资本支出为6685.5万美元，2020年同期为6227.1万美元[18] - 2021年2月27日止26周折旧与摊销费用为5259.5万美元，2020年同期为5143万美元[18] - 2021年十三周401(k)计划支出为430万美元，较2020年同期500万美元下降14%[34] - 补充退休计划支出在2021年十三周达80万美元，较2020年同期30万美元增长167%[36] - 2021年二十六周净利息支出143.1万美元，同比改善68.4%（2020年同期453.6万美元）[81] 现金及短期投资 - 公司现金及短期投资总额为5.096亿美元，环比增长7.3%[14] - 公司2021年2月27日现金及短期投资为5.096亿美元，较2020年8月29日增长7.3%（4.748亿美元）[14] - 2021年2月27日现金及短期投资总额为5.09563亿美元，2020年同期为3.95323亿美元[18] - 截至2021年2月27日，公司现金等价物公允价值为1.969亿美元，养老金计划资产公允价值为407万美元，外汇远期合约公允价值为-17万美元[30] 应收账款 - 公司应收账款为2.041亿美元，环比增长6.9%[14] - 公司2021年2月27日应收账款为2.041亿美元，较2020年8月29日增长6.9%（1.909亿美元）[14] - 2021年2月27日止26周应收账款减少1251.1万美元，2020年同期减少486.7万美元[18] 库存 - 公司库存为1.107亿美元，环比增长4.2%[14] - 截至2021年2月27日，公司库存总额为1.107亿美元，其中原材料1979万美元，在制品329万美元，成品8762万美元[41] - 截至2021年2月27日，公司总库存为1.107亿美元，较2020年8月29日的1.0629亿美元增长4.15%[41] - 2021年2月27日止26周库存增加428.7万美元，2020年同期减少612.5万美元[18] 商誉和无形资产 - 公司商誉为4.295亿美元，环比增长1.1%[14] - 截至2021年2月27日，公司商誉余额从2020年8月29日的4.248亿美元增至4.295亿美元，期间新增商誉453万美元[43] - 商誉从2020年8月29日的4.248亿美元增至2021年2月27日的4.295亿美元，增加465万美元[43] - 无形资产净额从2020年8月29日的85,536千美元下降至2021年2月27日的85,142千美元，主要由于客户合同净额减少3,508千美元[44] - 无形资产净值为8514万美元，其中客户合同净值5343万美元，软件净值3034万美元[44] 业务线表现 - 公司核心洗衣业务收入占比88.5%（2021财年第二季度）和88.3%（2021财年二十六周）[25] - 公司2021年2月27日结束的十三周核心洗衣业务收入为3.982亿美元，占总收入的88.5%，相比2020年同期的4.122亿美元（占比88.7%）有所下降[25] - 公司91.1%的收入来自路线服务费用（2021年十三周数据），较2020年同期的90.2%略有提升[27] - 公司核心洗衣业务（Core Laundry Operations）在2021年2月27日结束的十三周内收入为3.982亿美元，同比下降3.4%（2020年同期为4.122亿美元）[81] - 公司核心洗衣业务（Core Laundry Operations）在2021年2月27日结束的十三周内总收入为3.982亿美元，其中美国及加拿大租赁与清洁业务收入3.886亿美元，MFG业务收入5454.9万美元[81] - 2021年十三周核心洗衣业务营业利润为3536.6万美元，同比下降7.8%（2020年同期为3835.7万美元），主要受企业部门亏损扩大至4274.2万美元影响[81] - 特种服装部门（Specialty Garments）2021年十三周收入3522.2万美元，同比下降2.1%（2020年同期3598万美元），营业利润523.4万美元同比增长13.1%[81] - 急救部门（First Aid）2021年十三周营业利润仅9.3万美元，较2020年同期114.3万美元暴跌91.9%[81] 管理层讨论和指引 - 公司季度股息调整为普通股每股0.25美元，B类普通股每股0.20美元[82] - 公司股票回购计划授权总额为1亿美元，截至2021年2月27日已回购368117股，平均价格为每股167.87美元[83] - 公司季度股息自2019年10月起上调至普通股每股0.25美元，B类普通股每股0.20美元，增幅分别达122%和122%[82] - 股票回购计划授权总额1亿美元，截至2021年2月27日已回购368,117股，均价167.87美元/股，累计支出约6180万美元[83] 其他财务数据 - 公司2021财年第二季度外汇折算收益为2,244千美元[16] - 公司2021财年第二季度普通股股息支付为3,806千美元（每股0.25美元）[16] - 公司2021财年第二季度B类普通股股息支付为728千美元（每股0.20美元）[16] - 公司2021财年第二季度回购普通股支出2,318千美元[16] - 公司2021财年二十六周经营活动现金流为128,016千美元，同比下降6.5%[18] - 2021年2月27日止26周经营活动现金流为1.28016亿美元，2020年同期为1.36869亿美元[18] - 2021年2月27日止26周回购普通股支出953.4万美元，2020年同期为1420.3万美元[18] - 2021年2月27日止26周支付现金股息906.9万美元，2020年同期为660.9万美元[18] - 截至2021年2月27日，公司普通股基本每股收益为1.80美元，稀释后为1.71美元[37] - 十三周期间基本每股收益为1.90美元，稀释后每股收益为1.82美元[39] - 二十六周期间基本每股收益为4.55美元，稀释后每股收益为4.34美元[39] - 2021年十三周普通股基本每股收益1.80美元，较2020年同期1.90美元下降5.3%[37] - 2021年二十六周累计股票回购53,200股，平均价格179.21美元/股，总金额约953.4万美元[83]

财务数据和关键指标变化 - 2021财年第二季度综合收入4.498亿美元，较去年同期的4.646亿美元下降3.2%；综合营业收入从4410万美元降至4070万美元，降幅7.8%；净利润从3470万美元降至3260万美元，摊薄后每股收益从1.82美元降至1.71美元，降幅6% [5][14] - 本季度有效税率为22.7%，去年同期为24.2%，对每股收益比较产生有利影响 [15] - 预计2021财年收入在17.93亿 - 18.03亿美元之间，全年摊薄后每股收益预计在7.30 - 7.65美元之间 [32] 各条业务线数据和关键指标变化 核心洗衣业务 - 本季度收入3.982亿美元，较2020年第二季度下降3.4%；有机增长经调整后为 - 3.6% [16] - 运营利润率从去年的9.3%降至8.9%，运营收入从3840万美元降至3540万美元 [19] 特种服装业务 - 收入从去年的3600万美元降至3520万美元，降幅2.1%，主要因美加核业务活动减少，部分被洁净室业务增长抵消 [22] - 运营利润率从12.9%增至14.9%，主要因直销毛利率提高和差旅成本降低，部分被工资成本占比上升抵消 [23] 急救业务 - 收入1630万美元，与去年的1640万美元基本持平，但运营利润从去年同期的110万美元降至接近零，主要因高利润率批发业务销售减少和拓展急救车业务的持续投资 [25] 各个市场数据和关键指标变化 - 能源依赖型市场已企稳但尚未开始复苏，经济活动仍有些停滞 [7] - 3月业务较2月略有起色，但未出现客户关闭后重新开业带来的强劲反弹，能源市场也无明显变化 [38] - 牙科诊所和部分医疗应用领域业务活动有所改善，食品、饮料和酒店行业有缓慢改善，但对公司业务拉动不大，制造业、汽车等其他服务领域表现稳定 [56][57] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 持续专注于对人员、基础设施和技术进行投资，以实现长期回报，目标是成为行业内公认的最佳服务提供商 [11] - 推进CRM系统项目，已成功完成多个试点地点，进入部署阶段，预计持续到2022财年并延续至2023财年 [12][29] - 未来几年将在供应链、其他技术基础设施、路线效率和品牌等方面进行关键投资 [13] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第二季度业绩受疫情和德州冬季风暴影响，但公司对本季度稳健业绩感到满意 [4][5] - 疫情凸显公司产品和服务的必要性，随着经济复苏，公司有望受益于对卫生清洁服装和工作环境的需求 [8] - 尽管新客户销售较2019财年创纪录水平有所下降，但今年前6个月表现稳健，与2020财年上半年相当，部分下降被现有客户销售增长抵消 [9] - 预计下半年业务活动将增强，客户留存率较2020财年上半年有显著改善，但经济最终复苏轨迹难以预测 [10] 其他重要信息 - 截至2021财年第二季度末，公司无长期债务，现金、现金等价物和短期投资总计5.096亿美元 [26] - 2021财年上半年资本支出总计6690万美元，主要用于新设施建设、扩建、更新和自动化系统投资 [27] - 本季度为CRM项目资本化220万美元，截至季度末，该项目累计资本化2770万美元 [28] - 2021财年第二季度，公司根据股票回购计划回购12200股普通股，花费230万美元，截至2021年2月27日，累计回购368117股，花费6180万美元 [30] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 3月业务较2月是否有起色，以及与下半年3.5%收入指引的关系 - 3月业务较2月略有起色，但未出现客户关闭后重新开业带来的强劲反弹，能源市场也无明显变化，下半年增长预期主要基于与去年第三、四季度更好的比较 [38][41] 问题2: 对下半年3.5%收入指引有信心的领先指标及风险因素 - 与3个月前相比，目前对额外停工影响业务趋势的担忧降低；新客户销售有更好的势头，客户留存率稳定；与部分受环境影响关闭或大幅减少服务的客户保持密切联系，有望在下半年带来一定收益，这些收益可抵消潜在风险，且大部分增长预期基于与去年更好的比较 [40][41] 问题3: 请再次说明CRM项目今年及年度化成本，以及何时能实现节省 - 本季度CRM项目额外资本化220万美元，截至季度末累计资本化2770万美元；下半年折旧费用预计在150 - 200万美元之间，最终折旧费用预计将增至600 - 700万美元；下半年部署该系统预计产生500万美元额外费用，包括折旧、人力成本、差旅和培训费用等；全面部署后，非折旧额外成本年化可能达1000万美元左右，2022年成本最高 [43][44][45] 问题4: 未看到整体复苏活动的含义，除能源市场外其他终端市场情况，以及下半年核心运营利润率10.4%的其他影响因素 - 复苏指客户重新开业等方面的连续改善，3月收入可能已超过去年3月下旬的下降水平，但复苏评论更多是连续的；牙科诊所和部分医疗应用领域业务活动有所改善，食品、饮料和酒店行业有缓慢改善，但对公司业务拉动不大，制造业、汽车等其他服务领域表现稳定；下半年利润率受差旅成本、医疗保健索赔成本、商品摊销和能源成本等因素影响 [54][56][57] 问题5: 公司股息政策，是否计划每年评估或提高股息，以及目标派息率 - 过去几年股息有几次上调，未来将继续每年评估，股息增长幅度将与自由现金流增长大致相称，目前没有正式的派息政策 [68] 问题6: 现金持续增加，何时会通过特别股息或回购返还现金 - 公司有股票回购计划，上季度回购了少量股票，未来将根据业务发展轨迹和资本计划继续评估 [69]

收入和利润表现 - 净收入为4189.6万美元，较上年同期4824.2万美元下降13.2%[11] - 综合收入为4318.5万美元，较上年同期4922.6万美元下降12.3%[11] - 净利润为4189.6万美元，较上年同期的4824.2万美元下降13.2%[18] - 公司2020年11月28日止十三周净收入为4189.6万美元，较2019年同期的4824.2万美元下降13.2%[11] - 公司2020年11月28日止十三周综合收入为4318.5万美元，较2019年同期的4922.6万美元下降12.3%[11] - 2020财年第一季度净利润为4190万美元，较2019年同期的4824万美元下降13.1%[17] - 公司总营收从截至2019年11月30日十三周的4.65398亿美元下降至2020年11月28日十三周的4.46853亿美元[80] - 公司总税前利润从截至2019年11月30日十三周的6192.8万美元下降至2020年11月28日十三周的5586.1万美元[80] 各业务线收入表现 - 公司总营收为4.46853亿美元，同比下降4.0%，其中核心洗衣业务收入3.9319亿美元，占总收入的88.0%[25] - 核心洗衣业务收入同比下降5.6%，其收入占比从上年同期的89.4%降至88.0%[25] - 特种服装业务收入增长14.2%至3813.4万美元，收入占比从7.2%提升至8.5%[25] - 急救业务收入略降1.1%至1552.9万美元，收入占比从3.4%微增至3.5%[25] - 核心洗衣业务2020年11月28日止十三周总收入为3.9319亿美元，同比下降5.6%[80] - 2020财年第一季度总收入为4.469亿美元，较2019年同期的4.654亿美元下降4.0%[25] - 核心洗衣业务收入为3.932亿美元，占总收入的88.0%，较2019年同期下降5.6%[25] - 特种服装业务收入为3813万美元，占总收入的8.5%，较2019年同期增长14.2%[25] - 急救业务收入为1553万美元，占总收入的3.5%，较2019年同期下降1.1%[25] - 公司核心洗衣业务（Core Laundry Operations）在截至2020年11月28日的十三周总收入为3.9319亿美元，低于上年同期（2019年11月30日止十三周）的4.16298亿美元[80] 各业务线利润表现 - 核心洗衣业务2020年11月28日止十三周税前利润为4883.9万美元，同比下降12.2%[80] - 公司核心洗衣业务在截至2020年11月28日的十三周税前利润为4883.9万美元，低于上年同期的5563.6万美元[80] 成本和费用 - 员工退休储蓄计划费用在2020年11月28日结束的十三周为580万美元，2019年同期为550万美元[35] - 养老金及高管补充退休计划费用在2020年11月28日结束的十三周为80万美元，2019年同期为70万美元[36] - 公司养老金计划费用本季度为80万美元，上年同期为70万美元[36] - 401(k)计划费用本季度为580万美元，较上年同期的550万美元增长5.5%[35] 现金流和资本支出 - 经营活动产生的现金流量净额为5274.1万美元，与上年同期的5243.4万美元基本持平[18] - 资本支出为4183.6万美元，较上年同期的2897.5万美元增长44.4%[18] - 2020财年第一季度经营活动产生的净现金为5274万美元，略高于2019年同期的5243万美元[17] - 2020财年第一季度资本支出为4184万美元，较2019年同期的2898万美元增长44.4%[17] 股东回报活动 - 本季度宣布并支付普通股股息每股0.25美元，总计约380.6万美元[15] - 本季度宣布并支付B类普通股股息每股0.20美元，总计72.9万美元[15] - 本季度回购普通股支出约721.6万美元[15] - 公司2020年11月28日止十三周以平均每股176.01美元回购41000股股票[82] - 公司2019年11月30日止十三周以平均每股197.11美元回购50600股股票[82] - 公司截至2020年11月28日累计回购355,917股股票，平均价格为每股167.12美元[82] - 公司季度股息已上调，普通股为每股0.25美元，B类普通股为每股0.20美元[81] - 2020财年第一季度用于股票回购的现金为722万美元，低于2019年同期的997万美元[17] - 在截至2020年11月28日的十三周内，公司回购了41,000股股票，平均每股价格为176.01美元[82] - 在截至2019年11月30日的十三周内，公司回购了50,600股股票，平均每股价格为197.11美元[82] - 公司于2019年10月23日宣布将普通股季度股息从每股0.1125美元提高至0.25美元，B类普通股从每股0.09美元提高至0.20美元[81] 现金及投资 - 现金及现金等价物和短期投资为4.7301亿美元，较期初4.74838亿美元略有下降[13] - 现金及现金等价物期末余额为4.7301亿美元，较期初的4.74838亿美元下降0.4%[18] - 公司2020年11月28日现金及短期投资总额为4.7301亿美元，较2020年8月29日的4.74838亿美元略有下降[13] - 期末现金及现金等价物和短期投资总额为4.730亿美元，期初为4.748亿美元[17] 资产和商誉 - 总资产为22.3416亿美元，较期初21.99027亿美元增长1.6%[13] - 商誉金额从2020年8月29日的4.24844亿美元小幅增加至2020年11月28日的4.24881亿美元[45] - 商誉账面价值从4.24844亿美元微增至4.24881亿美元[45] 应收账款和库存 - 应收账款为2.09916亿美元，较期初1.90916亿美元增长约10.0%[13] - 截至2020年11月28日，库存总额为1.04525亿美元，其中原材料1833.4万美元，在制品112万美元，成品8507.1万美元[42] - 库存总额为1.04525亿美元，其中成品库存8507.1万美元（截至2020年11月28日）[42] 无形资产 - 截至2020年11月28日，无形资产净值为8515万美元，其中客户合同5482万美元，软件2892.1万美元[46] - 无形资产净值为8515万美元，客户合同净值为5482万美元（截至2020年11月28日）[46] 递延佣金及相关资产 - 递延佣金相关资产总额为7060万美元，其中流动资产1330万美元，非流动资产5730万美元[28] - 递延佣金相关资产总额为7060万美元，其中流动资产1330万美元，非流动资产5730万美元（截至2020年11月28日）[28] 租赁活动 - 2020年11月28日结束的十三周，租赁成本为481.1万美元，运营租赁负债现值为4.1605亿美元，加权平均剩余租赁期为4.5年，贴现率为2.54%[53] - 经营租赁总付款额的现值为41,605千美元[53] - 经营租赁成本为4,811千美元[53] - 经营租赁负债的加权平均剩余租赁期为4.5年[53] - 经营租赁负债的加权平均贴现率为2.54%[53] - 2021财年剩余九个月的最低经营租赁付款额为10,319千美元[53] 环境相关负债 - 公司为马萨诸塞州Woburn和Somerville等地点的环境问题计提了或有负债准备金[58] - 截至2020年11月28日，公司环境负债余额为3043.3万美元，较2020年8月29日的3070.2万美元减少26.9万美元[61] - 2021年至2025年及以后，预计环境修复成本净额（按当前美元计算）分别为1092.8万美元、250.9万美元、119.8万美元、91.4万美元、90.3万美元及1133.1万美元，总计2778.3万美元[63] - 截至2020年11月28日，用于环境修复的第三方托管账户余额约为450万美元，每年存入约30万美元，可使用至2027年[63] - 公司使用0.8%至1.6%的无风险利率对环境负债进行折现，并采用3%的通货膨胀率进行调整[60] - 环境负债期末余额为30,433千美元，较期初减少269千美元[61] - 当前美元计价的已识别环境修复负债总估计成本为29,129千美元[63] - 当前美元计价的已识别环境修复负债净预期成本为27,783千美元[63] 资产报废义务 - 资产退役负债从2020年8月29日的1392万美元增加至2020年11月28日的1417.9万美元，期间确认了24.5万美元的增值费用[48] - 资产报废义务负债从1392万美元增加至1417.9万美元[48] 税务 - 截至2020年11月28日的十三周，公司有效税率为25.0%，高于去年同期的22.1%，主要原因是某些税务准备金转回[68] - 公司有效税率为25.0%，较上年同期的22.1%有所上升[68] 信贷额度 - 2020年11月28日，公司未使用的循环信贷额度为1.773亿美元，未偿还借款为零，未偿还信用证为7270万美元[71] - 公司循环信贷协议总额为2.5亿美元，利率为LIBOR加75个基点，将于2021年4月11日到期[71] - 公司拥有2.5亿美元的无担保循环信贷协议，截至期末未提取借款，可用额度为1.773亿美元[71] 股东权益和留存收益 - 股东权益为17.73352亿美元，较期初17.41129亿美元增长1.9%[13] - 留存收益为17.14937亿美元，较期初16.84565亿美元增长1.8%[13][15] - 公司2020年11月28日股东权益为17.73352亿美元，较2020年8月29日的17.41129亿美元增长1.8%[13] - 截至2020年11月28日，累计留存收益为17.149亿美元[15] 其他综合收益 - 截至2020年11月28日，公司累计其他综合损失为3068.1万美元，较2020年8月29日的3197万美元改善128.9万美元[73] - 截至2019年11月30日的十三周，公司累计其他综合损失余额从3368.8万美元改善至3270.4万美元，净变动为98.4万美元[74] - 截至2019年11月30日的十三周，从累计其他综合损失中转出的金额（税后）为30万美元[75] 每股收益 - 2020年11月28日结束的十三周，普通股基本每股收益为2.31美元，B类普通股为1.85美元；2019年同期分别为2.65美元和2.12美元[38] - 2020年11月28日结束的十三周，普通股稀释后每股收益为2.20美元，2019年同期为2.52美元[38] - 普通股基本每股收益为2.31美元，稀释后每股收益为2.20美元（截至2020年11月28日的十三周）[38] 收购活动 - 公司完成2项收购，总收购价格约为70万美元[29] - 公司在本季度完成了2项收购，总收购价格约为70万美元[29] 公允价值计量资产 - 以公允价值计量的资产总额为2.00804亿美元，其中现金等价物1.96649亿美元（第一层级），养老金计划资产410万美元（第二层级）[30] 运营部门信息 - 公司有六个运营部门：美国和加拿大租赁与清洁、制造、企业、特种服装和急救[76] - 制造部门主要为美国和加拿大租赁与清洁部门生产产品，收入按高于实际制造成本的转移价格确认[77]

财务数据和关键指标变化 - 2021财年第一季度综合收入4.469亿美元，较2020财年第一季度下降4% [5][14] - 本季度摊薄后每股收益2.20美元，超出预期 [6] - 综合营业收入从6010万美元降至5600万美元，降幅6.7% [14] - 本季度净利润降至4190万美元，摊薄后每股收益从2.52美元降至2.20美元 [14] - 本季度有效税率为25%，上年为22.1%，对每股收益比较产生不利影响 [14] - 2021财年第一季度能源成本占收入的3.6%，低于上年的3.9% [17] - 截至2021财年第一季度末，现金、现金等价物和短期投资总计4.73亿美元，无长期债务 [21] - 2021财年第一季度资本支出总计4180万美元 [21] - 2021财年第一季度回购4.1万股普通股，总计720万美元 [24] 各条业务线数据和关键指标变化 核心洗衣业务 - 本季度收入3.932亿美元，较2020年第一季度下降5.6%，有机增长率也为5.6% [15] - 本季度运营利润率降至12.4%，即4890万美元，上年为12.9%，即5380万美元 [16] 特种服装业务 - 收入从3340万美元增至3810万美元，增幅14.2% [18] - 运营利润率从14.6%增至18.8% [18] 急救业务 - 收入为1550万美元，上年为1570万美元 [20] - 本季度运营利润与2020年同期的140万美元相比微不足道 [20] 各个市场数据和关键指标变化 - 12月整个月，核心洗衣业务的每周租赁账单与上年同期相比下降约3.5% - 4% [26] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司继续专注于对人员、基础设施和技术进行投资，旨在为利益相关者带来长期回报，成为行业最佳服务提供商 [11] - 公司将继续按计划部署新的CRM系统，虽短期内会对利润率造成压力，但对长期成功至关重要 [12][13] - 公司会继续调整销售资源，以把握当前市场和经济复苏带来的机会 [7] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫苗带来的乐观情绪与经济何时以及多快能因疫苗产生积极变化的不确定性相互平衡，近期新冠病例激增导致部分地区实施商业限制，可能影响未来业绩，因此暂不提供业绩指引 [8][9] - 预计未来几个季度业绩将不稳定，但对公司应对困境的能力有信心 [6] - 第二财季通常是利润率较低的季度，因为某些费用具有季节性 [25] 其他重要信息 - 本季度新业务安装量与一年前第一季度大致相同，客户留存率有所提高，能源依赖型市场的穿戴者减少情况开始缓和 [7] - 购买纽约市一栋价值1410万美元的建筑，作为未来服务中心的战略地点 [22] - CRM项目已资本化2550万美元，预计下半年全面部署并开始折旧，每年将增加约600 - 700万美元的折旧费用 [22][23] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 12月下降3.5% - 4%指的是哪个时间段和业务，11月核心洗衣业务同比情况如何，年度价格上涨何时开始及是否影响11、12月核心洗衣业务收入趋势 - 12月下降3.5% - 4%指的是核心洗衣业务收入，11月情况与之相似，年度价格上涨在季度后期，已包含在12月数据中 [31][32][33] 问题2: 医疗、差旅等费用对利润率的影响程度，是否有其他影响利润率的因素，本季度是否对成本结构进行重大调整 - 差旅费用影响约70 - 80个基点，能源成本影响30个基点，医疗费用影响40 - 50个基点，最大的影响因素是差旅；成本方面，工资和折旧费用受收入下降影响较大；本季度SG&A方面无重大人员调整，直接成本和服务、生产成本随收入趋势变化，服务成本因路线效率问题略有上升 [44][45][47] 问题3: 客户留存率是否包含倒闭客户 - 自疫情以来，未向因疫情关闭的客户收费，留存率评论是排除这些关闭业务后的稳定状态，这些关闭业务仍存在不确定性，可能带来业务增减变化 [48][51] 问题4: 是否有重大的PPE销售收入，趋势是否变化 - PPE销售有一定提升，但不显著，目前较为稳定，未来不会有大幅波动 [59][60][62] 问题5: 特种服装业务第一季度表现强劲的原因，以及对本财年剩余时间的影响 - 第一季度有一个客户关系结束，相关项目收尾带来额外收益，还有一些因疫情推迟的项目和提前的直接销售；该季度是该业务利润最好的季度，后续不会持续这种表现，全年会有所缓和，该业务由洁净室和核服务两个业务组成，洁净室业务较稳定，核项目和客户带来波动性 [63][64][65] 问题6: 净现金4.73亿美元的资本分配计划，观点是否因特殊选举结果改变 - 公司会继续监测市场和事件，考虑股票回购和其他投资机会，包括收购，会在本季度消化相关事件影响，下季度再做进一步讨论，仍对股票回购和并购持开放态度 [68][69][70]

财务数据关键指标变化：收入和利润 - 公司2020财年营收为18.04亿美元，较2019财年的18.09亿美元略微下降0.3%[94] - 公司2020财年总收入为18.04亿美元，较2019财年的18.09亿美元下降0.3%[169][171] - 2019财年总收入为18.09亿美元，较2018财年的16.96亿美元增长6.7%[171] - 公司2020财年净利润为1.36亿美元，较2019财年的1.79亿美元下降24.2%[94] - 公司2020财年净利润为1.3577亿美元，同比下降24.2%，净利润率为7.5%[143] - 2020财年运营收入为1.727亿美元，同比下降25.6%，运营利润率为9.6%[143] - 2020财年营业收入为1.73亿美元，同比下降25.6%，占收入比例为9.6%[169] - 2019财年营业收入为2.32亿美元，同比增长27.2%，占收入比例为12.8%[181] - 公司2020财年基本每股收益为7.46美元（普通股），较2019财年的9.77美元下降23.6%[94] - 公司2020财年因CRM系统和解协议记录税前收益2110万美元，使摊薄后每股收益增加0.81美元[94] - 公司2018财年受《减税与就业法案》影响，所得税准备金获得2010万美元收益，使摊薄后每股收益增加1.01美元[95] - 公司2017财年记录CRM系统非现金减值费用5580万美元，使摊薄后每股收益减少1.68美元[97] - 公司2016财年因环境诉讼和解记录税前收益1590万美元，使摊薄后每股收益增加0.48美元[97] 财务数据关键指标变化：成本和费用 - 2020财年营收成本为11.65亿美元，同比增长2.3%，占收入比例升至64.6%[165] - 销售和管理费用为3.618亿美元，占收入20.1%，同比增长8.1%[143] - 2020财年销售和管理费用为3.618亿美元，同比增长8.1%，占收入比例升至20.1%[167] - 2019财年销售和管理费用为3.348亿美元，同比下降7.2%，占收入比例降至18.5%[178] - 2020财年和2019财年，公司记录的与递延佣金相关的摊销费用分别为1370万美元和1180万美元[113] - 所得税费用从2018财年的3543.9万美元增至2019财年的5879.0万美元，增长151.8%[183] - 实际所得税率从2018财年的12.5%上升至2019财年的24.7%[183] - 2019财年所得税准备金为5879万美元，有效税率为24.7%[170] 各条业务线表现 - 公司2020财年约89%营收来自美国和加拿大租赁清洁及企业部门[108] - 公司2020财年专业服装部门营收占比约7%，急救部门营收占比约4%[108] - 核心洗衣业务收入为16.015亿美元，同比下降0.9%，主要受COVID-19相关客户关闭影响[145][161] - 急救业务收入为6948.9万美元，同比增长15.0%[145][161] - 2020财年核心洗衣业务运营利润为1.50亿美元，同比下降29.6%[169] - 2019财年核心洗衣业务运营利润为2.13亿美元，同比增长30.2%[181] - 核防护服业务收入集中在第一和第三财季[55] 管理层讨论和指引 - 2020财年下半年，公司收入因客户关闭或有限运营而受到重大不利影响[132] - 2019财年包含53周，额外一周对核心洗衣业务收入产生1.9%的负面影响[160][161] - 2020财年外汇波动对合并收入产生0.1%的负面影响，主要受加元波动驱动[151] - 公司新的CRM项目已资本化2260万美元[159] - 签订了名义价值约1210万加元的远期合约，平均汇率为0.7814，以对冲外汇风险[194][195] 运营和成本压力 - 最低工资和福利上涨导致劳动力成本增加[50] - 燃油和能源成本上涨影响运营成本[52][53] - 公司为员工提供的医疗保健成本增长速度超过收入增长，对运营业绩产生负面影响[49] - 客户流失和续约失败对业务增长和运营结果产生不利影响[51] - 能源价格下跌对北美能源依赖市场客户数量产生负面影响[54] 资产和负债状况 - 截至2020年8月29日，公司现金、现金等价物和短期投资为4.748亿美元[136] - 截至2020年8月29日，公司在2.5亿美元的无抵押循环信贷额度下尚有1.792亿美元的可用借款能力[136] - 截至2020年8月29日，现金、现金等价物和短期投资总额为4.748亿美元，较2019年8月31日的3.853亿美元增加8950万美元[184] - 循环信贷协议总额为2.5亿美元，截至2020年8月29日，未使用额度为1.792亿美元[192] - 公司2020财年总资产为21.99亿美元，较2019财年的20.47亿美元增长7.3%[94] - 截至2020年8月29日，与递延佣金相关的流动资产和非流动资产分别为1330万美元和5560万美元；截至2019年8月31日，分别为1240万美元和5030万美元[113] - 截至2020年8月29日，环境负债余额为3070.2万美元，预计未来五年净支付成本为2802.6万美元[203][204] 现金流活动 - 2020财年运营活动产生的净现金为2.86684亿美元，较2019财年的2.82142亿美元增长1.6%[188] - 2020财年投资活动使用的净现金为1.57616亿美元，较2019财年的1.24329亿美元增加26.8%[188] - 2020财年融资活动使用的净现金为4110.3万美元，较2019财年的4149.1万美元减少0.9%[188] - 2020财年以约2170万美元回购10万股普通股，2019财年以3050万美元回购20万股普通股[185] - 公司2020财年以每股均价184.67美元回购10万股，2019财年以每股均价154.78美元回购20万股[157] 生产和设施能力 - 公司在2020财年生产了约66%的自用服装[10][21] - 公司在阿肯色州Cave City的工厂生产约97%的自用地垫[21] - 公司自制服装比例：2020财年约为66%[66] - 公司拥有或租赁约270处设施，总面积约790万平方英尺，其中自有132处设施，面积约580万平方英尺[79] - 肯塔基州欧文斯伯勒的分销中心面积为347,500平方英尺[79] - 公司拥有约4,200辆送货货车、卡车和其他车辆的车队[80] 员工和劳动关系 - 截至2020年8月29日，公司拥有约14,000名员工[22] - 公司在美国的员工中约有1%加入了工会[22] - 公司在美国的员工总数约为14,000人，其中约1%的员工受集体谈判协议约束并由工会代表[48] 市场竞争格局 - 公司主要与Cintas Corporation、Alsco和Aramark竞争[20] - 其余市场由600多家小型企业分割[20] - 行业内有超过600家小型企业参与竞争，加剧了价格压力、利润率缩减和市场份额流失的风险[35] 客户和合同 - 公司在美国、加拿大和欧洲拥有260个客户服务、分销和制造设施[15] - 公司目前为超过300,000个客户地点提供服务[15] - 公司的服务合同期限通常为三到五年[12] - 核防护服业务依赖少数核电站运营商客户[55] 风险和或有负债 - 公司已为马萨诸塞州伍本和萨默维尔等地的环境整治成本计提拨备，但实际成本可能大幅超出拨备金额[40][41] - 公司核服去污设施的退役义务产生负债，其估算基于资产预计使用寿命和未来退役成本，实际成本可能超出计提[43] - 公司需遵守环境法规并承担相应成本，包括对历史有害物质处置进行补救，未来可能产生重大支出[38] - 公司可能面临未投保的法律诉讼和索赔，导致重大的调查、诉讼费用和物质损失[44] - 法律诉讼和索赔包括人身伤害索赔、客户合同事宜、雇佣索赔和环境事宜[206] - 或有负债的最终法律和财务责任无法确定，但超出保险覆盖范围的金额已按美国公认会计原则计提[207] - 未来财务状况和/或经营成果可能因对或有事项的假设或策略改变而受到重大影响[208] - 或有负债的计提考虑监管机构提供的修复和监测成本信息[207] - 或有负债的计提考虑其他潜在责任方的数量、财务资源和相对责任程度[207] - 或有负债的计提考虑潜在责任方之间典型的成本分摊方式[207] - 环境或有负债的估算使用了无风险利率，范围从0.7%到1.5%，期限为十至三十年[122] - 资产弃置义务的估算负债使用了信用调整后的无风险利率，范围约为7.0%至7.5%[125] - 资产弃置义务和退役成本的估算中，每年考虑了3%的通胀影响[122][125] 收购和增长风险 - 收购竞争推高了收购价格并减少了可用收购目标，可能降低公司的投资回报和盈利能力[36] - 为收购融资可能需要通过债务或股权发行筹集额外资金，这可能稀释现有股东的权益[47] - 客户业务受不利经济条件影响可能导致其缩减开支、裁员，从而减少使用公司制服服务的员工数量，影响公司销售[37] 法规和税务环境 - 美国《减税与就业法案》将公司所得税最高边际税率从35%降至21%的统一税率[75] - 《冠状病毒援助、救济和经济安全法案》暂停了对2021年1月1日前开始的纳税年度净经营亏损扣除的限制，并允许对2017年12月31日之后、2021年1月1日之前产生的净经营亏损进行5年结转[75] - 公司的核服装去污设施受美国核管理委员会或许可[31] - 核防护服去污设施在美国由核管理委员会或州机构许可，在英国和荷兰由各国联邦机构许可和监管[205] 无形资产和长期资产 - 2020财年、2019财年和2018财年，商誉及其他无形资产均未发生减值[116] - 2020财年、2019财年和2018财年，长期资产均未发生重大减值[118] 国际业务表现 - 国际业务收入占比：2020财年6.9%，2019财年7.0%，2018财年8.1%[56] - 墨西哥工厂面临安全风险，卡车被劫持且无相关保险[57] 技术和运营风险 - 信息技术系统中断或网络攻击可能扰乱业务运营[61] 股权结构 - Croatti家族成员共同拥有约145,452股普通股和约3,634,009股B类普通股，合计占已发行普通股和B类普通股总数的约20.0%，但拥有约70.8%的合并投票权[73] - 截至2020年10月22日，公司普通股和B类普通股的登记在册股东分别约为52名和33名[85] - 截至2020年8月29日，股权补偿计划下已发行期权、认股权证和权利对应的待发行证券数量为552,853股，加权平均行权价为132.14美元，未来可用于发行的剩余证券数量为311,055股[86]

财务数据和关键指标变化 - 2020财年全年公司营收18.04亿美元，略低于上一年的18.09亿美元，但在同等工作周基础上，2020财年营收增长1.6% [6] - 2020财年全年运营收入1.727亿美元，低于2019财年的2.32亿美元 [7] - 2020年第四季度营收4.286亿美元，较去年同期的4.796亿美元下降10.6%，排除2019年额外一周的影响，营收下降3.5% [19] - 第四季度运营收入从上年同期的5890万美元降至4080万美元，净利润从4600万美元（摊薄后每股2.40美元）降至3160万美元（摊薄后每股1.66美元） [20] - 2020财年经营活动提供的现金总计2.867亿美元，较上一年的2.821亿美元略有增加 [28] - 2020财年资本支出总计1.167亿美元，其中与CRM项目相关的资本化金额为1190万美元 [29] - 截至2020年8月29日，公司根据先前宣布的股票回购授权共回购31.5万股普通股，总金额为5230万美元，本季度未进行回购 [30] - 预计2021年第一季度营收在4.33亿 - 4.43亿美元之间，摊薄后每股收益在1.55 - 1.70美元之间 [31] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度核心洗衣业务营收3.846亿美元，较2019年第四季度下降10.9%，有机增长率为 - 4.2% [21] - 核心洗衣业务运营利润率从上年的12.9%（5560万美元）降至本季度的9.9%（3810万美元） [24] - 特种服装业务营收从上年的3130万美元降至2760万美元，降幅为11.6%，运营利润率从6.6%增至7.1% [26] 各个市场数据和关键指标变化 - 能源依赖型市场需求下降，导致公司整体每周账单较2月和3月初的疫情前水平仍低约7% [14] - 美国和加拿大业务分为10个区域，其中两个横跨得克萨斯州及周边州的区域营收呈两位数下降，涵盖西得克萨斯州的区域下降至十几%，涵盖加拿大西部的区域也受到较大影响 [54][55] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续专注于对人员、基础设施和技术进行投资，以实现长期目标，成为行业内公认的最佳服务提供商 [16] - 2021年将继续推进新CRM系统的部署，虽会在短期内对利润率造成压力，但对公司长期成功至关重要 [17] - 公司计划通过收购和有机增长的方式，加快急救业务的发展，同时继续投资核心设施服务产品，拓展市场份额 [91][93] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2020财年充满挑战，疫情对公司上下线业绩产生影响，但公司仍能持续盈利并产生强劲现金流，体现了公司的韧性 [7][8] - 预计未来几个季度业务发展将不均衡，但公司有信心度过难关并抓住最终的复苏机会 [11] - 若无近期经济活动的大幅复苏，预计在2021财年下半年之前不会实现同比增长 [15] - 由于疫情持续存在不确定性，公司目前仅提供2021年第一季度的业绩指引，且预计全年实现增长将面临挑战 [31][33] 其他重要信息 - 会议包含前瞻性陈述，实际未来结果可能因多种风险因素与预期存在重大差异，更多信息可参考公司向美国证券交易委员会提交的最新10 - K和10 - Q文件 [3][4] - 公司对CRM系统项目的进展感到满意，预计该项目的资本化金额在3.5亿 - 4亿美元之间，2021年预计资本化8000万 - 1.2亿美元 [36] - 公司正在多个地点进行试点，预计在本财年下半年开始更广泛的部署，并将继续建设相关能力，随着项目推进，相关费用将增加 [37][38] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 本季度是否有值得关注的一次性成本延续 - 上季度实施的临时员工薪酬计划延续至第四季度，对成本产生了一定影响；内部使用个人防护设备（PPE）的成本在本季度也有所增加，因为价格在持续调整和正常化 [44][45] 问题2: 员工补充薪酬是否已调整，是否会影响2021财年数据 - 大部分补充薪酬在第四季度已结束，本季度仅有少量延续，目前已调整回更传统的薪酬计划和水平 [48] 问题3: CRM系统本财年是否会全面上线，资本化3.5亿 - 4亿美元对损益表的年度折旧负担意味着什么 - 不会在本财年全面部署，预计年中开始分阶段推出，具体结束时间取决于早期部署进度；目前尚未确定具体折旧数字，系统的广泛投资预计将在7 - 10年的时间内进行折旧 [50][51] 问题4: 能源市场目前占公司收入的百分比以及收入趋势如何 - 能源市场在高峰期约占公司收入的10%，近期下降前约占5% - 6%；美国和加拿大的部分地区受能源市场影响较大，相关区域营收呈两位数下降 [53][55] 问题5: 第一季度核心洗衣业务有机收入指引出现环比下降的原因是什么 - 部分原因是年度价格调整的时间问题，公司为帮助客户，将一些年度价格调整推迟，这些影响将在第一季度后期和全年逐步体现；从核心业务的量来看，增长和下降情况各占一半，没有出现环比恶化 [59][60][61] 问题6: 在当前环境下，公司招聘劳动力是否困难，是否影响服务水平 - 政府的失业补贴在6 - 7月影响较大，目前情况有所改善；公司整体人员配备基本符合需求，市场招聘仍存在一些挑战，但未影响服务能力；招聘销售人员时，远程环境增加了难度；部分员工因育儿等问题不愿返回工作岗位 [70][71][72] 问题7: 价格调整对第一季度有机增长的影响能否量化，是否会贯穿全年 - 这主要是第一季度的时间性问题，预计全年影响将趋于正常；整体定价环境较为紧张和激烈，客户希望供应商在困难时期提供帮助 [74][75] 问题8: 急救业务中，客户对安全和PPE的大订单是否出现平稳或持续增加的情况 - 公司的PPE销售分布在急救和核心洗衣业务中；整体销售情况有所放缓，特别是口罩销售，而洗手液和其他卫生项目产品的销售仍较为强劲 [77][79][80] 问题9: 公司本季度未进行股票回购的原因是什么 - 由于疫情的不确定性，公司在第三季度暂停了股票回购计划；公司将继续评估股票回购事宜，目前市场估值未因疫情受到过度影响，且公司有信心持续产生现金，会根据现金余额情况进行讨论 [87][88][89] 问题10: 公司是否考虑加大对设施服务业务的投资和扩张 - 在急救业务方面，公司将其纳入战略规划，计划通过收购和有机增长的方式加快发展；对于核心洗衣路线上的其他核心设施服务产品，公司将继续投资并积极拓展市场份额，去年已开始建立销售资源，本季度取得了一定成效 [91][93][94]