财报核心信息回顾 - 2024年四季度总净收入为127.4亿元人民币，同比增长23.5%，较2019年同期增长3.4% [1] - 住宿业务收入51.8亿元人民币，同比增长32.7%，较2019年同期增长2.6% [1] - 交通业务收入47.8亿元人民币，同比增长16.4%，较2019年同期增长2.4% [1] - 打包旅游业务收入8.7亿元人民币，同比增长11.1%，较2019年同期增长84% [1] - 企业差旅业务收入7亿元人民币，同比增长9%，较2019年同期增长215% [1] - 广告及其他业务收入12.4亿元人民币，同比增长2.7%，较2019年同期增长199% [1] - 毛利率为79.3%，同比下降1.2个百分点 [1] - 研发费用34亿元人民币，占收入比例为26.7%，同比增长7.3% [1] - 销售与营销费用33.7亿元人民币，占收入比例为26.5%，同比增长5.2% [1] - 运营利润23亿元人民币，运营利润率为18.1%，同比增长5% [1] - 调整后运营利润27.6亿元人民币，调整后运营利润率为21.7% [1] 战略重点 - 人工智能创新：Trip Genie工具在2024年实现流量增长200%，浏览时间增长100%，对话量增长200% [2] - 个性化推荐：通过Trip Trends、Trip Deals和Trip Events动态调整以满足用户偏好 [2] - 国际扩张：2024年四季度国际业务占集团收入的14%，全年为10% [2] - 国际业务增长：在线机票/酒店预订同比增长70%，亚太地区预订同比增长80% [2] - 全球服务网络：共有16个呼叫中心，覆盖28个国家，客户满意度约为90% [2] 市场趋势与举措 - 入境旅游：2024年签证申请同比增长20%，免签入境同比增长112% [3] - 平台预订增长：入境游平台预订同比增长100%，免签国家预订同比增长150% [3] - 本地化营销：在上海和北京提供免费城市游，吸引来自50多个国家的游客 [3] - 银发族市场：老友俱乐部用户占10%，购买力高出30%，提供7000多种产品覆盖50多个目的地 [3] - 年轻旅行者：整合现场音乐、节日和展览以满足文化体验需求 [3] 可持续性与社会责任 - 乡村振兴：通过可再生能源和环保材料支持当地经济并创造就业机会 [4] - 评级提升：MSCI评级提升两级至"A"，联合国全球契约将度假村作为案例研究 [4] - 员工福利：春节期间提供远程工作，为有18岁以下子女的员工提供额外3天带薪休假 [4] 展望与承诺 - 市场信心：各业务板块的强劲需求使2025年有望实现可持续增长 [5] - 生态系统协作：专注于合作伙伴关系以推动互利共赢和经济贡献 [5] Q&A核心观点 - 人工智能影响：人工智能代理不会取代在线旅游平台，而是补充作用，可能取代传统搜索引擎成为流量入口 [6] - 携程独特价值：广泛的实时专有旅游洞察和端到端服务模式是人工智能无法复制的 [6] - 未来投资：将继续加大生成式人工智能投资，推出更多用户友好功能 [6]

入境旅游市场爆发 - 2024年1-10月上海接待入境游客526.88万人次，远超2023年全年364万人次，提前突破年度500万目标[8] - 其中外国人385.64万人次，同比增长1.2倍，港澳台同胞141.24万人次[11] - 上海口岸入境外国人达400余万人次，是去年同期2倍，免签入境外国人137.7万人次（同比增长4.8倍）[12] - 入境游恢复率达2019年71.22%，港澳台恢复更快（台湾85.34%，港澳77.43%）[12] 客源结构变化 - 免签国家游客激增：泰国/马来西亚订单增长超4倍，西班牙/意大利/新加坡增长超2倍[16] - 游客年轻化趋势明显：50岁以上散客占比从80%降至60%，蜜月团/家庭团兴起[18] - 外资高管回流：纽仕兰中国总部境外访客同比增266%，霍夫曼集团高管出差频率恢复[19] 政策与服务升级 - 过境免签政策放宽：停留时间延长至240小时，活动范围扩大至24个省市[21] - 支付便利化：外卡POS机达3.6万台，地铁新增外卡绑定寄存服务[23] - 文化消费拉动：《金字塔之巅》展览吸引100万人次，文创销售1.4亿元[23] - 导游需求激增：小语种导游日薪达800-1000元，德语/俄语/西班牙语紧缺[23] 细分市场表现 - 韩国市场爆发：11月免签后上海游订单暴增178%，周末短途游成潮流[7] - 港澳台市场复苏：台湾游客恢复最快（达2019年85%），上海拟推动赴台团队游[24] - 潮流消费崛起：泡泡玛特成泰国游客打卡点，LABUBU玩偶成"炫富"新方式[17]