核心观点 - SoundHound AI Inc (SOUN) 与 OpenTable 合作 推出全新的全对话式车载语音AI预订助手 旨在扩展其车载语音商务平台 [1] - 公司通过广泛的战略合作伙伴关系 特别是在汽车和餐饮领域 验证了其在车载语音AI领域的领导地位 并为语音商务这一重大举措奠定了基础 [5][6] - 过去六个月公司股价上涨29% 表现优于其所在行业、板块及标普500指数 其增长轨迹受益于增值合作、提升语音商务平台市场渗透率以及多元化的终端市场 [9] 业务发展与合作 - 新推出的车载语音商务平台在CES 2025上首次亮相 通过与OpenTable整合 提供车载食品订购服务 旨在提供更安全、便捷的免手动操作体验 [2] - 新的车载AI代理允许驾驶员和乘客通过车载信息娱乐系统的自然语音命令 免提查找、选择和预订餐厅或订购外卖 [3] - 该平台连接了全球超过60,000家餐厅 可检查实时空位并快速完成预订 将多步骤任务简化为流畅的语音交互 [4] - 在餐饮领域 公司与多家全国连锁店合作 包括Firehouse Subs、Five Guys、McAlister's Deli、Chipotle、Red Lobster、Habit Burger和My Pizza 将其AI点餐解决方案扩展到美国数千个地点 [5] - 近期与Jeep合作在欧洲推出Chat AI语音助手 以及与一家全球知名跑车制造商的合作 彰显了公司创造高度定制化、个性化车载助手的能力 标志着其向定制化对话体验的迈进 [6] 市场表现与比较 - 过去六个月 SoundHound AI (SOUN) 股价上涨29% 表现优于Zacks计算机-IT服务行业、Zacks计算机与技术板块以及标普500指数 [9] - 同一板块中表现更佳的股票包括： - 英伟达公司 (NVDA) 过去六个月股价上涨26.8% 市场对其2027财年的销售额和每股收益 (EPS) 共识预期分别较上年增长41.4%和52.2% [11] - Reddit公司 (RDDT) 过去六个月股价飙升105% 市场对其2026年的销售额和EPS共识预期分别较上年增长40%和64.2% [12] - Vertiv Holdings Co (VRT) 过去六个月股价上涨58.8% 市场对其2026年的销售额和EPS共识预期分别较上年增长20.8%和26.6% [13] 股票交易情况 - 在消息发布前的交易日 SOUN股价微跌0.8% 并在盘后交易中进一步下跌2.1% [1]

核心观点 - SoundHound AI与OpenTable合作 推出全球首个完全免提的车内语音AI订座代理 作为其车载语音商务平台的一部分 旨在通过自然语音命令提升驾驶员便利性 将多步骤流程转化为无缝的语音交互 [3][4][5] 合作与产品详情 - 新产品允许驾驶员和乘客通过车载信息娱乐系统的自然语音命令 免提地查找、选择和预订餐厅 连接OpenTable全球超过60,000家餐厅网络 检查实时可用性并快速确认预订 [3][4] - 该合作标志着SoundHound AI将语音交易引入汽车使命的又一里程碑 集成OpenTable极大地扩展了驾驶员规划用餐体验的方式 使其变得轻松、直观且免提 [5] - SoundHound的语音商务平台于2025年CES首次亮相 提供车内点餐功能 现已扩展至允许驾驶员使用语音AI在全球顶级餐厅预订外卖或座位 [5] 技术平台与战略愿景 - SoundHound的语音商务平台使驾驶员能够连接企业和品牌 执行语音控制交易 旨在通过将这些日常功能引入汽车 创造一种更安全、更便利的出行参与方式 无需手动输入 提供完全由语音驱动的无摩擦体验 [6] - 公司计划在多个行业启用新的免提语音商务功能 包括停车、购票、预约等 为从车内可访问的各种服务带来同样的便利 [7] - SoundHound的对话式AI技术已被数百家大型企业品牌使用 并部署在全球数百万辆汽车和设备中 [9] 公司背景 - SoundHound AI是语音和对话式AI领域的全球领导者 其基于专有技术的语音AI为零售、金融服务、医疗保健、汽车、智能设备和餐厅等领域的产品创造者和服务提供商提供一流的速度和准确性 [9] - OpenTable是餐厅科技领域的全球领导者 隶属于Booking Holdings Inc 帮助全球超过60,000家餐厅每年填满19亿个座位 [10]

**会议纪要关键要点总结** **1 涉及的行业与公司** * 行业：CPaaS、通信平台即服务、AI语音代理、联络中心解决方案 [4] * 公司：Twilio，一家提供通信API的云通信平台公司 [4] * 发言人：Twilio语音与视频产品副总裁 Andy 和投资者关系主管 Rodney [4] **2 核心观点与论据：语音业务的复兴与AI驱动** * **语音业务增长加速**：Twilio的语音业务在2024年占总收入的12%，近期增速达到过去三年来的最高水平（中双位数增长）[39][40][42] * **核心驱动力是AI**：语音业务的增长拐点由AI技术推动，特别是语音识别AI模型、生成式AI语音以及大型语言模型的融合 [11][42] * **AI贡献度提升**：AI语音目前是语音业务增长中贡献度较小的部分，但其贡献度在过去几个季度持续增加 [42] * **解决真实痛点**：企业处理语音互动的成本高昂，AI语音代理能显著降低运营支出，并将消费者体验从“成本中心”转变为可产生ROI的对话 [31][45][61] **3 Twilio的竞争战略与差异化优势** * **基础设施与可编程性**：Twilio的差异化优势在于其在基础语音连接之上构建的可编程层和功能，如通话录音、转录、路由以及与LLM的接口，而不仅仅是提供原始连接 [15][24] * **模块化与灵活性**：提供模块化组件，如Conversation Relay和Conversational Intelligence，允许客户灵活选择并集成不同的AI模型供应商，避免被单一方案锁定 [49][51][52] * **多渠道集成**：Twilio提供语音、短信、邮件等多渠道能力，可实现跨渠道的对话式AI编排，这是单一渠道竞争者不具备的优势 [26][27][58] * **开发者生态与信任**：凭借易用的API、全球覆盖、可靠性和可扩展性，Twilio是开发者和AI语音初创公司的首选平台 [16][23] **4 主要应用场景与市场采用阶段** * **应用场景金字塔**：应用场景从底层大量、重复性的简单查询到高层复杂交互 例如忘记密码、查询包裹状态、重新预约医生等 [20][21] * **当前重点**：客户目前主要针对金字塔底层的重复性呼入和呼出场景，如医疗预约提醒 [21][36] * **早期采用阶段**：企业采用仍处于早期阶段，多为测试和逐步扩大规模，而非全面部署 受监管的垂直领域因成本压力而成为早期采用者 [35][36][45] **5 语音AI解决方案的构成与财务影响** * **解决方案组件**：包括基础语音API连接、可编程语音功能、Conversation Relay和Conversational Intelligence等软件组件 [47][48][49][50] * **提升客单价**：软件组件作为附加服务按分钟收费，例如Conversation Relay标价为每分钟0.07美元，可显著提升单次交互的客单价 [61] * **改善利润率**：语音业务本身结构性毛利率较高，附加的软件组件进一步提升了毛利率和毛利额 [62] **6 其他重要内容** * **目标市场**：通过ISV覆盖中小型企业，并直接服务需要规模和可靠性的大型企业 [17][18] * **自然交互模式**：语音被视为与AI交互最自然、最快速的模式，消费者已习惯于语音交互 [29][30] * **长期愿景**：未来语音通道应能像短信和邮件一样可编程扩展，消除长时间等待 [44]

核心事件 - Deepgram公司宣布将其企业级语音转文本和文本转语音模型与亚马逊的Amazon Connect及Amazon Lex服务集成 [1] - 该集成使客户能够在现有的亚马逊云科技环境中实现实时转录、低延迟语音机器人和分析功能 [1] 合作细节与产品整合 - 通过此发布，团队可在Amazon Lex中原生使用Deepgram模型以打造自然对话体验，并与Amazon Connect配对，无需大量定制工程即可解锁实时转录、质量监控和自动化功能 [2] - 该集成可无缝融入现有亚马逊云科技运营，允许客户在其亚马逊云科技环境内部署，将数据保留在亚马逊云科技内，并通过AWS Marketplace简化采购流程 [4] - Deepgram与Amazon Connect和Amazon Lex的集成现已面向在亚马逊云科技上构建的客户开放，并计划于2025年12月1日至5日在拉斯维加斯举行的AWS re:Invent大会上在Deepgram 690号展位进行现场演示 [5] 技术优势与客户价值 - 集成旨在帮助客户实现更高的准确性、更低的延迟和更大的部署灵活性 [3] - Amazon Connect中的实时转录和分析支持实时指导、合规性监控以及基于文档化集成模式构建的自动化工作流 [4] - Amazon Lex中原生的语音转文本和文本转语音支持可提供超低延迟、自然逼真的语音体验，并在嘈杂、高变化环境中实现准确理解 [4] - 集成使组织能够构建理解上下文并以恰当语速和语调回应的语音交互，将自动化互动转化为深化客户关系的机会 [5] 公司背景与市场地位 - Deepgram被描述为全球最逼真、最实时的语音AI平台，提供语音转文本、文本转语音以及完整的语音到语音功能，所有这些都由其企业级运行时提供支持 [7] - 超过20万名开发者因其无与伦比的准确性、低延迟和定价而使用Deepgram的语音原生基础模型 [7] - 客户包括构建语音产品或平台的技术独立软件供应商、与大型企业合作的联合销售合作伙伴以及解决内部用例的企业 [7] - 公司已处理超过5万年的音频，转录了超过1万亿单词 [7] 相关新闻动态 - Deepgram此前宣布了与Amazon SageMaker AI的原生集成，提供流式、实时的语音转文本、文本转语音以及Voice Agent API作为Amazon SageMaker AI实时端点 [9] - Deepgram的Aura-2文本转语音模型被TMC的《CUSTOMER》杂志评为2025年客户体验创新奖获奖者 [10] - Deepgram在VapiCon 2025上推出了Flux，这是全球首个专为实时语音代理设计的对话语音识别模型 [11][12]

业绩总结 - Agora在2025年第三季度的总收入为1780万美元，同比增长12.0%[43] - 2025年第三季度，Agora的毛利润为2330万美元，毛利率为66.0%[53] - 2025年第三季度，Agora的运营亏损为160万美元，运营亏损率为9.1%[59] - 2025年第三季度，Shengwang的收入为122.4百万人民币（约合1720万美元），同比增长15.9%[49] 用户数据 - 2025年9月，Agora的美元基础净留存率达到了108%[39] - 2025年第三季度，Agora的活跃客户数为1997个，同比增长11.0%[38] 研发与费用 - 2025年第三季度，Agora的研发费用为1380万美元，占总收入的71.5%[55] - 2025年第三季度，Agora的销售与营销费用为650万美元，占总收入的36.5%[55] 现金及资产状况 - 2025年9月30日，Agora的现金及现金等价物为7980万美元[62] - 2025年9月30日，Agora的总资产为3.74亿美元[66] - 公司在2023年12月的总ADSs为106.7百万，现金每ADS为4.24美元[72] - 2023年9月的总ADSs为94.3百万，现金每ADS为3.96美元[72] 股东回购 - 公司在2023年12月回购的股份总值为1.321亿美元[70]

纪要涉及的行业或公司 * 公司为RingCentral 一家提供统一通信即服务（UCaaS）和联络中心解决方案的公司[1][7] * 行业涉及UCaaS 联络中心 以及AI驱动的语音通信行业[7][16][56] 核心观点和论据 财务表现与运营状况 * 2025年第三季度业绩表现强劲 收入达到指引上限 创下纪录的运营利润率 并持续扩大自由现金流[8] * 自由现金流提升至超过5.25亿美元 股权激励支出占收入比例降至约10%[10][49] * 债务杠杆率已低于2倍 并承诺在2026年底前将总债务降至10亿美元 以接近投资级评级[11][54] * 持续回购股票 目前股数已回到2020年水平 自由现金流每股增长达35% 每股为5.70美元[11][50] * 资本配置优先顺序为业务再投资 机会性并购 债务偿还和股票回购[53][54][55] 核心业务与市场地位 * 公司在UCaaS市场处于领先地位 拥有稳定的20%市场份额 服务超过50万客户和800万条数字线路[8][9][56] * 平台处理数百亿分钟的通话流量和10亿次呼叫 以及10亿条短信流量 为应用AI提供了独特的数据基础[9][16] * 约一半业务来自"黄金垂直领域" 包括医疗保健 金融服务 零售 专业和消费者服务 这些领域语音通信仍是主要模式[20] AI产品组合与增长动力 * 新推出的AI产品组合包括Air Ava和Ace 旨在将AI应用于消费者互动的各个阶段[9][17][32][33] * Air作为语音AI代理 可接听初步来电 回答基本问题 获取潜在客户和安排预约 其投资回报率清晰 可替代月薪3000-5000美元的人工坐席 而产品月费仅数十美元[22][23][44] * 已有客户案例显示 使用Air后患者接收量增加60% 年收入增加约170万美元 客户满意度也大幅提升[23][24] * Ava是AI虚拟助理 充当协作者 可在通话中做笔记 记录待办事项并执行操作 Ace是对话智能产品 可分析100%的通话 提供情感分析和通话评分[32][33][34] * 新产品的需求来自现有客户和新客户 目前已有超过6000名客户使用Air 超过4300名客户使用Ace[21][58] * 新产品的货币化是独立的 有助于提高每用户平均收入 并使客户基础更具粘性 RingCX售价为每座席65美元 加上Ace和Ava后 每用户平均收入可提升至近100美元 Air基本费用为每座席40美元[44] 竞争优势与市场差异化 * 公司拥有规模 网络和平台优势 投资超过2.5亿美元用于创新 拥有2000名工程师和2000名直销人员[18][53][58] * 根据Gartner报告 90%的代理AI失败是因为没有平台支持 而公司拥有可靠且功能丰富的平台 这是关键差异化因素[57] * 独特的市场覆盖模式 包括2000名直销人员 超过1.5万名渠道合作伙伴和15家全球运营商 相当于超过10万人的市场覆盖力量[18][46][47] * 超过一半的全球服务提供商合作伙伴现已能够销售新产品 AT&T是最新加入的合作伙伴[46] 内部效率与未来展望 * 公司内部广泛应用AI 推动了运营利润率扩张 研发部门用于代码开发和质量保证 销售部门使用Ace培训代表 使配额完成率提升10%[41] * 客户支持部门使用新产品后 平均处理时间下降15% Air的呼叫转移率达到20% 公司在未增加客服人员的情况下实现了更高效率[42] * 本地部署解决方案无法有效支持AI 预计向云迁移的趋势将持续并加速 这将为公司带来机会[64] * 新产品有望在两年内实现超过1亿美元的收入[9] 其他重要内容 * 公司最近收购了Community WFM 以加速其产品组合发展[53] * 公司有可转换债券将于2026年3月到期 并已积极应对[54] * 产品部署简便 客户可自行实施 无需专业服务支持 降低了使用门槛[28]

市场展望与核心趋势 - AI Agent正从“助手”进化为“自主Agent”，目前处于2025年的“Agents with guardrails”阶段，并将迈向2026年及以后的“Fully autonomous Agents”时代[4] - Voice AI率先突破，员工人数增长最快的早期GenAI公司集中在语音AI开发领域，例如NURIX（12个月员工增长+611%）和Retell AI（+340%）[6][7] - AI Agent并购浪潮来袭，仅2025年至今已发生超过35起收购案，Sales、Marketing和Coding AI是下一步整合重点[11] - “利润挤压”全面蔓延，Reasoning models使输出Token量激增约20倍，导致计算成本飙升，危机正从编码AI蔓延至所有Agent类别[11] - Agentic Commerce加速，安全支付障碍正被攻克，Stripe于2025年9月宣布推出用于Agent支付的API，“AI原生支付”赛道形成[11] - “数据护城河”战争爆发，软件巨头如Salesforce和Atlassian限制API速率以巩固生态壁垒[14] - Agent监控工具成新刚需，Agent的可靠性仍是重大挑战，失败、“幻觉”或不可预测行为会立即带来运营问题[14] 融资与并购动态 - AI Agent领域资金爆炸式增长，2024年Agent创业公司融资总额达38亿美元，几乎是2023年的三倍[17][30] - 2025年至今AI Agent及Copilot领域已发生超过35起收购案[11] - 近期代表性融资案例包括Larridin（Seed VC轮1700万美元，投资者包括Andreessen Horowitz和Bloomberg）和Traceloop（Seed VC轮610万美元）[15] 技术堆栈与生态全景 - CB Insights绘制了170多家核心创业公司的市场全景图，涵盖AI Agent基础设施、开发平台、多Agent编排、Web搜索与工具使用、内存、评估与可观测性、语音、支付等核心模块[18] - 核心企业用例覆盖生产力与个人助手、通用企业工作流、软件开发、客户服务、数据分析、销售、会计、网络安全、Web研究与数据提取、HR、营销等多个横向应用领域[18] - 行业特定用例深入供应链与物流、金融服务与保险、法律与合规、游戏、医疗健康、工业等垂直领域[18] 商业化落地与赛道表现 - 在所有横向应用中，“软件开发”（Mosaic得分中位数737）和“客户服务”（Mosaic得分中位数714）因其定义明确的工作流和可测试环境，已率先实现规模化商业落地[19][20] - Coding AI Agent领跑营收，Anysphere旗下的Cursor达到惊人的5亿美元ARR，replit达到1.5亿美元ARR[26][31] - Customer service AI Agent估值最高，平均估值倍数（Revenue multiples）高达219倍，远超80倍的平均水平，反映资本市场对其“替代人工”能力的极高预期[26][31] - 收入领先的Agent创业公司平均成立时间仅为3.8年，展现被极度压缩的成功周期[26] - 在Agent基础设施层，Voice AI已成为新战场，2025年融资4亿美元[27][32] 巨头竞争战略 - 亚马逊通过Bedrock Agents和自定义编排器聚焦企业集成，并扩展至面向消费者的Agentic AI，其战略重点为高[38] - Alphabet（谷歌）利用其专有Gemini模型，通过全面的构建工具和市场策略吸引开发者，战略重点为高[38] - 微软结合预构建业务Agent和强大的开发工具，创建端到端生态系统，满足即时业务需求，战略重点为高[38] - 巨头正争相定义Agent间通信协议，例如Anthropic的MCP、谷歌的A2A和IBM的ACP[27] 风险与挑战 - 信任仍是最大障碍，Agent的可靠性、推理能力和访问权限问题是通往完全自主的最大瓶颈[20] - 最大的技术风险是不可靠，Agent的失败、产生幻觉或行为不可预测会立即带来运营问题和商业风险[29] - “利润挤压”导致经济悖论，一份年费25,000美元的企业合同，在Reasoning模式下平均预期利润从22,750美元变为亏损14,500美元[37] - “vibe coding”时代结束，计算成本飙升正迫使玩家整合，挣扎的玩家将寻求退出[28] 未来发展方向 - 下一步浪潮是垂直化，随着横向应用趋于饱和，将深入金融、医疗、工业等特定行业的垂直Agent，尤其是在有严格监管和数据敏感性的领域[22][34] - Agent监控工具正在成为必不可少的企业级新类别，以应对Agent“不可靠”的巨大风险[35] - 云巨头（亚马逊、谷歌、微软）正通过不同战略加速“圈地”，争夺对Agent经济的最终控制权[36]

合作核心 - 领先的餐饮语音AI解决方案提供商TimeShark AI与全球餐厅技术领导者OpenTable宣布达成技术整合[1][2] - 此次合作旨在通过AI语音技术自动化处理客户来电，无缝管理预订，从而提升餐厅运营效率[2] 整合功能 - 通过整合，TimeShark可直接与OpenTable系统连接，实现预订的自动创建、修改和确认[3] - 顾客可通过自然、符合品牌调性的语音体验，即时查询空位或更改预订，使餐厅能够24/7管理来电[3] 成效与影响 - TimeShark的AI技术已为全美餐厅处理数百万通电话，帮助运营商将未接来电减少高达85%[4] - 通过自动化预订流程和通知，使已确认的预订和私人活动咨询量增加了25%[4] - 此次合作将这些效益扩展至OpenTable用户，在保持运营效率的同时，提升服务质量和宾客满意度[4] 公司背景 - TimeShark是一家为现代餐饮服务业打造的语音AI平台，提供24/7的自动接听电话、预订及咨询路由服务[6] - OpenTable是餐厅技术领域的全球领导者，隶属于Booking Holdings, Inc (NASDAQ: BKNG)，每年为全球超过60,000家餐厅处理19亿个座位预订[7]

公司业绩与财务表现 - 2025年前三季度累计营收达到创纪录的1.14亿美元，同比增长127% [2] - 第三季度单季营收为4200万美元，同比增长68% [29][35] - 公司预计2025年全年营收将在1.65亿至1.8亿美元之间 [44] - 第三季度GAAP毛利润率为43%，非GAAP毛利润率为59% [37] - 季度末现金及等价物为2.69亿美元，无负债 [40] - 预计2026年将实现盈亏平衡的盈利水平 [35][44] 技术创新与产品优势 - 公司拥有20年语音AI技术积累，率先实现语音到含义的实时结合 [5] - 推出全球首批面向企业的全代理平台Amelia 7 [6] - 多模态多语言基础模型Polaris在准确性、速度和成本方面表现优越，能将错误率降低多达三倍 [6][7] - 支持客户选择的部署环境，包括云端、边缘或本地部署 [8] - Amelia 7平台已升级至7.3版本，显著改善对话延迟和打断处理能力 [22] - 独特的代理+框架结合多代理编排和生成式AI，能在数天或数周内将用例推向市场 [23] 市场拓展与客户进展 - 企业AI采用在全球范围内蓬勃发展，客户群高度多元化 [2][36] - 在物联网和机器人领域，与一家大型中国公司签署协议，将在数千万台AI智能设备中集成Chat AI [13] - 在汽车领域，超越全球轻型车辆，与知名跑车品牌合作开发车载助手个性，Jeep在欧洲推出领先的Chat AI语音助手 [13] - 金融服务领域与全球前十大金融机构中的七家合作，其中三家增购服务，两家续签 [14] - 餐饮垂直领域是市场领导者，与全国性全方位服务餐厅链签署AI点餐解决方案协议，并在多个品牌完成全面推广 [15][16] - 新推出的语音洞察解决方案在几个月内获得多个品牌的推广兴趣 [17] 并购战略与整合成效 - 收购Interactions增强了在客户服务和流程编排领域的能力，为公司增加了财富100强客户群 [11][21] - 并购策略在12-18个月内将收购对象的合并前下滑转为合并后增长 [10] - 通过整合内部模型替换第三方技术依赖，实现更高准确性、更快速度和更低成本 [12] - 预计通过收购实现成本协同效应，将技术栈迁移至自有云，并通过交叉销售实现收入协同效应 [12][44] 语音商务与未来机遇 - 语音商务解决方案将便利服务如食品订购、停车支付和餐厅预订带入车辆和其他物联网设备 [25] - 与四家OEM厂商进行高级概念验证，预计2026年投入全面生产 [26] - 与两家全球知名智能电视制造商洽谈，实现通过语音在电视上订购食品或其他服务 [26] - 企业AI被视为最大的近期机遇，公司正积极扩展产品套件和客户参与 [22] 运营指标与行业地位 - 月度查询量持续超过10亿次，自上市以来增长近10倍 [32] - 早期代理AI客户看到包含率提升高达十倍，终端用户净推荐值提高25%，客户满意度提高15% [32] - 部署代理AI服务的设计和部署工作量减少高达35% [32] - 在竞争激烈的市场中，凭借20年创新积累的技术优势保持领先地位 [70][71]

公司业绩指引 - 公司上调了全年业绩指引 [1] 行业趋势 - 企业采用人工智能呈现蓬勃发展态势 [1]