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三好服务
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水滴的AI决心:“三好服务”让“带病体保险”不再遥远
21世纪经济报道· 2025-11-28 22:52
什么是"保险"真正的样子?不是冰冷的条款,而是关键时刻的一份托举。 不管行业怎样变化,用户的核心诉求始终没有变:"能不能买得对?""出险后能不能顺利理赔?""遇到 问题是否有人全程帮助?" 这些问题在"聚势·共好 2025水滴保服务生态大会"上有了清晰的答案。 随着市场成熟,行业竞争的核心,正在从"产品的丰富度"转向"需求的匹配度"。 水滴保以AI为底层能 力驱动、以"好产品、好服务、好理赔"为核心的"三好服务"体系,正在推动保险服务从供给导向转向需 求导向。未来的增长,一定属于最懂用户的公司,谁更能读懂用户,谁就能定义未来的服务标准。 如果说宏观叙事不易理解,那么聚焦到"带病体保险"这一被传统保险忽视的领域,可以让我们更好地理 解"三好服务"的含义。 在"聚势·共好 2025水滴保服务生态大会"上,水滴公司创始人兼CEO沈鹏宣布,去年水滴联合14家保险 公司启动了"三好服务联盟",今年联盟的保险公司成员扩充到18家,并正式启动"普惠产品联盟"。"我 们的目标非常明确:聚焦普惠保障缺口,着力于带病群体、银发群体、母婴群体等细分人群的需求,通 过AI赋能与产品共创,合力开发出更多让老百姓买得起、用得上的优质保险 ...