事件概述 - 胖东来商贸集团官网在关闭半个月后于5月16日恢复开放 [1] - 网站关闭原因是抖音玉石博主"柴怼怼"发布多条视频攻击公司，包括指控玉石定价虚高、品质低劣、超市不赚钱靠玉石割韭菜等 [1] - 公司迅速采取法律行动，于4月5日起诉"柴怼怼"商业诋毁和名誉侵权，索赔不低于500万元 [1] - 4月30日公司主动公开和田玉定价标准，显示珠宝部综合毛利率仅15%~16%，和田玉销售仅占集团总营收0.34% [1] - 人民网5月7日发文支持公司，呼吁依法打击网红碰瓷行为 [1] 公司经营理念 - 提出"把顾客当亲人，把员工当家人"和"坚持热爱至上"的理念 [2] - 在经济下行和零售业内卷严重的环境下创造了销售传奇 [2] - 公司经营理念被认为值得零售行业乃至其他行业借鉴 [2] 行业环境与挑战 - 当前经济下行压力大，零售业内卷严重，线上线下竞争白热化 [2] - 互联网时代任何人都可能成为舆论焦点，企业面临更多非议和批评 [2] - 玉石行业存在普遍乱象，包括以次充好、以假乱真等问题 [3] 企业应对策略 - 对恶意诋毁采取法律手段坚决维权 [2] - 对一般质疑和批评应保持平和态度 [2] - 建议加强玉石供应链管理和监督，采用专业鉴定技术和第三方鉴定 [3] - 目标是将公司打造为全国最可靠可信的玉石交易平台 [3] 事件影响 - 公司董事长于东来曾表示如不严惩诋毁行为将关闭或离开公司 [1] - 事件最终以公司胜利告终，官网重新开通 [1] - 事件引发对企业如何应对网络舆论的思考 [2][3]