信息通信暖心服务十件实事成效 - 电信业务办理使用更加便捷 “线上办”基本覆盖各类电信业务 办理量占比超91% 视频客服服务用户超6000万人次 同时组织基础电信企业发布规范电话营销举措 升级流量超套封顶、宽带业务退订7天上门预约等服务 并对自动续订等重点场景进行提醒[1] - 数字适老服务更有温度 基础电信企业自有营业厅实现爱心专席全覆盖 提供优先绿色通道及配套辅助器具 加速推广“上门办理”“一对一教学”等助老服务[2] - 二次号码使用更为安全 基础电信企业在放号前批量焕新二次号码超2.5亿个 解绑互联网应用超10亿件次 在官方APP和小程序上线“主动焕新”服务入口 支持解除与239款常用互联网应用的历史绑定 已为580多万用户处理解绑申请超3.6亿件次[2] - 用户合法权益更有保障 推动终端企业增设麦克风、摄像头、定位等敏感权限调用记录功能 促进算法推荐公开透明 提供便捷关闭个性化推荐服务的选项 并推广“来电来信免打扰服务”及智能接听、来电验证提醒等个性化功能[2] 数字适老化及无障碍改造成果 - “一键呼入人工客服”尊老专线累计服务已超6.5亿人次[1][2] - 3092家与老年人生活密切相关的网站和APP已完成适老化及无障碍改造 服务便捷性、可及性不断增强[1][2] 未来工作方向 - 工业和信息化部将推进“信息通信暖心服务十件实事”走深走实 着力增强数字服务供给 扎实推进明白放心消费[3] - 强化数字适老发展成果宣传推广 为老年人、残疾人提供更加优质、便捷的数字产品和服务[3] - 扩大“二次号码焕新”覆盖范围 推动接入更多与民生密切相关的互联网应用[3] - 完善APP个人信息保护常态长效治理机制[3]

信息通信民生服务改善成效 - 电信业务线上办理量占比超91%，视频客服服务用户超6000万人次，并升级了流量超套封顶、宽带退订预约及自动续订提醒等服务[3] - 基础电信企业营业厅实现爱心专席全覆盖，尊老专线累计服务超6.5亿人次，3092家相关网站和APP完成适老化及无障碍改造[3] - 基础电信企业已批量焕新二次号码超2.5亿个，解绑互联网应用超10亿件次，通过官方入口支持解除239款应用绑定，为580多万用户处理申请超3.6亿件次[3] 用户权益与个人信息保护措施 - 推动终端企业增设麦克风、摄像头、定位等敏感权限调用记录功能，以方便用户查看和关闭，保护个人信息安全[4] - 促进算法推荐公开透明，向用户提供便捷关闭个性化推荐的选项[4] - 推广“来电来信免打扰服务”，并提供智能接听、来电验证提醒、国际来话防护等个性化功能[4] 行业未来工作方向 - 工信部将继续推进“信息通信暖心服务十件实事”，增强数字服务供给，推进明白放心消费[5] - 强化数字适老发展成果宣传推广，为老年人、残疾人提供更优质便捷的数字产品和服务[5] - 扩大“二次号码换新”覆盖范围，推动接入更多民生相关互联网应用，并完善APP个人信息保护常态长效治理机制[5]