业务扩张 - 京东七鲜与天津嘉里汇完成签约，即将在天津新增一家商场店，下半年还将在北京、石家庄等地落地新商场店 [2] - 新店选址覆盖北京西红门荟聚、北京望京凯德MALL、天津河东区嘉里汇以及石家庄裕华万达等热门商圈 [2] - 计划陆续开出数十家卫星小店，加速推进"1+N"模式在华北区域的落地，旨在年底前实现京津地区全覆盖 [2] 消费者投诉 - 黑猫投诉平台显示关于京东七鲜的投诉已达数百条，问题涉及商品质量、配送服务、售后服务等多个方面 [2] - 配送环节问题频发，如骑手未核实商品完整性导致漏收部分商品，客服未补发且未经同意直接退款 [4] - 部分消费者反映客服态度恶劣，对合理诉求敷衍塞责，甚至拒绝退款或赔偿 [4] - 具体投诉案例包括榴莲品质问题售后沟通超1小时未获解决，冰鲜猪腿肉变质发臭要求十倍赔偿未得到满意答复 [4] 战略调整 - 2017年诞生后因战略方向反复更迭、管理层频繁调整导致错失拓展市场黄金时机 [6] - 2022年末实施战略收缩，聚焦京津冀、大湾区等核心区域 [6] - 新任CEO许冉主导全面改革：高层人事变动、组织架构优化、重启前置仓布局、开放第三方供货渠道 [6] - 2023年京东集团成立创新零售部，将京东七鲜与京东买菜整合，由闫小兵统筹管理 [6] - 在北京开设首个前置仓，为实现"最快30分钟送达"奠定基础，京东买菜与七鲜深度融合并在京东App上入口合二为一 [6]