业务扩张 - 京东七鲜与天津嘉里汇完成签约，即将在天津新增一家商场店，下半年还将在北京、石家庄等地落地新商场店 [2] - 新店选址覆盖北京西红门荟聚、北京望京凯德MALL、天津河东区嘉里汇以及石家庄裕华万达等热门商圈 [2] - 计划陆续开出数十家卫星小店，加速推进"1+N"模式在华北区域的落地，旨在年底前实现京津地区全覆盖 [2] 消费者投诉 - 黑猫投诉平台显示关于京东七鲜的投诉已达数百条，问题涉及商品质量、配送服务、售后服务等多个方面 [2] - 配送环节问题频发，如骑手未核实商品完整性导致漏收部分商品，客服未补发且未经同意直接退款 [4] - 部分消费者反映客服态度恶劣，对合理诉求敷衍塞责，甚至拒绝退款或赔偿 [4] - 具体投诉案例包括榴莲品质问题售后沟通超1小时未获解决，冰鲜猪腿肉变质发臭要求十倍赔偿未得到满意答复 [4] 战略调整 - 2017年诞生后因战略方向反复更迭、管理层频繁调整导致错失拓展市场黄金时机 [6] - 2022年末实施战略收缩，聚焦京津冀、大湾区等核心区域 [6] - 新任CEO许冉主导全面改革：高层人事变动、组织架构优化、重启前置仓布局、开放第三方供货渠道 [6] - 2023年京东集团成立创新零售部，将京东七鲜与京东买菜整合，由闫小兵统筹管理 [6] - 在北京开设首个前置仓，为实现"最快30分钟送达"奠定基础，京东买菜与七鲜深度融合并在京东App上入口合二为一 [6]

京东七鲜业务扩张 - 公司在京津区域6月密集落地18家仓店，预计年底前完成京津地区全面覆盖[1] - 公司延续"先验证、后复制"的稳健风格，上半年在北京试水"1 + N"协同模式[3] - 公司计划包括春节前北京新增10仓、6月底天津新增20家仓店、北京百家店+卫星小店计划[3] 商业模式创新 - 公司采用"1 + N"模式解决前置仓缺乏体验感和门店运营成本高的痛点[4] - 该模式将履约和选购体验解耦与重新整合，实现成本、效率与体验三者兼得[4] - 模式为行业提供了创新思路，有望重塑即时零售市场格局[4] 供应链优势 - 公司采用"产地直采""海捕直达""酒厂直供"等创新模式[3] - 推出并升级"击穿价"策略，核心商品优惠力度提升至接近便宜20%[3] - 开发自有品牌商品增强竞争力[3] 用户体验提升 - 提供订单最快30分钟送达的高效配送服务[3] - 推出"晚必赔""坏必退"等售后承诺，用户复购率稳步增长[3] - 618期间推出千款爆品满99减20、百款商品买1赠1等优惠活动[3] 市场影响 - 京津地区超千万人口城市群的全面覆盖将提升用户复购率与品牌渗透率[4] - 行业竞争从单纯追求低价和时效转变为对"更便捷、更优质、更划算"需求的满足[4] - 公司有望巩固在即时零售赛道的战略地位[4]