台风应对运营管理 - 公司运控中心连续召开台风决策会议进行精准研判 针对台风逼近开展协同监控和航班保障准备 [2] - 公司于7月30日20:45前完成1382个航班取消及延误原因公布 并高效处理240单航班变动审阅 涵盖取消 机型调整 机号及时刻变更等情况 [3] - 公司通过提前预判旅客滞留风险 实现快速响应 减少信息差带来的旅客焦虑 [3] 航班执行与安全管控 - 公司在安全前提下抓住天气间隙执行航班 7月30日中午利用台风间隙执行浦东-伦敦MU551航班 机长进行雨中绕机检查确保安全 [6] - 机务人员开展飞机系留加固 7月29日晚系留30多架飞机 通过前起落架八字形系留和增加燃油配重增强抗风能力 [8] - 工作人员在风雨中持续作业 包括维修人员连续12小时奋战 送餐员及时配送航餐 地服人员全面覆盖行李转盘 中转大厅等区域 [9] 旅客服务保障措施 - 公司为旅客提供300件雨衣并组织穿戴流水线 乘务组协助检查防护细节 有效化解旅客情绪激动问题 [7] - 针对备降航班启动应急保障 如FM858航班备降南京时 快速办理156名旅客入境手续 为19名旅客改签国内航班 [11][13] - 高效处置行李延误问题 1小时内完成37名旅客行李晚到处置 通过加急运送获得旅客理解 [13] 中转与联程服务协调 - 中转大厅工作人员为国际航班受影响旅客提供退改签服务 结合柜台系统给出可行性方案 [14] - 针对外籍转机旅客主动查询航班动态并告知信息 保障国际联程衔接 [13]

台风影响与港口运营 - 受今年第1号台风"蝴蝶"影响，海口新海港、秀英港于6月12日11时停运，预计停运持续至6月14日下午 [2] - 海南海峡航运股份有限公司启动应急预案，保障重点物资运输及人员安全 [2] - 新海港待渡车场无车辆待渡，客滚船已全部进入防台风锚地 [2] - 新海片区货车待渡场约800辆货车排队，南海大道等区域另有400余辆，港口周边待渡货车总量约1200辆 [2] 物资供应与保障措施 - 海口市交通、交警、秀英区政府、海峡股份等多部门联合为货车司机送去水、饼干、八宝粥等物资 [3] - 港口通航后将优先保障装载瓜果蔬菜的绿通车辆快速过海 [4] - 海口市水务局排水中心实行24小时值班制度，组织385名专业人员排查检修排水设施 [4] - 菜篮子集团储备库储备蔬菜约4600吨，在途蔬菜约700吨 [4] - 海口市区209家菜篮子末端直营网点均正常营业 [1][4]