1月5日，胖东来发布关于顾客抖音反馈"胖东来茶叶有苍蝇"的情况说明。详情如下： 关于顾客抖音反馈"胖东来茶叶有苍蝇"的问题，公司非常重视，立即组建以集团轮值组成的专项调查小组，对此事件详情进行严格调查落实。待调查清楚 后，会将事件调查结果第一时间通过官方平台进行公示！ 关于顾客抖音反馈"胖东来茶叶有苍蝇" 的情况说明 (一) 关于顾客抖音反馈"胖东来茶叶有苍蝇"的问题,公司非常重 视,立即组建以集团轮值组成的专项调查小组,对此事件详情进行 严格的调查落实!待调查清楚后,会将事件调查结果第一时间通过 官方平台进行公示! 1、为了确保商品品质,调查结果出来前,我们先对此商品进行 下架排查! 1.为了确保商品品质，调查结果出来前，我们先对此商品进行下架排查。 2.公司品质管理部立即出发厂家，对厂家资质、生产过程、检验检测等环节进行全流程的访厂复核调查。 3.调查小组对部门管理、员工售后服务全过程、商品详细情况进行全面调查，根据各环节出现的问题，我们会进行严格处理及整改。 胖东来品牌凝结了全社会的真诚、信任、尊重与美好，是很多人对美好的精神寄托。请大家放心，胖东来也一定会非常理性、客观、公平、公正，实事求 是地处理和 ...

公司对产品质量事件的应对措施 - 针对顾客在抖音平台反馈“茶叶有苍蝇”的问题，公司高度重视并立即组建了以集团轮值组成的专项调查小组进行严格调查落实 [2] - 在详细调查处理报告完成前，公司已决定对该商品进行下架排查，以确保商品品质 [2][3] - 初步调查显示，客服人员未按公司标准和流程处理顾客反馈，导致顾客体验不佳，公司已就此向顾客真诚致歉 [2] - 公司品质管理部已立即前往生产厂家，对厂家资质、生产过程及检验检测等环节进行全流程的访厂复核调查 [3] - 调查小组正对部门管理、员工售后服务全过程及商品详细情况进行全面调查，并将根据各环节问题进行严格处理和整改 [3] - 公司呼吁在调查结果明确前，公众应客观理性看待问题，避免在网络上发表攻击性言论 [2] 公司财务与运营表现 - 2025年集团合计销售额超过235.31亿元，较2024年的170亿元增长超过65亿元，同比增长约38% [2][4] - 分业态看，超市业态年度销售额最高，达126.43亿元，珠宝业态为24.51亿元，百货业态为23.79亿元 [2] - 在各门店中，许昌时代广场店排名第一，单店销售额约为60亿元 [4] - 2025年12月23日试营业的新乡胖东来“三胖”店，销售额已达9240万元，按此速度有望在2026年摘得门店销售桂冠 [4] - 近年来公司销售额持续高速增长，2022年约70亿元，2023年跃升至约107亿元，2024年进一步增至约170亿元 [5]