大模型赋能
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AI智能体如何重构B2B电商客服?数商云智能客服系统实战解析
搜狐财经· 2026-01-12 09:55
AI智能体在B2B领域的应用与价值 - AI智能体通过用户画像分析与动态决策树,解决服务标准化与个性化矛盾,实现“千人千面”服务,例如某电子元器件平台复购率提升18% [2] - AI智能体核心引擎包括多模态交互引擎、行业知识图谱引擎和智能决策引擎,支持全场景交互与动态优化服务策略 [2] - 决策树模型根据客户问题类型、紧急程度等条件自动匹配最优响应策略,例如某MRO平台将紧急工单处理优先级提升30% [2] 知识管理与智能决策 - 知识抽取技术可将非结构化文档转化为结构化知识库,例如某钢材电商平台将20万份文档转化为可查询知识节点 [3] - 基于图神经网络的知识推理能解决复杂问题,例如某半导体平台将技术咨询解决率从65%提升至85% [3] - 智能报价功能集成ERP系统,根据客户历史数据自动生成个性化报价,例如某电子元器件平台将报价周期从2天缩短至10分钟 [5] - 需求预测通过分析询盘与历史交易数据推荐产品,例如某化工平台将交叉销售成功率提升22% [5] 客户服务与技术支持优化 - 多轮对话功能针对复杂技术问题通过追问澄清需求,例如某机器人平台将技术咨询解决率从70%提升至88% [5] - 远程协助集成AR技术指导客户操作,例如某医疗设备厂商将现场服务次数减少40% [5] - 知识库联动功能自动关联多维度支持材料,例如某航空零部件平台将技术咨询平均耗时从25分钟缩短至8分钟 [5] 运营效率与成本控制 - 智能工单分配根据问题类型、地理位置等信息自动匹配服务资源,例如某物流设备平台将工单处理时效提升35% [5] - 预测性维护通过分析设备数据预警潜在故障,例如某能源设备厂商将设备停机时间减少50% [5] - 通过AI优化,客户满意度提升至88分,响应速度从2小时缩短至15分钟,问题解决率从72%提升至89% [5] - 通过个性化推荐与需求预测,客户年均采购频次增加1.5次,复购率提升12% [5] - AI自动处理使工单处理时效缩短至8小时,人工处理效率提升3倍 [5] - 通过预测性维护与主动服务,客户留存率提升40%,客户流失率降至8% [5] - 供应链优化减少紧急备货与现场服务次数,实现供应链成本降低2000万元/年 [5] 技术发展趋势 - 行业趋势包括集成千亿参数大模型以提升复杂问题理解与生成能力 [5] - 数字员工通过机器人流程自动化实现工单处理、合同生成等端到端自动化 [4]
艾瑞咨询:2025年中国营销智能体研究报告
搜狐财经· 2025-11-04 22:11
新认知:AI营销发展背景 - 全球营销环境面临三大变化:平台投放规则迭代加速(如Meta年算法调整超15次)、隐私监管趋严(GDPR实施前两年罚款超2亿欧元)、企业数字营销投入增加(2025年数字渠道占比61.1%)[1][8][12] - 中国出海企业面临文化差异(70.4%企业提及)、渠道复杂、合规与跨境支付等核心痛点 [13][14] - 营销智能体通过多语种素材生成、合规审查、本地化运营等功能为出海企业提供解决方案,可提升广告投放ROI 10-20% [1][9][15] 新技术:营销智能体的技术演进 - 营销智能体定义为基于生成式AI或机器学习算法,能自动或半自动执行营销任务的产品,核心能力涵盖市场洞察、内容生成、投放优化、评估报告生成 [21][24][25] - 技术发展历经早期工具、程序化广告阶段,现进入智能体阶段,实现跨渠道调度与全链路自动化,未来将向多智能体协作及大模型赋能方向发展 [22][23][27] - 未来趋势是通过“创意+投放+分析”多智能体协作形成闭环,并利用大模型的跨语种理解、本地化创意生成及合规审查能力解决跨国营销难点 [27][28][31] 新格局:中国营销智能体产业生态 - 产业生态上游为国产(文心一言、DeepSeek)与国际(ChatGPT、Gemini)大模型,中游为工具链企业(钛动科技、火山引擎),下游聚焦跨境电商、品牌、游戏等出海场景 [1][20][32] - 跨境电商为核心驱动力,2024年Temu、TikTok Shop等平台GMV增长显著,电商、游戏、泛娱乐出海App是AI营销渗透率最高行业 [1][35] - 国际市场强调算法透明与隐私合规,中国市场依托庞大电商与短视频生态,在应用场景落地和商业闭环方面走在前列 [33][35] 新模式:商业模式与价值链分析 - 主流商业模式包括广告投放分成(按预算比例或效果收费)、平台订阅制(基础订阅+按使用量计费)、增值服务费(创意制作、培训咨询) [1] - 中国市场规模持续增长,预计2030年智能营销体营收突破千亿 [1] - SaaS公司在AI货币化方面形成较一致模式(如推行AI Credits),但多数公司表示AI对近财年报表无显著影响 [29][30] 新典范:企业标杆案例剖析 - Meta的Advantage+智能投放产品实现自动化购物与App广告全流程 [1][9][23] - 钛动科技的Navos营销AI Agent提供全链路市场分析与投放优化 [1] - 可口可乐与OpenAI合作推出“Create Real Magic”平台,活动互动量比传统活动提升3倍以上;IBM使用Adobe生成广告素材,广告参与度提升约26倍 [11]
华为车BU招聘(端到端/感知模型/模型优化等)!岗位多多~
自动驾驶之心· 2025-06-24 15:21
华为车BU招聘信息 - 端到端模型算法工程师岗位职责包括模型设计开发部署迭代、现网问题优化、新算法预研落地及数据分布分析[1] - 感知模型算法工程师负责视觉感知神经网络设计开发部署迭代及长期研发[1] - 人脸状态监测算法工程师专注于驾驶员乘客姿态行为视线监测算法研发部署[1] - 模型效率优化岗位聚焦AI模型车端推理效率优化及压缩算法开发[1] 自动驾驶技术发展趋势 - 2025年技术基调确定为VLA(视觉语言动作)驱动的端到端2.0系统[9] - 关键技术包括视觉大语言模型基座、扩散模型轨迹预测、3DGS闭环仿真及世界模型[9] - 技术迭代周期持续缩短,行业进入快速演进阶段[9] 自动驾驶之心知识星球概况 - 国内最大自动驾驶技术社区,成员近4000人[14] - 覆盖30+技术方向学习路线,包含感知定位规划控制等全栈内容[14] - 与数十家企业建立内推渠道,简历直达招聘方[14] - 每周活跃度居国内前20,日均成本不足1元[15] 技术资源体系 - 建立四大板块:学术进展追踪、专家答疑、内容下载、课程优惠[16] - 积累近5000份干货内容,每年举办100场行业直播[17] - 技术领域覆盖视觉大语言模型、世界模型、BEV感知等30+方向[19] - 视频直播涵盖50+子方向,年计划100场专业分享[21] 数据集与评估体系 - 视觉语言模型预训练数据集规模达5B图像文本对[29] - 自动驾驶专用数据集包含KITTI、NuScenes、Waymo等主流基准[34] - 语言增强驾驶数据集支持视觉问答、导航等复杂任务[35] - 评估指标覆盖图像分类、目标检测、语义分割等任务[30][33] 前沿技术应用 - 智能交通领域应用语言引导车辆检索、视觉问答等技术[36] - 自动驾驶感知方向实现开放词汇检测、语言引导跟踪等突破[37] - 定位规划领域探索语言条件导航、大模型轨迹生成等创新[38] - 决策控制方向开发基于LLM的可解释驾驶系统[39] 行业生态建设 - 嘉宾团队覆盖国内外顶尖高校和头部企业[112][114] - 成员来自地平线、蔚来、小鹏等企业及全球知名院校[117] - 日常维护包括论文分享、职位内推、技术问答等[120] - 持续邀请100+行业专家参与内容建设[112]