文章核心观点 - 中国人民银行赤峰市分行通过服务创新有效解决了阿鲁科尔沁旗牧民在夏季转场过程中的支付难题，实现了金融服务对转场路线的全过程覆盖[1][2][3] 支付服务痛点与调研 - 中老年牧民因移动支付使用不熟练，存在现金需求大、途中取现难的主要支付痛点[1] - 服务专班历时15天，驱车600余公里，沿三条主要转场路线深入6处营地，走访调研52户牧民家庭，召开3场座谈会以精准识别问题[1] 服务优化与创新举措 - 在关键转场路线设立8个标准化移动支付服务站，每个站点配备2名蒙汉双语服务专员，提供取现、转账、贷款咨询等一站式服务[2] - 创新采用流动+固定服务模式，投入4辆移动金融服务车开展巡回保障，并在塔林花夏营地设立24小时智慧服务区[2] - 服务区配备支持外卡支付的POS终端以满足外籍游客支付需求，并针对多变天气和突发状况制定多场景支付应急预案[2] 服务成效与覆盖 - 服务站已累计办理小额取现业务1300余笔，金额达30余万元，发放转场专项贷款18笔[2] - 服务覆盖率达到100%，有效化解了牧民转场过程中的金融服务最后一公里问题[2] 金融安全教育与风险防范 - 开展转场金融微课堂5次，运用蒙汉双语教学普及移动支付知识与反诈要点[3] - 精心制作的《牧民防诈指南》视频播放量突破9000次，成功拦截2起电信诈骗，挽回牧民资金损失6.5万元[3] - 与公安部门建立信息共享机制，及时向牧民预警可疑交易，筑牢资金安全防线[3]

支付服务优化 - 公司构建"线上+线下"立体化宣教网络，设立常态化宣教点普及金融知识，重点包括存款保险制度、电信诈骗防范、反假币识别等 [1] - 公司联合公安机关开展主题宣传活动，2025年5月15日参与"5.15全市公安机关打击和防范经济犯罪宣传月"活动，累计触达超2000人次 [1] - 公司组建流动服务团队进村入户，2025年5月开展上门服务18场，办理借记卡开立、养老金账户开户、手机银行签约、兴农通等业务近2000笔 [2] 普惠金融服务 - 公司针对新市民、老年人、乡村居民等群体需求，提供"零距离"服务模式，实现"一次上门、综合服务" [2] - 公司推广手机银行"幸福生活版"适老化功能，包括智能客服、语音助手、远程指导等模块，提升老年用户使用体验 [2] - 公司针对小微商户推荐"收款码"等快捷收付服务，拓展跨境支付等场景应用 [2] 未来发展规划 - 公司将继续深化支付服务创新，聚焦民生需求与区域发展重点 [2] - 公司计划构建更加便捷、安全、高效的支付生态体系，提升支付服务质量和效率 [2]