行业转型背景与核心挑战 - 保险业正处于以数据驱动、科技赋能为核心的深度转型期，人工智能、大模型、大数据等技术正加速融入产品设计、精准营销、智能核保、理赔风控等核心环节 [1] - 行业在数据治理、系统整合、客户体验优化等方面仍面临现实挑战，许多公司的创新实践受制于底层数据割裂、接口纷繁复杂的基础环境 [1][2] - 行业普遍面临“数字债务”挑战，随着业务规模迈向成长期，前端服务场景复杂化，但支撑业务的老旧系统多采用“烟囱式”架构，导致系统功能臃肿、需求实现周期长、开发运维成本高，且各系统间数据无法共享，形成信息孤岛 [1][2] 中华人寿的破局方案：前端基础服务平台 - 公司选择构建全新的、统一的“前端基础服务平台”，从根源上破解系统割裂、数据不通的核心问题，而非在旧有系统上修补 [3] - 平台建设始于2023年，旨在通过新建标准统一、数据共享、公共能力整合的前端基础服务中心，基于不同业务场景提供聚合服务，系统性提升前端业务支撑能力，打通全链路服务壁垒 [3] - 平台采用“业务分解、架构分层”的设计哲学，将广泛复用的通用能力剥离并标准化，整合为13大类51个工具能力服务，以标准化API或页面组件形式集中供给 [4] - 平台采用SpringCloud微服务架构，为公司所有前端系统确立了统一的技术栈、开发框架与接口规范，实现了技术标准、技术基座、服务规范、用户体验四个统一 [4] - 平台支持通过内部API网关高效调用，也支持通过Token机制实现页面快速无缝嵌入，便利了公司新老系统平滑接入及与银行、经纪公司等第三方合作渠道的系统对接 [5] 平台实施成效与业务价值 - 平台在2024年稳定提供了超过8万次人脸认证服务，生成了33万条业务短链接，统一管理了182万个文件上传，通过集中化、专业化的服务供给，极大释放了各业务线的开发压力 [4] - 平台直接降低了各业务系统的开发成本与需求交付周期，并如同“数字高速公路”，使得后续一系列关键系统升级得以高速推进 [6] - 基于统一底座，公司在近两年内高效完成了在线保全系统、统一核保平台、团险线上理赔系统、统一移动销售平台等一系列核心系统的重构与上线，实现了前端业务支撑能力的整体跃升 [6] - 平台建设为未来AI能力的规模化嵌入预备了标准的“插座”和“电路”，并倒逼数据治理体系完善，可能引发研发组织结构向平台化、专业化方向变革 [6] 行业启示与转型路径 - 中华人寿案例表明，行业转型深水区的挑战之一在于如何跨越从“单点技术应用”到“体系化能力建设”的鸿沟 [6] - 案例验证了一种转型思路：在追逐“应用创新”之前，先“筑牢底座”能够产生巨大业务价值，并且是支撑未来持续创新的必要条件 [6] - 行业在奔赴智能化未来的过程中，既需要探索AI等前沿科技，更需要有勇气和智慧去拆除阻碍创新的旧有“烟囱”，构筑坚实、灵活、统一的数字新基座 [7] - 公司此次获奖可被解读为行业对一种务实、理性转型路径的肯定 [7]