公司战略与服务理念 - 公司坚守“深耕陇原、服务民生”初心，秉持“客户至上，服务为先”理念，以“数字化转型2.0”战略为引领 [1][8] - 公司将春节期间金融服务从“在岗值守”升级为“场景深耕+智能响应+温情守护”的全方位保障体系，线上线下协同发力 [1][8] - 公司致力于提供全天候、高质量、有温度的金融服务，切实践行“甘肃人民自己的银行”的责任与担当 [1][8] 节前统筹与安全保障 - 公司提前谋划部署，组织各支行制定运营保障方案，明确关键岗位值守安排，并成立柔性管理团队、值班团队及党员先锋队 [1][9][10] - 公司严格落实总行带班、分支机构值班制度，技术、业务、客服等跨部门应急保障团队7×24小时在岗值守，确保金融服务不断档 [2][10] - 各营业网点节前全面开展安全隐患地毯式排查，重点检查消防设施及关键区域，并多渠道发布营业公告，明确网点营业时间 [2][10] 线下网点服务与运营 - 公司科学规划营业网点布局，重点保障商业核心区、交通枢纽、居民密集区、年货市集周边网点正常营业，并实施弹性营业时间 [3][11] - 各网点提前备足各券别新钞，全力满足群众节日用钞和兑换“压岁钱”的需求，并精心布置网点营造节日氛围 [3][11] - 针对老年客群等特殊群体，网点优化适老服务，自助设备推出“颐年版”，并配备爱心专座、老花镜等服务设施，提供全程陪同或上门服务 [4][12] 线下服务延伸与金融宣教 - 公司组织“金融服务小分队”深入商圈市集、社区楼宇、县域乡镇，为商户巡检收款设备、讲解“陇e付”服务，保障商户收款顺畅 [5][13] - 服务小分队为社区居民、返乡群众办理社保卡激活、养老金支取、账户开立等服务，简化流程，减少等候时间 [5][13] - 通过发放手册、现场讲解，向市民普及防范电信诈骗、非法集资等知识，重点提醒老年群体、返乡群众警惕节日诈骗陷阱 [5][13] 线上数字化服务 - 春节期间，手机银行、网上银行、微信银行等智能化服务平台7×24小时不间断运行，覆盖账户查询、转账汇款、投资理财等一站式服务 [6][14] - 公司升级手机银行动账提醒功能，实时推送任意金额变动信息，并依托智能风控平台实时监测交易动态以保障资金安全 [6][14][15] - 全线畅通客服热线，专业客服人员实时响应客户咨询、投诉与建议，第一时间为客户排忧解难 [6][15] 节日营销与优惠活动 - 线上方面，手机银行开展“年货节”活动，微信支付绑定公司银行卡在指定商户消费可享受随机立减、定额满减等优惠 [7][16] - 线下方面，信用卡推出特惠观影、美团/淘宝/抖音消费满减、出行加油满减等活动，涵盖美食、购物、出行等多个领域 [7][16] - 公司通过一系列优惠活动丰富用卡场景，旨在为客户省钱省心，提升群众幸福感 [7][16] 未来发展规划 - 公司表示将持续践行金融工作的政治性、人民性，深化数字化转型，创新服务模式，优化服务流程 [7][16] - 公司计划深耕陇原、扎根民生，以更优质的金融服务陪伴客户，为甘肃经济社会高质量发展注入金融力量 [7][16]