公司战略与服务理念 - 公司坚守“深耕陇原、服务民生”初心，秉持“客户至上，服务为先”理念，以“数字化转型2.0”战略为引领 [1][8] - 公司将春节期间金融服务从“在岗值守”升级为“场景深耕+智能响应+温情守护”的全方位保障体系，线上线下协同发力 [1][8] - 公司致力于提供全天候、高质量、有温度的金融服务，切实践行“甘肃人民自己的银行”的责任与担当 [1][8] 节前统筹与安全保障 - 公司提前谋划部署，组织各支行制定运营保障方案，明确关键岗位值守安排，并成立柔性管理团队、值班团队及党员先锋队 [1][9][10] - 公司严格落实总行带班、分支机构值班制度，技术、业务、客服等跨部门应急保障团队7×24小时在岗值守，确保金融服务不断档 [2][10] - 各营业网点节前全面开展安全隐患地毯式排查，重点检查消防设施及关键区域，并多渠道发布营业公告，明确网点营业时间 [2][10] 线下网点服务与运营 - 公司科学规划营业网点布局，重点保障商业核心区、交通枢纽、居民密集区、年货市集周边网点正常营业，并实施弹性营业时间 [3][11] - 各网点提前备足各券别新钞，全力满足群众节日用钞和兑换“压岁钱”的需求，并精心布置网点营造节日氛围 [3][11] - 针对老年客群等特殊群体，网点优化适老服务，自助设备推出“颐年版”，并配备爱心专座、老花镜等服务设施，提供全程陪同或上门服务 [4][12] 线下服务延伸与金融宣教 - 公司组织“金融服务小分队”深入商圈市集、社区楼宇、县域乡镇，为商户巡检收款设备、讲解“陇e付”服务，保障商户收款顺畅 [5][13] - 服务小分队为社区居民、返乡群众办理社保卡激活、养老金支取、账户开立等服务，简化流程，减少等候时间 [5][13] - 通过发放手册、现场讲解，向市民普及防范电信诈骗、非法集资等知识，重点提醒老年群体、返乡群众警惕节日诈骗陷阱 [5][13] 线上数字化服务 - 春节期间，手机银行、网上银行、微信银行等智能化服务平台7×24小时不间断运行，覆盖账户查询、转账汇款、投资理财等一站式服务 [6][14] - 公司升级手机银行动账提醒功能，实时推送任意金额变动信息，并依托智能风控平台实时监测交易动态以保障资金安全 [6][14][15] - 全线畅通客服热线，专业客服人员实时响应客户咨询、投诉与建议，第一时间为客户排忧解难 [6][15] 节日营销与优惠活动 - 线上方面，手机银行开展“年货节”活动，微信支付绑定公司银行卡在指定商户消费可享受随机立减、定额满减等优惠 [7][16] - 线下方面，信用卡推出特惠观影、美团/淘宝/抖音消费满减、出行加油满减等活动，涵盖美食、购物、出行等多个领域 [7][16] - 公司通过一系列优惠活动丰富用卡场景，旨在为客户省钱省心，提升群众幸福感 [7][16] 未来发展规划 - 公司表示将持续践行金融工作的政治性、人民性，深化数字化转型，创新服务模式，优化服务流程 [7][16] - 公司计划深耕陇原、扎根民生，以更优质的金融服务陪伴客户，为甘肃经济社会高质量发展注入金融力量 [7][16]

公司运营安排 - 中国银行计划于2026年2月8日（周日）进行系统升级，届时将暂停个人电子渠道部分服务 [1] - 系统升级期间，个人网银和手机银行的跨行普通转账汇款服务将暂停，具体时间为2月8日02:00至04:50 [1] - 系统升级期间，个人网银和手机银行的教育专区服务将暂停，具体时间为2月8日02:00至03:40 [1] - 系统升级期间，个人网银、手机银行及微信银行的信用卡申请与分期服务将暂停，具体时间为2月8日02:00至03:00 [1] 客户服务与沟通 - 公司表示将努力缩短系统升级导致的暂停服务时间，并承诺若实际停业时间短于公告时间，将正常处理客户交易 [1] - 公司为此次系统升级可能带来的不便致歉，并提供了咨询渠道，包括在线客服及客服热线95566 [1]

系统维护公告 - 中国建设银行于2026年1月16日22:00至1月17日6:00进行系统升级维护 [1] - 维护期间个人手机银行、个人网银、微信银行等平台可能存在交易不稳定的情况 [1] - 公司建议用户根据自身需要提前做好安排 [1]

系统维护安排 - 公司将于2025年11月25日23:00至次日02:00进行网络系统升级维护 [1] - 公司将于2025年11月28日23:00至次日02:00进行第二次网络系统升级维护 [1] - 维护期间官方网站、个人网银、企业网银、手机银行、微信银行可能间歇性无法访问 [1]

系统维护安排 - 公司计划于2025年11月27日22:00至11月28日05:00进行系统维护 [1] - 公司计划于2025年12月01日22:00至12月02日05:00进行系统维护 [1] - 公司计划于2025年12月04日22:00至12月05日05:00进行系统维护 [1] 受影响的个人业务功能 - 系统维护期间个人手机银行的权益领取、查询、兑换、使用等功能将暂时无法使用 [1] - 系统维护期间个人手机银行的用户注册、用户注销、未绑卡用户登录及登录密码重置等功能将暂时无法使用 [1] - 系统维护期间个人手机银行的主题卡专区卡包定制、主题盲盒勋章查询等功能将暂时无法使用 [1] - 系统维护期间个人手机银行权益专区的成长值发放及明细查看、星级查看功能将暂时无法使用 [1] - 系统维护期间个人手机银行的邮惠商家成长值查看、客户个性化设置、一键登录、交通出行功能将暂时无法使用 [1] 受影响的企业及平台业务功能 - 系统维护期间微信银行、企业网银、企业手机银行及邮储企业助手小程序的权益相关功能将暂时无法使用 [1] - 系统维护期间企业手机银行的用户注册、用户注销、登录、登录密码重置等功能将暂时无法使用 [1] - 系统维护期间企业手机银行的创建企业、企业信息维护、企业管理功能将暂时无法使用 [1] - 系统维护期间易企营平台的登录注册及功能使用将暂时无法使用 [1] - 系统维护期间U函通、智慧教育、智慧医院系统的登录注册及信息维护功能将暂时无法使用 [1] 其他受影响服务 - 系统维护期间非手机银行、个人网银渠道线上开立个人养老金资金账户及账户使用功能将暂时无法使用 [1]

系统维护安排 - 公司将于2025年11月23日0:10至6:00以及11月26日0:10至3:00进行计算机系统维护 [1] - 系统维护期间，网上银行、手机银行、微信银行等电子渠道业务将出现中断或延迟 [1] - 维护期间ATM取现转账、POS消费、个人借记卡和信用卡等自助业务将受影响 [1] 受影响业务范围 - 电子渠道业务中断或延迟范围包括银企直连、收付通、数字人民币、外汇及贵金属业务 [1] - 第三方支付、OpenAPI服务调用、余额及回单查询打印等业务将出现中断 [1] - 跨行转账、智慧大额存单查询、云账通、贷款、理财等业务将受影响 [1] 相关外部因素 - 根据人民银行安排，支付清算系统将于11月23日0:00至6:00进行维护 [1] - 受人民银行系统维护影响，公司将暂停受理相关的跨行业务 [1] 客户服务与支持 - 公司将努力缩短系统维护的影响时间 [2] - 客户在业务办理中遇到疑问可垂询公司24小时客户服务热线 [2]

系统维护安排 - 公司将于2025年10月25日00:00至05:00进行数据中心系统维护 [1] - 维护期间将暂停自助设备、网上银行、手机银行、微信银行、银企直连、开放银行平台、电话银行、网联、信用卡等系统的业务 [1] - 维护期间将暂停银联、微信、支付宝等渠道的网络支付、POS消费、行内转账、跨行转账、短信等服务 [1]

系统维护安排 - 公司计划于2025年10月17日19:00至2025年10月18日6:00进行信息系统维护 [1] 受影响的服务渠道 - 维护期间可能影响手机银行、网上银行、微信及支付宝支付、银联、自助设备、微信银行、电话银行、微信公众号、微信小程序、数字人民币等交易渠道 [1] - 维护期间可能影响跨行往来账、线上贷款等业务办理 [1]

系统升级核心安排 - 公司将于2025年10月18日至10月19日进行系统升级，期间将暂停个人电子渠道相关服务 [1] - 系统升级的总体目标是提供更加丰富和优质的金融服务 [1] - 公司将努力缩短暂停服务的时间，如实际停业时间短于公告，客户交易将正常处理并有效 [1] 个人网银与手机银行服务暂停详情 - 个人网银和手机银行核心服务暂停时间为10月19日02:00至04:30 [1] - 交易明细查询、流水下载、信用卡未出账单查询等服务提前于10月19日00:00至01:30暂停 [1] - 跨行转账、跨境支付通、银联支付等服务暂停时间较长，为10月18日22:00至19日04:30 [1] 微信银行服务暂停详情 - 微信银行信用卡积分查询服务暂停时间最长，为10月18日22:00至19日05:30 [1] - 交易明细查询、借记卡动账通知发送等服务暂停时间为10月19日00:00至01:30 [1] - 绑卡解绑、消息提醒签约解约等服务暂停时间为10月19日02:00至04:30 [1] 开放银行应用服务暂停详情 - 开放银行应用在美团生意卡、数字人民币等外部合作渠道的服务暂停时间为10月19日02:00至03:00 [1] - 手机银行自助注册、在线开户（含电子II/III类账户、个人养老金账户等）服务暂停时间为10月19日02:00至04:30 [1][2] - 银钱包服务暂停时间为10月19日02:00至04:30 [2]

系统维护安排 - 东亚银行（中国）有限公司将于北京时间2025年10月18日03:00至05:00及2025年10月19日03:00至05:00进行系统维护 [1] 受影响业务功能 - 个人手机银行大额存单转让和受让功能将暂停服务 [1] - 个人手机银行及个人网银跨境理财通绑定账户转账功能将暂停服务 [1] - 个人手机银行E账户开户功能将暂停服务 [1] 受影响服务渠道 - 东亚银行个人手机银行、个人网上银行、微信银行、微信小程序中需要通过短信验证的相关功能将受影响 [1] - 快捷支付、信用卡微信公众号、企业网上银行、企业手机银行、银企直连等服务中需要通过短信验证的相关功能将受影响 [1]