公司战略与服务理念 - 公司坚守“深耕陇原、服务民生”初心，秉持“客户至上，服务为先”理念，以“数字化转型2.0”战略为引领 [1][8] - 公司将春节期间金融服务从“在岗值守”升级为“场景深耕+智能响应+温情守护”的全方位保障体系，线上线下协同发力 [1][8] - 公司致力于提供全天候、高质量、有温度的金融服务，切实践行“甘肃人民自己的银行”的责任与担当 [1][8] 节前统筹与安全保障 - 公司提前谋划部署，组织各支行制定运营保障方案，明确关键岗位值守安排，并成立柔性管理团队、值班团队及党员先锋队 [1][9][10] - 公司严格落实总行带班、分支机构值班制度，技术、业务、客服等跨部门应急保障团队7×24小时在岗值守，确保金融服务不断档 [2][10] - 各营业网点节前全面开展安全隐患地毯式排查，重点检查消防设施及关键区域，并多渠道发布营业公告，明确网点营业时间 [2][10] 线下网点服务与运营 - 公司科学规划营业网点布局，重点保障商业核心区、交通枢纽、居民密集区、年货市集周边网点正常营业，并实施弹性营业时间 [3][11] - 各网点提前备足各券别新钞，全力满足群众节日用钞和兑换“压岁钱”的需求，并精心布置网点营造节日氛围 [3][11] - 针对老年客群等特殊群体，网点优化适老服务，自助设备推出“颐年版”，并配备爱心专座、老花镜等服务设施，提供全程陪同或上门服务 [4][12] 线下服务延伸与金融宣教 - 公司组织“金融服务小分队”深入商圈市集、社区楼宇、县域乡镇，为商户巡检收款设备、讲解“陇e付”服务，保障商户收款顺畅 [5][13] - 服务小分队为社区居民、返乡群众办理社保卡激活、养老金支取、账户开立等服务，简化流程，减少等候时间 [5][13] - 通过发放手册、现场讲解，向市民普及防范电信诈骗、非法集资等知识，重点提醒老年群体、返乡群众警惕节日诈骗陷阱 [5][13] 线上数字化服务 - 春节期间，手机银行、网上银行、微信银行等智能化服务平台7×24小时不间断运行，覆盖账户查询、转账汇款、投资理财等一站式服务 [6][14] - 公司升级手机银行动账提醒功能，实时推送任意金额变动信息，并依托智能风控平台实时监测交易动态以保障资金安全 [6][14][15] - 全线畅通客服热线，专业客服人员实时响应客户咨询、投诉与建议，第一时间为客户排忧解难 [6][15] 节日营销与优惠活动 - 线上方面，手机银行开展“年货节”活动，微信支付绑定公司银行卡在指定商户消费可享受随机立减、定额满减等优惠 [7][16] - 线下方面，信用卡推出特惠观影、美团/淘宝/抖音消费满减、出行加油满减等活动，涵盖美食、购物、出行等多个领域 [7][16] - 公司通过一系列优惠活动丰富用卡场景，旨在为客户省钱省心，提升群众幸福感 [7][16] 未来发展规划 - 公司表示将持续践行金融工作的政治性、人民性，深化数字化转型，创新服务模式，优化服务流程 [7][16] - 公司计划深耕陇原、扎根民生，以更优质的金融服务陪伴客户，为甘肃经济社会高质量发展注入金融力量 [7][16]

公司财务与经营业绩 - 截至2025年6月末，全行资产规模达4253亿元，各项贷款余额2446亿元，存款余额3409亿元，市场份额稳居甘肃省前列 [1] - 2019年至2025年6月，全行贷款余额年均增速达6.7%，储蓄存款增加1160亿元，个人客户数增至826万户，零售客户AUM（管理资产）达2616亿元 [3] - 中间业务收入逆势增长，占比由1.69%提升至8.5%，净收入达2.28亿元，结构转型成效显著 [3] 业务结构优化与资产质量 - 普惠小微贷款余额144.35亿元，年均增速超13%；绿色贷款余额232亿元，增速达41.56% [3] - 资产质量筑牢底线，普惠小微、绿色金融等重点领域贷款增速持续高于全行平均水平，贷款不良率保持低位 [3] - 通过强化贷款定价管理，贷款不良率保持低位 [3] 战略定位与本土化服务 - 公司紧扣服务实体经济主线，以"立足甘肃、服务陇原"为使命，深耕本土经济，精准滴灌实体 [1] - 围绕"强工业、强科技、强省会、强县域"的"四强行动"，累计为能源、交通、文旅等领域投放贷款超4000亿元 [4] - 客户服务"下沉深耕"成效显著，设立106家社保卡一站式网点，发行社保卡81.15万张，并通过"上门服务""绿色通道"覆盖行动不便群体 [4] 重点领域信贷支持 - 制造业贷款年均增速达8.33%，科技企业贷款增速达23.43% [4] - 在能源领域，累计投放142.37亿元支持陇煤外运、陇电入浙等项目；交通基建方面，181.53亿元贷款助力天陇铁路、中川机场扩建等工程 [4] - 普惠服务已覆盖甘肃省99个乡镇，涉农贷款余额达427亿元 [5] 金融“五篇大文章”实践 - 绿色金融方面，绿色贷款余额206.78亿元，年均增速达7.8%，碳减排支持工具资金申报达3.03亿元 [6] - 普惠金融方面，普惠小微贷款余额144.35亿元，服务客户1.86万户，"一县一业一品一策"模式推出"药材贷""支种贷"等特色产品，涉农贷款余额427.66亿元 [7] - 科技金融方面，科技贷款余额236.42亿元，"惠知贷""科技贷"破解知识产权质押难题，兰州新区科技支行累计投放184.58亿元 [10] 数字化转型与科技赋能 - 手机银行6.0版本嵌入政务、生活场景，客户数422.4万户；智能柜台替代74.78%柜面业务，远程视频客服提升服务半径 [8] - 数据驱动风控体系初具规模，涉案账户预警命中率41.78%，拦截诈骗资金222.67万元 [8] - 产业数字金融生态通过"陇银政务宝""陇银薪福宝"服务2500余家企业，代理财政支付超800亿元 [8] 养老金融与社会服务 - 打造"甘养乐"品牌，设立19家养老金融示范网点，配置健康监测设备及无障碍设施，推出"甘享幸福"存款、代销养老理财等专属产品 [9] - 社保卡发行量82万张，适老化改造覆盖196个网点，视频银行服务省外老年客户7.9万人次 [9] - 守护"钱袋子"反诈宣传超2000场次 [9] 分支机构特色实践案例 - 在兰州大众巷夜市，推出"陇e付"零费率聚合码，为180家商户节省手续费2.6万元，"陇盈快贷"为20余户摊主解决旺季资金短缺 [11] - 甘南分行向玛曲曲源肥业投放3000万元支持有机肥生产，推动2500亩草原生态修复，养老金融服务深入藏区，设立"社保卡即办网点" [12] - 定西分行以"产业链金融"支持临洮雪榕生物科技公司，带动500名农户就业，金针菇年产6万吨 [13]