小家电行业服务升级趋势 - 公司推出"365天只换不修"服务政策覆盖60个小家电品类包括电饭煲、破壁机等 通过简化流程和AI鉴定功能实现90%以上准确率 用户可通过线上渠道足不出户换新 [1][2] - 服务政策审核通过率超60% 数万用户已受益 新机补发承诺1个工作日内发出 平均3天送达 全国56个区域仓库支持换新 极端缺货时提供异型号换新方案 [2] - 回收旧机统一质检分析后报废销毁 联合第三方进行绿色资源回收 不进行二次销售 形成从服务保障到产品迭代的闭环 [3][5] 企业战略与行业影响 - 公司将服务成本视为战略性投资 通过零顾虑体验转化为品牌价值增值 专业团队分析回收数据指导产品研发升级 [5][7] - 行业头部品牌开始尝试以换代修模式 公司呼吁行业共同提升服务标准 推动传统制造向服务型生态转型 [7][8] - 公司强调终端售价不受服务成本影响 通过全价值链效率优化保持竞争力 开放合作理念推动行业服务水位线提升 [7][8] 技术创新与运营优化 - AI鉴定功能上线1个月后准确率超90% 误判案例由人工客服二次处理 持续训练将进一步提高准确率 [2] - 线上换新流程实现用户直达 公众号和电商店铺为主要入口 旧机回收与新品发放效率显著提升 [1][2] - 失效产品分析数据反哺研发 形成"用户体验-数据驱动-产品升级"的正向循环运营模式 [5][7]