暑运产品策略 - 公司推出系列两舱产品覆盖购票和乘机全流程 满足旅客多样化出行需求并提升暑期出行体验 [1] - 购票环节提供多元产品矩阵包括东航趣游卡亚洲公务版 提供6次或10次公务舱兑换权益覆盖日本韩国东南亚等亚洲热门目的地 [3] - 惠享东方多次直减券组合包整合机票兑换券与大额优惠券 大幅降低国际及港澳台地区航班出行成本 [3] - 尊享家庭套票允许两位成人购买指定公务舱机票时 同行儿童仅需支付税费即可免费同舱出行 [3] 服务升级举措 - 提供灵活现场升舱服务 旅客无论初始购买经济舱超级经济舱或公务舱机票 只要航班有更高舱位空余均可便捷办理升舱 [4] - 针对部分远程国际航线指定舱位两舱旅客提供专属畅行服务 在特定区域提供免费接送机礼遇 [5] - 为北京大兴机场进出港的东方万里行两舱会员提供专属城轨服务方便往返机场 [5] - 为经上海北京等地隔夜中转且中转时间适配旅客提供住宿安排 [5] - 为24小时内在上海虹桥浦东两大机场跨场中转的两舱旅客提供市域机场线专属服务实现无缝衔接 [5]

暑运客流应对措施 - 首都机场安保公司开展"安全话暑运，规范悦旅途"专项服务活动，通过精准举措保障旅客出行安全与便捷 [1] - 在待检区域配备身着"夏款橙马甲"的维序员，为行动不便老人提供优先过检服务，橙色马甲成为暑运期间的"暖心标识" [1] - 统一检查动作标准与应答话术，针对旅客携带较多的防晒用品强化分类查验流程，确保安全同时减少误会 [1] - 优化升级易安检通道与首乘旅客专属标识，提供"一看就懂"的指引，方便亲子家庭、学生群体快速找到对应通道 [1] 特殊旅客服务优化 - "家庭旅客服务专区"持续运营，配合"6+1流动服务"模式强化待检区引导，主动为带娃家庭提供贴心帮扶 [1] - "安检优排计划2.0"服务举措为需临时外出办理托运或快递的旅客发放专属标识，缩短二次等待时间，实现"快速折返过检" [1] 服务话术与培训体系 - 模拟旅客过检场景打磨服务话术，将"必须拿出来"等指令转化为"麻烦您配合取出"等更亲和表达 [2] - 利用"首安课堂"开展线上全员培训，结合班前会、班后会常态化线下练习，及时复盘优化话术细节 [2] 暑运服务成效 - 通过规范操作、人文关怀、能力提升与高效响应等实招硬招，实现暑运安检既有速度又有温度 [2]

客流与运营数据 - 银川河东国际机场暑运旺季日均旅客吞吐量突破4万人次，同比增长15% [1] - 夜间停车场日均停放车辆从80辆跃升至230辆，夜间时段停车场饱和度下降约35% [1] - 校园直达专线三日累计运送学生127人次，其中少数民族学生占比63% [2] - 暑运期间旅客满意度测评同比提升2.3分 [3] 停车优化措施 - 紧急启用可容纳500余辆车的夜间停车场以应对日均8000辆次车流量 [1] - 7月1日起实施每日最高减免12元停车政策 [1] - 新增10块引导标识牌实时显示空余车位，车辆平均通行时间从12分钟缩短至5分钟 [2] - 修复道闸故障6处、车牌识别误差12起，设备响应速度提升40% [2] 校园专线服务 - 北方民族大学近3000名学生集中返乡，专线避开4处施工路段使单程耗时缩短15分钟 [2] - 专线每日3班直达宿舍区，20名志愿者协助提升单趟乘车效率50% [2] - 学生反馈专线比公交转乘节省近2小时 [2] - 计划8月新增2条校园专线 [3] 旅客服务升级 - T3航站楼"清凉驿站"日均接待旅客超800人次，提供6款特调饮品 [3] - 话梅柠檬饮单日消耗量达120升，茶点日均补给3次 [3] - 冷链设备每2小时测温确保饮品温度保持在8-12℃ [3] - 充电宝安全管理新规首周规范寄存无3C认证产品46个 [3] 设备与安全维护 - 照明与消防设施巡查覆盖28个区域，更换损坏灯具36盏，整改消防隐患2处，设备完好率100% [2] - 灭火演练全流程耗时控制在90秒内，较此前缩短40% [3]