文章核心观点 - 邯郸市创新推出“出租车+文旅”交通服务新模式 旨在通过整合出租车运力与文旅资源 解决出租车行业运营压力与文旅服务升级需求 实现行业融合与相互赋能[2] - 该模式通过“自游邯郸”与“合力出行”双平台联动运营 核心是推动出租车司机向“文旅推荐官”角色转变 并配套系统培训与专项保障 以提升游客体验并延长消费链条[2][3] 行业背景与挑战 - 出租车行业面临普遍挑战 包括运营成本攀升、车辆空驶率高、市场竞争激烈 网约车发展加剧了出租车司机空跑多、收入上不去、队伍稳定性受影响等问题[2] - 邯郸作为历史文化名城 文旅资源丰富但分布较散 景点间交通衔接不够便捷 影响了游客的深入体验与停留时间[2] 新模式运营机制 - 模式由万合集团与邯郸文旅集团共同推动 于2025年11月8日正式启动 构建“资源整合、服务延伸、效益共享”的新运营生态[2] - 依托“自游邯郸”与“合力出行”双平台联动 实现智能调度 使司机告别“扫街”等客 订单匹配更精准 空驶率显著下降[3] - 首批投入20辆文旅出租车 车辆有专属标识 车内配备旅游指南、充电设备、饮用水、应急药品等[3] 司机角色转变与支持体系 - 经过选拔的司机骨干需接受系统化专业培训 内容涵盖邯郸历史典故、文化景点背景等 要求熟稔于心并能自然讲述[2] - 配套专项保障措施 包括车辆保养优惠、可投保专属意外险 服务评价高的司机可获得派单倾斜[3] - 司机接文旅订单收入可达普通订单的1.5到2倍[3] 模式实施效果 - 通过该模式享受服务的游客 在邯郸平均停留时间延长了0.8天 人均消费增加约15%[3] - 文旅出租车司机成为分布最广、接触最直接的“宣传大使” 其推荐的本地餐馆、非遗工坊、小众景点 为文旅生态中的小微企业带来了客流 促进了消费链条延伸[3] 未来发展规划 - 计划进一步扩大文旅出租车规模 并开发前往娲皇宫、响堂山石窟等景区的更多主题点对点线路[4] - 将持续完善培训体系 不断提升服务内涵[4]

政务服务数字化改革 - 以"数字乌什"建设为抓手，从数字化转型、流程再造、服务延伸三个维度精准发力，推动政务服务效率与温度双提升 [1] - 持续深化"互联网+政务服务"建设，实现1178项政务服务事项"一网通办"，覆盖企业开办、社保、医保、不动产登记等高频领域 [1] - 通过流程再造，审批效率实现质的飞跃，设置"跨省通办"窗口将123项高频事项纳入跨区域办理范围 [1] 线上服务与效率提升 - 依托"新服办"APP、微信小程序等平台，推动3683件政务服务事项实现"指尖办"，企业群众线上办事好评率达100% [1] - 今年以来，52个'高效办'为企业节省跑腿次数超1.2万次 [1] - 推行"一业一证"改革，将多个部门审批事项整合为1张综合许可证，办理时限较之前平均缩短65% [2] 企业服务优化 - 开发"并联审批"功能模块，将企业开办从1.5个工作日办理6个事项，提速至1个工作日办理7个事项，实现营业执照、印章刻制、税务登记等"一站式办结" [3] - 梳理形成98项"容缺受理"事项、48项"告知承诺"事项，明确247件容缺材料、143件承诺材料清单 [2] - "一窗受理、集成服务"模式推行后，政务服务中心窗口平均排队时间减少80%，群众等待时长从40分钟压缩至15分钟 [3] 便民服务创新 - 推行常态化延时服务，通过弹性作息、错峰办理、预约服务等方式，确保高频事项"随时办" [3] - 打造"7*24小时自助服务厅"，配置公安、社保、燃气等8台自助终端设备，实现政务服务与生活服务"全天候不打烊" [3] - 组建"小乌帮办"志愿服务队，提供从材料准备到事项办结的全流程代办服务 [3] 基层服务与热线效能 - 推行乡（镇）"一枚印章管审批（服务）"改革，建立"一站式"政务服务新模式，实现基层事项"一门办理、一窗受理、一枚印章审批" [4] - 12345政务服务热线全年受理企业群众诉求10247件，办结率达97.61%，群众满意率超99% [4]