政府推广胖东来经验实施方案 - 许昌市政府下发《推广"胖东来"经验以高品质服务助推高质量发展实施方案》，相较于年初的工作方案更强调可操作性 [1][2] - 方案旨在推动服务标准化建设，包括指导企业优化标准体系、构建政务服务新标准 [3] - 将组织专家团队深入研究胖东来服务标准，总结其在原材料采购、食品生产与经营、消费者权益保护等方面的先进经验，并制定《新零售服务规范》以提升零售行业水平 [3] 服务标准化与特色产业应用 - 推动零售业在商品质量、售后服务、员工服务礼仪等方面制定规范，并引导餐饮、住宿、文旅等行业强化服务规范 [3] - 鼓励各县区立足本地产业特点，对标胖东来服务理念，深入挖掘自身优势，构建"一县一亮点"格局以推动地方经济特色化发展 [3] - 重点产业包括禹州市中医药和钧瓷、长葛市金刚石制品和蜂产品、建安区装备制造和发制品、鄢陵县花卉苗木和生态旅游、襄城县煤化工和烟叶种植加工 [3] 胖东来的经济带动效应 - 2025年1-6月，许昌市接待游客2610万人次，实现旅游综合收入185.8亿元，分别增长7.45%和9.22% [5] - 胖东来天使城、时代广场、生活广场3家门店日均客流量超30万人次，其中外地游客占比45%以上 [5] - 当地30多家旅行社转型地接胖东来研学，河南商盛源文化咨询公司接待1000余家企业，瑞贝卡、三鼎华悦两家酒店接待500多批次研学团队 [5] 民营经济贡献与政府服务革新 - 许昌市民营经济经营主体突破46万户，贡献全市80%以上GDP、89%税收、90%就业以及97%进出口总值，数据大幅高于河南省平均比例 [6] - 政府部门学习胖东来推行服务创新，如行政审批局聚焦"一网通办"打造"胖东来式"政务服务标杆，文化执法支队从"被动执法"转向"主动服务" [7] - 政府通过设立"政策服务员"队伍为市场主体提供前置服务，旨在从管理者向服务者转变，释放发展动能 [7][8]

中转服务升级 - 呼和浩特机场"经呼飞"中转增加中转引导点位 实现所有落地中转旅客引导全覆盖 构建候机楼内全流程服务网络 [1] - 通过将引导员前置至每一个航班落地口 以"点对点"精准服务形成闭环管理 从源头上避免旅客误出隔离区 [4] - 针对老年旅客 首乘旅客 急转旅客等特殊旅客制定差异化服务标准 包括优先办理 行李协助 特殊需求响应等措施 [4] 服务流程优化 - 中转引导员身着统一标识 在全楼落地口提供主动问询 全程引导等"一站式"服务 [4] - 服务模式注重"有温度 有速度" 打破旅客在陌生环境中的无助感 将中转过程从"流程衔接"升级为"温暖体验" [4] - 通过整合资源 优化流程 强化人员培训 构建"全覆盖 全时段 全链条"的服务体系 [5] 行业标杆意义 - 此次服务升级是"经呼飞"中转推动服务标准化建设的重要成果 为行业服务创新提供可复制 可推广的经验 [5][6] - 从局部引导到全域领航 彰显新时代民航人的责任与担当 未来将持续深化服务内涵 [7]