核心观点 - 湖北省黄石市未苏湾文旅街区创新推出“放心消费码”智慧服务体系 该体系通过一个二维码集成商户信息、价格、投诉及文化内容 旨在打造信息透明、消费安心的特色街区 提升消费者体验和文旅消费附加值[1] 智慧服务体系构建与功能 - “放心消费码”由黄石市消委会与下陆区市场监管局联合技术团队开发 针对消费者知情难维权慢、商户亮证介绍繁、监管部门巡查散响应迟等问题而设计[2] - 该码将亮证经营、产品介绍、价格公示、投诉情况、日常监管、产品文化信息等六大核心功能集成整合 实现一码集成和全景覆盖 消除了传统公示牌信息滞后功能单一的弊端[1][2] - 市场监管部门工作人员逐户上门登记信息 为经营主体定制专属二维码 确保一户一码、各具特色 目前街区餐饮、零售、民宿等经营主体均已实现亮码公示[2] 信息透明与消费保障 - 通过“放心消费码” 商户的营业执照、食品经营许可证等核心资质信息实现即时公示 市场监管部门后台实时更新并核查 目前街区无证经营、证照过期等问题发生率为0[3] - 除基础信息外 还引导餐饮商户公示菜肴特色、零售商户介绍商品类别、文创商户说明产品特色 支持上传产品制作过程与成品图 从源头减少信息差引发的消费纠纷[3] - 推行“码上明码标价”制度 要求商户如实公示商品及服务价格、折扣规则、收费标准及优惠期限 严禁虚构原价、哄抬价格等不正当价格行为[4] - 市场监管部门和消委会对异常涨价、价格欺诈等线索进行靶向核查 保障消费者放心消费、明白付费[4] 消费维权与文化赋能 - “放心消费码”包含投诉公示模块 消费者可了解商户的投诉情况及诚信经营反馈 以此督促商户合规经营[4] - 街区设有消费维权服务站 消费者发生纠纷可与商户协商、通过服务站调解 或通过12315、12345及全国消协智慧315平台投诉[4] - 结合未苏湾的东坡文化文旅特色 鼓励商户在码中融入品牌历史、产品文化渊源等内容 如美食典故、非遗工艺传承、街区历史等[5] - 通过“消费+文化”的深度融合 提升街区文旅消费附加值 助力未苏湾从打卡地升级为体验地 让消费者在放心消费的同时感受传统文化魅力[5]