活动现场。成都消委会供图 活动现场，25家入围"成都特色伴手礼"名录的企业获授牌，以表彰其在品质管控与本土特色打造上的突 出表现。四川省丹丹郫县豆瓣集团股份有限公司总经理作为企业代表发言，分享品质管控、品牌建设及 消费承诺经验，彰显本土企业对"放心消费"的践行。 中新网四川新闻9月16日电 (记者 刘忠俊)9月15日，2025年成都市"3·15金秋购物节"在成都来福士广场启 动。该活动由成都市保护消费者权益委员会(以下简称"成都消委会")主办，以"放心消费在行动"为主 题，通过线下巡展、维权科普等形式，集中展示本土优质产品，助力优化消费环境、提振消费信心。 随后，主办方、商场、消费者及企业代表共同按下手印，宣布"购物节"活动正式启动。仪式后，与会嘉 宾与参展企业交流，实地了解产品特色及企业经营、研发情况。 参与活动的32家参展企业(含25家"成都特色伴手礼"企业)带来食品、工艺品、日用品等本土商品，为市 民提供"家门口"的消费便利。现场还专门设立消费咨询投诉点，快速处理纠纷，保障消费者权益。 据悉，此次购物节不仅为本土企业搭建品牌推广平台，更以公益属性为市民带来实惠与安心，进一步激 发消费活力，为成都建设安全 ...

金秋送爽，诚信暖心。9月15日上午，2025年江西"3·15金秋购物节"公益活动启动仪式在宜春市核心商圈隆重举行。启动仪式现场氛围热烈，省、市相关 部门领导、行业协会代表、企业代表及媒体嘉宾齐聚。 启动仪式在特色暖场节目《嘿！宜春》中拉开帷幕，随后播放的专题片，直观展现了"3·15金秋购物节"公益活动"诚信好、质量好、性价比好、购物体验 好、售后服务好、投诉处理好"的"六好"特色与惠民初心；参加活动企业代表宜春润达负责人作表态发言，青龙集团商厦有限公司等10家企业代表现场宣 誓坚守"六好"标准。 启动仪式现场市民反响热烈，不少人提前到场了解信息。参加活动的企业纷纷表示，将借助活动平台让利消费者、提升品牌影响力。 据了解，"3·15金秋购物节"公益活动由中国消费者协会统一部署，江西省消保委联合各设区市消保委（消协）共同举办，活动以"优化消费环境 共筑满意 消费"为主题，将从9月15日持续至10月15日。 活动秉持纯公益属性，不向企业收取任何费用，采用"双线推进"模式，线上电商平台设专属专区，线下聚 焦中心商圈、特色街区，动员放心消费示范单位等参与。 来源丨江西商报 编辑丨李盛元 监制丨喻轶涛 签发丨程 翊 江西 ...

消费者权益保护成效 - 自2017年9月以来全省消保委组织共受理投诉163万余件 挽回消费者经济损失16.6亿元 [1] 品牌建设与品质提升 - 东海县推行"一物一码"电子诚信标签 通过扫码可查看商户营业执照、产品质量认证、核心生产工艺及消费者评价 [2] - 省市场监管局推进"品质江苏"建设 覆盖4个产业集群、3个重点生产性服务业领域、2个城市 [2] - 开展消费品工业"三品"专项行动 11个品牌入选首批中国消费名品 数量居全国首位 [2] - 市场监管部门引导企业增加优质产品供给 倡导绿色消费和品质消费新风尚 [3] 消费环境优化措施 - 苏州市十全街设立消费维权服务工作站 实现投诉当日受理、两个工作日内处置 2024年受理投诉286件同比减少8.9% 调解成功率63% 满意率86% [4] - 省市场监管局发布《关于在全省开展放心消费集聚区培育工作的通知》 推动落实线下实体店无理由退货、先行赔付等制度 [4][5] - 推行食品生产经营主体"互联网+AI监管"和长三角地区异地异店无理由退换货机制 [5] 消费纠纷解决机制创新 - 全省开展"一键和解 维权放心"承诺活动 为经营者与消费者架设线上沟通桥梁 [6][7] - 常州市新北区要求赛事期间投诉30分钟内联系消费者 2小时内完成初步处置 实现当天投诉"动态清零" [7] - 南京市秦淮区发展在线消费纠纷解决企业92家 线上处理纠纷7000余起 对赛事相关纠纷实行快速响应机制 [8]

政府与平台合作推动消费升级 - 烟台市政府与阿里巴巴旗下高德地图、饿了么等平台企业合作推出"放心消费指南"数字平台 通过高德地图APP可查询100家经政府、行业协会及平台联合认证的放心消费单位[1][4] - 山东省多部门联合推出44项重点任务 开展优化消费环境三年行动 系统推进全链条提质、全场景培育、全社会共治三大路径[4] - 高德打车提供总价值1500万元的出行补贴 包括1000万元打车券包和500万元代驾券包 激活暑期城市消费活力[4] 行业协会与企业参与 - 烟台市餐饮与住宿行业协会与高德地图深化协同 以首批100家放心消费单位为标杆 引导商户完善服务标准[5] - 百纳餐饮等企业作为协会会长单位参与启动仪式 共同擦亮"烟台放心消费"城市名片[1][5] - 平台企业表示将继续与政府部门保持密切合作 助力提升区域消费活力和市场潜力[5] 数字化消费场景建设 - 依托高德地图数字平台能力和出行属性 创新线上放心消费场景应用[1][4] - 打造政企协同、社会共治的数字民生工程 实现政府监管、商户经营与消费者满意三方共赢[5] - 该合作成为地方政府与平台型企业深度融合的典型案例 加快"放心消费"在烟台的落地实践[5]

政府与平台合作推动放心消费 - 烟台市市场监督管理局与阿里巴巴旗下高德地图合作推出"放心消费指南"地图 首批覆盖100家放心消费单位 [1][3] - 消费者可通过高德地图APP搜索"烟台放心消费"查询经政府监管部门 行业协会及平台联合认证的放心消费单位名录 [3] - 高德打车提供总价值1000万元的打车券包和500万元的代驾券包以激活暑期城市消费新活力 [3] 行业协会参与消费环境建设 - 烟台市餐饮与住宿行业协会与高德地图深化协同 以入选单位为标杆引导更多商户完善服务标准 [4] - 协会表示将共同擦亮"烟台放心消费"城市名片 为区域消费升级注入新活力 [4] 平台企业助力消费升级 - 高德地图依托数字平台能力和出行属性 创新线上放心消费场景应用 [1][3] - 高德相关负责人表示将继续与政府部门合作 助力提升烟台市消费活力和市场潜力 [4] 政策背景与行动方案 - 山东省市场监管局等多部门联合印发《关于进一步优化消费环境的若干措施》 系统推进五大行动44项重点任务 [1] - 政策聚焦全链条提质 全场景培育 全社会共治三大路径 开展优化消费环境三年行动 [1]

实施消费供给提质行动，培育消费品工业特色镇，实施消费以旧换新及数码产品购新补贴，推行服 务消费合同示范文本，健全农村电商寄递服务体系，聚焦扩大优质供给，推动消费升级。 实施消费环境引领行动，构建异地异店退换货机制，深化"三省一区"执法协作，支持沈阳、大连创 建国际消费中心城市，优化入境旅游供给，用足用好过境免签政策，突出创新示范和国际合作。 实施消费秩序优化行动，建立各级消费者权益保护部门联席会议制度、实施食品安全"十大提升工 程"，完善进出口商品质量安全监测，加强缺陷产品召回管理，开展"守护消费"铁拳行动，规范市场秩 序，保障消费安全。 目前，我省市场监管部门积极引导经营者参与实施"无忧退""线上解""就近诉"，持续优化消费环 境。"无忧退"即线下购物无理由退货服务，全省已有3353家实体店承诺实施无理由退货服务，并在中消 协"消费查"平台公示。"线上解"即在线消费纠纷解决机制，截至6月底，全省已发展2014家单位。"就近 诉"服务是指紧贴消费场景设立12315消费维权服务站，截至目前，全省已设立12315消费维权服务站630 家。 从今年起，我省开启为期三年的消费环境提升工程，打造"放心消费在辽宁"品牌。 ...

无理由退货政策推广 - 沈阳市已有2000余家线下零售店自愿加入无理由退货承诺阵营，覆盖大型商超、街边小店等业态[1] - 120家维权服务站中（除金店等特殊品类）已实现无理由退货承诺全覆盖，其中蕉内品牌在沈阳两家商场实现全国跨区域无障碍退换货[1] - 比优特超市推出全省异地退换货服务，体现区域化服务升级[1] 政策实施框架 - 沈阳市市场监管局与消协制定《推广线下零售店无理由退货工作实施方案》，目标到2025年新增承诺单位超3000家，覆盖零售、家居、服装、电子等重点领域[2] - 中兴大厦600余家品牌商户集体签署无理由退货承诺书，企业代表称此举是对商品与服务品质的自信宣言[2] - 浑南区消协向首批承诺单位颁发专属标识，近600家商超柜台展示清晰退货规则，消费者可通过扫码查询具体承诺内容[2] 数字化管理工具 - 开发"无理由退货承诺单位入驻小程序"，简化经营者信息填报流程，实现承诺公示、社会监督与消费者查询的一站式服务[2] - 智慧平台助力监管部门动态掌握企业落实情况，提升管理精准度与效率[2] 生态体系构建 - 沈阳形成"政府倡导、企业自愿、消费者监督、数字赋能"的无理由退货生态圈，通过维权站筑基、全城倡议、区域试点及智慧平台逐步完善机制[3] - 政策释放提振消费信心信号，"放心买，无忧退"成为沈阳零售业新名片[3]

消费维权机制创新 - 淄博推出"2135"快速处置机制，特急诉求2小时内响应、1天内办结，紧急诉求3天解决，一般诉求5天清零[2] - 建立"先行赔付"机制，43家大商场/市场/景区作为担保方，带动5194家商户签署兜底承诺书[2] - 全国12315在线和解平台入驻133家企业，纠纷解决率达93.02%[2] 数字化赋能消费维权 - 临淄区25个维权服务站配备"齐小宝"AI助手，可快速调取法规/案例/话术，20分钟完成纠纷调解[2] - 周村古商城商户实现"一店一码"，扫码即可查看投诉记录/退换政策/信用等级[3] - 直播带货领域制定《合规直播间制度模板》，规范22个陶瓷/琉璃/农产品直播间[4] 消费场景优化升级 - 打造10个网红"放心街区"（含八大局/周村古商城），景区配备130名维权志愿者，年内计划培育600家放心消费单元[3] - 农资平台"抢农资网"GMV连续多年增长超50%，2024年预计突破10亿元[4] - 2024年全国百城消费者满意度测评中，淄博排名第15位，较2021年提升29位[1] 服务效能提升成果 - 投诉总量同比下降3.22%，问题解决率显著提升[1] - 典型案例显示从投诉到退款仅需40分钟，景区维权志愿者年内挽回损失超万元[1][3] - 建立"一小时快调"机制防止纠纷发酵，计划新增3家放心消费高速服务区[3][4]

齐鲁晚报.齐鲁壹点马璐璐 今年以来，菏泽市市场监管局坚持一手抓消费环境优化，一手抓消费品质升级，持续深化"放心消费在菏泽"行动，组织全市系统开展"你 点我检惠民服务"活动960批次，监督抽检食品18013批次，共举办放心消费齐鲁行宣传教育活动300余场次。 优化消费环境，激发消费热情 持续拓宽消费者维权渠道。全市共培育ODR企业5632家，规范化消费维权服务站63家，有效促进了消费维权工作源头化解。 加强消费教育引导，构建和谐消费环境。利用元旦、春节等重要节点，及时发布消费警示提示，引导消费者科学、合理、健康、安全、 理性消费。 深入推进"放心消费在菏泽"行动。鼓励全市线下实体店自主承诺无理由退货并明确商品的退货范围、退货流程、退货方式、退货条件、 退货时限等作出承诺，着力优化消费环境。 强化监管整治，增强消费活力 7月28日，菏泽市召开2025年上半年菏泽市促消费工作新闻通气会。市市场监管局党组成员、副局长赵绍增就2025年上半年市市场监管局 促消费工作情况做介绍。 充分发挥"放心消费"创建引领作用。不断强化食品药品和产品质量安全全过程、全方位监管。开展重点领域集中整治等32项专项整治行 动。 开展"优环境 ...

消费环境建设 - 全市系统践行"民有所诉、我必有应、接诉即办"原则，推行"2135"快速处置、网红街区"一小时快调"、码上维权等机制提升群众满意度 [3] - 建立"枫桥式"调处机制和"行政调解+人民调解"与司法确认联动机制，开展"守护消费"专项执法行动优化消费环境 [3] - 从接诉即办转向未诉先防，构建政府监管、企业自律、消费者参与、社会协同的权益保护网 [3] 消费维权机制 - 落实"接诉即办"四要素：接诉不推、回应不冷、行动不拖、办事不虚，确保诉求"事事有回应，件件有着落" [5] - 推广市场监管所快速处理规范、网红街区"一小时"快调制度，提高ODR在线纠纷解决机制应用 [5] - 强化"诉转案"办理，通过个案实现"办理一案、警示一片、治理一方"的效果 [5] 放心消费行动 - 以信用承诺制为核心，通过"承诺—亮诺—践诺"链条将"放心消费"转化为经营者信用底线 [6] - 采用"培育库+激励政策＋负面清单"动态管理模式，培育放心消费商店、市场、网店等六大领域 [6] - 构建"人人守诺、处处放心"的消费生态，带动行业整体水平提升 [6] 协同治理体系 - 完善消费纠纷多元化解机制，推广"行政调解+人民调解"与司法确认联动机制提升调解权威性 [8] - 推进公益诉讼和集体诉讼，举办首届消费投诉调解技能大赛提升队伍能力 [8] - 落实"谁监管、谁维权"原则，形成消费环境共治共建格局 [8] 区域实践 - 张店区、淄川区、博山区、周村区、高青县在会上作交流发言 [14] - 观摩SM淄博淄川城市广场放心消费商圈建设案例 [14]