政策发布 - 中国人民银行会同国家发展改革委、金融监管总局发布《人民币现金收付及服务规定》，旨在进一步防范和整治拒收人民币现金行为，构建多元支付方式共同发展下的现金便利流通环境 [1] - 该规定明确了各类收费单位、经营主体以及银行业金融机构的现金服务义务，并将自2026年2月1日起施行 [1] 政策背景与现状 - 尽管“拒收现金违法”观念已深入人心，但拒收现金行为仍难以杜绝 [1] - 当前全国拒收现金有关投诉显著减少，但经营主体收现意愿下降具有一定普遍性、趋势性 [1] 核心规定内容 - 规定指出，除因履行法律、法规、规章规定的义务或法定职责而应使用非现金支付工具情形外，不得拒收现金，不得要求或诱导他人拒收现金，不得对现金支付采取歧视性措施 [1] - 规定根据不同领域、场景分类施策，例如在采取无人值守、机具设备等自助服务模式，以及采用“一卡通”结算、进行统一管理的园区、厂区、景区、学校等场所，经营主体应在醒目位置标识支付方式、现金收取转换方式及服务联系电话 [1] - 规定充分考虑老年人、残障人士、境外人士办理现金业务的需求和习惯 [2] - 规定指出银行需建立现金服务应急保障机制，针对突发情况及特殊群体的现金需求，保障现金供应、优化窗口服务、维护营业网点秩序 [2] 公众应对与投诉渠道 - 中国人民银行有关负责人表示，公众遭遇拒收现金或歧视性措施时，可妥善保留证据或线索，通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等各种渠道进行投诉、举报 [2] - 中国人民银行将会同相关部门及时处理相关投诉和举报 [2]

核心观点 - 兴业银行哈尔滨分行通过优化现金支付服务和多语言支持 有效提升境外客户及本地商户的支付便利性 [1][2] 现金服务优化措施 - 加强网点现金窗口管理并充实小面额零钞备付库存以确保现金供应充足 [1] - 推出可灵活配置面额与数量的"零钱包"服务 并针对出租车行业推出专用零钱包解决找零难题 [1] - 增设"绿色兑换通道"和"优先叫号"服务实现客户"即来即兑"的便捷体验 [1] 外籍客户服务升级 - 网点配备外语服务专员和翻译机 自助填单区提供中英日韩俄5种语言的《支付服务指南》[2] - 通过简化开户流程和实施账户分类分级管理 减少境外客户业务办理等待时间 [2] - 双语版开户资料与金融服务指南帮助外籍客户精准理解银行政策与服务内容 [2]

现金服务在金融体系中的重要性 - 现金服务仍是金融体系中必不可少的重要组成部分，尤其在数字化支付普及的背景下仍有广泛应用场景如小额找零业务 [1] - 公司通过优化人民币现金流通环境来构建和谐健康的金融消费环境 [1] 民生银行"零钱包"推广活动 - 公司济南山大路小微社区支行开展专项培训并确定宣传活动主题、方案，准备宣传折页及伴手礼 [1] - 深入社区举办"零钱包"宣传微沙龙活动，吸引老年人参与并讲解业务背景、微信预约方式、与普通兑换的区别及零钞面额 [1] - 活动获得社区民众尤其是老年人的一致好评，认为"零钱包"实用性强且是一项利民举措 [1] 商户服务与现金知识宣传 - 宣传小组为社区周边商超、便利店、农贸市场提供"零钱包"上门兑换服务 [2] - 在兑换服务同时宣传人民币现金知识包括不得拒收现金及假币识别方法 [2] - 该举措既为商户提供便利又增强其对现金支付的认知和重视 [2] 活动成效与未来计划 - "零钱包"宣传及兑换活动加深了客户与公司的业务联系并获得居民认可 [2] - 公司将持续优化服务，致力于提供优质金融产品并满足客户多样化需求以提升满意度 [2]