核心观点 - 成都银行联合多家金融机构及党员志愿者组成"金融志愿服务队"，在世运会期间开展现金知识普及与便民服务活动，确保金融服务保障工作落到实处[1][3][9] - 活动聚焦解决市民和游客"换零钱难"问题，通过发放"零钱包"、提供残损币兑换服务及人民币防伪知识普及，提升现金使用便利性[3] - 针对外国游客提供多币种外币兑换服务及中英文支付指南，完善涉外金融服务[5][7] 现金便民服务 - 在望江楼公园设立现场咨询台，解答现金收付、残损币兑换等热点问题，并发放宣传折页[3] - 逐户走访商户发放"零钱包"，现场回收残损币，讲解人民币防伪特征及"不宜流通人民币"标准[3] - 商户反馈银行上门服务有效缓解假币和残损币收付顾虑，增强现金交易信心[3] 涉外金融服务 - 结合世运会"绿色、智慧、活力"理念，向外国游客介绍外币兑换及人民币应用等涉外金融指引[5] - 提供美元、欧元、港币、日元4种外币与人民币的双向兑换服务，并发放中英文《支付便利现金服务指南》[7] 服务成效与定位 - 通过"润物无声"的志愿服务，将金融服务嵌入世运会场景，体现"成都服务"内涵[9] - 活动强化公司"以客户为中心"的服务理念，展现其支持国际综合性体育盛会的金融保障能力[9]

支付服务优化 - 公司深入社区、商圈及重点人群聚集区域开展"优化支付环境 守护支付安全"主题宣传活动，聚焦支付服务便利性提升、适老化服务改进及反诈知识普及 [1] - 在大型社区设立"移动金融课堂"，发放《支付服务指南》《安全支付手册》等宣传资料，讲解移动支付操作技巧及防范电信诈骗注意事项 [1] - 针对老年群体重点演示手机银行大字版功能、语音播报服务及"一键求助"等适老化功能，并现场指导老年人体验"零钱包"兑换、扫码支付等便民服务 [1] 商户支付服务 - 针对商贸物流发达特点组建"支付服务先锋队"，开展"支付服务进商户"专项行动，通过上门走访、一对一辅导帮助商户升级聚合支付码、优化收单系统 [1] - 向商户重点讲解防范非法交易、识别假币、应对支付纠纷等实用知识 [1] 未来规划 - 将持续完善支付服务体系建设，通过推广"简易开户"流程、优化外籍来华人员支付服务等举措 [2] - 计划让金融科技成果更好惠及百姓生活，为营造安全、便捷、高效的支付环境注入更多民生温度 [2]

现金服务在金融体系中的重要性 - 现金服务仍是金融体系中必不可少的重要组成部分，尤其在数字化支付普及的背景下仍有广泛应用场景如小额找零业务 [1] - 公司通过优化人民币现金流通环境来构建和谐健康的金融消费环境 [1] 民生银行"零钱包"推广活动 - 公司济南山大路小微社区支行开展专项培训并确定宣传活动主题、方案，准备宣传折页及伴手礼 [1] - 深入社区举办"零钱包"宣传微沙龙活动，吸引老年人参与并讲解业务背景、微信预约方式、与普通兑换的区别及零钞面额 [1] - 活动获得社区民众尤其是老年人的一致好评，认为"零钱包"实用性强且是一项利民举措 [1] 商户服务与现金知识宣传 - 宣传小组为社区周边商超、便利店、农贸市场提供"零钱包"上门兑换服务 [2] - 在兑换服务同时宣传人民币现金知识包括不得拒收现金及假币识别方法 [2] - 该举措既为商户提供便利又增强其对现金支付的认知和重视 [2] 活动成效与未来计划 - "零钱包"宣传及兑换活动加深了客户与公司的业务联系并获得居民认可 [2] - 公司将持续优化服务，致力于提供优质金融产品并满足客户多样化需求以提升满意度 [2]

支付基础设施建设 - 深圳宝安国际机场已建设5个外籍人员一站式综合服务中心，融合支付、文旅、通信、交通、移民等服务，提供24小时综合服务 [2] - 深圳机场共有6家外币兑换点、8台支持外卡取现ATM机和3台数币硬钱包终端设备，外卡受理覆盖率达100%，数币受理覆盖率近90% [2] - 深圳投放英文、日文、韩文、中文繁体版支付指南超10万份，累计接待外籍人员咨询超万次 [2] 移动支付创新与覆盖 - 深圳在全国首创移动支付"外包内用""外卡内绑"，超4.2万商户可刷外卡，"外包内用""外卡内绑"合计交易笔数、金额同比分别增长1.7倍、1.5倍 [3] - 深圳4030台ATM机支持外卡取现，1646个银行网点、36家兑换特许机构可兑换外币 [3] - 2025年1-6月外籍来华人员共消费8587.54万笔、118.10亿元，同比分别增长29%、35%，其中港人消费5865.72万笔、70.39亿元，同比分别增长22%、25% [3] 多元支付场景优化 - 深圳在盐田区推出首个离境退税购物"即买即退"集中退付点业务，消费者在店铺收银台付款后当场即可拿到退税款，以购买5000元商品为例，按9%退税率计算可现场节省450元现金 [4] - 深圳推动地铁、公交、出租车等全面支持多元支付方式，创新数币硬钱包并与主流外卡、香港"八达通"互联互通，实现无网无电支付应用落地 [4] - 深圳推出"零钱包"服务，在出租车驿站、充电站等现金使用率较高场景供兑换，目前1800余个银行网点累计兑换零钱包超45万个 [4] 深港跨境支付合作 - 人民银行深圳市分行推动深港跨境金融合作，先后推出深港票据联合结算、深港外币实时贷记、深港代收付、深港跨境人民币、深港电子支票等业务 [5] - 跨境支付通于今年6月正式上线，两地居民可通过手机银行输入电话号码或组合输入户名和收款账号进行跨境汇款，并可选择到账币种为人民币或港币 [5] - 微信香港钱包服务从线下扩展到线上并推广至全国，2025年1-6月交易笔数、金额同比增长91.9%、64.9%，支持200余个国家超195.3万名用户免核验身份绑定外卡 [5]

支付方式多元化与现金使用现状 - 在现代生活中支付方式日益多元化但现金依然在许多场景中扮演不可或缺角色[1] - 小额现金使用频率依旧很高尤其是在街边商铺日常交易和出租车找零等场景[1] - 兑换零钱存在银行排队时间长和难以满足个性化需求等痛点[1] 民生银行"零钱包"服务特点 - 民生银行济南领秀城支行推出"零钱包"服务旨在帮助有日常结算需求的商家与公众[1] - "零钱包"将常用面额人民币现金预先封装规格多样包括标准化配置和个性化定制[1] - 标准化"零钱包"设有100元200元300元等不同金额档位[1] - 100元规格"零钱包"可能包含10张10元10张5元以及50枚1元硬币等科学搭配[1] "零钱包"服务机制与推广 - 民生银行济南领秀城支行建立常态化兑换机制客户可通过绿色通道快速办理[2] - 紧急需求客户可提前预约实现"即来即兑"大大节省等待时间[2] - 工作人员主动深入社区集市商圈宣传"零钱包"服务并普及反假货币知识[2] - 该服务未来将不断完善和推广让更多人享受贴心金融服务[2]

信贷支持文旅产业 - 兴业银行哈尔滨分行将"文旅经济"作为信贷支持重点方向，助推黑龙江文旅产业基础设施建设及配套业务发展 [1] - 截至5月末，该行文旅产业贷款余额超21亿元，获评"金融支持龙江文旅先进单位" [1] - 针对哈尔滨极地馆项目抵押物不足的融资困境，创新推出生物资产增信模式，将海豚、白鲸等活体资产纳入增信范畴 [2] - 向哈尔滨极地馆二期扩建项目精准投放1.93亿元贷款，支持多媒体互动体验区建设 [2] 创新金融产品 - 针对连锁酒店、餐饮实体等文旅产业链关键环节，推出"龙游贷"专属产品 [3] - 通过简化流程、灵活担保等举措，将传统一周的审批流程压缩到一个工作日 [3] - "龙游贷"累计投放近7000万元，为30家连锁酒店、餐饮实体提供融资支持 [3] 优化支付结算服务 - 创新推出标准化、定制化"零钱包"服务，支持按需配置面额及数量 [4] - 特别针对出租车行业推出专用零钱包，解决司机找零难题 [4] - 增加小面额零钞备付库存，畅通境外人员现钞支取渠道，设置绿色兑换通道 [4] - 依托"兴E贴""快押贷"等线上金融工具，助力冰雪产业企业加速资金周转 [4]

数字金融成果展示 - 公司在第六届西部数字经济博览会上展示了智能终端、数字化平台、数字金融产品等多项数字金融成果 [1] - 通过实物动态演示、沉浸式操作体验等多种交互方式呈现智能便捷的前沿金融服务场景 [3] 金融科技与业务融合 - 公司围绕对外服务客户、对内赋能员工两大目标深化金融科技与业务融合 [3] - 重点加强数据挖掘与分析能力建设并拓展数据来源与应用场景 [3] - 积极探索前沿技术创新应用融入产品设计、流程优化及服务模式创新推动传统金融服务向智能化、高效化转型 [3] 客户服务效能提升 - 以手机银行"DCOM""e生活"等平台为核心持续丰富场景建设 [3] - 将手机银行在线预约、扫码办理、权益活动等嵌入网点全流程并发布指引性标准化文件 [3] - 截至5月末西安地区个人手机银行存量客户600余万户年内净增5万余户 [3] 实体经济与数字经济服务 - 围绕实体经济和数字经济需求聚焦重点领域打造"线上化""生态化"服务矩阵 [4] - 在汽车金融、公共交易、智慧文旅等领域形成典型模式 [4] - 在文旅产业深挖西安重点文旅场景提供提升产业体验、运营效率、创新能力的解决方案 [4] 文旅产业数字金融创新 - 在兵马俑、华清池等重点景区搭建"文旅产业数字金融平台" [4] - 创新研发"文旅生态圈"一体化智慧收单平台 [4] - 在西安市内游客密集区域1698家商户布设外卡POS机并在所有网点推出"零钱包"服务为外籍来陕人员提供现金兜底保障 [4]

供给端优化支付服务体系 - 全面构建更具包容性、安全性、便捷性的支付服务体系，坚持安全与创新、规范与发展并重的原则，形成"协同作战"合力 [1] - 利用"3·15"重要时点开展覆盖面广、触及率高的宣传活动，助力境外来桂人员了解境内支付服务 [1] - 按照"大额刷卡、小额扫码、现金兜底"的工作思路，聚焦"吃、住、行、游、购、娱"等重点领域，建立五大支付服务体系（外卡受理、外币兑换、现金支付、移动支付、数字人民币） [1] 流通端提升跨境资金效率 - 发行"数字人民币边境特色城市主题硬钱包"并通过辖内网点及"北部湾数字人民币综合服务平台"推广，提升区域跨境资金流动效率 [2] - 发放涵盖多种券别组合的"零钱包"满足个性化需求，设立"即来即兑"通道，对ATM零钞支取功能升级改造 [2] - 选取边贸市场、出租车行业等用现较多场所开展上门兑换服务 [2] 需求端优化外币兑换服务 - 设立"境外来华人员服务示范网点"，在美元、港币、欧元、英镑基础上新增越南盾现钞兑换业务 [3] - 在东兴支行设立中越双语服务台和专柜，对越南籍人员业务资料进行越文版翻译 [3] - 布放越文版《出租、出借、出售、购买银行卡应承担责任的告知书》等材料，便于高效办理业务 [3]

消费金融支持体系 - 公司通过信贷资源投放扩大即期消费能力 金融支持平台经济发展 支付服务升级释放场景消费潜力三重路径助力消费市场回暖 [1] - 消费"信秒贷"业务通过发放贷款利息折扣 票面 抵扣券等多元化优惠促进消费者融资成本下降 2024年累计投放利率优惠130万份 实现年度业务规模约69亿元 [2] - 在汽车消费领域推出"无忧贷"等多种金融解决方案 配合领克 智己等主流车企共建消费场景金融生态 合作推出贴息及免息政策 优化贷款服务简化客户材料 [2] 平台经济赋能小微企业 - 公司携手美团打造平台贷款项目系统功能 以助贷模式落地"生意贷""生活费"等产品 [3] - "生意贷"面向经营类客户 商户可通过手机完成全流程操作 最高额度50万元 为小微企业初创 周转 经营提供资金支持 [3] - "生活费"帮助平台有良好消费习惯的年轻客群解决短期资金紧张问题 满足其在美团平台上更丰富的消费需求 [3] 支付场景优化与服务升级 - 针对外籍人士优化开户流程 提供便捷外汇兑换服务 推广移动支付工具 助力融入国内支付环境 [4] - 深入社区与商户推广"零钱包"服务 消费者和商家可根据实际需要选择不同面值 通过网点或手机银行线上平台兑换 [4] - 为侨胞提供银行卡开立及移动支付绑定服务 同步办理外币兑换业务 提升支付便利性 [4]

普惠金融服务创新 - 兴业银行呼和浩特分行推出"零钱包"服务 提供100元 200元 300元三种规格的零钱组合 满足老年人日常买菜 坐公交等小额支付需求 [1] - 服务流程高效便捷 客户可在三分钟内完成零钱兑换 显著提升老年人支付便利性 [1] - 通过"老年人优先窗口"和电子屏指引等适老化改造 优化老年客群服务体验 [1] 网格化服务体系建设 - 建立"责任网点-网格员-社区联络站"三级服务体系 以网点为中心覆盖周边3公里范围 [2] - 实施"商户零钱直通车"项目 每周定期为市场 超市等商户配送零钱包 2024年累计投放"零钱包"余个 [2] - 在38个网点设立社区金融驿站 配备移动填单台 老花镜等适老设施 [2] 金融知识普及与教育 - 开展"零钱课堂"50余场 累计教会1500余位老年人使用零钱包和防范电信诈骗技能 [2] - 通过出租车车载广播 社区药店等场景渗透零钱兑换服务信息 扩大服务覆盖面 [3] 服务成效与社会影响 - 零钱包服务获得外籍客商认可 被评价为"兑换像买奶茶一样方便" [3] - 形成口碑传播效应 老年客户主动成为"义务宣传员" 带动更多群体使用服务 [1][3] - 服务深度融入城市毛细血管 覆盖市井摊头 慢性病老人购药等民生场景 [3]