构建多元化、接地气的保障体系 - 公司利用大数据精确评估老年群体等特殊群体的风险保障需求，积极开展产品创新，例如推出阿尔茨海默病特定药品医疗等定制化产品 [1] - 公司积极承接长期护理保险全流程经办服务，截至2025年9月末，在办长护险项目44个，覆盖人群超过8500万 [1] - 公司依托内外部资源提供多层次养老服务解决方案，包括面向高净值客户的“太保家园”高品质社区养老和面向更广泛人群的居家养老服务 [1] 打造无障碍、精细化的关爱体验 - 公司在全国柜面设立“银发服务e空间”专区，配置爱心专窗、爱心专座及无障碍通道、轮椅、助听器等适老助残服务设施 [1] - 公司在柜面开通绿色服务通道，通过“爱心专窗”对老年人、残障人士予以优先接待，提供一站式服务 [1] - 公司在官方数字平台提供适老“关爱版”，通过字体放大、界面简化、操作步骤简化等措施帮助老年人跨越数字鸿沟 [1] - 公司各地机构开展特色服务创新，例如厦门分公司设立对台服务专柜，构建线上线下融合的服务模式 [1] 编织有智慧、有温度的消保守护网 - 公司为60周岁及以上老年人自助端贷款均进行人脸识别验证，并在老年客户欺诈发案较多的新疆、四川等地加强风险防控 [1] - 公司创新推出“一键预约上门赔服务”，为行动不便或智能终端使用困难的客户提供上门理赔指导 [1] - 公司推出针对老年人、新市民、青少年的系列动画视频，并制作大字盲文版、双语版等特殊消费者教育宣传材料 [1]

赛事核心亮点 - 中国马拉松运动员黄雪梅以2小时29分51秒的成绩夺冠，成功突破2小时30分大关并刷新个人最佳成绩[1] - “全球通·逐马计划”星播团成员包揽新赛季前四场赛事冠军，实现四连冠[1] - 赛事超越竞技本身，融合城市文化与文旅元素，成为展示城市活力的名片[8] 赞助商营销与客户互动 - 在马拉松博览会设置专属展区，通过抽奖环节赠送手机、运动眼镜等大奖以吸引客户参与[3] - 为全球通客户提供“十全十美”尊享参赛包，内含融合山东本土文化的吉祥物冰箱贴等文创产品[3][4] - 山东移动吉祥物玩偶与逐马IP玩偶进行巡展互动，成为连接赛事与城市文化的纽带，吸引跑者打卡合影[4] 科技赋能与服务创新 - 展区内设置AI视频彩铃、智慧云盘、智慧健身及复古报纸机等多项科技互动体验，提升赛事趣味性[6] - 中国移动提供5G-A专属网络保障，支持跑者全程高速拍摄和分享5G+AI短视频，体验网络“加速度”[8] - “全球通·逐马计划”通过科技手段为高水平运动员突破极限提供支撑，并为广大跑友打造全方位优质赛事体验[1] 专业内容与社群运营 - 举办大咖分享会，邀请冠军运动员黄雪梅分享高效训练法则，跑圈KOL分享伤后复出及赛道策略经验[6] - 组织早餐跑活动，由运动员和KOL为50名全球通跑者进行实战演练，亲自示范热身动作和配速控制等实用技巧[6] - 计划将活动延续至北京马拉松，旨在让奔跑成为解锁不同城市魅力的新起点[8]

公司服务战略与使命 - 公司秉持以人民为中心的发展思想 践行保险为民的初心使命 服务国家发展大局 守护人民美好生活 [1] - 持续打造简捷 品质 温暖的国寿好服务子品牌 以高质量数智化运营助力业务发展 [1] - 借助大数据 人工智能等先进技术赋能服务创新 提升服务温度与效率 [1] 线上线下服务网络 - 构建线上一键直达 线下就在身边的综合化服务渠道 [2] - 线上寿险APP注册并实名认证用户达35.6772万人 线下全市柜面服务网点6家 [2] - 提供13个服务渠道包括微信服务号 空中客服 APP 智能客服等 支持7*24小时全天候服务 [3] 线上服务效能与安全 - 线上保单服务月平均使用5.53万人次 全年保全服务41.45万次 客户好评度持续高位 [4] - 通过国家级移动互联网应用程序安全认证 高标准保障客户资金和信息安全 [4] 智能化服务举措 - 以寿险APP为核心实现多触点协同服务 推广免跑腿式保全服务满足无接触需求 [5] - 优化智能投保功能 实现历史信息自动带入和一键转发式自助填单 [5] - 提升空中客服线上服务能力 降低客户等待时长 提升线上服务效率 [5] - 部署自助柜员机支持临柜自助办理 推广远程双录功能满足远程投保需求 [5] 理赔服务效能 - 2024年全年赔付8.536万件 平均理赔时效0.541天 获赔率达99.60% 位居行业前列 [6] - 完善推广出院及时赔 重大疾病一日赔 理赔预付 线上赔等特色服务 [6] 适老化与无障碍服务 - 为老年客户提供一声直达 一键转接 一线即通专属服务 [6] - 寿险APP推出行业首个无障碍标识尊老模式 支持字体调节 语音登录 防诈骗等功能 [6] - 柜面配备血压仪 老花镜 药箱等适老设施 为残障人士提供轮椅 盲文手册 上门服务 [7] 增值服务拓展 - 提供健康 养老 美育等增值服务 包括客户节 国寿小画家 高端沙龙 健康促进活动 [8] - 推进建立机构＋社区＋居家三位一体的养老服务体系 [8] 消费者权益保护 - 构建大消保格局 将消费者权益保护融入公司治理与经营管理各环节 [9] - 落实消保工作机制 解决客户诉求 开展消费者教育宣传 [10]