公司荣誉与市场地位 - 中山市城市公共交通满意度在2024年度广东省考核中再度位居全省第二，连续第二年获此殊荣[1] - 这标志着中山公交服务已进入稳定优质的良性发展新阶段[1] 公司战略与管理举措 - 公司始终将“人民满意”作为工作的出发点和落脚点，以系统化、精细化、人性化的管理举措提升服务品质[1] - 公司动态优化公交线网布局，重点加强新兴产业园区、新建大型社区的覆盖，提升公交可达性[1] - 公司发展定制公交、文旅线路等特色服务，深化应用实时查询等智慧出行技术，并推出公交文创产品[1] 业务拓展与网络优化 - 为服务粤港澳大湾区融合发展，公司于2024年开通深中跨市公交专线，实现中山与深圳核心区域的公交化联通[2] - 深中跨市公交专线采用高标准运营模式，提供高频次、低票价的优质服务，累计服务超450万人次，日均服务超8000人次[2] - 公司以“百千万工程”为契机，推进“村村贯通”公交工作，实现全市自然村公交覆盖率达96.61%[2] - 相关公交服务优化工作入选“年度城市交通健康可持续发展案例”全国优秀案例[2] 服务质量与社会责任 - 公司严格执行各项优待政策，持续优化无障碍设施，为老年人、残疾人等群体营造友好出行环境[2] - 公司常态化开展“爱心送考”等公益服务，并在中山市两会、大型演唱会、体育赛事等关键节点提供保障[2] - 通过“礼遇公交”服务品牌创建，车厢内外助老扶弱、拾金不昧等好人好事蔚然成风，连续两年涌现好人好事超1万宗[2]

公司行动 - 工商银行南通幸福支行为南通某动物园一次性兑换了20000枚崭新硬币，以解决其零钱兑换压力 [1] - 网点在上级行中心库支持下，于次日将硬币送达并送至动物园，同时配发了印有工行标识的特色零钱包 [1] - 此次金融支持精准解决了动物园的燃眉之急，保障了爱心许愿池的顺畅运转 [1] 事件背景 - 该动物园为救助一名身患重病的游客孩子，将许愿池内积攒的一万多枚硬币悉数捐出 [1] - 此举广受好评后，游客慕名而来兑换硬币许愿，导致动物园前台日常零钱兑换压力骤增 [1] 合作影响 - 园方对工行的及时援助深表感谢，认为这不仅是对业务的支持，更是对社会爱心的响应与呵护 [1] - 双方将以此次合作为新起点，在金融服务、社会责任践行等方面开展更加紧密的联动 [1]

构建多元化、接地气的保障体系 - 公司利用大数据精确评估老年群体等特殊群体的风险保障需求，积极开展产品创新，例如推出阿尔茨海默病特定药品医疗等定制化产品 [1] - 公司积极承接长期护理保险全流程经办服务，截至2025年9月末，在办长护险项目44个，覆盖人群超过8500万 [1] - 公司依托内外部资源提供多层次养老服务解决方案，包括面向高净值客户的“太保家园”高品质社区养老和面向更广泛人群的居家养老服务 [1] 打造无障碍、精细化的关爱体验 - 公司在全国柜面设立“银发服务e空间”专区，配置爱心专窗、爱心专座及无障碍通道、轮椅、助听器等适老助残服务设施 [1] - 公司在柜面开通绿色服务通道，通过“爱心专窗”对老年人、残障人士予以优先接待，提供一站式服务 [1] - 公司在官方数字平台提供适老“关爱版”，通过字体放大、界面简化、操作步骤简化等措施帮助老年人跨越数字鸿沟 [1] - 公司各地机构开展特色服务创新，例如厦门分公司设立对台服务专柜，构建线上线下融合的服务模式 [1] 编织有智慧、有温度的消保守护网 - 公司为60周岁及以上老年人自助端贷款均进行人脸识别验证，并在老年客户欺诈发案较多的新疆、四川等地加强风险防控 [1] - 公司创新推出“一键预约上门赔服务”，为行动不便或智能终端使用困难的客户提供上门理赔指导 [1] - 公司推出针对老年人、新市民、青少年的系列动画视频，并制作大字盲文版、双语版等特殊消费者教育宣传材料 [1]