政策调整 - 中国国际航空、南方航空、东方航空三大航司将涉及日本航线的免费退改签政策截止日期从2025年12月31日延长至2026年3月28日（含）[1] - 政策覆盖2026年3月28日（含）前出行的涉及日本进港、出港或经停的航班客票[1] - 此前，三大航司于11月15日宣布对出行日期在12月31日之前的符合条件客票提供免费退改处理[2] 运营影响 - 截至11月24日10时，已有12条中日航线取消所有航班[4] - 取消的航班涉及日本名古屋、福冈、札幌、大阪等地[4] 背景与动因 - 11月14日，外交部和中国驻日本使领馆发布提醒，建议中国公民近期避免前往日本，并提示已在日公民加强安全防范[2] - 航司的特殊客票处置方案是对上述安全提醒的响应[2]

中国航司日本航线政策调整 - 中国国际航空对2025年11月15日12时前购买的999客票提供免费退改 旅行日期需在2025年11月15日至12月31日之间且涉及东京、大阪等日本进出港航班 [1] - 中国南方航空对2025年11月15日12:00前购买的784客票提供特殊处理 适用旅行日期为2025年11月15日至12月31日的日本进出港航班 [1] - 中国东方航空对2025年11月15日12:00前出票的781客票提供特殊处理 适用范围包括东京、大阪、福冈等日本多地进出港航班 航班日期需在2025年11月15日至12月31日期间 [2] 航司政策适用范围 - 海南航空对2025年11月15日12时前使用880票证填开的客票提供免费变更或退票 适用于2025年11月15日至12月31日之间的日本进出港航班 [2] - 四川航空对2025年11月15日14:00前使用876票证填开的客票提供特殊处置 旅行日期需在2025年11月15日至12月31日之间且涉及日本进出港航班 [3] - 各航司政策均要求客票变更或退票申请在2025年11月15日0时之后提交 以取消客票订座时间为准 [1][2][3]

航空公司政策调整 - 中国南方航空、中国国际航空、中国东方航空三家主要航空公司于11月15日同步发布关于日本航线客票特殊处理的通知 [1] - 政策核心是为协助旅客调整出行计划，提供免费的客票变更和退票服务 [2][8][15] 政策适用范围 - 适用客票需在2025年11月15日12:00（含）之前购买或换开，且旅行日期在2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之间 [2][8][16] - 涉及航班为三家航空公司实际承运或代码共享的日本进出港（含经停）航班 [2][8][15] 客票变更规则 - 南航和国航允许在客票有效期内首次变更至相同航程航班，免收变更费，但需收取票价差价 [3][11] - 东航允许免费变更一次至原航班前后3天（含）以内的航班 [19] - 三家航空公司均规定再次变更需依据原客票使用条件办理 [3][11][19] 客票退票规则 - 三家航空公司均允许在客票有效期内申请退票，免收退票费 [4][12][19] - 若客票已按特殊政策办理过变更，则后续退票需按原客票使用条件处理 [4][12][19] 政策背景与行业影响 - 此次集体政策调整是响应外交部领事司于14日晚发布的提醒，该提醒指出日本社会治安不靖，针对中国公民的违法犯罪案件多发，安全环境持续恶化 [25] - 外交部郑重提醒中国公民近期避免前往日本，这直接影响了中日航线的人员交流需求 [25]

新闻核心观点 - 中国三大航空公司针对日本航线推出特殊客票处置方案 允许符合条件的客票免费退改 方案覆盖2025年11月15日至12月31日期间的旅行 [1][3][4] - 政策背景与日本社会治安恶化及中日关系紧张相关 外交部门已发布安全提醒 [4][5] 各公司具体政策 - **中国国际航空**：适用于2025年11月15日12时前购买的国航999开头客票 旅行日期在2025年11月15日至12月31日之间 涉及东京、大阪等八个日本城市进出港航班 首次变更免手续费但收取舱位差价 退票免退票手续费 [3] - **中国南方航空**：适用于2025年11月15日12时前购买的南航784开头客票 旅行日期在2025年11月15日至12月31日之间 涉及日本进出港航班 航班起飞前取消座位可免退票费 首次变更至相同航程免变更费但收取票价差 [3] - **中国东方航空**：适用于2025年11月15日12时前购买的东航781客票 旅行日期在2025年11月15日至12月31日之间 涉及东京、大阪等十六个日本地点进出港或经停航班 可免费变更至原航班前后3天内航班一次 退票免退票手续费 [4] 行业背景与影响 - 日本社会治安不靖 针对中国公民违法犯罪案件多发 安全环境持续恶化 [4] - 日本领导人发表涉台挑衅言论 严重恶化中日人员交流氛围 给在日中国公民带来安全风险 [4] - 外交部和中国驻日本使领馆提醒中国公民近期避免前往日本 已在日公民需提高安全防范意识 [5]