事件概述 - 针对网传“小米汽车突然自己开走”视频，公司成立专项工作组进行调查并与用户协同核实 [2] - 调查结论为车辆后台数据与iPhone 15 Pro Max操作日志、响应时间及泊出指令均能匹配，排除车辆质量问题 [2] - 事件源于线上客服沟通中将设备型号标识符与对应设备型号混淆，导致用户误解，公司对此表示歉意并将改善服务 [2] 调查过程与数据核实 - 双方通过用户授权的手机APP操作日志及车辆数据逐一核实 [2] - 核实使用的两部手机分别为女车主的iPhone 16 Pro（标识符iPhone 17,1）和男车主的iPhone 15 Pro Max（标识符iPhone 16,2） [2] - 车辆后台数据显示，在特定时间窗口内收到来自iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令 [2] - 车辆激活泊车辅助功能并启动泊出车位，其激活条件为手机蓝牙在近距离内连接 [2] 事件澄清与后续措施 - 用户反馈称指令由一台iPhone 16发出，经核实为客服信息传递错误所致 [2] - 公司对因信息不准确造成的误会表示歉意 [2] - 公司表示将在后续服务过程中不断改善 [2]