事件概述 - 核心事件为山东威海一位小米车主发布视频反映车辆在无人操作状态下突然自动启动驶离 [1] - 小米公司对此事件高度重视并成立专项工作组与用户协同核实 [1][6] - 调查结论为车辆后台数据与iPhone 15 Pro Max操作日志及车辆泊出指令均能匹配排除车辆质量问题 [1][6] 调查过程与数据核实 - 调查基于用户授权的手机App操作日志和车辆后台数据 [1][6] - 核实过程涉及两部拥有车控权限的手机分别为女车主的iPhone 16 Pro和男车主的iPhone 15 Pro Max [1] - 数据显示在事发时间窗口车辆收到来自iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令 [1] - 车辆泊车辅助功能激活条件为手机蓝牙处于近距离连接范围内 [1] - 当事车主确认已与小米汽车团队当面逐一核对数据无误 [4] 客服沟通与信息澄清 - 线上客服初期沟通中将设备型号标识符iPhone 16,2与对应设备型号iPhone 15 Pro Max混淆导致信息传递错误 [2] - 公司对此沟通失误表示歉意并承诺在后续服务中改善 [2] 公司回应与高管表态 - 小米汽车副总裁通过社交媒体转发车主声明并呼吁公众了解澄清内容 [4][5] - 公司强调始终将用户安全与使用体验作为核心优先级 [3]

小米汽车“自动启动”事件调查结果 - 公司回应称已通过调查核实，车辆后台数据与iPhone 15 Pro Max操作日志、响应时间及泊出指令均能匹配，排除车辆质量问题 [1] - 调查显示车辆在用户描述的时间窗口内收到来自iPhone 15 Pro Max的泊车辅助指令，激活条件是手机蓝牙在近距离连接，导致车辆启动并泊出车位 [3][3] - 公司澄清线上客服沟通中将设备型号标识符iPhone 16,2与iPhone 15 Pro Max混淆，导致用户误解，公司对此表示歉意并承诺改善服务 [3] 小米汽车业务运营数据 - 小米汽车9月交付量首次突破4万辆 [5] - 10月3日小米集团港股股价收报55港元/股，下跌1.43%，市值为14315亿港元 [5][6]

事件概述 - 针对网传“小米汽车突然自己开走”视频，公司成立专项工作组进行调查并与用户协同核实 [2] - 调查结论为车辆后台数据与iPhone 15 Pro Max操作日志、响应时间及泊出指令均能匹配，排除车辆质量问题 [2] - 事件源于线上客服沟通中将设备型号标识符与对应设备型号混淆，导致用户误解，公司对此表示歉意并将改善服务 [2] 调查过程与数据核实 - 双方通过用户授权的手机APP操作日志及车辆数据逐一核实 [2] - 核实使用的两部手机分别为女车主的iPhone 16 Pro（标识符iPhone 17,1）和男车主的iPhone 15 Pro Max（标识符iPhone 16,2） [2] - 车辆后台数据显示，在特定时间窗口内收到来自iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令 [2] - 车辆激活泊车辅助功能并启动泊出车位，其激活条件为手机蓝牙在近距离内连接 [2] 事件澄清与后续措施 - 用户反馈称指令由一台iPhone 16发出，经核实为客服信息传递错误所致 [2] - 公司对因信息不准确造成的误会表示歉意 [2] - 公司表示将在后续服务过程中不断改善 [2]

事件调查结论 - 针对网传“小米汽车突然自己开走”视频，公司调查后结论为车辆后台数据与iPhone 15 Pro Max操作日志、响应时间及车辆泊出指令均能匹配，排除车辆质量问题 [2] - 车辆后台数据显示，在用户描述的时间窗口内，车辆收到来自iPhone 15 Pro Max的泊车辅助指令，导致车辆在手机蓝牙连接近距离内激活功能并启动泊出车位 [3] - 线上客服在沟通中将设备型号标识符iPhone 16,2与对应设备型号iPhone 15 Pro Max混淆，导致用户误解，公司对此表示歉意并将改善服务 [3] 公司运营数据 - 小米汽车9月交付量首次突破4万辆 [6] - 港股整体走势疲软，公司股价收跌1.43%至55港元/股，最新市值为14315亿港元 [6]

事件调查结论 - 针对网传车辆自动启动驶离事件 公司调查后结论为排除车辆质量问题 后台数据与iPhone15 Pro Max操作日志及车辆泊出指令均能匹配 [1] - 车辆后台数据显示 在用户描述的时间窗口内 车辆收到来自iPhone15 Pro Max发出的泊车辅助指令 导致功能激活并启动泊出车位 [3] - 泊车辅助功能激活条件为车辆处于手机蓝牙连接近距离之内 [3] 沟通误会澄清 - 线上客服沟通过程中将设备型号标识符iPhone16,2与对应设备型号iPhone15 Pro Max混淆 导致用户获得不准确信息 公司对此表示歉意并将改善服务 [3] 公司运营数据 - 小米汽车9月交付量首次突破4万辆 [6] - 10月3日小米集团港股股价收跌1.43% 报55港元/股 最新市值达14315亿港元 [6]

小米汽车“自动启动”事件调查结果 - 公司回应称已通过调查核实，车辆后台数据与iPhone 15 Pro Max操作日志、响应时间及泊出指令均能匹配，排除车辆质量问题 [2] - 调查显示车辆在用户描述的时间窗口内收到iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令，激活条件是手机蓝牙连接在近距离内，导致车辆自动启动并泊出车位 [3] - 公司澄清线上客服此前将设备型号标识符（iPhone 16,2）与对应设备型号（iPhone 15 Pro Max）混淆，导致用户误解，公司对此表示歉意并承诺改善服务 [3] 小米汽车业务进展 - 小米汽车9月交付量首次突破4万辆 [5] 小米集团市场表现 - 港股整体走势疲软，小米集团股价收跌1.43%至55港元/股，最新市值为14315亿港元 [6]

小米汽车始终将用户安全与使用体验作为核心优先级，感谢大家的关注和支持。 调查过程中征得用户同意后，我们获得了车辆后台数据授权和拥有车控权限的两部手机端操作日志（两 部手机分别是女车主的iPhone 16 Pro和男车主的iPhone 15 Pro Max，对应设备型号标识符分别为iPhone 17,1与iPhone 16,2）。车辆后台数据显示，在用户描述的时间窗口中，车辆收到iPhone 15 Pro Max发出 的泊车辅助指令，导致车辆激活泊车辅助功能（激活条件是车辆要在手机蓝牙连接近距离之内），并启 动泊出车位。 针对用户反馈与线上客服沟通时，称是一台iPhone 16发出泊车辅助指令。经核实，线上客服在与用户 沟通过程中将设备型号标识符（iPhone 16,2）与对应设备型号（iPhone 15 Pro Max）混淆，导致用户错 误理解，传递了不准确的信息造成一系列误会，我们对此表示歉意，并将在后续服务过程中不断改善。 @小米公司发言人 针对近日网传 "小米汽车突然自己开走" 相关视频，我们高度重视该事件，第一时间 成立专项工作组展开调查并和用户协同核实。双方通过用户授权的手机APP操作日志、车辆数据 ...