行业趋势：巨幕电视市场高速增长 - 百吋及以上巨幕电视正以前所未有的速度进入寻常百姓家，家庭影音体验追求迈向沉浸式与极致化 [1] - 今年上半年，100英寸电视销量同比增长超200% [1] 消费痛点：传统送装服务的挑战 - 在非官方授权渠道或部分传统家电卖场，“送装分离”模式仍是常态，送货方只负责送达，安装调试属于另一套服务体系 [4] - 送装分离导致消费者需要投入更多时间成本进行多次沟通、等待与协调，极大地影响购物体验 [4] - 非授权渠道存在“货不对板”风险，消费者可能收到型号、核心配置与宣传不符的产品，且品牌安装服务无法兑现 [4] - 缺乏专业送装能力的商家可能导致大屏电视在搬运过程中磕碰，或安装不专业造成屏幕暗伤，影响观影效果 [6] 市场变革：服务升级成为竞争关键 - 家电零售竞争正从单纯的产品、价格延伸至包含物流、安装、售后在内的全链路服务体验 [7] - 整合送装服务链路，实现“一次上门，一步到位”，已成为提升大屏电视等高端家电消费满意度的关键一环 [7] - 部分领先零售渠道如京东已开始构建优化“送装一体”服务，由专业服务人员一次性完成送货与安装 [7] - 服务能力提升为优质产品穿透市场提供助力，例如海信电视E7Q与京东合作，通过“送装一体”服务解除消费者后顾之忧 [8] 未来展望：服务创新驱动市场发展 - 百吋大屏电视的入户之路折射出大家电消费生态的演进与升级，服务创新必须与产品创新同步前行 [9] - 打通“最后一米”是提升消费者满意度的必然要求，更是推动高端家电市场持续健康发展的核心动力 [9] - 未来能更好解决“搬得进、装得上、看得爽”问题的企业，将在市场竞争中赢得更多消费者青睐 [9]

合作概述 - 京东物流旗下服务平台“京东服务+”与科沃斯机器人达成战略合作，在扫地机器人领域推出“送装一体”一站式服务 [1] - 消费者在京东自营店铺购买科沃斯机器人产品将由“京东服务+”提供配送与安装服务 [1] 服务模式与行业需求 - 智能清洁家电消费者不仅期待产品快速送达，更希望获得专业的上门安装与使用指导 [1] - “送装一体”模式旨在解决智能中小家电领域配送与安装脱节、服务链条分散等问题 [3] - 该模式有助于品牌提升交付体验与服务效率 [3] 合作方能力与基础 - 科沃斯是智能清洁家电领先品牌，长期坚持产品与服务创新 [3] - “京东服务+”已形成涵盖家电、家居、3C、新能源等多品类的安装、清洗、维修、回收与搬家等全链路服务能力 [3] - 合作基于双方在各自领域的专业积累 [3] 服务实施与保障 - 末端配送环节将由专业团队负责 [3] - “京东服务+”拥有完善的技术培训认证中心，持续完善工程师培训体系 [5] - 培训课程内容涵盖服务规范、产品知识、实操技能及突发情况应对 [5] 战略意义与未来展望 - 此次合作是“送装一体”服务从大件家电家居拓展至智能家电品类的重要一步 [5] - “京东服务+”未来将继续携手更多优质品牌，为用户提供更安心的服务体验 [5]