业务办理间隙，工作人员还为刘奶奶普及金融知识，提醒她 "切勿向陌生人转账""不泄露银行卡密 码"。刘奶奶认真聆听："以前也知道，但你们当面一说，我更记得住了。" 这简单的一句提醒，为老人 的养老钱筑起了一道安全防线。 此次服务让建行济南历城支行员工对工作意义有了更深认知：银行岗位不仅在网点，更在每一位需要帮 助的客户心中。未来，该行将继续以专业技能与温暖情怀，守护老年客户的金融安全，不让任何人在科 技发展中掉队，做客户最信赖的金融守护者。 近日，建行济南历城支行为一位独居高龄老人提供上门金融服务，成功办理社保卡激活业务。这场特殊 的 "上门办公"，不仅解决了老人的燃眉之急，更成为一次涤荡心灵的温暖旅程。 客户刘奶奶年逾八旬，子女远在外地。对她而言，办理银行业务的难题并非操作 ATM 机，而是对屏幕 上密集选项的恐惧，担心按错键导致 "钱财损失"。网点十分钟就能完成的业务，她在家中焦虑了数 周。当该行工作人员主动上门，耐心讲解每一步操作，甚至用大字写下流程时，刘奶奶紧紧握住工作人 员的手感慨："谢谢你，有你们来，我心里就踏实了。" 这一刻，工作人员深刻体会到，上门服务传递 的不仅是金融支持，更是一份让老人安心的 ...

金融服务创新 - 公司通过移动设备深入乡村提供社保卡激活一站式服务，解决老年人办理难题 [1] - 工作人员在村委会设立临时服务点，耐心指导老年人核对信息并设置密码 [3] - 针对行动不便的老人，公司提供上门服务，在床头完成业务办理 [3] 客户服务体验 - 公司使用方言与老年人沟通，确保信息传达清晰 [3] - 服务覆盖养老金领取和购药等高频使用场景，提升老年人用卡便利性 [3] - 通过主动下沉服务，减少老年人因子女不在身边带来的不便 [3] 品牌形象建设 - 公司成为乡村常客，以脚步丈量便民之路，强化亲民形象 [3] - 服务获得老年人高度认可，具体案例中用户满意度显著体现 [1][3]