文章核心观点 - 金融消费趋势正从“及时行乐”转向“保障未来”，资产配置趋于稳健，保险、医疗健康及养老类产品需求旺盛 [1][15] - 用户核心痛点集中在需求多元但缺乏定制方案、产品收益不及预期、服务操作繁琐及信息不透明，超九成消费者期待“省心、省时、省钱”的体验 [1][46] - 金融行业面临收益、风险、流动性的“不可能三角”困境，需通过政策、科技与用户教育多方突围 [1][29] - 报告以中国平安的“三省工程”为实践典范，阐述其以“综合金融+医疗养老”战略，通过科技与创新打造一站式服务 [1][13] 第一章 消费趋势洞察 - 大众资产配置趋于稳健，呈现“保险 > 消费 > 投资”的结构，持有金融产品中保险/养老占比83.7%，投资理财占比44%，金融消费占比32% [15][16] - 配置医疗险、重疾险的家庭比例同比增加11个百分点，配置意外险、寿险的比例同比增加10个百分点，无任何保险家庭比例降至10% [17] - 95后对医疗健康类和保险保障类产品的购买意愿度均达70%左右，其对颐年养老的关注度已超过消费娱乐和汽车金融 [25] - 居民存款余额从2019年77.6万亿元增长至2024年143万亿元，但消费支出对GDP增长贡献率降至2.2个百分点 [19] 第二章 用户痛点剖析 - 金融消费主力为31-50岁中青年女性，占比59%，多生活于新一线和一线城市，是家庭金融决策核心 [32][33][34] - 产品收益不及预期是主要痛点之一，95后中有超50%受访者有意投资养老产品，但实际持有者不足29% [36][38] - 用户不满意的三大核心原因为：产品特性与性能差（86.7%）、透明度与沟通不足（74.7%）、客户服务不符预期（73.4%） [41] - 消费者前五大痛点中，四点与体验相关：操作流程繁琐（21.5%）、缺乏个性化（21.1%）、条款复杂（20.7%）、线下网点不便捷（20.2%） [39][43] - 超91.5%消费者追求“省心、省时、省钱”的体验，其中51.3%认为省钱是减少不必要支出，49.7%认为省时是高效处理需求 [46][47] 第三章 破解“不可能三角” - 医疗养老领域存在产品缺口，市场产品多为短期、流动性差，难以兼顾“稳健收益+长期保障” [29] - 国内存在三个不匹配：人口老龄化速度与人均收入增速不匹配、医疗养老人均支出与实际需要支出不匹配、养老供给与需求不匹配 [29] 第四章 实践典范：中国平安“三省工程” - 公司以“综合金融+医疗养老”为双轮战略，价值主张为“省心、省时、省钱” [1][13] - 通过“一梁四柱”模式，即以战略为引领，依托科技赋能、产品创新、专业服务与文化驱动四大支撑 [11] - 个人客户总数超2.42亿，居家养老服务覆盖75个城市 [1]