金融消费者权益保护 - 金融消费者权益保护是提振市场信心和防范化解金融风险的关键支撑，也是维护金融安全稳定和促进经济社会高质量发展的必然要求[5] - 监管部门近年来聚焦制度建设、基础设施、组织体系与治理效能，系统发力推动"大消保"格局加速形成[5] - 上海金融监管局2024年首次实现投诉接收量、涉及违法线索的信访核查量、其他信访事项受理量"三降"，2025年1-8月延续"三降"良好态势[10] - 保险业构建大消保格局能更好地倾听消费者声音，优化产品与服务，解决消费者在投保、理赔等环节的痛点难点问题，切实提升消费者的获得感、幸福感和安全感[13] 普惠金融教育 - 普惠金融从2013年正式提出到成为金融"五篇大文章"之一，在中国式现代化国家战略中占据重要位置[6] - 普惠金融需要从"机会普惠"转化为"能力普惠"，个体金融素养和能力的同步提升是核心[6] - 普惠金融教育是填补知识缺口，实现金融服务机会转化为个体运用能力的关键催化剂[7] - 普惠金融教育需要构建以政府支持和统筹、教育为先、AI技术强力赋能、社会多元协同、全民参与的推进体系[7] 金融纠纷调解机制 - 金融消费纠纷呈现新型化、复杂化、涉众化等特征，处理不当易引发区域性、系统性风险[8] - 北京金融法院推广"专业调解组织+金融管理部门+专门法院"的联动模式，完善多元解纷体系[8] - 针对数字货币、绿色金融、科技金融等前沿领域，需要加快制定专项调解指引与标准化流程[9] - 运用人工智能、区块链、大数据等技术构建智能调解辅助系统，提升事实分析、风险预警与结果预测的精准度[9] 数字金融消费者保护 - 数字金融发展需要加快构建新型消费者权益保护体系，坚守金融工作的政治性、人民性[14] - 需要出台更具操作性的实施细则，明确金融数据采集的"最小必要"原则，规范授权同意机制[14] - 提高金融监管科技化水平，利用大数据、人工智能等技术建立跨市场、跨机构的风险监测和预警平台[14] - 积极推进数字货币研发试点，通过嵌入智能合约防欺诈、交易可追溯等功能从技术源头增强对金融消费者的保护[15]