成都东站春运运营概况 - 成都东站是西南铁路春运的核心枢纽与运力基石，预计春运40天发送旅客980.2万人次，高峰日发送35.4万人次，多项指标将创新高 [2] - 去年全年旅客发送量达1.49亿人次，单日最高发送量达42.8万人次，在全国1000多座高铁站中均排名第二 [9] - 春运期间满图开行列车449.5对，并增开118对旅客列车，以精准对接务工人员及学生出行需求 [9] 车站运营与客流管理 - 车站综控室作为“神经中枢”，通过96块监控屏实时无死角监控列车运行、旅客乘降及设备状态 [7] - 候车大厅面积达3.6万平方米，高峰时段每小时进站客流高达2万人次，但在工作人员引导下秩序井然 [5] - 车站通过智能机器人等“新面孔”提升服务效率，旅客刷脸后可在不到3秒内获取检票口信息 [5] 客运服务与旅客体验优化 - 铁路部门设立“新春照相馆”为旅客免费拍照，提供温馨服务与“打卡地” [3][11] - 车站引入4辆移动早餐车，供餐时段从6点至11点，提供平价中西式早餐，使高铁餐饮更加亲民便民 [12][14] - 车站提供智能失物招领服务，春运高峰时段一天可捡到超100张身份证，通过“一物一码”智能化仓储及自助领取机方便旅客快速取证 [16] 品牌服务与人文关怀 - 全路党内优质品牌“游佳服务岗”在40多平方米的环形岛台内为旅客提供快速专业的问询服务 [5] - 铁路春运志愿者为旅客提供贴心帮助，如协助重点旅客使用轮椅、支付等 [14] - 车站内设有“熊猫专列·城市会客厅”、印象川之味餐厅、中欧班列超市及铁路1435文创店等多元化消费与休闲场所 [5][14] 路网发展与行业趋势 - 今年春运，盘兴高铁、渝厦高铁重庆东至黔江段迎来“首秀”，路网更加密集 [18] - 高铁服务正从“走得了”、“走得好”向“走得温馨、舒心”不断升级，通过深耕服务细节传递情绪价值 [18][20]

铁路运输服务 - 西安铁路局在"五一"假期采取多项措施保障旅客出行，包括加开377对列车以满足需求 [2] - 车站提供重点旅客服务，如"老幼病残孕"服务组，工作人员平均每天推轮椅步行超20公里 [1] - 售票员帮助旅客确认目的地并选择最快捷的高铁车票 [1] 铁路员工工作 - 扳道员工作关乎列车安全，需要细心、谨慎、勤奋和坚持 [2] - 铁路员工在不同岗位如售票大厅、检票口、服务台、站台等共同推动铁路运输系统高效运转 [2] - 铁路员工用坚守和汗水保障旅客安全准时抵达目的地 [2] 旅客体验 - 车站工作人员提供行李搬运和护送服务，帮助旅客顺利乘车 [1] - 国际旅客在购票时存在对车站选择的不确定性，需要工作人员协助 [1] - 重点旅客如轮椅使用者得到专门服务，工作人员主动帮助其顺利进站 [1]