客运数据与纪录 - 2026年元旦假期最后一天（1月3日）发送旅客345.9万人次，整个三天假期（1月1日至3日）共发送旅客974.8万人次，日均发送324.9万人次 [1] - 假期前一天（12月31日）客流超过350万人，1月1日客流高达376.6万人，连续两天打破长三角铁路元旦运输单日客流纪录 [1] - 客流呈现“首尾集中、中间平稳”的态势，以旅游、探亲、通勤等刚需为主 [3] 热门线路与新增运力 - 中短途线路成为热门，长三角往返江西、福建、山东、河南方向以及长三角三省一市区域内客流增幅明显 [3] - 新开通的杭衢高铁、合新高铁合泗段首次迎接元旦假期，两条线路日均运输旅客均超过8000人，带动了沿线旅游客流增长 [3] - 12月31日至1月4日，长三角铁路共增开旅客列车616列，组织动车组列车重联1054列，加挂普速客车车辆350辆 [5] - 12月31日当天安排开行夜间高铁38列以有效疏解客流 [5] 运力调配与运营策略 - 公司按照“适需安排、应急有备、精准匹配、梯次投放”的总体思路，精准实施“一日一图”运力配置，随时按需调整运能 [5] - 持续关注客票预售和候补购票情况，按需确定图定旅客列车上线和临时旅客列车启动时机，梯次投放运力 [5] - 在启用高峰线的基础上，进一步优化列车开行方案，充分考虑客流变化和可能出现的极端天气影响 [5] 车站服务与设施升级 - 各客运站全面优化进出站流线，在关键区域增派人员值守，通过设置引导标识、实施分流通行等措施严防人员聚集 [7] - 积极深化与地方交通部门联动协作，通过加密接驳班次、延长地铁及公交运营时间、实时发布接驳资讯等方式，畅通旅客出行“最后一公里” [7] - 芜湖站部署“墨甲”机器人为旅客提供咨询引导服务，徐州站新增多插头充电器并发放文旅手册，阜阳西站在重点旅客候车区增配毛毯、暖手宝并动态调控室温 [8] 列车服务与旅途体验 - 公司加大餐食储备与调配力度，确保各类餐品足额供应 [8] - 上海客运段“书香列车”新增儿童绘本、带放大镜报刊等爱心读物，杭州客运段推出“途中有信”列车留言卡及“驿家暖途新年送福”文化活动 [8] - 列车上配齐医药箱、针线包、防护口罩、充电宝等便民用品，工作人员加强安全出行提醒 [8] 应急管理与安全保障 - 面对恶劣天气，铁路部门迅速启动应急预案，全面开展站场扫雪除冰、设备防冻保暖等工作 [8] - 通过一系列措施全力保障特殊天气下旅客出行安全舒适 [8]

行业运营策略 - 铁路部门在启用高峰线运行图的基础上，加大对重点时段和热门方向运力投放 [1] - 增开长三角至南昌、福州、广州、武汉、郑州、西安等热门方向，以及管内沪宁、沪杭、宁杭、宁安、连镇、甬台温等线路旅客列车55列 [1] - 组织动车组列车重联运行，以精准、灵活的方式增加运力 [1] 节假日运输安排 - 2026年铁路元旦运输期限为2025年12月31日至2026年1月4日，共计五天 [2] - 小长假期间，长三角铁路客流将以旅游、探亲、通勤等刚需客流为主 [2] - 针对短途客流大的情况，重点加强上海、杭州、南京、合肥往返宁波、温州、金华、黄山、芜湖、安庆、阜阳、蚌埠、苏州、无锡、常州、徐州、连云港、盐城、南通等短途热门城市间的运力 [2] - 增开短途旅客列车，以更好地满足区域内城市间的旅客出行需求 [2] 客户服务与引导 - 芜湖站设置机器人为旅客提供咨询、引导服务 [4] - 铁路部门提醒旅客出行宜提前准备，合理安排行程，并预留充足时间进站乘车 [4] - 建议旅客出行前提前登录铁路12306官方网站查阅禁止携带物品品类，避免耽误乘车 [4] - 提醒旅客注意假期增开列车情况以车站和12306网站公告为准，并看清票面信息标注的乘车站名，避免跑错车站 [4] - 呼吁旅客在客流密度大的假期期间遵守社会公德、文明出行，共同维护良好公共秩序和旅行环境 [4]