市场监管新规 - 淄博市实施《市场监管所投诉举报快速处理规范》团体标准 旨在提升维权效率和服务满意度 [2] - 标准由张店区市场监管局公园所主导制定 凝聚基层实践经验 [2] 立规背景 - 基层所承担全市75%以上投诉举报处理任务 张店区作为中心城区及烧烤主战场投诉量持续增长：2022年2.7万件→2023年3.6万件→2024年3.5万件 [4] - 原有处理流程存在标准不统一、响应速度差异大、回复质量参差等问题 易引发重复投诉或行政诉讼 [4] - 群众期待更高效服务 新规在"2135"机制(2小时分派/1天响应/3天反馈/5天办结)基础上进一步优化 [5] 新规核心要求 - 快速响应：接诉后立即行动 杜绝拖延 [7] - 流程标准化：明确办理时限、沟通方式、文书格式等硬性要求 减少随意性 [7] - 闭环管理：处理全程记录可追溯 结果清晰反馈至投诉人 [8] 落地保障措施 - 全市开展全员培训 重点强化"接诉即办""限时办结""闭环管理"等要求 [10] - 按商业中心、网红街区、农村大集等场景细化标准 提升适用性 [11] - 鼓励技术创新 探索AI智能分单、互联网+快速维权等数字化解决方案 [11]