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淄博消费维权“立规矩”了!投诉举报处理迎来新标尺
搜狐财经· 2025-06-07 05:45
在淄博, 不管是吃烧烤还是日常消费, 遇到烦心事儿想投诉举报咋办? 别担心! 咱淄博给基层市场监管所"立规矩"了! 《市场监管所投诉举报快速处理规范》这个团体标准,正式在全市实施啦!这部由张店区市场监管局公园所具体"操刀"、凝聚基层经验的新标准,目的就 一个:让大家维权更快、更顺、更满意! 痛点得解决 以前处理起来,各地标准不太一样、快慢也不统一,有时回复简单随意,甚至同一个问题处理结果不同,容易让群众不满意,还可能引来重复投诉或 者"民告官"。 为啥"立规矩"? 群众有期待 大家盼着市场监管部门办事更快、服务更好。这次就是在原有"2135"(2小时分派、1天响应、3天反馈、5天办结)快速机制上,再提速、再规范,真正 把"以人民为中心"落到实处。 看这三点就明白! 投诉量多压力大 基层所扛起了全市75%以上的投诉举报处理任务。光张店区,作为中心城区和"淄博烧烤"主战场,投诉量连年看涨:2022年2.7万件,2023年冲到3.6万 件,2024年也有3.5万件! 接到投诉举报,马上行动,绝不拖延! 办事要规范 流程怎么走?多久办完?怎么跟您沟通?文书怎么写?这些统统定好"硬杠杠",避免随意性。 结果要闭环 处理 ...