文章核心观点 AI驱动的裁员热潮正在退烧，许多企业发现AI无法完全替代人类员工，导致裁员后被迫返聘或调整策略，但员工在过程中承受了不确定性和降级风险 一、AI裁员热潮的退烧与反悔 - 超过半数的老板对AI裁员感到后悔，54.6%的公司发现AI需要的人工监督比预计更多[5] - 只有8.4%的受访者认为AI驱动的重组完全达到预期[5] - 在经历过AI裁员的企业中，35.6%已重新补回超过一半此前裁掉的岗位，32.7%补回了四分之一到一半[5] - 超过一半公司在裁员后六个月内重新开始招人[5] - Klarna曾高调宣传AI客服降本能力，一年后重新招聘人工客服，CEO承认客服降本推进过头[10][11] - Syndio在5月裁员后，公司最想留下的人反而辞职，8月重新开放岗位并召回被裁员工[13][14] - 澳大利亚联邦银行CBA裁掉45个客服岗位后，发现客服来电并未减少，反而增加，一个月后撤回裁员决定[14][16] - Robert Half调查显示，因引入AI取消岗位的企业中，32%后来将相同或相近职位请回[16] - 返聘原因包括：40%发现AI补不上内部经验和业务背景，39%缺人际关系维护，38%低估了AI所需人工检查[16] - Forrester预计，一半被归因于AI的裁员会被悄悄逆转[17][22] 二、AI裁员的回旋镖效应 - 被裁员工经历数周不确定状态，有人担心无法支付账单和家庭生活[23] - Klarna反悔后永久重构客服工作，采用类似网约车平台的模式，将人类客服只做AI做不了的事情[24] - Meta内部推动Project OT计划，最激进方案准备将团队规模缩减最多60%，5月第一轮裁员约10%员工受影响，原定11月第二轮调整被取消[26] - Meta内部数据显示，AI生成的内部代码修改同比暴涨220%，但面向用户的新功能仅增长36%[27] - Meta重大技术和安全事故同比增加40%，员工花在“救火”上的时间增加70%[27] - Meta员工正面评价从74%降到了55%[27] - 54%的招聘经理仍预计未来两年AI会让本公司岗位净增加[28] - 有员工在遭遇AI裁员六周后被降薪40%的条件返聘[29] 三、欧洲的应对措施 - 丹麦家政服务平台Hilfr与工会签订协议，允许AI参与员工评估和终止劳动关系流程，但平台需解释评估事实和权重[33] - 保险集团AXA与欧洲职工委员会签署AI社会对话宪章，约定每半年汇报跨实体AI项目，每年安排一次AI专题，自2026年1月1日起生效[34] - 欧盟修订针对大型跨国企业的员工知情和协商规则，涉及多个欧洲国家的重大调整需让员工代表提前了解情况并提出意见[36]

文章核心观点 AI驱动的裁员热潮正在退烧，大量企业发现AI无法完全替代人类员工，导致裁员决策被逆转或重新招聘，但员工在返聘过程中面临降薪、岗位重构等不利处境，欧洲正通过立法和协议提升员工在AI裁员中的知情权与协商权 AI裁员热潮的退烧与反悔 - 超过半数的老板对裁员感到懊悔，Careerminds调查600名HR从业者，超过四分之三的公司曾因AI裁员，但只有8.4%认为AI驱动的重组完全达到预期，54.6%的公司发现裁员不值，因为AI需要的人工监督比预计更多[6] - 35.6%经历过AI裁员的企业重新补回超过一半此前裁掉的岗位，32.7%补回四分之一到一半，超过一半公司在裁员后六个月内重新开始招人[7] - Klarna在2024年2月高调宣传AI客服处理230万次对话，工作量相当于700名全职客服，预计带来4000万美元利润改善，但一年后CEO承认降本推进过头，开始重新招聘人工客服[10][11][12] - Syndio在5月为追求AI效率裁员，包括工作5年的劳动经济学家Jonathan Vidales，但8月重新开放岗位并返聘Vidales，CEO承认失去真正需要的人才[14] - 澳大利亚联邦银行CBA在2025年7月裁掉45个客服岗位，理由是AI客服上线后每周人工电话减少约2000通，但调查发现来电未减少反而增加，一个月后撤回裁员决定[15][16][17] - Robert Half调查超过2000名美国招聘经理，32%因引入AI取消岗位后又请回相同或相近职位，40%发现AI补不上内部经验和业务背景，39%缺关系维护，38%低估AI所需人工检查和质量控制[17] - Forrester在2026年1月分析指出，不少公司把财务驱动的裁员归因于未来AI应用，但裁员时没有成熟系统接管岗位，这种做法被称为“AI washing（AI包装）”[17][18] - Forrester预计到2026年，一半被归因于AI的裁员会被企业悄悄逆转，部分工作会转移到海外或给予更低工资[18][19] AI裁员的回旋镖效应 - CBA返聘客服事件中，被裁员工经历数周不确定状态，有人担心无法支付账单和负担家庭生活[23] - Klarna反悔后永久重构客服工作，尝试类似网约车平台的模式，员工远程上线按需接单，将学生、偏远地区居民列为潜在招募对象[24] - Meta在2025年推动“AI原生”组织改造Project OT，最激进方案准备将团队规模缩减最多60%，5月第一轮裁员约10%员工，但原定11月的第二轮调整被取消[25][26] - Meta内部数据显示，员工借助AI生成的内部代码修改同比暴涨220%，但面向用户的新功能只增长36%，重大技术和安全事故同比增加40%，员工“救火”时间增加70%[28] - Meta内部员工调查中，正面评价从74%降到55%，公司暂停部分跟踪员工鼠标和键盘操作的计划，允许部分员工返回原团队[28] - Robert Half调查中，54%的招聘经理仍预计未来两年AI会让本公司岗位净增加[29] - 作者Devrim Ozcay在Medium发文称，遭遇AI裁员六周后被降薪40%的条件返聘[29] 欧洲的应对措施 - 丹麦家政服务平台Hilfr与工会3F签订集体协议，允许AI参与员工评估和终止劳动关系流程，但平台需解释评估事实与权重，决定才可接受法律核验[32] - 保险集团AXA在2025年11月与欧洲职工委员会签署AI社会对话宪章，约定每半年汇报跨实体AI项目，每年安排一次AI专题，自2026年1月1日生效[33] - 欧盟在2025年底修订针对大型跨国企业的员工知情和协商规则，涉及多个欧洲国家的重大调整，企业不能单方面通知结果，员工代表需提前了解情况并提出意见[35][36]