公司与SAP合作成果 - Coveo获得2025年SAP客户体验合作伙伴卓越奖，该奖项旨在表彰为SAP客户体验解决方案做出杰出贡献的顶级合作伙伴[1] - 奖项提名基于SAP内部销售数据，并由指导委员会根据销售业绩和表现等多重标准评选出获胜伙伴[2] - 自2023年以来，Coveo与SAP合作，为SAP客户体验带来AI搜索、推荐和生成式体验，其SAP Commerce Cloud解决方案于2023年3月获得SAP认可应用状态[2] - 合作于2024年11月扩展，第二个SAP认可应用与SAP Service Cloud集成，两者均可在SAP商店获取[2] 客户案例与业务影响 - 客户Blackwoods将Coveo与SAP Commerce Cloud结合后，报告其净推荐值（NPS）增加了45%，无效搜索减少了44%[2] - 2025年5月，客户SanMar选择Coveo AI for SAP Commerce，为其庞大的产品目录提供AI驱动的产品发现和智能搜索功能[2] - 合作旨在帮助全球企业在人工智能时代蓬勃发展，结合SAP的市场领导地位与Coveo的AI搜索和生成体验平台，使客户能够创造推动增长、效率和忠诚度的更智能数字体验[2] 公司技术与平台能力 - Coveo是AI相关性领域的领导者，提供一流的AI搜索和生成体验，旨在最大化每个体验点的业务成果[1][3] - Coveo AI相关性平台使企业能够在每个体验点提供超个性化服务，安全地统一所有数据，具有最高水平的上下文和规范性准确性，同时优化业务成果[5] - 该平台通过了ISO 27001、ISO 27018和ISO 27017认证，符合SOC2标准，兼容HIPAA，并提供99.999%的服务水平协议（SLA）[6] - 公司是Salesforce ISV合作伙伴、SAP认可应用、AWS ISV加速计划成员、Adobe金牌合作伙伴、MACH联盟成员等[6] 行业定位与核心主张 - 公司的核心主张是相关性，即从人物角色转向个人，使企业范围内向个人在线呈现的内容、产品、推荐和建议与其背景、需求、偏好、行为和意图相匹配的程度[4] - 公司认为，数字化无处不在，但相关性并非如此，这是在数字时代取胜的唯一途径[6] - Coveo为全球许多一流和最具创新性的品牌提供数字体验中的AI相关性，在数十亿次互动中为数百万用户服务[5]

合作公告 - 澳大利亚增长最快的补充剂生活方式品牌之一Elite Supplements已选择Coveo AI-Relevance™平台，为其下一代Shopify商务体验提供支持[1] - 此次部署旨在支持当今注重健康的消费者所期望的超个性化数字旅程，这对公司持续扩张尤为重要[1] - Elite Supplements的使命是通过专家建议、有竞争力的定价和尖端配方，赋能客户实现最佳自我[2] 技术整合与能力 - 通过Coveo针对商务优化的AI模型和Shopify原生集成，公司能够在客户熟知和信任的同一品牌体验中，快速提供更个性化、更精确的产品和专业内容搜索结果[2] - Coveo AI Relevance平台提供语义搜索、基于向量的相关性、商品推销控制和实时学习能力，以比以往更快的速度为每位客户提供正确的产品、口味和尺寸[3] - 结合Coveo创新的代理SEO解决方案与Shopify的企业店面及灵活结账功能，将提供能力帮助Elite支持其客户独特而复杂的搜索方式，例如按成分、按健康问题等多种方式搜索[3] 市场定位与规模 - Elite Supplements在澳大利亚运营超过130家零售门店，并在新加坡设有新的旗舰店，同时拥有领先的Shopify店面，提供该地区最大的运动营养和健康产品选择之一[5] - Coveo为全球许多一流且最具创新性的品牌提供数字体验中的AI相关性，在数十亿次互动中为数百万用户提供服务[8] - 采用相关性技术较早的品牌将获得超额回报，Elite Supplements现已加入领先全球公司的行列，将以AI驱动发现的速度发展[4] 平台与技术理念 - Coveo AI-Relevance™平台使企业能够在每个体验点提供超个性化服务，安全地统一所有数据，具有最高水平的上下文和规范准确性，同时优化业务成果[8] - 相关性是指从人物角色转向具体个人，即向个人在线呈现的企业范围内容、产品、推荐和建议与其背景、需求、偏好、行为和意图的契合程度，这设定了竞争性体验的黄金标准[7] - 平台通过AI解决为海量、多样化受众以及大量不同内容和产品定制体验的复杂性，因为每个人的旅程都是独特的[7]

公司合作 - Docusign与Coveo合作 旨在通过AI技术提升自助服务成功率 优化客服工作流程 并确保跨渠道答案一致性[1] - Coveo的AI-Relevance平台将帮助Docusign实现客户支持运营的智能化 提升效率并改善用户体验[1] 技术优势 - Coveo平台搭载11个AI模型 提供实时相关性匹配 支持生成式回答功能[2] - 该平台能统一企业数据 实现超个性化体验 同时优化商业结果[5] - 技术认证包括ISO 27001/27017/27018 SOC2合规 HIPAA兼容 及99.999%服务可用性[6] 行业应用 - 解决方案可即时整合多内容源 向客户和客服人员推送最相关内容[8] - 通过生成式回答增强案例转自助服务能力 减少信息搜索时间[8] - 平台服务覆盖全球顶级品牌 处理数十亿次交互[5] 市场定位 - Coveo提出"数字无处不在 相关性稀缺"理念 认为相关性是数字时代制胜关键[6] - 平台合作伙伴包括Salesforce SAP AWS Adobe Shopify等头部企业[6]

核心观点 - Coveo的AI-Relevance平台被Caleres、FleetPride和Freedom Furniture等领先品牌采用，用于提升在线体验、转化率和增长机会 [1] - 通过提供个性化和相关的客户旅程互动，Coveo帮助公司显著提升收入和客户满意度 [1] - 77%的消费者在购买前会在线研究，43%的消费者会直接使用搜索栏，搜索体验不佳会导致72%的消费者离开，36%转向竞争对手 [3] 行业趋势 - 在线搜索和个性化体验成为消费者决策的关键因素，77%的消费者在购买前进行在线研究 [3] - 搜索体验不佳会导致72%的消费者离开网站，36%直接转向竞争对手 [3] - AI驱动的搜索和个性化推荐成为企业提升转化率和客户忠诚度的重要工具 [3][15] 公司案例 Caleres - 公司拥有超过60万SKU的复杂产品目录，但原有搜索技术无法满足需求 [6] - 采用Coveo AI平台后，实现了21%的年度收入增长和25%的转化率提升 [11] - 搜索参与度提升27%，每次访问收入增长7% [12] FleetPride - 公司是北美最大的卡车和拖车零部件分销商，拥有4000名专家和300多个地点 [7] - 原有网站无法满足客户需求，客户需要精确零件编号才能下单 [8] - 采用Coveo后，客户参与度提升，订单价值增长5.5%，搜索会话增加15% [13] Freedom Furniture - 公司是澳大利亚和新西兰领先的家具零售商，拥有60多家门店 [9] - 通过AI驱动的搜索和产品发现，重新定义了线上线下购物体验 [10] - 在采用Coveo后的30天内，转化率提升9.6%，商品管理工作量减少50% [12][13] 技术平台 - Coveo AI-Relevance平台通过超个性化体验提升企业业务成果 [16] - 平台支持大规模数据整合，提供最高水平的上下文和预测准确性 [16] - 平台获得ISO 27001、ISO 27018认证，并与Salesforce、SAP、AWS等主要技术合作伙伴集成 [17] 数据表现 - Caleres实现21%的年度收入增长和25%的转化率提升 [11] - FleetPride订单价值增长5.5%，搜索会话增加15% [13] - Freedom Furniture转化率提升9.6%，商品管理工作量减少50% [12][13]

文章核心观点 Coveo与Shopify结盟形成强大平台协同效应，助力商业增长，Coveo为Shopify商家提供AI解决方案，可提升产品发现、运营效率和营收 [1] 合作意义 - 随着Shopify扩展企业能力，需要强大灵活的解决方案应对大型目录和运营的复杂性，Coveo为其商家提供成熟AI模型，优化运营效率并在各触点产生可衡量影响 [1] - Shopify领先的商业技术和强大的合作伙伴生态系统使商家能为商业旅程各阶段创建定制解决方案，双方合作将Coveo的AI功能带给更多Shopify商家 [4] Coveo优势 行业地位 - 是电子商务行业公认的领导者，其AI搜索、商品销售、个性化和生成式回答解决方案受众多B2B和B2C企业信赖 [2] - 2024年被Gartner评为搜索和产品发现领域的领导者 [2] 功能特点 - 多层AI搜索：提供相关购物者体验，有预测查询建议、个性化一对一结果等，由复杂AI和语义技术驱动 [6] - 一对一个性化：搜索和建议可实时适应每个购物者的意图，无论新老客户 [6] - 推荐功能：根据实时购物者行为和意图线索，使用深度学习模型动态调整产品和内容推荐 [6] - 索引功能：统一索引，支持任何规模，可实现轻松的产品发现，无论目录复杂度如何 [6] - 生成式体验：提供引导式咨询体验，让零售商的专业内容在产品发现过程中发挥作用 [6] - 可扩展AI基础：商家可通过直观UI轻松调整产品发现，在复杂AI模型上叠加和安排业务规则 [6] - 透明排名洞察：提供产品排名因素的详细可见性和搜索及产品发现性能的广泛报告 [6] 平台优势 - Coveo AI - Relevance Platform™使企业能够在每个体验点实现超个性化，安全统一所有数据，同时优化业务成果 [9] - 该平台获得ISO 27001和ISO 27018认证，符合SOC2标准，兼容HIPAA，有99.999%的服务水平协议 [10] 合作成果 - 将Coveo AI添加到Shopify店面后，品牌可获得强大的多层AI搜索，改变产品发现方式，实时适应意图，提高每次访问的转化率和收入 [2] - 赋能商品销售，让商品销售人员可微调搜索、产品列表和推荐，在AI基础上叠加业务规则并查看详细报告 [2] 合作方式 - 有灵活的集成选项，将Coveo许可证与Shopify商店链接，可通过Coveo AI - Relevance Platform™访问一流的AI搜索和产品发现以及更多功能，包括生成式AI回答 [4] 推广信息 - 可独家访问安装Coveo for Shopify并观看其实际操作 [5] - 可订阅Coveo博客，在LinkedIn和YouTube上关注Coveo以获取最新消息和内容 [11]