With Coveo, Docusign aims to improve self-service success, streamline agent workflows, and ensure consistent, relevant answers across all support channels, helping customers and agents find the right information faster.Docusign recognized that the Coveo AI-Relevance Platform™, honed over a decade of AI innovation, would provide the scalability, security, and intelligence required to optimize its customer support operations, drive efficiency, and improve both agent and customer experiences. Coveo: The AI Adv ...

核心观点 - Coveo的AI-Relevance平台被Caleres、FleetPride和Freedom Furniture等领先品牌采用，用于提升在线体验、转化率和增长机会 [1] - 通过提供个性化和相关的客户旅程互动，Coveo帮助公司显著提升收入和客户满意度 [1] - 77%的消费者在购买前会在线研究，43%的消费者会直接使用搜索栏，搜索体验不佳会导致72%的消费者离开，36%转向竞争对手 [3] 行业趋势 - 在线搜索和个性化体验成为消费者决策的关键因素，77%的消费者在购买前进行在线研究 [3] - 搜索体验不佳会导致72%的消费者离开网站，36%直接转向竞争对手 [3] - AI驱动的搜索和个性化推荐成为企业提升转化率和客户忠诚度的重要工具 [3][15] 公司案例 Caleres - 公司拥有超过60万SKU的复杂产品目录，但原有搜索技术无法满足需求 [6] - 采用Coveo AI平台后，实现了21%的年度收入增长和25%的转化率提升 [11] - 搜索参与度提升27%，每次访问收入增长7% [12] FleetPride - 公司是北美最大的卡车和拖车零部件分销商，拥有4000名专家和300多个地点 [7] - 原有网站无法满足客户需求，客户需要精确零件编号才能下单 [8] - 采用Coveo后，客户参与度提升，订单价值增长5.5%，搜索会话增加15% [13] Freedom Furniture - 公司是澳大利亚和新西兰领先的家具零售商，拥有60多家门店 [9] - 通过AI驱动的搜索和产品发现，重新定义了线上线下购物体验 [10] - 在采用Coveo后的30天内，转化率提升9.6%，商品管理工作量减少50% [12][13] 技术平台 - Coveo AI-Relevance平台通过超个性化体验提升企业业务成果 [16] - 平台支持大规模数据整合，提供最高水平的上下文和预测准确性 [16] - 平台获得ISO 27001、ISO 27018认证，并与Salesforce、SAP、AWS等主要技术合作伙伴集成 [17] 数据表现 - Caleres实现21%的年度收入增长和25%的转化率提升 [11] - FleetPride订单价值增长5.5%，搜索会话增加15% [13] - Freedom Furniture转化率提升9.6%，商品管理工作量减少50% [12][13]