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财务数据和关键指标变化 - 第四季度净销售额为3.892亿美元，同比下降2.2%，但高于指引区间上限 [26] - 第四季度同店销售额下降6.8%（基于13周比较） [27] - 第四季度毛利率提升至38.6%，去年同期为36%，主要得益于有利的供应商回扣和货运成本 [29] - 第四季度录得1.84亿美元减值损失，主要与商誉及部分表现不佳门店关闭相关 [30] - 第四季度净亏损为1.628亿美元，或每股稀释后亏损17.54美元；调整后净利润为84万美元，或每股收益0.09美元 [31] - 第四季度调整后EBITDA为4520万美元，高于去年同期的4300万美元 [31] - 2025财年全年销售额约为12.4亿美元，调整后每股基本亏损为4.70美元 [31] - 2025财年末库存为2.08亿美元，同比减少2600万美元（约11%），两年内累计减少超1亿美元 [31][32] - 2025财年资本支出约为2500万美元，同比减少超2000万美元 [32] - 2026财年指引：销售额预计为11亿至12.5亿美元，调整后EBITDA预计为5500万至7500万美元 [39] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度化学品类别可比销售额下降约7.1% [27] - 第四季度设备类别可比销售额下降约7.6% [27] - 水测试后的转化率在2025财年同比提升500个基点 [9] - 第四季度每笔交易商品数量实现中个位数增长 [10] - 通过减少2000多个SKU，预计将带来400万至500万美元的年度化EBITDA改善 [20][37] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司正执行以客户为中心、便利性、资产利用和成本优化四大支柱的转型战略 [5][12][16][23] - 核心战略行动包括：优化关键商品的价格价值、精准目标营销、推行市场领导模式、关闭80-90家表现不佳门店、优化分销网络和SKU组合 [5][7][10][17][20] - 定价策略目标是与专业零售商持平，并略高于大型超市等主要零售商 [61] - 行业竞争在第三季度加剧，价格竞争延续至第四季度，公司已采取积极定价应对 [79][80] - 公司利用垂直整合优势（如自有Stellar制造工厂）在关键价值商品上竞争 [6][22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观经济环境充满挑战，消费者更加注重价值，导致公司净流失超过16万住宅客户，住宅客流量下降8.6% [5][6] - 天气因素也被认为是销售疲软的一个原因 [6] - 管理层认识到情况的紧迫性，致力于通过转型行动恢复盈利增长 [23] - 对2026财年持谨慎乐观态度，预计大部分销售和盈利将来自下半年，体现了行业的季节性 [38] - 公司正与Kirkland & Ellis、Centerview Partners等顾问合作，以识别提升盈利能力和优化运营的机会 [40] 其他重要信息 - 公司在第四季度完成了CFO职位的平稳交接，Jeff White加入并担任首席财务官 [4] - 公司拥有强大的客户数据，Pool Perks忠诚度计划覆盖超过85%的交易，为零方数据精准营销提供了基础 [7][8] - 公司正在扩大当日送达服务（通过Uber合作）以及泳池维护和服务产品，以提升便利性 [13][14] - 公司年末无循环信贷额度未偿借款，长期净债务为7.52亿美元，可用流动性约为1.68亿美元 [32] - 2025财年因多出一周（53周）对第四季度业绩产生了约1830万美元的销售额贡献，但对每股收益和EBITDA有负面影响 [26] 问答环节所有提问和回答 问题: 供应商合作伙伴是否支持转型努力，产品分配和付款条件是否正常 [48] - 供应商一直是重要的合作伙伴，支持公司的转型计划，库存水平的关键商品现货率提升了超过400个基点 [49] - SKU优化有助于向供应商提供更准确的预测，改善合作和库存计划 [51] 问题: 2026财年EBITDA指引中预计能转化为自由现金流的比例 [52] - 未提供具体的自由现金流指引，但在指引中点位假设公司将在2026财年实现自由现金流为正 [53] 问题: 定价投资的重点领域（化学品vs设备）以及未来定价策略方向 [58][59] - 定价优化主要集中在关键价值商品上，这些商品主要属于化学品类别 [60] - 定价策略目标是确保与专业零售商价格可比，并略高于大型零售商，公司将专注于日常价格价值 [61][62] 问题: EBITDA利润率扩张的驱动因素，是否主要由SG&A节约驱动 [63] - 指引中包含了因定价投资导致的毛利率下降100-150个基点，公司将通过货运费用降低、占用成本优化以及SG&A削减来部分抵消，EBITDA增长是毛利率和SG&A共同作用的结果 [64][65] 问题: 门店关闭的影响以及未来是否可能有更多关闭计划 [70] - 关闭的80-90家门店销售额和四壁EBITDA均较低，目前大部分剩余门店是盈利的，如果销售继续下滑，未来可能会评估更多关闭可能，但目前此举已移除了大部分不盈利门店 [71][72] 问题: 流失的16万客户去向以及赢回他们的成本 [73][74] - 约80%的流失客户是"摇摆客户"，且是Pool Perks会员，公司了解其离开主要因价格因素，将进行精准营销以高效赢回 [74][75] - 2026财年指引中营销支出并未假设增加，而是对现有营销资金进行重新部署，提高效率 [76] 问题: 第四季度竞争动态以及2026年竞争定位 [79] - 第三季度末出现高竞争定价并延续至第四季度，公司采取了积极定价应对，业绩从第三季度到第四季度有连续改善 [79][80] 问题: 对战略支柱框架的总体评估以及2026年展望 [81][82] - 战略支柱框架统一了团队焦点，旨在成为美国泳池护理的一站式商店，在成本优化、资产利用和便利性方面的行动令人满意，最大的机遇在于通过投资价格价值赢回住宅客户和提升客流量 [83][84]

财务数据和关键指标变化 - 第四季度净销售额为3.892亿美元，同比下降2.2%，但高于指引区间高端 [26] - 第四季度同店销售额下降6.8%（基于13周比较） [27] - 第四季度化学品类别可比销售额下降约7.1%，设备类别下降7.6% [27] - 第四季度毛利率提升至38.6%，去年同期为36%，主要得益于有利的供应商回扣和运费成本 [29] - 第四季度计入1.84亿美元减值损失，主要与商誉及部分表现不佳门店关闭相关 [30] - 第四季度净亏损1.628亿美元，或每股稀释后亏损17.54美元；调整后净利润为84万美元，或每股0.09美元 [31] - 第四季度调整后EBITDA为4520万美元，高于去年同期的4300万美元 [31] - 2025财年全年销售额约为12.4亿美元，调整后每股基本亏损为4.70美元；去年同期销售额约为13.3亿美元，调整后每股稀释亏损为0.12美元 [31] - 2025财年末库存为2.08亿美元，较2024年末的2.343亿美元减少约2600万美元（11%），两年内库存减少超过1亿美元 [31][32] - 2025财年资本支出约为2500万美元，较去年同期减少超过2000万美元 [32] - 财年末无循环信贷额度借款，长期净债务为7.52亿美元，可用流动性约为1.68亿美元 [32] 各条业务线数据和关键指标变化 - 通过水测试后的转化率在2025财年同比提升500个基点 [9] - 第四季度交易单数实现中个位数增长 [10] - 在加利福尼亚市场的泳池维护服务实现强劲的两位数销售增长，活跃客户账户也实现两位数增长 [14] - 顶级畅销SKU的现货水平较2024年提升超过400个基点 [21] - 交通转化率在2025财年提升74个基点 [21] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司正执行转型路线图，重点关注客户中心性、便利性、资产利用和成本优化四大支柱 [5][12][16][23] - 核心战略行动包括改善关键商品的价格价值、精准目标营销、提升购物篮价值、优化门店网络和分销中心、精简SKU等 [6][7][10][17][19] - 宣布关闭80-90家表现不佳门店，预计年销售额影响2500-3500万美元，但将带来每年400-1000万美元的净EBITDA改善 [17][34] - 优化分销网络，关闭丹佛仓库和伊利诺伊州配送中心，转向更高效的5个配送中心网络，预计每年各节省约50万美元成本 [18][35] - 计划在2026财年将SKU数量减少超过2000个，主要来自电商和平台的长尾商品，预计每年带来400-500万美元的EBITDA改善 [20][37] - 扩大与Uber的当日达合作伙伴关系，并扩展泳池维护和服务产品 [13][14] - 重组现场团队，采用市场领导模式，整合商店、服务、商业和贸易职能 [11] - 计划在2026财年将定价策略投资于核心化学品，预计将对产品毛利率产生100-150个基点的影响 [34] - 成本优化目标范围提高至700-1200万美元，预计2026财年开始受益 [23][37] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观经济环境充满挑战，消费者更加注重价值，导致住宅客流量在2025年下降8.6%，并净流失超过16万住宅客户 [5][6] - 第三季度观察到市场竞争定价激烈，供应过剩导致价格活动持续到第四季度 [79] - 公司认识到情况的紧迫性，致力于通过透明沟通执行关键步骤以恢复盈利增长 [23] - 对2026财年的前景持谨慎乐观态度，预计销售和收益的大部分将在下半年产生，受行业季节性驱动 [38] - 2026财年（52周）指引：销售额预期为11-12.5亿美元，调整后EBITDA预期为5500-7500万美元 [39] - 2026财年资本支出预计在2000-2500万美元之间，旨在实现正自由现金流 [39] - 指引中未考虑异常天气模式或宏观经济环境进一步恶化的影响 [39] - 第一季度预计将面临重大阻力，因为去年同期飓风影响带来了2%-4%的同店销售增长 [40] 其他重要信息 - 公司在第四季度完成了首席财务官的平稳过渡，Jeff White于10月初加入 [4] - 公司正在与Kirkland and Ellis、Centerview Partners、BRG和A&G Real Estate等顾问合作，以识别提升盈利能力的机会 [40] - 拥有垂直整合资产（如Stellar制造工厂），对关键价值物品（如氯片）至关重要 [22] - 正在评估热水浴缸和Horizon业务等非核心资产 [22] 问答环节所有提问和回答 问题: 供应商合作伙伴是否全力支持公司的扭亏为盈努力？产品分配和付款条件是否正常？ [48] - 供应商一直是重要的合作伙伴，支持公司的转型计划，合作关系对于确保库存充足至关重要 [49] - SKU优化和合理化有助于向供应商提供更准确的预测，改善合作和库存计划 [51] 问题: 关于2026财年EBITDA指引中预期可转换为自由现金流的比例？ [52] - 未提供自由现金流具体指引，但在指引中点假设全年自由现金流为正 [53] 问题: 定价投资的机会主要集中在化学品还是设备？新的定价策略是恢复历史水平还是更偏向价值导向？ [57][58] - 定价优化主要针对关键价值物品，主要集中在化学品领域，公司在这方面享有垂直整合优势 [59] - 定价策略目标是确保与专业零售商可比，并略领先于大卖场和其他主要零售商，将侧重于日常价值定位 [60] 问题: EBITDA利润率扩张的驱动因素，是否主要来自SG&A节约？ [63] - 指引中包含了因定价投资导致的毛利率下降（100-150个基点），公司将寻求通过运费减少和占用成本等方式在毛利率端进行抵消，同时优化SG&A成本基础，EBITDA的轻微增长是毛利率和SG&A共同作用的结果 [64][65] 问题: 关闭门店的销售额影响较低，未来是否可能有更多门店关闭？ [70] - 当前关闭的门店主要是销售低且不盈利的，关闭后剩余门店大部分是盈利的；如果销售继续下滑，未来可能会评估更多处于盈亏边缘的门店 [71][72] 问题: 流失的16万客户去向？赢回这些客户的成本如何量化？ [73] - 约80%的流失客户是"转换者"，公司通过Pool Perks计划了解其详细信息，流失主因是价格价值；将通过精准营销高效地以定制化优惠吸引他们回归 [74][75] - 2026财年指引中营销支出并未同比增加，而是将现有资金重新部署到更高效的渠道，提高广告支出回报率 [76] 问题: 第四季度竞争动态如何？对2026年竞争定位的看法？ [79] - 第三季度市场竞争定价激烈，供应过剩导致价格活动持续到第四季度；公司采取了积极应对措施，业绩从第三季度到第四季度有连续改善 [79][80] 问题: 对战略支柱框架的整体评估，最大收获是什么？对2026年的展望？ [81] - 战略支柱框架统一了团队焦点，致力于成为美国泳池护理的一站式商店；在成本优化、资产利用和便利性方面采取的行动令人满意；最大的机会在于通过投资客户价值以赢回住宅业务和客流量 [82][83][84]

行业趋势：便利性需求 - 行业正面临“便利性的牛市”，但当前金融服务关系复杂，平均50岁客户需管理7个金融服务关系，这与便利性背道而驰 [2] - 注册投资顾问（RIA）可通过成为客户“财务生活”的单一联系点来满足便利性需求 [3] - 公司作为托管人，致力于通过优化政策、技术和工具来提升对顾问的便利性，已实施400项改进 [4] 技术影响：人工智能 - 人工智能将在未来五年内影响金融服务行业，AI虚拟形象很可能在客户服务中扮演角色，包括部分目前由RIA履行的职能 [4] - 行业需要重视并融合人与技术结合所带来的价值，这被视为未来的制胜组合 [5] 市场现象：赌博与投资混淆 - 美国赌博现象激增，数据显示半数年轻男性使用赌博应用程序 [6] - 赌博与长期投资的好处完全相反，行业需要向客户清晰阐述赌博与市场投资之间的区别 [7] - 需警惕将赌“周一橄榄球之夜”等同于长期投资股票和债券的错误观念 [7]

报告核心观点 - ServiceTitan发布《2025年家装行业消费者趋势报告》，分析了房主偏好和消费行为的变化，旨在为承包商提供可操作的见解以促进业务增长、提升客户满意度和建立长期忠诚度 [1] - 承包商必须适应消费者在便利性、支付方式和品牌信任度方面日益增长的期望，以赢得并留住业务 [1] 消费者行为与偏好 - 房主期望五星级服务体验，而不仅仅是快速维修，他们在选择承包商时会权衡品牌形象、数字便利性和灵活支付方式等多个因素 [4] - 支票支付方式迅速衰落，在家装服务支付中的占比从2015年的59%降至2024年的36% [4] - 94%的家装服务客户拥有信用卡，其中90%经常使用信用卡支付 [5] - 80%的房主在线开始搜索服务，但许多人对可信评论、融资信息和数字结账的可用性表示不满 [5] - 41%的消费者积极寻求融资选项，提供融资的承包商成交率提高12%，平均客单价提高13% [5] - 年轻消费者正推动向在线支付和短信账单的转变 [5] 关键消费群体趋势 - 年轻一代比前几代表现出更强的家装投资倾向 [5] - 女性是美国65%装修项目的主要决策者，她们在选择承包商时重视信任、品牌和清晰的定价选项 [5] - 年收入10万美元以上的家庭更可能投资于计划中的改善项目，为定位有效的承包商提供增长潜力 [5] - 下一代房主更加多元化，Z世代客户中48%为非白人 [5] - 有色人种社区预计将在2040年前驱动所有净新增的房屋所有权 [5] - 英语不熟练家庭数量增长，从1980年占人口约2%增至2021年近4%，其中西班牙语家庭超900万占70%，中文家庭占7%，越南语家庭占4% [5] 行业合作与解决方案 - ServiceTitan与Synchrony和Visa合作开发该报告，为承包商提供业务增长策略 [1][5] - Visa通过连接企业主与现代支付体验，帮助承包商满足消费者在线、在家或非接触支付的需求 [4] - Synchrony致力于为合作伙伴提供灵活的融资解决方案和实现业务增长的资源 [5]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度销售额为1.771亿美元，上年同期为1.887亿美元，同比下降6%，主要因客流量减少 [8][24] - 毛利润为4390万美元，上年同期为5430万美元；毛利率为24.8%，上年同期为28.8%，约一半的下降率由占用成本增加导致，其余由产品组合、返利重叠和销量降低所致 [24] - SG&A费用为9230万美元，上年同期为8490万美元，占净销售额的52.1%，增加主要因劳动力成本、高管过渡费用和专业费用增加 [25] - 库存较上年减少12%，至3.351亿美元，预计到2025年底至少减少1500万美元，2026年进一步优化 [26] - 年初至今，有担保定期贷款借款减少2700万美元，至7.567亿美元；第二季度末，循环信贷安排未偿还余额为1015万美元，预计第三季度全额偿还 [27] - 预计全年关税产品成本约1000 - 1200万美元，2025年将利用现有库存减轻大部分影响，通过战略定价行动完全抵消影响 [27] - 调整全年资本支出预期，减少500万美元，预计支出3000 - 3500万美元 [28] 各条业务线数据和关键指标变化 - Pro Pool业务销售额同比下降2%，表现优于公司整体 [8] - 住宅泳池业务销售额同比下降9% [8] - 热水浴缸业务销售额同比增长4% [8] - 转化率较上年提高174个基点，使用AccuBlue技术进行水质测试后，总转化率提高超450个基点 [9] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 战略举措 - 优化库存并利用本地配送中心（LFC），26个LFC已按时、低于预算投入运营，第二季度关键SKU库存水平超99%，较第一季度末提高170个基点，较年初提高620个基点；库存减少12%，库存周转率提高8% [10][11][12] - 拓展Pro业务，第二季度Pro销售额同比改善700个基点，团队专注增加Pro份额、签订新合作伙伴合同，通过个性化沟通和营销举措推动业务增长 [13] - 优化DIY全渠道以建立忠诚度，第二季度网站和移动应用增加新功能，提升用户体验，在线服务预约大幅增加 [14] 新举措 - 打造Leslie's品牌，通过更高效营销计划提高品牌知名度，推出“我们是泳池人”营销活动 [16] - 推出增强版Pool Perks忠诚度计划，4月推出，引入忠诚度层级，集成到移动应用，利用零方和第一方数据实现个性化营销 [17][18] - 增加当日达服务，与Uber达成协议，为Pro和DIY客户提供服务，提升客户便利性和资产利用率 [21] 行业竞争 - Pro业务方面，公司认为处于市场份额增长地位，团队专注Pro客户，增加合同、调整商品组合、确保库存充足，并进行营销投资，LFC提供可靠支持 [35][36][37] - DIY或住宅业务方面，公司有改进机会，通过库存管理、网站和应用升级、营销计划、忠诚度计划和当日达服务等举措推动业务增长 [38][39][40] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司处于转型关键时期，团队执行战略举措取得早期进展，尽管第二季度销售额低于预期，但调整后EBITDA符合指引 [5][9] - 对团队在第二季度控制成本、实现调整后EBITDA指引表示满意，认为是团队早期进展的证明 [9][10] - 对Pro业务进展感到满意，认为在市场竞争中处于有利地位；DIY业务有改进机会，相关举措将推动业务增长 [35][38] - 对团队在旺季交付业绩有信心，重申此前提供的指引范围，预计下半年受产品组合转变和劳动力相关费用增加影响，第四季度返利将成为顺风因素 [28] 其他重要信息 - 公司引入成本优化支柱，通过全面审查成本结构，已确定约500 - 1000万美元的年度成本节约领域，主要在间接采购成本方面，预计大部分节约在2026年实现 [29] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：本季度同店销售表现与泳池用品零售同行对比情况及市场份额评论 - 公司表示上一季度营收受天气影响，1 - 2月表现不佳，3月有所回升；未提供具体市场份额数据，因竞争类别划分独特 [34] - Pro业务方面，公司认为处于市场份额增长地位，团队专注Pro客户，增加合同、调整商品组合、确保库存充足，并进行营销投资，LFC提供可靠支持 [35][36][37] - DIY或住宅业务方面，公司有改进机会，通过库存管理、网站和应用升级、营销计划、忠诚度计划和当日达服务等举措推动业务增长 [38][39][40] 问题2：关于战略定价增加的详细信息 - 公司表示仅对受关税影响产品进行定价调整，关税年化影响低于总销售额的1%，预计无需大幅提价 [42] 问题3：第二季度同店销售疲软的潜在原因 - 公司分析若天气无影响，营收将达到指引中心；团队在转化率方面取得进展，同比提高174个基点，主要得益于库存改善和团队专业能力提升 [46][47] 问题4：下半年库存采购策略及应对销售趋势低迷的计划 - 公司强调以客户为中心、便利和资产利用的战略支柱，通过精准库存管理优化工作资本，减少库存投资，以偿还债务 [51][52] - 库存优化有助于减轻关税影响，利用现有库存应对成本增加 [53] 问题5：成本优化支柱下费用比率的演变及机会框架 - 公司已确定约500 - 1000万美元的年度成本节约领域，主要在间接采购成本方面，未来将继续关注资产利用和其他业务领域的成本优化 [58] - 公司将从间接成本和整个资产基础角度进行优化，以加速EBITDA增长 [61] 问题6：渠道组合变化情况 - 公司以全渠道思维开展业务，通过整合Uber当日达服务和利用电子商务作为高效履行渠道，推动住宅业务和Pro业务增长 [64][65] 问题7：库存增加未反映在第二季度同店销售数据中的原因及LFC早期测试市场销售增长情况 - 第二季度销售挑战主要由天气导致的客流量减少引起，库存改善对转化率有积极影响 [68] - LFC处于早期阶段，预计在旺季发挥更大作用，目前已体现出满足订单需求、完成销售的优势 [69][70][71] 问题8：与Uber合作开展当日达服务的原因及对Pro和DIY客户的重要性 - 公司将客户为中心和便利作为战略支柱，当日达服务满足客户对速度和便利的需求，同时通过本地配送节省成本，符合成本优化目标 [72][73][74] 问题9：对第三季度情况的信心来源及下半年收入季节性考虑 - 目前第三季度已过半，但泳池业务大部分销售尚未到来，前两个季度仅占全年销售额的25%多 [79][80] - 团队在转化率方面的改进可持续，新推出的DIY忠诚度计划和个性化引擎有望在旺季发挥作用 [81][82] 问题10：下半年毛利率拐点对实现营收指引和缓解近期压力的依赖程度 - 本季度毛利率下降主要由产品组合、低销量和返利逆风导致，第四季度返利将成为顺风因素 [84] - 公司对新举措充满信心，相信能够实现指引承诺 [85]