报告核心观点 - ServiceTitan发布《2025年家装行业消费者趋势报告》，分析了房主偏好和消费行为的变化，旨在为承包商提供可操作的见解以促进业务增长、提升客户满意度和建立长期忠诚度 [1] - 承包商必须适应消费者在便利性、支付方式和品牌信任度方面日益增长的期望，以赢得并留住业务 [1] 消费者行为与偏好 - 房主期望五星级服务体验，而不仅仅是快速维修，他们在选择承包商时会权衡品牌形象、数字便利性和灵活支付方式等多个因素 [4] - 支票支付方式迅速衰落，在家装服务支付中的占比从2015年的59%降至2024年的36% [4] - 94%的家装服务客户拥有信用卡，其中90%经常使用信用卡支付 [5] - 80%的房主在线开始搜索服务，但许多人对可信评论、融资信息和数字结账的可用性表示不满 [5] - 41%的消费者积极寻求融资选项，提供融资的承包商成交率提高12%，平均客单价提高13% [5] - 年轻消费者正推动向在线支付和短信账单的转变 [5] 关键消费群体趋势 - 年轻一代比前几代表现出更强的家装投资倾向 [5] - 女性是美国65%装修项目的主要决策者，她们在选择承包商时重视信任、品牌和清晰的定价选项 [5] - 年收入10万美元以上的家庭更可能投资于计划中的改善项目，为定位有效的承包商提供增长潜力 [5] - 下一代房主更加多元化，Z世代客户中48%为非白人 [5] - 有色人种社区预计将在2040年前驱动所有净新增的房屋所有权 [5] - 英语不熟练家庭数量增长，从1980年占人口约2%增至2021年近4%，其中西班牙语家庭超900万占70%，中文家庭占7%，越南语家庭占4% [5] 行业合作与解决方案 - ServiceTitan与Synchrony和Visa合作开发该报告，为承包商提供业务增长策略 [1][5] - Visa通过连接企业主与现代支付体验，帮助承包商满足消费者在线、在家或非接触支付的需求 [4] - Synchrony致力于为合作伙伴提供灵活的融资解决方案和实现业务增长的资源 [5]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度销售额为1.771亿美元，上年同期为1.887亿美元，同比下降6%，主要因客流量减少 [8][24] - 毛利润为4390万美元，上年同期为5430万美元；毛利率为24.8%，上年同期为28.8%，约一半的下降率由占用成本增加导致，其余由产品组合、返利重叠和销量降低所致 [24] - SG&A费用为9230万美元，上年同期为8490万美元，占净销售额的52.1%，增加主要因劳动力成本、高管过渡费用和专业费用增加 [25] - 库存较上年减少12%，至3.351亿美元，预计到2025年底至少减少1500万美元，2026年进一步优化 [26] - 年初至今，有担保定期贷款借款减少2700万美元，至7.567亿美元；第二季度末，循环信贷安排未偿还余额为1015万美元，预计第三季度全额偿还 [27] - 预计全年关税产品成本约1000 - 1200万美元，2025年将利用现有库存减轻大部分影响，通过战略定价行动完全抵消影响 [27] - 调整全年资本支出预期，减少500万美元，预计支出3000 - 3500万美元 [28] 各条业务线数据和关键指标变化 - Pro Pool业务销售额同比下降2%，表现优于公司整体 [8] - 住宅泳池业务销售额同比下降9% [8] - 热水浴缸业务销售额同比增长4% [8] - 转化率较上年提高174个基点，使用AccuBlue技术进行水质测试后，总转化率提高超450个基点 [9] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 战略举措 - 优化库存并利用本地配送中心（LFC），26个LFC已按时、低于预算投入运营，第二季度关键SKU库存水平超99%，较第一季度末提高170个基点，较年初提高620个基点；库存减少12%，库存周转率提高8% [10][11][12] - 拓展Pro业务，第二季度Pro销售额同比改善700个基点，团队专注增加Pro份额、签订新合作伙伴合同，通过个性化沟通和营销举措推动业务增长 [13] - 优化DIY全渠道以建立忠诚度，第二季度网站和移动应用增加新功能，提升用户体验，在线服务预约大幅增加 [14] 新举措 - 打造Leslie's品牌，通过更高效营销计划提高品牌知名度，推出“我们是泳池人”营销活动 [16] - 推出增强版Pool Perks忠诚度计划，4月推出，引入忠诚度层级，集成到移动应用，利用零方和第一方数据实现个性化营销 [17][18] - 增加当日达服务，与Uber达成协议，为Pro和DIY客户提供服务，提升客户便利性和资产利用率 [21] 行业竞争 - Pro业务方面，公司认为处于市场份额增长地位，团队专注Pro客户，增加合同、调整商品组合、确保库存充足，并进行营销投资，LFC提供可靠支持 [35][36][37] - DIY或住宅业务方面，公司有改进机会，通过库存管理、网站和应用升级、营销计划、忠诚度计划和当日达服务等举措推动业务增长 [38][39][40] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司处于转型关键时期，团队执行战略举措取得早期进展，尽管第二季度销售额低于预期，但调整后EBITDA符合指引 [5][9] - 对团队在第二季度控制成本、实现调整后EBITDA指引表示满意，认为是团队早期进展的证明 [9][10] - 对Pro业务进展感到满意，认为在市场竞争中处于有利地位；DIY业务有改进机会，相关举措将推动业务增长 [35][38] - 对团队在旺季交付业绩有信心，重申此前提供的指引范围，预计下半年受产品组合转变和劳动力相关费用增加影响，第四季度返利将成为顺风因素 [28] 其他重要信息 - 公司引入成本优化支柱，通过全面审查成本结构，已确定约500 - 1000万美元的年度成本节约领域，主要在间接采购成本方面，预计大部分节约在2026年实现 [29] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：本季度同店销售表现与泳池用品零售同行对比情况及市场份额评论 - 公司表示上一季度营收受天气影响，1 - 2月表现不佳，3月有所回升；未提供具体市场份额数据，因竞争类别划分独特 [34] - Pro业务方面，公司认为处于市场份额增长地位，团队专注Pro客户，增加合同、调整商品组合、确保库存充足，并进行营销投资，LFC提供可靠支持 [35][36][37] - DIY或住宅业务方面，公司有改进机会，通过库存管理、网站和应用升级、营销计划、忠诚度计划和当日达服务等举措推动业务增长 [38][39][40] 问题2：关于战略定价增加的详细信息 - 公司表示仅对受关税影响产品进行定价调整，关税年化影响低于总销售额的1%，预计无需大幅提价 [42] 问题3：第二季度同店销售疲软的潜在原因 - 公司分析若天气无影响，营收将达到指引中心；团队在转化率方面取得进展，同比提高174个基点，主要得益于库存改善和团队专业能力提升 [46][47] 问题4：下半年库存采购策略及应对销售趋势低迷的计划 - 公司强调以客户为中心、便利和资产利用的战略支柱，通过精准库存管理优化工作资本，减少库存投资，以偿还债务 [51][52] - 库存优化有助于减轻关税影响，利用现有库存应对成本增加 [53] 问题5：成本优化支柱下费用比率的演变及机会框架 - 公司已确定约500 - 1000万美元的年度成本节约领域，主要在间接采购成本方面，未来将继续关注资产利用和其他业务领域的成本优化 [58] - 公司将从间接成本和整个资产基础角度进行优化，以加速EBITDA增长 [61] 问题6：渠道组合变化情况 - 公司以全渠道思维开展业务，通过整合Uber当日达服务和利用电子商务作为高效履行渠道，推动住宅业务和Pro业务增长 [64][65] 问题7：库存增加未反映在第二季度同店销售数据中的原因及LFC早期测试市场销售增长情况 - 第二季度销售挑战主要由天气导致的客流量减少引起，库存改善对转化率有积极影响 [68] - LFC处于早期阶段，预计在旺季发挥更大作用，目前已体现出满足订单需求、完成销售的优势 [69][70][71] 问题8：与Uber合作开展当日达服务的原因及对Pro和DIY客户的重要性 - 公司将客户为中心和便利作为战略支柱，当日达服务满足客户对速度和便利的需求，同时通过本地配送节省成本，符合成本优化目标 [72][73][74] 问题9：对第三季度情况的信心来源及下半年收入季节性考虑 - 目前第三季度已过半，但泳池业务大部分销售尚未到来，前两个季度仅占全年销售额的25%多 [79][80] - 团队在转化率方面的改进可持续，新推出的DIY忠诚度计划和个性化引擎有望在旺季发挥作用 [81][82] 问题10：下半年毛利率拐点对实现营收指引和缓解近期压力的依赖程度 - 本季度毛利率下降主要由产品组合、低销量和返利逆风导致，第四季度返利将成为顺风因素 [84] - 公司对新举措充满信心，相信能够实现指引承诺 [85]